«Маркетинг эмоций и впечатлений» на «Роза Хутор»: как это работает?

«Роза Хутор» — настоящий пример успешного использования современных трендов продвижения турпродукта на российском рынке. Как им это удаётся, рассказала Ольга Филипенкова, директор по маркетингу и продажам курорта «Роза Хутор» по маркетингу и продажам.

25 апреля 2018 08:31 Круглогодичный курорт «Роза Хутор» На правах рекламы

«Роза Хутор» — настоящий пример успешного использования современных трендов продвижения турпродукта на российском рынке. Как им это удаётся, рассказала Ольга Филипенкова, директор по маркетингу и продажам курорта «Роза Хутор».

Profi.Travel: Ольга, у вас большой опыт работы в турбизнесе, как в выездном, так и во внутреннем туризме, как на туроператорском рынке, так и в отельной и страховой сферах. Как такой разнообразный опыт помогает вам в работе в «Розе Хутор», что из опыта выездного туризма и отельного рынка вам особенно полезно?

Ольга Филипенкова: Действительно, опыт в туристической деятельности я получила разнообразный. Да и сам курорт «Роза Хутор» — многогранный с точки зрения турбизнеса: здесь собраны отели, осуществляется работа с агентствами и туроператорами. Моя предыдущая деятельность в туроператорской компании стала стимулом и дала понимание, как сделать курорт лучше: так, мы впервые в 2015 году запустили пакетные туры. Это было новым на рынке внутреннего туризма.

Формирование новых продуктов, усовершенствование тех, которыми уже активно пользуются гости и которые мы давно продаем, — это результат опыта, который был приобретен до работы в «Розе Хутор».

Ольга Филипенкова о современном маркетинге:

Маркетинг в туризме, по сравнению с другими отраслями, совершенно другой. В туризме — это маркетинг эмоций и впечатлений. Именно через позитивные коммуникации мы обращаемся к нашему гостю. Это позволяет достигать результатов, либо достучаться до нового клиента, либо показать курорт с другой стороны тем, кто уже приезжал к нам зимой или летом.

Подвесной мост на Роза Пик (2320 метров над уровнем моря)

Profi.Travel: В одном из интервью в 2015 году вы отмечали: «Наши внутренние операторы не привыкли работать так, как давно уже все действуют на внешних рынках». Прошло уже три года. Как вы оцениваете, изменилась ли ситуация в лучшую сторону? Стало ли проще выстраивать отношения с туроператорами по внутреннему туризму?

Ольга Филипенкова: На данный момент нельзя сказать, что ситуация кардинально изменилась, потому что внутренний рынок еще продолжает развиваться.

Есть туроператоры, которые порядка 20-и лет работают на внутреннем рынке, но они не формируют полный продукт с перевозкой. Поэтому многие гости предпочитают забронировать отдых через онлайн-каналы или напрямую позвонить в отель и самостоятельно купить билет.

Мы открыты для работы с туроператорами и взаимодействуем в небольшом объеме с теми, кому интересен продукт в горах. Думаю, что в скором времени большие туроператоры обратят на курорт внимание, потому что сейчас формируется тренд отдыха в России. Наверное, пройдет еще три года, когда связка отель-туроператор в России заработает. Многим отелям, даже в таком развитом направлении как Сочи, еще необходимо подтянуть инфраструктуру, которая бы отвечала требованиям гостей, тогда появятся туроператоры, которые смогут сделать полноценные продукты.

Перспектива у внутреннего туризма есть, туроператоры, которые видят потенциал для себя, потихоньку идут к этому. ТО приходят в одиночку на некоторые направления и понимают, что там нет конкуренции. Тогда все все силы будут вложены в маркетинг и появится возможность собрать «первые сливки». Но туроператор должен понимать, что если он начнет продавать уже востребованный продукт, то тоже сможет на нем заработать.

Profi.Travel: Вы в «Розе Хутор» отдаете предпочтение таким современным инструментам, как сторителлинг, контент-маркетинг, работа с лидерами мнений. Почему сделан именно такой выбор — зачастую на свежие тренды? Традиционные каналы уже не работают?

Ольга Филипенкова: Старые инструменты работают в классическом маркетинге с классическим продуктом, четко обозначенной аудиторией и большими бюджетами. У нас нет больших бюджетов, телевизионной рекламы и билбордов на улицах. Мы выбрали для себя стратегию digital-продвижения, потому что ядро наших гостей — активная молодая аудитория. Поэтому новые трендовые инструменты дают более быстрый результат.

