Заботятся о здоровье, интересуются путешествиями по стране и слишком привыкли к скидкам

Как меняются потребительские предпочтения россиян, и почему это важно для турбизнеса. Разбираем масштабное исследование Ipsos.

Всемирное агентство маркетинговых исследований Ipsos опубликовало отчет Ipsos Flair Russia 2019 — обширное 144-страничное исследование изменений ценностных ориентиров и потребительских предпочтений россиян.

Документ представляет собой подробный социологический анализ того, как наши соотечественники предпочитают проводить свободное время, где совершают покупки, как заботятся о здоровье и главное — как предпочитают путешествовать.

Крупные покупки все чаще откладываются

Специалисты Ipsos отмечают, что рецессия в российской экономике прекратилась, однако россияне настроены на длительный выход из кризиса. По итогам 2017 года, многие потребители отказались от планов на крупные покупки, предпочитая инвестиции, сбережения и другие финансовые продукты.

Отложенный спрос на крупные покупки неизбежно отразится и на продажах туров. Многие туроператоры уже объявили намерения пересмотреть планы на следующий сезон в более консервативном ключе. Значительных новинок и расширения полетных программ, особенно в региональных центрах, ожидать не стоит, так как подобные предложения вряд ли будут поддержаны активным спросом.

Относятся к скидкам как к должному

Если вы думаете, что скидочники — это проблема исключительно турагентств, то это далеко не так. Российские потребители уже привыкли к маркетинговым акциям и товарам по скидкам, и поменять их потребительские привычки будет сложно. Решать проблему в рамках одного магазина (или турагентства) невозможно — это можно будет сделать только сообща, представив покупателям новые ценности своего предложения, за которые они будут готовы заплатить.

Но сейчас ситуация безрадостная: доля продаж по «желтым ценникам» за год выросла с 59% до 64% (в некоторых категориях — более 80%). Постоянные распродажи обесценивают бренды, снижая как лояльность брендам, так и маржу, и это общая ситуация для всего потребительского рынка.

Россия заново знакомится с собой

Кризисные явления в экономике, а также геополитические обострения в мировой политике привели к тому, что россияне начали больше проявлять интерес к собственной стране: ее географии и истории. Растет запрос на внутренний туризм, местную продукцию и локальные марки.

Это может означать более динамичное развитие внутреннего туризма в ближайшие годы, рост туров выходного дня, эко-туризм, гастрономические, этнографические и другие туры.

Этот тренд поддерживается еще одним — на «оздоровление» образа жизни. Аналитики отмечают, что на фоне старения населения начинает формироваться стремление к активной, полноценной жизни. Из всех жизненных целей на первом месте у россиян именно здоровье.

Диджитал-каналы становятся все более важными

В России можно говорить о формировании своей Digital-атмосферы. Например, «Яндекс» на равных конкурирует с Google и постоянно расширяет свою экосистему сервисов (карты, видео, музыка, новости, такси, доставка еды, каршеринг). Vkontakte и «Одноклассники» более популярны, чем Facebook, Instagram или Twitter. При этом каждый интернет-пользователей зарегистрирован в среднем в четырех соцсетях — это очень высокий показатель по миру. Поэтому для любых компаний при начале SMM-продвижения важно тщательно подойти к выбору площадки и стратегии продвижения.

При этом россия пока отстает в сфере электронной коммерции, несмотря на то, что движение в этом направлении ведется очень активно. При этом авиа- и ЖД-билеты остаются самыми популярными категориями товаров, которые продаются онлайн, чего нельзя сказать о пакетных турах. По мнению аналитиков, онлайн-шопинг в России больше связан с эмоциями, удовольствием от процесса.

Digital Natives — 25 млн человек

«Цифровое неравенство» в России сейчас имеет еще и четкое возрастное выражение К поколению digital natives исследователи относят 25 млн человек в возрасте до 15 лет.. Они не могут жить без YouTube, средний фокус внимания у них снижен до 8 секунд, 60% из них пользуются двумя и более девайсами для выхода в интернет. При этом 89%, как ни странно, продолжают смотреть телевизор, и что более важно, 23% подростков не переключают канал после начала рекламной паузы.

