Генеральный директор греческого туроператора «Музенидис Трэвел» Георгий Масманидис — частый гость в Беларуси. Страну он посещает по делам и шутит, что в Минске бывает чаще, чем на море, и пора требовать гражданство. В очередной приезд глава холдинга дал интервью Profi.Travel. Получился большой разговор, в котором мы затронули темы становления бизнеса «Музенидис Трэвел», специфики работы на рынках СНГ, тенденций в отрасли и новых условий сотрудничества с турагентами. Георгий Масманидис поделился ближайшими планами и рассказал, по какому принципу выбирается страна представительства компании и чем Беларусь способна привлечь греков.

— Господин Масманидис, как вы оцениваете итоги летнего сезона? Насколько он был успешным для «Музенидис Трэвел» в Беларуси?

— Сезон был довольно трудным. Было много вопросов, нюансов. Если старт раннего бронирования в январе—феврале 2018 года показывал прирост продаж в 30–35%, то позже, с середины марта—апреля, весь накопленный в первые месяцы плюс сошел на нет. Соответственно, можно говорить, что итоги летнего сезона-2018 оказались такими же, как в 2017 году. Сыграло роль множество факторов. Хотим мы того или нет, но многое зависело от соседней Турции, от того, насколько успешно там идет сезон. Потому что на большинстве туррынков это направление № 1, и страна может диктовать свою ценовую политику: количество отелей и номерной фонд позволяют это делать.

Кроме того, появляются новые направления. Необходимо постоянно лавировать на рынке, понимать, что происходит, кто в какую страну и сколько рейсов заявляет, и какое количество туристов могут выехать на отдых. Греция тоже следила за Турцией. И кто вовремя делал корректировки ценовой политики, остался в большом выигрыше.

— Но вы же тоже реагировали на ситуацию и корректировали свою ценовую политику?

— Конечно! Мы более чем осознанно подошли к этому вопросу и по максимуму скорректировали полетную программу в Грецию на 2019 год. У «Музенидис Трэвел» есть собственная отельная база Bomo, в которой мы оперативно меняли ценовую политику на адекватную в тот момент. Кроме того, вели переговоры о пересмотре цен с отелями, которые трудно продавались. Это сыграло свою роль, привлекло определенное количество туристов.

— То есть если бы в принятии решений была некая закостенелость, итоги сезона оказались бы для компании намного хуже?

— Да, все могло бы быть гораздо хуже. Я склоняюсь к мнению: для того, чтобы понимать реальную картину современного туризма, отелям надо не сравнивать себя с соседними гостиницами, не конкурировать с ними или другими объектами размещения на курорте, а нужно глобально смотреть на вещи. Отслеживать политику страны, события в соседних государствах, тенденции на рынке и т.д. Слишком много факторов влияют на поток туристов.

— А если сравнить, как отработал сезон «Музенидис Трэвел» на белорусском и соседних рынках, в частности на казахстанском и российском?

— В России мы столкнулись с такими же вопросами, что и в Беларуси. Программа была насыщенной, пришлось ее корректировать. И что касается Минска, надо отдать должное руководству авиакомпании «Белавиа». Оно всегда шло навстречу, если нужно было заменить борта, которые мы не могли заполнить, или вообще снять рейсы на дальние даты. Все вопросы решались быстро, спасибо компании за это.

В Казахстане у «Музенидис Трэвел» полетная программа только в Салоники из Алматы и Астаны. Рейсы заполнялись хорошо. Особых изменений не было, так как рынок там более-менее стабильный.

— В последнее время «Музенидис Трэвел» активно продвигает отдых в зимней Греции. А у белорусов с перестроечных времен сложились ассоциации, что зимой туда нужно ехать за шубами. Насколько сейчас актуальны шоп-туры?

— Для компании «Музенидис Трэвел» основное направление — Греция. Поэтому мы развиваем его как в зимний период, так и в летний и стремимся сделать круглогодичным. С этим неплохо получается в регионе Афин, которые работают 12 месяцев. Там своя отельная база «Музенидис Трэвел», обширная экскурсионная программа по Древней Греции. Однако туризм для граждан Беларуси начинался с северной части страны — Салоников. И по сей день для нас это стратегическое направление: туда поставлено наибольшее количество рейсов.