Диджитал сейчас впереди планеты всей, и надо эффективно использовать его инструменты. Мы приглашаем лидеров мнений и разных селебрити, которые кому-то могут даже не нравиться. Но мы понимаем, что у нас сегментированная аудитория, которой интересны разные гости.

Profi.Travel: «Роза Хутор» активно использует, в частности, событийный маркетинг. Какие продукты в этом направлении вы будете предлагать в 2018 году?

Ольга Филипенкова: Событийный маркетинг работает в целях загрузки курорта.

Из ярких событий — фестиваль Quiksilver New Star Camp. Ему в следующем году будет 10 лет. Такой фестиваль — это масштабное событие, которое на 10 дней привлекает сноубордистов и лыжников. В этом году приехали 2,5 тысячи гостей, которые проживают в отелях курорта. Летом, в начале июня, у нас повторится детский фестиваль «Поколение NEXT». Сюда приезжают родители с детьми, чтобы принять участие в различных конкурсах. В 2018 году готовимся принять порядка 1,5 тысячи гостей.

Концерт Елены Темниковой, который проходит в августе, уже стал традицией как для нас, так и для нее. Когда регулярно создается событийный продукт, то менять его концепцию каждый год — неправильно, поэтому лучше развивать его. В этот раз мы предлагает не просто билет на концерт, а целую однодневную программу.

Узнать больше >>

Помимо традиционных мероприятий появляются новые. В этом году зимой проводился фестиваль LiveFest, где выступали знаменитые артисты. Летом мы продолжим этот проект, и 10-11 августа будет проведен open-air в горах, хедлайнером которого выступит Земфира.

Узнать больше >>

Profi.Travel: Своими успешными продажами вы уже доказали рынку, что в горах тоже есть чем заняться летом. В том году вы анонсировали новые пакетные туры, например «Горы развлечений», интересная программа также запланирована на период Чемпионата мира по футболу. Расскажите подробнее, что нового ждет гостей в этом году. Какие развлечения вы посоветуете разным категориям туристов?

Ольга Филипенкова: «Горы развлечений» — это уже маст-хэв, это пакет, который будет продаваться уже четвертый сезон. Гости привыкли к этому пакету и из года в год приезжают по нему отдыхать. Мы подумали за наших гостей, добавили к проживанию в отелях набор развлечений в горах на каждый день, и это сработало.

Что касается ЧМ по футболу, то «Роза Хутор» станет комфортным местом для болельщиков: здесь расположатся большие экраны, а ведущий будет проводить интерактивы. Гости, которые выберут проживание на период проведения ЧМ в «Розе Хутор», смогут полностью погрузиться в атмосферу футбольного праздника. Если у гостей будут билеты на матчи, которые будут проходить в Сочи, то мы организуем шаттл до стадиона.

Количество семейных активностей летом на курорте растет из года в год

Profi.Travel: В прошлом сезоне успехом пользовался оздоровительный тур на базе бальнеологического отеля Rosa Springs. Есть ли новинки в сегменте оздоровительных программ на предстоящий сезон? Если да, то какие?

Ольга Филипенкова: В прошлом году мы запустили «Горы здоровья» на базе отеля Rosa Springs. Пакет состоит из оздоровительных процедур. В этом году мы его расширяем и добавляем опции. Самое главное, чтобы воспользоваться этим предложением, не обязательно проживать именно в отеле Rosa Springs. Можно забронировать номер в любом отеле курорта, а оздоровительные процедуры проходить в Центре здоровья Rosa Springs.

Profi.Travel: Для турагентов у вас есть своя программа лояльности с несколькими уровнями повышения комиссии. Сегодня на фоне снижения комиссий многими туроператорами вы, насколько можно судить, не идете по этому пути. Расскажите об условиях сотрудничества для турагентств.

Ольга Филипенкова: У нас базовая стартовая комиссия чуть выше по рынку — 10% и далее зависит от объема продаж: плюс 1-2%. Есть отдельная программа летнего сезона, где базовая комиссия достигает 18%. Мы устанавливаем такую комиссию, потому что не ожидаем больших продаж, так как агентства все равно продают знакомый продукт в летний сезон. Поэтому мы устанавливаем такую промо-комиссию, чтобы агентства обратили внимание на наш продукт и сами попробовали приехать к нам. К сожалению, не все агентства пока были у нас на курорте.

Profi.Travel: Поделитесь расписанием и подробностями запланированных рекламных туров. А также интересуют подробности вашей новой акции для новичков: как они могут получить бесплатное место в рекламнике?

