Максим Чабаненко: в моде будут короткие поездки и персональные туры

О трендах уходящего года и об ожиданиях от следующего рассказал Profi.Travel бизнес-тренер туристической отрасли Максим Чабаненко.

Декабрь — время подводить итоги и строить новые планы. Profi.Travel в формате блиц-интервью спросил бизнес-тренера туротрасли Максима Чабаненко, какие события оказали наибольшее влияние на турагентский рынок в 2018 году, и что ждет ТА в следующем.

 Какие события и тренды оказали наибольшее влияние на туризм в этом году? И почему?

— В этом году на туррынках было довольно много разных событий. И одна из важных тенденций на российском рынке, например, которая напрямую повлияла на развитие туротрасли — изменение взаимоотношений между игроками и конечным потребителем. Если несколько лет назад была классическая цепочка взаимодействия: принимающие компании, отельеры, авиакомпании общались с туроператорами, формировали турпродукт, который впоследствии предлагался на продажу турагенту, а он уже клиенту. То теперь потребителя рвут на части со всех сторон.

Отели могут напрямую выйти на туриста с уникальным предложением. ТО открывают прямые продажи. ТА начинают формировать собственный продукт. Сейчас каждый участник рынка может позволить себе зайти в чужую зону ответственности, чтобы урвать кусок пирога. Чем все это закончится сложно пока предположить. Но точно можно сказать — идет борьба.

Этот тренд, на мой взгляд, будет набирать и дальше обороты, потому что желание зарабатывать никуда не девается. И рынок не может вернуться на ту стадию, которая была в жирные времена.

Безусловно, на развитие туротрасли влияет экономическая ситуация. Доходы населения стагнируют, и все меньше туристов готовы тратить большие деньги на путешествия. С другой стороны, эта ситуации заставляет турагентов с особым вниманием относиться к каждому отдельному клиенту и проданному туру.

Тем самым становится больше бизнеса в турагентской среде. ТА перестают быть просто упаковщиками. Теперь ставки делают на развитие клиентского сервиса. В тоже время, чего-то прорывного, с точки зрения, уникальных предложений туристу, я пока не вижу.

Еще одна немаловажная тенденция — развитие новых технологий. Онлайн- коммуникации, общение с туристами в мессенджерах. Все больше продажи осуществляются дистанционно. Но здесь важно учитывать локацию, например, эта система взаимодействия ТА с потребителем наиболее актуальна для больших город. Учитывая географию и размеры города, доехать/дойти до турофиса бывает проще.

Стоит отметить, в этом году сократилось количество ТА, которые активно заманивают туриста скидками. Но опять же это региональная история. На рынке Казахстана, например, розница получает комиссионное вознаграждение, которое уже давно забыто Россией. Поэтому в казахстанской туротрасли вопрос со скидочными стоит остро. Участники российской туриндустрии начали осознавать, что отдавая половину своего заработка клиенту, вести нормально бизнес у них не получится. Но наверняка остаются те, кто продолжает это делать, по каким-то своим причинам.

 Что ожидает рынок в 2019 году? Какие тренды будут определять его развитие?

— Не так давно я писал пост по поводу ключевых трендов, которые выделил на основании исследования Booking.com. Почему этим данным стоит доверять? Потому что клиентская база, количество объектов размещения — вещи, которыми оперирует эта компания несопоставимы с бэкграундом ни одного оператора. Я выделил несколько трендов, на которые стоит обращать внимание турагентам.

Во-первых, обороты набирает путешествия-впечатления. Мода на пляжный отдых потихоньку уходит. Поэтому турменеджерам нужно больше прокачивать знания по продукту, который сможет дать туристу отдых и впечатления.

Во-вторых, стоит обратить внимание на короткие поездки. Если все-таки у семьи есть возможность выделить какую-то сумму в год на отпуск, то может быть несколько вариантов траты денег. Можно отправиться в путешествие один раз в год, но на две недели, например. Или несколько раз, но на гораздо меньшие периоды. Для турагента, конечно, выгоднее второй вариант. Поскольку с нескольких заявок вероятность заработать больше, чем с одной. Таким образом, нужно приучать потребителя к тому, что в отпуск можно ездить чаще одного раза в год.

В-третьих, будут популярны индивидуальные предложения. Нужно делать акцент на создании каждому отдельному клиенту, в зависимости от его предпочтений, индивидуальных предложений. Не предлагать то, что есть в изобилии на массовом рынке. А прорабатывать персональные туры, и брать не ценой и скидками, а сервисом обслуживания. На мой взгляд, за этим будущее. Более того, клиент будет ценить такой подход.

Отмечу, соревновательный момент — кто из турагентов знает тот или иной продукт больше и глубже, уходит на второй план. И в приоритете становится личный подход к каждому туристу.

И хотелось бы закончить на позитивной ноте. Все чаще на рынке бытует такое мнение, что турагенты скоро станут не нужны. На мой взгляд, это произойдет не скоро. В рознице нуждается и производитель турпродукта и туроператоры, поскольку ТА является каналом общения с клиентами. Это тот самый инструмент, который позволяет работать с массовым рынком. А как и на каких условиях это будет происходить, покажет время.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Туапсе в огне: что происходит сейчас на курорте

Туристы меняют Черное море на Белое

Туапсе в огне: что происходит сейчас на курорте

В Туапсе еще одно серьезное ЧП: из-за атаки беспилотников снова произошел масштабный пожар на  нефтеперерабатывающем заводе. Об этом 28 апреля сообщил губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев. Жителей соседних с НПЗ домов эвакуируют. А туристы, по словам экспертов, уже начинают менять Черное море на Белое.

Это не первое ЧП в Туапсе, которое приводит к серьезным последствия для экологии. Ранее пожар на нефтерминале морпорта вызвал в регионе «нефтяные дожди». Еще тогда эколог Жора Каваносян говорил, что из города стоит эвакуировать детей и тех, кто находится в зоне риска.

По данным оперштаба Краснодарского края, сейчас ведутся такие работы:

  • ● на территории морского терминала: там укрепляют защитные ограждения;
  • ● в реке Туапсе: ниже по течению выставлены боновые заграждения, устроены нефтеловушка и заградительная дамба; в устье обустроены каскадные боновые заграждения и нефтеловушка;
  • ● на береговой полосе Центрального пляжа и в акватории моря: вдоль берега выставили боновые заграждения протяженностью в один километр.

Роспотребнадзор рекомендует жителям ограничить пребывание на открытом воздухе, не открывать окна, а в случае плохого самочувствия и появления признаков одышки, кашля, обострения хронических заболевания — обратиться к врачу.

«Конечно, такое ЧП не могло не сказаться на туризме. Но пока на всем российском побережье Черного моря — низкий сезон. Средняя глубина бронирования — дней 20. Соответственно, туристы будут принимать решение о летних поездках после майских праздников. Если к 15-20 июня ситуация нормализуется, выбор будет один. Если развитие ситуации продолжится в таком ключе, то туристы предпочтут иные направления», — сказал генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин.

По его словам, у туристов еще достаточно времени для принятия решения. В первую очередь путешественников волнует расползание нефтяного пятна — дойдет ли загрязнение до курортных поселков.

Часть туристов, рассказывают в компаниях, настроены более радикально: зачем нам небезопасное Черное море, лучше поедем в Арктику на Белое.

При этом Сергей Ромашкин все же прогнозирует рост турпотока на юг России. Небольшой — на уровне 2-3% — и только за счет Анапы, спрос на которую после снижения из-за экологической катастрофы в прошлом году, увеличивается.

По словам заместителя гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгении Кизей, сложно сказать, что будет происходить в дальнейшем. «Гостиницы нашей сети «Ателика» находятся и в Туапсинском районе. Пляжи чистые, но мы не знаем, что будет через неделю, через две», — отметила эксперт.

По ее словам, у туристов есть опасения, и часть клиентов готовы перебронироваться на Крым и другие направления, даже на Подмосковье, где у «Ателики» два отеля. Туристам идут навстречу.

Но в целом, по словам Сергея Ромашкина, падает спрос на все регионы. Например, это заметно сейчас по Иркутской области. Россияне стали меньше путешествовать, сжимается география поездок, прореживается их частота, и это — вопрос экономики, а не безопасности.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

3 комментария

вовик
28 апреля, 19:17
затокрымнаш
Виктор
28 апреля, 17:44
Неее, не слышит.
Владимир
28 апреля, 17:38
Гарант ау !!!
Вова
28 апреля, 18:08

Пересадят всех: что происходит с рейсами в Турцию

Azur Air будет возить только клиентов Fun&Sun

Пересадят всех: что происходит с рейсами в Турцию

В среду, 29 апреля, газета «Ведомости» вышла с материалом о том, что Azur Air будет перевозить пассажиров только от Wildberries (вероятно, речь идет о туристах которых Wildberries поставляет Fun&Sun). Profi.Travel еще на прошлой неделе сообшал о том, что что туроператоры пересаживают своих клиентов с рейсов Azur Air на борта других авиакомпаний. Что это значит для туристов, написали в материале.

Еще в середине марта Profi.Travel писал, что около 90% рейсов Azur Air в Турцию этим летом будет выполнено по заказу туроператора Fun&Sun. Эта информация подтвердилась.

«Наша полетная программа в Анталью, Даламан и Бодрум на лето строится на крыльях авиакомпаний Turklish Airlines, Pegasus, Air Anka и Southwind», — прокомментировали ситуацию в «Интуристе».

«В данный момент на Azur Air летать не планируем в Турцию, но по ходу сезона, конечно, могут возникнуть какие-то изменения», — добавили в компании.

Как пояснил Profi.Travel источник в туротрасли, пожелавший остаться анонимным, пересадки коснутся не только турецкой программы Azur Air, и не только части регионов, а всех вылетов, которые выполняются не по заказу Fun&Sun.

По словам турагентов, изменения неизбежны, но не нужно делать из этого трагедию. «Как же будет жить Anex без Azur Air? Вот так и будет жить, как Coral Travel живёт без Royal Flight. Любая авиакомпания — это обременение, и любой туроператор, у которого есть собственный перевозчик, это подтвердит. Действительно, иногда проще и дешевле брать самолеты на стороне, — подчеркнул вице-президент ассоциации «Альянс туристических агентств», гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — Примерно лет через 5 посмотрим на результаты у Wildberries, а в ближайшей перспективе это будет непонятно».

Эксперт подчеркнул, что не склонен драматизировать ситуацию с 8 июня. Скорее всего, сертификат эксплуатанта у Azur Air не отберут.

Говоря о конкретных проблемах с пересадками на рейсы других перевозчиков, эксперт посетовал, что часть компаний требуют доплаты, но не очень понятно, на каком основании. Например, из-за замены авиакомпании и времени вылета туриста просят доплатить 100 евро за сутки, если же турист теряет день, ему предлагают к возврату 44 евро.

«Это мне напоминает анекдот про крокодила. Идет экскурсия в зоопарке, и экскурсовод говорит: «Вот крокодил: от головы до хвоста — 3 метра, а от хвоста до головы — 2 метра». Туристы удивляются: «Как такое возможно?». Гид отвечает: «Наш крокодил, как хотим, так и меряем», — поделился Алексан Мкртчян.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Евгения
29 апреля, 16:36
Опять невнимательные редакторы выпустили статью с ОШИБКАМИ - директора "Розового Слона" зовут АЛЕКСАН Мкртчян !!! Что за неуважение к эксперту в туризме?!

Статьи по теме