Оставьте только продажи! И другие способы решить кадровый вопрос в ТА

Коуч туристической отрасли Виктория Федорова по «косточкам» разобрала главные вопросы, которые собственнику ТА приходится решать при подборе кадров.

Коуч туристической отрасли Виктория Федорова по «косточкам» разобрала главные вопросы, которые собственнику ТА приходится решать при подборе кадров.

Виктория Федорова, бизнес-тренер туристической отрасли:

На рынке отсутствуют подходящие директору турагентства свободные профессионалы. Кадры, которых готовят профильные учебные заведения, не подходят для работы в реалиях текущего рынка. Единственным выходом становится найм сотрудников без опыта, которых, соответственно, придется обучать.

Среди моих учеников есть агенты, которые смогли почти полностью забыть о кадровых проблемах. Что же особенного делают руководители ТА, в которых кадровый вопрос стал уже решенной задачей? Конечно, опыт каждого агента по-своему уникален, но есть несколько общих моментов, на которые стоит обращать особое внимание.

Многофункциональность менеджера — не главное

Прежде всего, собственник ТА должен понять, что поиск клиентов, привлечение новых заявок — не является прямой задачей менеджера по продаже туров! Несомненно, менеджер должен работать так, чтобы клиенты возвращались в агентство, но поиск и привлечение новых туристов это целиком и полностью задача собственника агентства.

В группе «Profi.Travel — радость турагента» в соцсети ВКонтакте публикуется очень много вакансий в ТА. Если внимательно их изучить, только 10-20% предложений описывают правильный функционал менеджера по продаже туров. Все остальные — это смесь обязанностей маркетолога, админа соцсетей и продавца. Даже если удастся найти или вырастить самим такого специалиста, то эта многофункциональность сотрудника станет миной замедленного действия. Риск того, что такой сотрудник уйдет в другое агентство или откроет свое, очень высокий.

Вывод: ограничиваем функционал менеджера по продаже туров только продажами!

Разделение обязанностей

Нужно создать такую модель работы, при которой вся рутинная, бумажная, «нетворческая» для менеджера по продажам туров работа будет выполняться другими сотрудниками. Например, бронирование, сбор и подача документов на визы, оформление авиабилетов, страховок, выдача документов, звонки туристам с точками касаниям — с этим может справиться сотрудник без высоких качеств продавца и без глубоких знаний турпродукта.

Позитивных побочных эффектов у такой модели работы множество. Во-первых, наличие помощников менеджеров по продажам может стать основой кадрового резерва ТА, ведь из таких помощников в будущем могут вырасти полноценные грамотные менеджеры по продажам.

Во-вторых, это повысит эффективность продавца и, соответственно, доход собственника. Ведь за одно и то же время хороший продавец с помощником и без продаст разное количество туров, а стоимость рабочего часа продавца и помощника обходится хозяину ТА в совершенно разные деньги.

В-третьих, и самое главное, какой сотрудник захочет уволиться из ТА, в котором для него созданы условия для работы без рутины, монотонности и вороха бумаг?

Вывод: меняйте стандартные схемы работы, создавайте идеальные условия для своих «звезд продаж»!

Залог успеха — грамотные инструменты

Если собственник ТА планирует развивать и масштабировать свой бизнес, то он должен полюбить слова CRM, лиды, точки касания, бизнес-процессы. Правильно настроенная CRM позволяет защитить свой бизнес от потерь, как клиентов, так и сотрудников. Грамотные инструменты продаж делают работу в других ТА непривлекательной, а часто и невозможной. Обученный с нуля продавец становится заложником (в хорошем смысле слова) всех технологий, которые работают для него и на него. Технологий и «фишек» здесь много, это тема отдельной статьи.

Вывод: внедрение современных технологий в работу ТА повышает ценность рабочего места в глазах сотрудников и снижает риски потерь как сотрудников, так и клиентов!