Привлечь их внимание, когда они станут полноправными потребителями, будет непросто: предпочтения меняются очень быстро, а жизненный цикл любого бренда сокращается.

С другой стороны, им нравится яркая реклама, и они активно распространяют вирусные ролики.

Продукты для пожилых — перспективный рынок

К 2035 году количество пенсионеров в России превысит число работающих граждан. Скорее всего, в этой перспективе пожилой возраст так и останется синонимом бедности. По данным Ipsos Comcon, 6% горожан старше 65 лет испытывают трудности с покупкой еды; каждый пятый не может позволить себе покупку одежды. А в 2012–2017 годах доля тех, кто может позволить себе еду и одежду, но не бытовую технику, выросла с 55% до 65%. В группе 65+ доля таких потребителей увеличилась на 15 п.п. и достигла 82%.

Но сбрасывать эту категорию со счетов все же не стоит, поскольку многие из будущих пенсионеров будут оставаться приверженцами активного образа жизни, а также будут разбираться в онлайн-шопинге и интересоваться путешествиями.

Вполне возможно, что они станут благодатной аудиторией для загрузки популярных направлений в межсезонье. Отечественным курортам также стоит подтянуться: сейчас эти люди отдыхают в хороших отелях, и в через 15-20 лет они не захотят тратить деньги на санаторий с «советским» сервисом.

Основной трафик смещается в крупные ТРЦ

Отдельно стоящие строения продолжат терять привлекательность для размещения офисов продаж, как ТА, так другого ритейла. Торгово-развлекательные центры превращаются в мощные точки притяжения и привлекают все больше людей, которые едут туда не только что-то купить, но и просто приятно провести время, в том числе и из соседних городов.

Российским потребителям приходит понимание, что радость от получения впечатлений более ценна, чем радость от обладания новыми вещами. В этой связи, размещение ТА в крупных ТРЦ можно считать самым очевидным решением.

Аналитики Ipsos даже рассматривают сценарий превращения отдельных ТРЦ в «однодневные курорты», в которых городской житель сможет за короткий срок расслабиться и восстановиться.

Здоровье детей и семейное благополучие — главные ценности

И напоследок о ценностях, акцент на которые оказывается наиболее эффективным при выстраивании продаж.

В 2017 году рождаемость в России сократилась на 11%, и, по прогнозам Росстата, спад продолжится. Это усилит конкуренцию не только на рынке детских товаров, но и косвенно повлияет на продажи пакетных туров, значительную часть которых приобретают семьи с детьми. Ключом к успеху здесь становится понимание современных мам и воздействие на них.

При этом в вопросах заботы о детях социологи отмечают возрастающую роль отца. Это уже отметили и многие производители детского питания и игрушек: например, в рекламе их товаров уже появились заботливые отцы.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Сергей
28 ноября, 12:34
Пусть сколько угодно мечтают о скидках как о чем то должном. Главное я знаю, что финансово никому не должен, ни туристам (абсолютно не должен отдавать им свою зарплату - доход предприятия), а в связи с этим не доложен и операторам за туристов. Вот когда турист прочувствует на своей "шкуре", что прямая связь у слова "должен" в полном смысле этого слова при этом тот кто "должен" должен в итоге всем. А любое пресмыкающееся перед ним агентство должно наводить на эту мысль. И наоборот, агентство твердо отвечающее словом нет, или не реагирующее на их однотипные намеки (надо посоветоваться с мужем, нас будет 2 пары, я смотрела на разных сайтах и выбрала вас, вы до скольки работаете чтобы успеть оплатить итд) должно о многом сказать туристу. Но увы, боюсь только разум и жадность так же не совместимые вещи.

Turkish Airlines будет реже летать в Россию: как это скажется на туристах

Ждать ли дефицита билетов в Турцию и роста цен на туры?

Turkish Airlines будет реже летать в Россию: как это скажется на туристах

Сегодня телегам-канал Baza написал, что российских туристов ждет дефицит авиабилетов в Турцию и рост цен на туры из-за резкого сокращения полетных программ Turkish Airlines. Как выяснила редакция Profi.Travel у туроператоров, предположения канала необоснованны: недостатка перевозки на направлении нет, а подорожания туров из-за уменьшение количества рейсов авиакомпании ожидать не стоит.