Салоники — северная столица, второй по величине город Греции, живописный, с интересной историей. Все достопримечательности рядом: в 2 часах езды колоритные Касторья, Дион, Олимп, Вергина, популярные источники Лутра Аридеи, монастыри Метеоры — в течение дня их можно объехать и посмотреть. А еще с Салоников начинаются шоп-туры. Программа подразумевает приезд в город, обзорную экскурсию и далее шоппинг в Касторье. Обычно туда едут на 1–2 дня, но можно подобрать разные варианты.

Шоп-туры — это тот же организованный туризм, когда агентства набирают туристов и привозят всех вместе в определенные даты. Сразу после развала СССР именно граждане, отправляющиеся в Грецию за шубами, формировали основной турпоток.

Постепенно тенденция стала сходить на нет. В последние три года мы даже и не рекламировали особо шоп-туры. Однако этим летом поступило много запросов от партнеров и наших офисов с просьбой рассчитать такие поездки. И мы пошли на это, внесли их в программу зимнего сезона, хотя особых ставок на них не делаем. Но как показывают продажи на данный момент, шоп-туры до сих пор пользуются спросом.

— «Музенидис Трэвел» — огромный холдинг, имеющий в структуре множество подразделений и дочерних предприятий. Какие у вас планы по развитию на небольшом белорусском рынке?

— Нашей компании очень интересен рынок Беларуси.

У страны есть определенный потенциал. Поэтому на следующий год мы не меняем линейку направлений: Салоники, Кавала, Закинф и Пелопоннес. Будем стараться укрепить их на рынке, предложить на данных курортах что-то лучшее.

Кроме того, продолжим продвигать Кипр, Закавказье и Северную Италию, куда возим на экскурсионные, горнолыжные и оздоровительные туры и где много комбинированных маршрутов по Швейцарии и Франции.

— А как меняются предпочтения белорусов из года в год? Есть ли рост интереса? И вообще белорусский клиент «Музенидис Трэвел» — кто это?

— Это клиент, который любит экспериментировать, изучать.

Если предлагать что-то новое, то в первую очередь белорусам. Это мы поняли по их поведению в Греции: белорусские туристы любят чередовать отдых на курортах островной части и материковой, стараются не останавливаться в одном отеле. Хотя есть и такие, кто по раннему бронированию постоянно заказывает один и тот же объект размещения. Но это логично: в сезон хороших отелей не найти, резервировать необходимо заранее.

Неслучайно, когда компания открывала свои новые направления, у белорусов первых появлялась возможность летать туда из Минска. Так было с Закинфом, Пелопоннесом, Кавалой, Афинами.

Гости из Беларуси интересуются историей, всем, что вокруг. Охотно участвуют во всех наших экскурсионных программах.

А еще белорусские туристы — одни из самых дисциплинированных. Так говорят отельеры. Им нравятся гости из Беларуси. Люди приезжают семьями, с детьми и предпочтение отдают отелям в непосредственной близости у моря. Это не англичане, которые могут жить у бассейна. Белорусам же обязательно подавай отели если не на первой, то второй, третьей береговой линии.

— На ваш взгляд, почему Закинф в этом году «просел»?

— Когда направление впервые появилось, у туристов был восторг. Причем на Закинфе особой популярностью пользовались определенные отели. И когда они становились на стоп, складывалось ощущение, что останавливался весь Закинф. Но в этом году курорт «просел». Не могу сказать, с чем это связано. Может, не хватило в сезон отельной базы. В данном регионе она специфическая, там ограниченное количество гостиниц категории 4–5 звезд. В этом году мы постараемся разработать на острове новые программы, чтобы в следующем сезоне все желающие могли найти доступные отели.

— В 2016 году линейку программ «Музенидис Трэвел», помимо круглогодичного отдыха в Греции и горнолыжных туров в Болгарию, дополнили туры на Кипр, в Грузию, Венгрию, Латвию, Италию. В 2018-м — все страны Кавказа, включая Азербайджан. Каких новинок ждать в 2019 году?