Лучше «зеленые», чем опытные

Нанимайте персонал без опыта. Вы сэкономите время (и деньги) на переучивание и работу с чужими ошибками. А чтобы найм и обучение новых сотрудников не занимали бОльшую часть вашего времени — автоматизируйте систему по-максимуму.

Создайте качественное описание вакансии и сценарий творческого собеседования, чтобы найти именно то, что вам нужно. Воспользуйтесь помощью опытного кадровика (затраты на него окупятся), а такой опыт и знания не будут лишними.

Также, создайте курс обучения новичков. Помимо знания континентов, стран, отелей, с изучением которых нередко помогают профильные издания, продавец туров должен знать много других тонкостей и теоретических вопросов в бронировании, оформлении документов и пр.

Если каждого стажера обучать лично силами знающего наставника, то понадобится очень много времени и ресурса, что обязательно приведет к потерям в продажах. В то же время без обучения вы не сможете отпустить его «в поля» и понять, подходит он вам или нет.

Выйти из этого замкнутого круга потерь времени и ресурсов поможет только курс обучения, который будет работать без вашего участия. Технических возможностей создать это очень много — подкасты, корпоративные видео-каналы и пр.

Вывод: автоматизируйте найм и обучение новичков, это поможет создать постоянный кадровый резерв и не бояться текучки кадров!


Виктория отмечает, что все описанное, будет работать (и работает) в ТА, где выстроен постоянный клиентский трафик и остро стоит только одна проблема — поиск персонала. Если же собственник ТА поиском кадров хочет решить вопросы поиска клиентов, то это уже совсем другая история.

Читайте также: 
Как найти менеджера в ТА: взять опытного или «зеленого»

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

2 комментария

Тупой Агент
26 мая, 12:46
Точно подмечено. Коуч затерялся в трех соснах, перепутав их с березами предлагая вместо прямого назначения ТА - ПРОДАЖИ туров устроить учебный центр для потока новичков. Клиент, подождите... мне надо новенького обучить CRM, он у нас через месяц в соседнее агентство смоется. Или вместо 2 человек раздуваем целый штат, который еще нужно оплачивать - маркетологов, пиарщиков и других умных специалистов, турагенты же тупы как пробка, разделяя их обязанности… И кто тут путает функционал и кому нужно обучение азам?
Анастасия Смирнова
21 мая, 14:11
Вот недаром говорят, если у человека ничего не получается в профессиональном плане, то он обычно идет в бизнес-тренеры, обучать других. Примеров таких не счесть.
Если все сказанное в статье работает только в ТА, где налажен постоянный клиентский трафик, то такому ТА собственно абсолютно не требуется все высказанные "советы" по автоматизации, CRM, помощникам и проблемам найма зеленых новичков.
Почему? да просто потому что у ТА уже налажен постоянный клиентский трафик.
Особенно порадовало безапелляционное утверждение великого "коуча", что многофункциональность менеджера — не главное.
Любой практик скажет, что все как раз с точностью до наоборот. ТА это по умолчанию небольшая компания от 2 до 5 человек. В небольшой и успешной компании каждый сотрудник по умолчанию многофункционален. А турсети - не более чем искусственные образования, использующие по франшизе или просто скупившие опять же отдельные ТА, как правило очень слабые и малоквалифицированные.
Основная задача не поиск персонала, а грамотный поиск и удержение клиента. А для этого необходим опыт, профессиональная многофункциональность, а не мифическая автоматицация найма новичков.
Анастасия, спасибо за ваш комментарий! Вы правы, менеджер должен быть многофункционален.

Туроператор назвал страны, которые туристы выбирают вместо ОАЭ

Турагенты и их клиенты разошлись в оценках альтернатив странам Ближнего Востока

Туроператор назвал страны, которые туристы выбирают вместо ОАЭ

Турция, Египет, Вьетнам и Таиланд вошли в число ключевых направлений, которые российские туристы выбирают в качестве замены Эмиратам, Катару и другим странам, которые не рекомендовано посещать в целях отдыха. При этом турагенты и их клиенты по-разному оценивают их перспективы, а также не всегда совпадают в перечне ключевых факторов, которые влияют на выбор альтернативы Ближнему Востоку. О последних тенденциях спроса на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала директор по маркетингу и электронной коммерции туроператора Екатерина Воронина.