Ольга Филипенкова: Летние рекламные туры начнутся после майских праздников. И мы очень ждем агентства в гости, потому что когда агентства приезжают на «Роза Хутор», у них меняется отношение, и они начинают изучать продукт. Для новых агентств у нас действует специальная акция: при бронировании на сайте первой заявки от 3 ночей на летний период, агентство получает возможность поехать в инфотур бесплатно. В каждом рекламном туре мы выделяем по 2-3 места для участников этой акции.

Ратуша — один из символов не только Роза Хутор, но и всего Сочи

Profi.Travel: Интересны ваши личные рекомендации, как провести туристу отпуск этим летом на курорте «Роза Хутор»: где вкусно позавтракать, заняться спортом, на какой пляж отправиться, какие шоу посмотреть вечером?

Ольга Филипенкова: Я бы сделала так: остановилась бы в отеле Rosa Springs по программе «Горы здоровья». Это хорошее совмещение отдыха с поддержанием формы и соблюдением правильного питания. Днем можно отправиться гулять по нашим многочисленным эко-маршрутам, например, в парк водопадов «Менделиха», или посетить всей семьей веревочный парк приключений. Что касается еды, то на курорте более 30 заведений — рестораны, кафе, бары. Для обеда и ужина каждый день я выбирала бы разные ресторанные заведения, потому что все они уникальны своей кухней, форматом и атмосферой. А вечером бы отправилась на концерт в «Роза Холл». Занятий у нас на курорте очень много, и за один визит всего не охватить.


Именно команда Роза Хутор первыми в России придумали идею совместить пляжный отдых и отдых в горах летом. Фирменный пляж курорта на Черном море	Парк водопадов Менделиха — одно из главных мест, которое нужно обязательно посетить на Роза Хутор

Rosaski.com
dogovor@rosaski.com

7829

Поделитесь:

#отели #горные лыжи #внутренний туризм #лечение и SPA #новичкам #активный туризм #акции и СПО #фестивали #Россия #интервью

Туроператоры подали заявки на блоки мест на прямых рейсах на Занзибар

Будут ли грузиться борта при частоте перелетов трижды в неделю?

11 июня 2026 16:11 Автор: Артём Чумак

Два туроператора ведут переговоры о блоках мест на рейсах авиакомпании Air Tanzania из Москвы в Занзибар, которые начнут выполняться 2 июля. Как стало известно Profi.Travel, это Ambotis Holidays и «Пакс». Договоренности на последней стадии, однако все будет зависеть от окончательных условий, которые предложит перевозчик. В компаниях подтвердили редакции свои намерения и поделились подробностями.

«Мы уже более 10 лет занимаемся Танзанией. Для нас это одно из приоритетных направлений, спрос на него стабилен. Перелет из Внуково на остров — это то, чего ждали российские туристы уже несколько лет — с тех пор как на Занзибар впервые полетели прямые рейсы. Да и компоновка на Boeing 787 Dreamliner очень комфортная. Поэтому мы не сомневаемся в спросе», — прокомментировал генеральный директор туроператора Ambotis Holidays Виталий Стаматов.

«Занзибар — в топе по спросу, — подтвердила заместитель генерального директора по маркетингу туроператора «Пакс» Любовь Чучмаева. — У нас много блочной перевозки на направлении, наши партнеры — и Flydubai, и Oman Air. Но вот вчера мы загрузили в систему туры на рейсах Air Tanzania, и нам просто оборвали телефон — такой интерес турагентов вызвала эта программа». При этом она подчеркнула: переговоры находятся на финальной стадии, но все будет зависеть от тех условий, которые предложит перевозчик.

На рынке подтверждают: интерес к Занзибару есть, а туры на рейсах Air Tanzania выгоднее, чем «на крыльях» других авиакомпаний. Один из турагентов поделился с редакцией конкретикой: «Если мы рассмотрим туры в популярный у российских туристов отель Reef & Beach Resort с вылетом 7 июля, то на базе перевозки Air Tanzania он обойдется в 316453 руб. на 8 ночей. И это на один день больше и при этом на 13 тыс. руб. дешевле, чем на рейсе Etihad Airways». При этом поясним: то, что сейчас загружено в системы туроператоров, это туры на рейсах GDS.

Однако есть и сомнения. Прежде всего, экспертов смущает заявленная частота: трижды в неделю. По мнению профессионалов турбизнеса, для Dreamliner это очень много — на острове просто нет такого количества номерного фонда. «Три раза в неделю — амбициозный старт, конечно. Но конечный пункт — Дар-Эс-Салам, крупнейший город Танзании, откуда возможен транзит в другие африканские страны», — считает Виталий Стаматов.