— Новое в 2019-м — это как раз таки Закавказье. Офис «Музенидис Трэвел» присутствует Армении с 2014 года, в Тбилиси — с 2015-го. К нам стали поступать запросы по приему туристов, особенно в Грузии. Это и натолкнуло на мысль, что пора заниматься массовым въездным туризмом. Открывая офис в Грузии, изначально делали ставку на Тбилиси, Гудаури (Кахетия), Боржоми. И принципиально не брали в расчет Батуми. Со стороны казалось, что из-за возможной конкуренции региона с Грецией в летний период. А эти направления даже рядом не стоят — настолько разные. У Батуми своя клиентура, у Греции — своя. Да и зачем нам два посредственно работающих офиса вместо одного успешного? Ведь, едва открыв представительство в Тбилиси, мы из новичков сразу выбились в лидеры по приему туристов в Грузии. Министерство туризма даже нас наградило — настолько хорошо отработали.

Однако в конце сентября съездили в Батуми, осмотрели регион и заявляем: с 2019 года он появится линейке программ компании «Музенидис Трэвел» в Грузии. В ноябре начнем работать над контрактами с местными отелями, чтобы в турсезоне-2019 курорт был представлен.

— И какие вы видите перспективы у Батуми?

— Что привлекает внимание — огромное количество отелей в городе. Причем как действующих, так и строящихся. И отельная база Батуми ничем не уступает греческой. В этом Грузия в какой-то мере опережает действительность, работает на перспективу. Что касается грузинской кухни, здесь мы снимаем шляпу: все безупречно.

Однако еще есть, над чем работать — над качеством перевозок, сервиса и услуг гидов, потому что экскурсоводы должны быть профессионалами своего дела.

Чем берет Грузия? Своей атмосферой, свежим горным воздухом, людьми, национальной едой. У нас большие планы на зимнюю и летнюю Грузию.

Армянский офис «Музенидис Трэвел» тоже не стоит на месте. В Ереване работает наш отель Bomo Nairi 4*, на базе которого проводятся все экскурсионные и оздоровительные программы. Зимой пользуется спросом горнолыжный курорт Цахкадзор, расположенный в 60 км от столицы. В целом в Грузии и Армении мы сосредоточены на оздоровительном, горнолыжном, экскурсионном и гастрономическом туризме.

К нам поступало много запросов на комбинированные туры по Грузии и Азербайджану, Грузии и Армении, поэтому грузинское и армянское направления решили дополнить азербайджанским. К тому же в Баку и за его пределами строится большое количество международных цепочек отелей. Популярны оздоровительные программы на курорте Нафталан.

В конце октября мы везем инфогруппу в эти страны. Ожидаем ощутимый фидбек сразу по возвращении.

— Вы рассказали, как в линейке компании появились новые направления, но не обмолвились про Латвию. Как она там оказалась?

— Таким же образом. У нас есть офис в Латвии. А еще в Эстонии. Только в Литве отсутствует.

— Всю Прибалтику потому и не предлагаете, что вильнюсского офиса нет?

— Времени нет (смеется). Надо познакомиться со страной, ее возможностями, изучить потенциал, как выездной, так и въездной, посмотреть, с кем можно сотрудничать. Но в первую очередь необходимо найти человека, которого можно назначить представителем компании в Литве. А это огромный риск! «Музенидис Трэвел» 23 года присутствует на рынке. Имя на постсоветском пространстве (да и не только!) известное. Мы им очень дорожим. И не можем позволить, чтобы кто-то опустил планку качества, мол, поработай, а там, как пойдет. Мы делаем главную ставку на людей. По такому принципу построена работа во всех странах: всегда на первом месте люди. Все говорят: «Музенидис трэвел» — это компания с лицом. Наши партнеры знают нас лично. Мы не прячемся за мониторами, общаемся и с агентствами, и туристами, чтобы всем, кто к нам обращается, было комфортно.

— Если сопоставить белорусский рынок с другими в странах СНГ, где вам работается проще, а где — безопаснее? На какую специфику вы обратили внимание и какие выделили бы главные черты белорусского турбизнеса?