По словам Екатерины Ворониной, после начала ближневосточного кризиса и закрытия стран этого региона для туризма треть клиентов компании не отказались от зарубежного отдыха, а переориентировались на альтернативные направления.

FUN&SUN провел собственное исследование, в рамках которого опросил клиентов компании, туристов, которые планируют зарубежные поездки в этом году, а также турагентов, чтобы выяснить, что станет альтернативой Ближнему Востоку, который ранее рассматривали как возможный вариант отдыха 67% путешественников. Результаты оказались достаточно любопытными — мнения турагентов и их клиентов совпали далеко не везде.

Исследование FUN&SUN

Так, турецкое направление выбрали в качестве альтернативы чуть больше клиентов турфирм, чем сами представители туристической розницы. А вот по Египту взгляды покупателей и продавцов разошлись кардинально — турагенты возлагают на это направление гораздо больше надежд, чем их клиенты. «Таким образом, вы как эксперты можете переориентировать туристов, чтобы они выбрали курорты Египта взамен ОАЭ», — заметила Екатерина Воронина.

По Вьетнаму разрыв между оценками агентов и туристов оказался меньше, чем по Египту, однако он все же довольно значительный. По Таиланду — схожая картина. «А вот с Китаем — очень интересная ситуация. У клиентов это направление все более популярно: по нашим данным, Китай уже на 5 месте по спросу. При этом агенты ставят его всего лишь на 8 место. Это значит, что стоит активнее продвигать и предлагать Китай, туристы готовы его рассматривать как альтернативу Ближнему Востоку», — подчеркнула эксперт.

Она также обратила внимание на то, как заметно отличается позиция российских направлений — туристы гораздо больше, чем агенты, воспринимают Россию как замену ближневосточным странам. Очевидно, что этот разрыв связан и с тем, что во внутреннем туризме гораздо больше самостоятельных путешествий. Однако, по мнению Екатерины Ворониной, Россия — недооцененное направление для турагентов, и к нему тоже стоит присмотреться внимательнее.

Кроме того, эксперт указала, что Марокко, Тунис, Индонезия, Мальдивы, Шри-Ланка также вызывают интерес туристов, но зачастую неоправданно остаются вне поле зрения агентов, которые подбирают альтернативу ближневосточным странам.

Екатерина Воронина пояснила: согласно результатам исследования, ключевой фактор для выбора замены Ближнему Востоку у туристов — стоимость поездки: его отметили 72% респондентов. Тогда как в турагентствах его назвали только 64%. Интересно, что агенты уверены: более значимую роль для туристов сейчас играет безопасность в стране, так ответили 77% представителей турфирм. Тогда как их клиенты поставили ее на второе место (64%).

Зато качество и уровень сервиса при подборе альтернативы назвали более половины туристов, а вот турагенты придали им гораздо меньше значения (19%). «Это значит, что туристы нового поколения гораздо более требовательны — сегодня для них сервис важен как никогда раньше. И не только на отдыхе — мы с вами должны понимать, что того же они ждут и компании, в которую обращаются», — отметила эксперт.

Она добавила, что из-за ближневосточного кризиса 22% туристов приняли решение отказаться от поездок в регион — даже после восстановления авиасообщения и появления возможности забронировать там отель. «При этом каждый пятый будет ждать, и как только направление откроется, готов сразу бронировать такие страны, как ОАЭ, Катар и др.», — подчеркнула Екатерина Воронина.