Еще один пункт, который вызывает опасения на рынке, — это организация обратного перелета. Дело не только в том, что рейс будет выполняться с техпосадкой в Дар-Эс-Салам, а стыковка займет пять часов. На данный момент, как следует из расписания авиакомпании, речь идет о том, что с Занзибара пассажиров будет забирать легкомоторный самолет, а уже в Дар-Эс-Салам их пересадят на Dreamliner, который полетит в Москву. В таком случае пассажирам придется забирать багаж и проходить процедуру перерегистрации.

По информации Виталия Стаматова, это не окончательное решение авиакомпании. То, как будет организован обратный перелет, должно решиться в течение ближайших дней. «Сейчас решается, либо из Занзибара будет подлет на Airbus A220, либо маршрут вообще поменяют на Дар-Эс-Салам — Занзибар — Москва», — пояснил он.

Другие туроператоры, работающие на направлении, не исключают возможности взять блоки на этих рейсах, однако решили пока повременить с оценкой программы Air Tanzania и посмотреть, как она будет выполняться в реальности. Так, в ITM group, который имеет блоки мест на Ethiopian Airlines, заявили, что безусловно, приветствуют запуск прямого авиасообщения между Россией и Танзанией, однако пока займут выжидательную позицию. «Мы намерены взять паузу, чтобы детально оценить ряд ключевых факторов. В первую очередь нас интересуют регулярность полетов (соблюдение расписания), стабильность перевозки и, что особенно важно, обратная связь от первых туристов об уровне сервиса и организации перелета по данной схеме», — пояснил Profi.Travel руководитель PR-отдела туроператора Андрей Подколзин.

В «Русском Экспрессе» прокомментировали так: «На текущий момент у нас есть блоки мест на рейсах Ethiopian Airlines. Что касается Air Tanzania, этот перевозчик только начинает полеты со 2 июля, мы рассматриваем возможность взять блоки».

В Space Travel тоже планируют дождаться первых перелетов, прежде чем принимать какие-то решения. «У нас есть блоки на Ethiopian Airlines, Etihad Airways и Oman Air — там стыковки всего по три часа в каждую сторону, плюс все три перевозчика достаточно долго и успешно работают на российском рынке», — пояснили в туроператорской компании.

Только важное. Только для профи.

Читайте в Телеграме

Все новости в Max

Все новости в ВК

1439

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#полетные программы #выездной туризм #авиакомпании #Занзибар

Фото: Humphrey M, unsplash

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

После Сеула — в Токио или Шанхай: что нужно знать про комбинированные путешествия в Азию в 2026 году

«Русский Экспресс» открыл бронирование туров в Южную Корею с продолжением в Японии или Китае.

11 июня 2026 07:00 Русский Экспресс , Национальная организация туризма Кореи На правах рекламы Реклама. Национальная организация туризма Кореи (Московское представительство). ИНН 9909047154. Erid: 2W5zFHRDnFb

Комбинированные туры «Азия в деталях» от «Русского Экспресса» — это два путешествия для тех, кто не может выбрать между Сеулом и Токио или между Сеулом и Шанхаем. Теперь выбирать и не нужно. Первый маршрут — Южная Корея плюс Япония: королевские дворцы Сеула, морской Пусан, «корейский Санторини», медитативный Киото и виды на Фудзи. Второй — Южная Корея плюс Китай: снова неповторимый Сеул и его удивительные соседи, потом Шанхай с районом Пудун и Сучжоу — город на каналах, чьи сады строились веками и внесены в список ЮНЕСКО.

Фото: Национальная организация туризма Кореи

Оба тура стартуют в Сеуле. Знакомство с городом начинается с дворца Кёнбоккун — главной резиденции королей эпохи Чосон, построенной в 1395 году. Дважды в день — в 10:00 и 14:00, кроме вторника — у ворот Кванхвамун проходит церемония смены караула: стражники в ярких исторических костюмах отдают честь традициям так же, как это было 600 лет назад. Рядом — дворец Чхандоккун с Тайным садом Хувон: пруды, деревянные павильоны и деревья, которым несколько сотен лет. Этот сад долгое время был закрыт для простых горожан — только царствующая семья могла гулять по его дорожкам. Теперь он доступен всем гостям столицы Южной Кореи.