— Компания «Музенидис Трэвел» с 2000 года представлена в Беларуси. Нам здесь комфортно и стабильно. Это один из ключевых факторов. На протяжении стольких лет работы мы ни разу не сталкивались с какими-то непреодолимыми трудностями, разногласиями. Всегда находили поддержку и полное взаимопонимание с органами власти. В отличие от других стран в Беларуси есть диалог между игроками рынка. А это очень важно в туризме. Компании, которые по каким-то направлениям являются конкурентами, между собой общаются, делятся информацией, кто и куда планирует летать, что и в каких объемах представлять. На одном самолете могут летать несколько туроператоров. В России такое большая редкость. По крайней мере, я не помню примеров, когда крупные игроки рынка садились за стол переговоров, как это происходит в Беларуси.

— В одном из интервью вы упомянули, что 2014 год был самым удачным для «Музенидис Трэвел» в Беларуси: тогда отправили на отдых 35 000 человек. С чем связываете тот успех, и почему до сих пор не удалось побить рекорд?

— Я помню те времена, когда мы летали в Салоники каждые 10 дней. В сезон могло быть всего лишь 9 рейсов. Полетную программу начинали очень поздно, а заканчивали рано. Постепенно благодаря презентациям, инфотурам, в которых мы вывезли в Грецию огромное количество турагентов, люди знакомились со страной, узнавали о ее туристических возможностях. Ежегодно мы пополняли нашу линейку новыми греческими курортами и в 2014-м достигли пика на рынке Беларуси. Причем тот период оказался успешным и для других стран нашего присутствия. Повлияло несколько факторов: это был последний год, когда туристам для получения шенгенской визы не требовалось сдавать отпечатки пальцев. Сказалось и то, что в Греции в 2014-м наблюдался спад турпотока из Западной Европы, было доступно большое количество номеров. Турист мог за 5 дней сделать визу и улететь на отдых. Да и греческое направление было тогда в зените своей славы в Беларуси. К тому же ко всем заявленным программам мы впервые представили Афины, что тоже принесло эффект.

— Вы прогнозировали, что в 2018 году турпоток в Греции вырастет до 30 млн человек. Оправдываются ли эти прогнозы, и как рынок недвижимости реагирует на такой запрос? Не упирается ли спрос в отсутствие номерного фонда?

— Сейчас не знаю, достигнет ли отрасль этой планки. Хотя турпоток в Грецию из других стран сильно увеличился. Стали приезжать туристы из Китая, Польши, США, Израиля, не говоря про гостей из Западной Европы и государств постсоветского пространства. Все эти страны демонстрируют рост интереса к Греции.

Однако отельная база не растет такими же темпами и всегда будет немного отставать от спроса. Такая особенность греческого рынка: хорошие отели раскупают быстро, отдых нужно планировать заранее.

Греция — сторонник маленьких уютных гостиниц. Номерной фонд в 300 комнат считается большим. В стране не встретить громадных отелей на 500–700 номеров, как в Египте или Турции. Но нельзя сказать, что отельная база не обновляется: строятся новые объекты, реконструируются существующие.

В тех же Халкидиках за последние годы возвели отель Miraggio Thermal Spa Resort 5*. В 2019 году новая гостиница появится в регионе Потидея.

— Вы озвучили сферы своего интереса в Беларуси, все они касаются выезда. А не думали ли по примеру других крупных компаний стать оператором внутреннего туризма в стране?

— Подобные мысли посещали нас. Я не буду пока раскрывать все карты: появится более четкая картина по внутреннему туризму в Беларуси — озвучу. Отмечу лишь, что в республике есть определенный потенциал по приему турпотоков. Здесь стоило бы развивать санаторно-оздоровительный туризм и продвигать его на рынках стран-соседей. Почему бы и нет? Главное — изучить технологические возможности, насколько быстро и легко можно заключить договоры, поставить операционную систему, найти надежных партнеров, которые из года в год занимаются приемом туристов.

— В таком случае насколько грекам был бы интересен санаторно-оздоровительный туризм в Беларуси?

— Для этого нужно рекламировать туристические возможности страны, привезти сюда турагентства, трэвел-журналистов, то есть приложить определенные усилия для продвижения республики на греческом рынке. Хотя, думаю, ваши санатории не так привлекли бы греков, как охота. В Греции много охотников, и они знают про Беларусь. Однако не в курсе, как и на кого здесь можно охотиться, какие условия, какие леса и т. д. Должна быть подробная информация от туроператора. Сейчас же за неимением лучшего они ездят на охоту в Болгарию.