Она отметила, что всего 9% туристов начали сомневаться, стоит ли вообще отправляться на отдых за рубеж в 2026 году, а 16% пока не определились со своим решением.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Российские туроператоры планируют предлагать клиентам программы с посещением гонок

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Гонки «Формулы-1» с 2027 года вновь будут проводиться в Стамбуле на трассе «Истанбул Парк» как минимум в течение пяти лет. В туриндустрии страны возвращение Гран-при Турции рассматривают как инструмент для роста въездного потока и укрепления позиций Турции на международном рынке. Об этом сообщает издание Turizm Guncel. Российские туроператоры говорят, что такие события интересны и нашим туристам. Компании готовы предлагать своим клиентам туры с посещением соревнований.

О возвращении гонок объявили на презентации в дворце Долмабахче при участии президента Турции Реджепа Тайипа Эрдогана, президента FIA Мохаммеда Бен Сулайема и генерального директора «Формулы-1» Стефано Доменикали.

В туротрасли страны ожидают серьезного экономического и маркетингового эффекта от проведения соревнований. Президент Турецкой ассоциации отельеров (TÜROB) Мюберра Эресин отметила, что возвращение Гран-при Турции «Формулы-1» является очень хорошей новостью. «На первом этапе мы оцениваем, что это окажет очень сильное моральное воздействие на нашу отрасль. Мы верим, что это важное событие внесет весомый вклад в международную популяризацию нашей страны и повысит глобальную ценность бренда Турции», — сказала она.

По словам эксперта, речь идет о долгосрочном влиянии на туристический рынок: «Мы рассматриваем спортивный туризм как один из важнейших инструментов развития отрасли в Турции. Каждый шаг, сделанный в области спортивного туризма, помимо сиюминутных коммерческих выгод, в среднесрочной и долгосрочной перспективе вносит значительный вклад в имидж страны и ее международное продвижение».

Мюберра Эресин отметила, что соревнования внесут значительный вклад в поддержание туристической активности в межсезонье.

В отрасли отмечают, что возвращение Формулы-1 усиливает стратегию диверсификации туризма: развитие MICE-сегмента, привлечение платежеспособной аудитории, а также интеграцию событийного туризма с гастрономическим, оздоровительным и другими видами путешествий.

Спрос со стороны российских туристов также ожидается активный. Как отметили в «Интуристе», такие путешествия российским туристам интересны. «Туры на заезды «Формулы-1» традиционно пользуются повышенным вниманием и спросом у нашей аудитории, так как позволяют совместить два в одном — путешествие и яркие эмоции и драйв от красивого спортивного события, — пояснили Profi.Travel эксперты туроператора. — Заезды на «Формулу» в Бахрейне, Саудовской Аравии и , конечно же, Абу-Даби продавались хорошо и привлекали внимание к направлениям».

В компании уточнили, что в настоящий момент в ассортименте «Интуриста» представлены туры на заезды F1 в Баку, продажи этого тура идут активно.

«Несомненно,что и Стамбульский этап F1 привлечет в Турцию немало туристов. Мы работаем над различными пакетами F1 в Стамбуле и добавим их в наш ассортимент в ближайшее время», — сказали эксперты туроператора. В компании пояснили, что глубина продаж таких туров — около полугода. Позже есть риск, что все билеты на гонки раскупят или останутся самые дорогие.

Интерес к «Формуле-1» у российских туристов подтвердил и генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. По его словам, это «очень популярная история». «Мы были официальным партнером «Формулы-1» в Сингапуре. Да и в целом активно занимаемся продвижением гонок и продажей туров на Гран-при Абу-Даби, Бахрейн, Саудовская Аравия и др. Посмотрим, как это будет со Стамбулом. Наверняка, гонки привлекут внимание, тем более для россиян Турция — это безвизовая страна, а до Стамбула из России много прямых перелетов», — сказал эксперт.

Напомним, «Формула-1» уже проводилась в Стамбуле в 2005–2011 и в 2020–2021 годах. Новое соглашение обеспечивает долгосрочное присутствие этапа в календаре, что дает рынку возможность заранее формировать турпродукты и рассчитывать на стабильный международный спрос.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме