Старейший игрок на туристическом рынке России, национальный туроператор «Роза ветров», сменил владельца. Экс-руководитель продал активы, и теперь обновленная команда намерена усилить позиции компании. Новое руководство пока работу туроператора не комментирует, поэтому о планах «Розы ветров» мы поговорили с заместителем генерального директора Еленой Савченко, которая уже почти 15 лет работает в компании.

— Владельцем, основным учредителем и генеральным директором «Розы ветров» официально стал Александр Яблонскис. Это руководитель компании ООО «Капитал-Авиа», которая, помимо VIP и корпоративных рейсов для бизнеса, занимается чартерами для спортивных команд. «Роза ветров» тоже очень давно делает ставку на спорт. Интерес инвестора возник на этой почве?

— Да, в том числе. Наш спортивный опыт безусловно заинтересовал инвестора. «Роза ветров» как туроператор исторически занимается массовыми спортивными мероприятиями, компания еще в 1994 году стала официальным туристическим партнером Олимпийского комитета и FIFA. Мы продуктивно работали на Чемпионате мира по футболу в прошлом году. И теперь у нас большие планы на базе совместных возможностей в сфере спорта и не только.

— Ваша компания в свое время стала первопроходцем в отечественном туристическом бизнесе и, как говорят, успела обрасти полезными связями в госструктурах. Этот «актив» важен для нового владельца?

— Я бы не сказала, что у нас есть особенные «активы» или связи с государством. Да, возможно, в последние годы мы много участвовали в тендерах и взаимодействовали с госструктурами. Сейчас многие компании в нашей отрасли работают с госструктурами. Не буду скрывать, что нам очень непросто бороться с некоторыми крупными игроками туристического рынка, так как конкуренция здесь далеко не всегда основана на честной игре.

Я полагаю, что инвесторам важно, прежде всего, приобретение бренда с большим стажем и хорошей деловой репутацией. Продвигать компанию, которая уже 30 лет на рынке, пережила не одну волну всевозможных экономических волнений, выстояла и достаточно твердо стоит на ногах, — это, как минимум, интересно.

— В руководящем звене компании есть еще ряд ключевых назначений. Как в целом коллектив отнесся к переменам?

— Во-первых, большинство сотрудников остались на своих местах. Во-вторых, команда понимает, что обновление руководства, новый локомотив — это огромные перспективы. Планов у наших инвесторов, судя по всему, громадье. Новые ребята, которые пришли к нам, задают новый вектор развития и это не может не мотивировать. Поэтому мы восприняли перемены весьма позитивно.

— Сообщается, что на МИТТ-2019 вы планируете презентацию новой стратегии компании. Она существенно изменится?

— Мы представим «Розу ветров» в несколько ином формате. Добавим программы, рассчитанные на немассовую аудиторию, для которой будут интересны, например, фитнес-туры, велотуры, спортивные и событийные туры. Но если говорить о нашей стратегии в целом, то она существенно не изменится. Основные приоритеты по внутреннему туризму мы сохраним, при этом усилим въезд и добавим некоторые выездные направления.

— Расскажите подробнее: какой, можно сказать, топ задач на ближайшее время?

— Во-первых, мы активно разворачиваемся в сторону приёма иностранцев. Понятно, что после яркого Чемпионата мира по футболу, который показал зарубежным гостям нашу страну во всей красе, въездной туризм становится очень перспективным направлением. Страна сделала для рекламы самой себя очень много, и сейчас просто грех этим не воспользоваться. Но в этой сфере я вижу главную проблему для нас — это продвижение на иностранного туриста. Наши привычные инструменты продвижения были рассчитаны на российского гражданина, сейчас их нужно пересмотреть.

Вторая задача — сохранить спорт нашей «фишкой». Во время Чемпионата мира по футболу мы отточили приём гостей и экскурсионку, поэтому база для развития въезда у нас крепкая.

В-третьих, есть задача расширить агентскую сеть. Наверное, многие обратили внимание, что в последнее время «Роза ветров» мало где мелькала. Мы ушли в нишевую деятельность, и теперь предстоит вернуться на агентский рынок и снова заявить о себе.

Также в ближайших планах у нас активизация на выездном рынке. Это процесс не быстрый, но, думаю, к осени мы сможем выйти с продуктом по странам Прибалтики и Скандинавии. Безусловно, не оставим без внимания пляжный и детский отдых. Мы, кстати, очень давно занимаемся программами для школьников и бросать эту линию не будем.

— Вы не планируете пересматривать свою агентскую политику? Сейчас у вас стандартное вознаграждение для турагентов — 10 %. Этот процент сохранится?

— Сохранять комиссию на прежнем уровне непросто, если учитывать реалии рынка. Ведь ни для кого не секрет, что российские отели сейчас активно выходят на прямого клиента, в связи с чем они снижают комиссию для операторов и агентств. Но пока мы находим пути решения этой проблемы, поэтому комиссию уменьшать не планируем, она останется на прежнем уровне в 10 %. Мы сохраним и бонусные схемы для агентств — я имею в виду увеличение комиссионного вознаграждения в зависимости от объема продаж.

— То есть вы будете делать акцент на b2b, не на прямые продажи?

— Не могу сказать, что мы делаем акцент на какую-то конкретную целевую аудиторию. Например, наш сайт мы создавали в расчёте и на b2b, и на b2c. Но пока по факту основным нашим клиентом остаётся турагент и корпоративный клиент, в этом плане перемен в ближайшее время не предвидится.

— Прошлый год для туристического рынка был не совсем удачный. Каким он был для «Розы ветров»?

— У нас изначально не было безумных ожиданий от нашего основного продукта (я имею в виду Краснодарский край, Крым, Абхазию), учитывая то, что происходит на турецком направлении. Но наш расчет на Чемпионат мира по футболу и спортивные туры не только оправдал, но в чем-то даже «переоправдал» себя. И в сухом остатке 2018 год для нас прошёл неплохо, с очень небольшим падением (на 1-2 процента) по отношению к 2017-му.

— Вы занимаетесь и внутренним, и въездным туризмом, на которые теперь, в связи с переходом Ростуризма в ведение Минэкономразивтия, явно будут делать акцент. Многие игроки осторожно возлагают надежды на конструктивную для отрасли политику государства. Какие у вас ожидания от Минэка?

— Что ждать от Минэка — я пока не знаю. Очевидно, первое, что они захотят подхватить, это как раз-таки въездной туризм. Но мне кажется, пока в Министерстве ещё не очень понимают, что с нами делать. В любом случае, мы часть экономики, а их задача экономику развивать, так что хуже точно не будет.

По моим ощущениям, отечественный туризм стал привлекательной сферой несколько лет назад. Мы видим, как активно к нам заходят международные цепочки отелей, и эта тенденция, думаю, будет продолжаться.