Фото: Национальная организация туризма Кореи

После дворцов маршрут ведет в квартал Букчон, где среди узких улиц стоят ханоки — традиционные дома с изогнутыми черепичными крышами. И это, кстати, живой жилой район, а не туристическая реконструкция.

В часе езды от Сеула находится полукруглый остров Намисом на реке Хан. Многие знают его по дораме «Зимняя соната» — её снимали здесь в начале 2000-х, и с тех пор аллеи из метасеквой стали чуть ли не обязательным пунктом программы. Вживую они выглядят именно так, как на экране — только лучше.

Фото: Национальная организация туризма Кореи

А ещё можно отправиться в Пусан — морской порт и второй по величине город Кореи. В программе — рынки, уличные рестораны со свежими морепродуктами и, конечно, деревня Камчхон. Она строилась стихийно в послевоенные годы: дома карабкались вверх по склонам один за другим, и сейчас этот квартал с разноцветными фасадами и узкими лестницами называют «корейским Санторини». Храм Хэдон Ёнгунса стоит прямо на скалах над морем — редкость для страны, где большинство буддийских монастырей спрятаны в горах. К храму спускаются по лестнице и под шум прибоя, а у подножия статуи Будды принято загадывать желание.

Фото: Национальная организация туризма Кореи

Тур «Азия в деталях: культурный тур по Южной Корее и Китаю»

После Сеула туристы летят в Шанхай. Набережная Вайтань — это километр вдоль реки Хуанпу, где с одной стороны стоят массивные здания в стиле британского и французского колониализма, а с другой светятся небоскребы Пудуна с телебашней «Жемчужина Востока». В саду Юйюань — лабиринт павильонов, прудов с карпами кои и причудливых камней, которые китайские садовники ценили наравне с живописью. Сад строился около 20 лет в XVI веке и сохранился до наших дней практически без изменений. Рядом — старинные торговые ряды, где можно почувствовать себя жителем того времени, стать участником чайной церемонии и попробовать уличную еду.

Фото: Shutterstock

Из Шанхая группа едет в Сучжоу — всего час на скоростном поезде. Город стоит на каналах, по которым до сих пор ходят деревянные лодки, и именно за это его называют Венецией Востока. Сюда обязательно нужно приехать, чтобы увидеть классические китайские сады, девять из которых внесены в список наследия ЮНЕСКО. Среди самых известных — Чжочжэнъюань, Люю и Шицзылинь. Каждый сад — что-то вроде архитектурного эссе: камни вместо гор, пруды вместо океана. Беседки расставлены так, что с каждой открывается свой неповторимый вид.

Тур «Азия в деталях: культурный тур по Южной Корее и Японии»

После Сеула маршрут продолжается в Токио. Программа начинается с района Асакуса: это храм Сэнсодзи — старейший в городе, основанный в 628 году — и торговая улица Накамисэ, где продают нингё-яки, моти и традиционные сувениры. Отсюда хорошо виден силуэт телебашни Токио Скайтри — самого высокого сооружения Японии. Но стоит сесть в метро и выехать из Асакуса, как город меняется до неузнаваемости: тут уже Синдзюку с небоскребами, ночными барами и главным транспортным узлом столицы, Акихабара — квартал электроники, аниме и поп-культуры — и это уже совсем другой Токио.

Фото: Shutterstock

Из Токио группа переезжает в Киото на скоростном поезде синкансэн. Киото был столицей Японии больше тысячи лет и сегодня город по-прежнему несет свой титул с невероятным достоинством и неспешностью. В храме Рёандзи — сад из 15 камней и с любой точки один всегда скрыт за другими. Зачем так сделано — никто не знает. И конечно, в программе — район Фудзи. Гора появляется неожиданно: из окна поезда, с берега озера или просто за поворотом дороги. Это финальная точка маршрута и одно из самых сильных впечатлений от поездки.

А если нужно что-то совсем необычное, тогда стоит выбрать «Обратную сторону кимоно» — VIP-круиз с Владимиром Познером по Японии и Южной Корее. Это 11-дневное путешествие на борту пятизвездочного теплохода SH Minerva через Хиросиму, Нагасаки, Хакодатэ, Бэппу, Хаги и корейский Пусан. Известный журналист станет и приятным собеседником, и проводником по истории и культуре.

Фото: https://r-express.ru

Что включено в стоимость путешествий, условия размещения, подробности экскурсионного обслуживания, актуальное расписание вылетов и даты заездов — у менеджеров туроператора «Русский Экспресс».

448

Поделитесь:

#туроператоры #турагентства #выездной туризм #актуальные направления #Южная Корея