По данным «Базы», ключевой авиаперевозчик на турецком направлении уже отменил более 300 рейсов в Россию на май и июнь, а также поэтапно приостанавливает полеты по 18 международным направлениям. Сокращение программ объясняется сложной международной обстановкой, снижением спроса со стороны европейских стран и ростом цен на топливо.

Телеграм-канал цитирует слова руководителя турагентства Lady On Travel Виктории Подольской о том, что туристы уже ощущают последствия сокращения полетных программ. Тех, кто купил туры с перелётами Turkish Airlines, всё чаще пересаживают на чартеры Southwind Airlines. Доплат за это не требуют, но условия там хуже — нет питания, салон менее комфортный. Более того, по ее мнению, уменьшение количества рейсов перевозчика приведет к подорожанию туров в Турцию.

Туроператоры, опрошенные Profi.Travel, заявили: авиакомпания действительно сокращает полетные программы, но на туристах это глобально не скажется.

Так, руководитель отдела по связям с общественностью Coral Travel Марина Макаркова уверена, что на спросе и ценах эта ситуация никак не отразится. Она добавила, что туроператор пересадил туристов на рейсы Southwind. На направлении задействованы В-777/300 — широкофюзеляжные дальнемагистральные самолеты. По словам эксперта, все отмененные рейсы Turkish Airlines в Россию — чартерные.

Турагенты, между тем, подтверждают, что стоимость туров при замене авиакомпании остается прежней, хотя авиабилеты Turkish Airlines стоят дороже, чем у Southwind, да и сервис на борту лучше. Кроме того, нормы багажа разные, у Turkish Airlines они выше — 20 кг против 10-ти. Часть туристов выбирали рейсы турецкого нацперевозчика именно из-за качества сервиса и норм провоза багажа и ручной клади.

В компании «Интурист» отметили, что покупательская активность снижается, а цены на все растут, поэтому оптимизация полетных программ Turkish Airlines — это реакция на текущий спрос. Туристы сегодня предпочитают более бюджетную перевозку на AJet и Pegasus.

При этом эксперты туроператора подчеркнули, что в расписании рейсов перевозчика, заказанных под их клиентов, изменений нет: «Наша чартерная программа в Турцию на крыльях Turkish Airlines из Внуково и Пулково в Анталью и Даламан сверстана с учетом потребностей рынка и в данный момент осуществляется в штатном режиме».

Добавим, что рейсы Turkish Airlines россияне использовали и для транзитных перелетов. Но, по словам экспертов, сокращение объемов перевозки не так значительно и не скажется глобально на стоимости авиабилетов. «Пока сказать сложно, насколько это отразится на российских туристах, так как помимо Turkish Airlines на рынке есть масса предложений от других авиакомпаний. Если сокращение рейсов останется в пределах текущих объемов, то, вполне вероятно, оно будет незамеченным», — прокомментировал ситуацию руководитель PR-отдела ITM Group Андрей Подколзин.

Напомним, ранее редакция Profi.Travel сообщала об изменении планов туроператоров. По оценкам рынка, спрос на Турцию в этом году несколько меньше, чем годом ранее.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Российские авиакомпании теряют прибыль

В 2025 году она снизилась почти в два раза

Российские авиакомпании теряют прибыль

Операционная прибыль российских пассажирских авиакомпаний в 2025 году снизилась почти в два раза — до 31 млрд руб. Об этом пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на анализ отчетности 29 перевозчиков по РСБУ. На них приходится почти весь пассажиропоток в стране. По итогам года 15 перевозчиков получили прибыль от продаж на 61 млрд руб., еще 14 завершили год с операционным убытком на 30 млрд руб. Показатели «Победы», входящей в группу «Аэрофлот», в расчеты не вошли: компания перестала раскрывать отчетность после попадания в SDN List в 2024 году.

Лидерами по операционной прибыли стали S7 — 23,6 млрд руб., «Уральские авиалинии» — 15,8 млрд руб. и Nordwind — 9,8 млрд руб. При этом «Аэрофлот» оказался единственным перевозчиком из топ-5, который показал операционный убыток — 14,6 млрд руб.