— Поделитесь, пожалуйста, своей маркетинговой стратегией. Какие каналы продвижения вы считаете эффективными? И есть ли различия в дистрибуции в странах СНГ?

— Постепенно все уходит в интернет. Мы тоже понимаем, что продвижение в глобальной паутине занимает одно из лидирующих позиций и частично переходим туда и в социальные сети. Здесь многое зависит от страны. В той же Грузии сайт не имеет никакого значения: им никто не пользуется. На первом месте Facebook.

Все маленькие и большие компании продвигают себя через данную соцсеть. Для нас было большим открытием, что в Грузии количество подписчиков на корпоративную страницу намного больше числа подписчиков в других странах.

В Беларуси аккаунт тоже развит. Но здесь работают и иные каналы, больше внимания обращают на сайты. Помогает даже наружная реклама на улицах.

— То есть выставки как способы продвижения уходят?

— Да, постепенно уходят. Во многих странах они уже работают больше для поддержки имиджа, демонстрации присутствия на рынке да и просто как место встречи и общения с коллегами и партнерами. Не то что раньше, когда на выставки приезжали подписывать договоры! Обычно к марту—апрелю, когда устраиваются экспозиции, мы выходим с предложением раннего бронирования. На это нас натолкнул спрос: отдыхая в Греции, туристы уже интересовались, когда появятся цены и можно ли забронировать отель на следующий год.

— Практика раннего бронирования типична для всей Западной Европы?

— Да, и в этом вопросе страны постсоветского пространства сильно отстают от европейских. В Беларуси, России, Украине раннее бронирование дает примерно 30% загрузки рейсов, и это потолок. В Западной Европе показатель может достигать 80%. У многих операторов еще до начала сезона, в апреле-мае, уже есть полная картина того, что происходит на рынке. Поэтому они не теряют время на закрытие текущего сезона, а занимаются следующим.

— Но ведь в Беларуси тоже неплохи дела с ранним бронированием — 40-45% загрузки компании.

— Неплохи, но всегда есть, куда стремиться (улыбается). Поэтому, возвращаясь к отельной базе Греции, я советовал бы туристам, желающим отдохнуть в стране, заранее определяться с планами и бронировать гостиницы, пока они есть в наличии.

— В 2016 году стартовала программа «Уполномоченные агентства «Музенидис Трэвел». Уже тогда количество белорусских турфирм, сотрудничающих с туроператором, приблизилось к 100. Сколько их сегодня, и изменилось ли что-то в схеме работы?

— Мы продолжаем развивать эту программу. Уполномоченные агентства «Музенидис Трэвел» — это турагенты, на которые туроператор делает ставку, которые знают продукт компании, могут предоставить квалифицированную информацию и имеют сертификат. Для них разработаны всевозможные поощрительные программы.

Сейчас насчитывается 190 уполномоченных агентств. Мы достигли максимума по количеству и сейчас ужесточим условия. Для участия в программе необходимо будет набрать определенное число бронировок продуктов «Музенидис Трэвел» на греческом либо другом направлении. То есть агентства, которые хотят быть брендированными «Музенидис Трэвел», должны нести некие гарантии.

— И напоследок, что вы любите в Беларуси, и что больше всего запомнилось?

— Ни в одной стране я не бываю так часто, как в Беларуси, по 5–6 раз в год. Я уже почти житель, буду требовать гражданство (смеется).
Помню свой первый приезд осенью 2010 года: прилетел из Вены, и меня удивила чистота Минска. По опрятности улиц он даст фору столице Австрии. Город убирают в любую погоду, в дождь, снег.

Поразила культура белорусов, которые любят свою страну и сохраняют чистоту. И по сей день для меня это остается большим удивлением. Мне нравится, что здесь чисто, аккуратно. В позапрошлом году я покатался по Беларуси.

Был в Бресте, Гомеле, Гродно, Могилеве. Все города понравились, везде своя архитектура. Правда, мне не довелось побывать там летом. Зато Минск я видел во все поры года. Очень хорошо знаю центр и сам могу проводить экскурсии (смеется). В этот приезд удалось прогуляться и насладиться городом. Еще и погода так улыбнулась.