Совокупная выручка авиакомпаний, с учетом минимальной оценки выручки «Победы» в 115 млрд руб., составила 1,925 трлн руб. Это на 7,3% больше, чем годом ранее. Почти 40% общей выручки пришлось на «Аэрофлот» — 760 млрд руб., еще 10% — на авиакомпанию «Россия», входящую в ту же группу. В целом на группу «Аэрофлот» пришлось не менее 55% выручки отрасли. Выручка S7 достигла 208 млрд руб., «Уральских авиалиний» — 140 млрд руб.

При этом чистая прибыль авиакомпаний по РСБУ, напротив, выросла более чем в четыре раза — минимум до 301,5 млрд руб. Однако такой результат во многом связан не с улучшением основной деятельности, а с «бумажным» эффектом от курсовой переоценки активов и пересчета лизинговых обязательств.

Так, у группы «Аэрофлот» чистая прибыль по МСФО за 2025 год составила 105,5 млрд руб., но скорректированная чистая прибыль без учета страхового урегулирования, курсового эффекта и других разовых операций — 22,6 млрд руб. У S7 рост чистой прибыли до рекордных 51,8 млрд руб. в значительной степени объясняется переоценкой обязательств по аренде самолетов на 36,3 млрд руб. на фоне укрепления рубля.

Денежный поток отрасли также остался отрицательным. Без учета «Победы» и «Газпром авиа» его сальдо в 2025 году составило минус 16,7 млрд руб. Впрочем, это лучше результата 2024 года, когда показатель был минус 21,5 млрд руб.

Эксперты связывают отток ликвидности с продолжением урегулирования по самолетам иностранных лизингодателей и выплатой дивидендов крупнейшими игроками. По словам старшего научного сотрудника Института экономики транспорта ВШЭ Андрея Крамаренко, только «Аэрофлот» в 2025 году закрыл сделки страхового урегулирования примерно на 80 млрд руб.

Еще один фактор — дивиденды. В 2025 году «Аэрофлот», S7 и «Уральские авиалинии» суммарно выплатили 52,3 млрд руб. по итогам 2024 года. Это на 30 млрд руб. больше, чем годом ранее. При этом за два года эти три перевозчика получили 77 млрд руб. господдержки в виде повышенного возврата акциза на авиационный керосин.

По мнению Крамаренко, действующий механизм поддержки отрасли через возврат акциза был создан в других экономических условиях и может нуждаться в более точной настройке. Эксперт считает, что часть поддержки можно перенаправить от крупнейших авиакомпаний в пользу сегментов, которые сильнее нуждаются в субсидиях, например региональных и местных перевозок.

Аналитики отмечают, что финансовый результат отрасли сильно сконцентрирован у крупнейших компаний. Старший директор группы корпоративных рейтингов АКРА Александр Гущин указывает, что на пять крупнейших перевозчиков приходится более двух третей пассажиропотока. Владимир Чернов из Freedom Finance Global считает, что ситуация больше похожа не на оздоровление рынка, а на ослабление основного бизнеса на фоне разовых «бумажных» доходов.

Исполнительный директор «АвиаПорта» Олег Пантелеев также отмечает, что операционная деятельность авиакомпаний сейчас не генерирует высокой маржи. По его словам, 2025 год не принес отрасли новых шоков, но и факторов, способных существенно улучшить положение перевозчиков, кроме разовых эффектов, не было.

Эксперт предупреждает, что при изменении макроэкономических условий, прежде всего курса рубля, «бумажная» прибыль может превратиться в реальные убытки. Кроме того, для ряда авиакомпаний серьезным вызовом могут стать сезонные кассовые разрывы: возможности занимать деньги ограничены высокими ставками, а распродажи билетов уже не так эффективны из-за высокой загрузки рейсов.

В 2026 году расходы на поддержание летной годности также останутся высокими. Старший аналитик Альфа-банка Анастасия Егазарян отмечает, что, несмотря на крепкий рубль, стареющий парк самолетов будет требовать все больших затрат на обслуживание.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Статьи по теме