Зачем Mouzenidis Group создает новый бренд в VIP-сегменте, сколько по-настоящему luxury-отелей можно назвать в Греции и какие акции будут интересны даже VIP-туристам, рассказал Роман Сарбаш, руководитель Elion Club в РФ и СНГ.

Новый бренд VIP-департамента Mouzenidis Group и что еще новенького на сезон-2018

Profi.Travel: В новом сезоне VIP-департамент Mouzenidis Group сменил название ― теперь это Elion Club. В связи с чем решили развивать новый бренд?

Роман Сарбаш: Компания «Музенидис Трэвел» давно находится на рынке и за эти годы смогла обрести огромное количество верных друзей как среди туристов, так и среди профессионалов. Однако мы все равно чувствовали, что упускаем что-то очень важное, а именно VIP-сегмент.

Мы занимались этим направлением всегда и обслуживали наших гостей на самом высоком уровне, как и подобает лидирующему туроператору. Но уделяли мало внимания позиционированию себя как «VIP-ориентированной» компании и соответствующему продвижению бренда в этом направлении. Сейчас мы пришли к этому решению: создан бренд Elion Club.

Profi.Travel: Какие новинки в VIP-сегменте «Музенидис Трэвел» предложит в этом сезоне в Греции?

Роман Сарбаш: Первое ― введена работа менеджеров и представителей в наших офисах за пределами Греции с узкой специализацией по всем продуктам, которые входят в сегмент VIP-отдыха. Запросы теперь обрабатываются максимально быстро, но ни в коем случае не в ущерб качеству.

Во-вторых, мы расширяем количество предлагаемых направлений ― с этого сезона полноценно представлены Миконос и Санторини с внутренними стыковками в Греции (Салоники), и количество самих deluxe-объектов: добавляем в свой ассортимент новые виллы, подписываем выгодные контракты с гарантированным присутствием в большом количестве самых востребованных отелей, расширяем линейку предлагаемых яхт и автомобилей, разрабатываем новые индивидуальные маршруты, доступные далеко не всем, выводим на рынок эксклюзивные программы, такие как «Отдых с историей» и «Пульт от вашего отдыха».

И, конечно, вводим отдельный персонал для обслуживания исключительно VIP-клиентов на всех основных курортах.

Варианты VIP-отдыха от яхты до исторических отелей

Profi.Travel: Как правило, VIP-отдых в Греции ассоциируется с довольно ограниченным кругом известных отельных брендов, можете ли сломать этот стереотип: какие варианты размещения представлены в портфолио Elion Club?

Роман Сарбаш: И соглашусь с этим утверждением, и нет. Многие deluxe-отели Греции действительно хорошо известны рынку: сказывается хорошая работа и операторов, и самих отельных сетей. Но вот то, что круг их довольно ограничен, на мой взгляд, не совсем соответствует действительности, и я бы сказал — совсем не соответствует.

Даже навскидку могу назвать более 40 объектов. Помимо общеизвестных и раскрученных отелей и сетей, мы расширяем свою линейку уникальными позициями ― частные закрытые виллы, некоторые из которых доступны в озвученной мною ранее программе «Отдых с историей»: так, у наших гостей есть возможность отдохнуть в доме, где проходили съемки фильма «Джеймс Бонд», или на вилле Аристотеля Онасиса, знаменитого греческого миллиардера и мецената.

Или же отель очень известной в мире, но не сильно раскрученной на нашем рынке сети Aman ― Amanzoe на Пелопоннесе, совершенно потрясающий своей архитектурой бутик-отель Kinsterna в Монемвасии, отель с невероятно богатой историей Imaret в Кавале.

Profi.Travel: Пожалуй, вам удалось развеять этот миф, и все же могли бы вы анонсировать наиболее интересные отели Греции, которые вы предлагаете в VIP-сегменте?

Роман Сарбаш: Начать стоит с абсолютно новых отелей, которые впервые выходят на рынок в этом году, и все они расположены на Крите. Отель Nana Princess, состоящий полностью из сьютов и вилл с приватными бассейнами. Abaton Island Resort ― отель, построенный в современном стиле. Также отель Euphoria Resort в регионе Ханья, который обязательно станет достойным пополнением плеяды роскошных отелей западного Крита.

Ну и конечно, заслуженные «тяжеловесы» рынка, не требующие лишнего представления: сеть Sani Ikos с абсолютно новым отелем Ikos Dassia на Корфу, отели самого фешенебельного курорта Греции ― Elounda Hotels с безупречным сервисом, предпочитаемым знаменитостями и аристократами: Domes of Elounda, Elounda Bay, Elounda Beach. Здесь же неподалеку расположен отель с самыми невероятными видами ― Daios Cove. Жемчужина Ханьи ― Domes Noruz.

Новые имена появились и на полуострове Халкидики ― комплексы вилл Villas Eagles, при замечательном отеле Eagles Palace, и Villas Avaton. Отель Miraggio Thermal Spa Resort в этом году перешел под управление очень опытной компании из России ― Cronwell и обещает из просто популярного отеля превратиться в настоящий хит курорта Халкидики и Греции в целом. Также своих клиентов продолжат радовать отели Pomegranate и Danai Beach Resort, deluxe-отели сети Grecotel, курорт Costa Navarino, Elounda Mare и Elounda Peninsula и многие-многие другие.

Практически на всех озвученных мною курортах у нас есть гарантированная квота с мгновенным подтверждением, что особенно важно, учитывая текущую ситуацию с наличием номеров в Греции.

Profi.Travel: Кроме того, в числе услуг Elion Club есть яхты. Что это за размещение, как организован отдых на яхтах?

Роман Сарбаш: В Греции порядка полутора тысяч островов (обитаемых и необитаемых) с береговой линией протяженностью более 15 000 км., добраться до которых в 70% случаев можно только по морю. Греция ― одно из лучших мест для отдыха на яхте в Европе, да и во всем мире.

Взяв яхту в аренду, можно выбрать собственный маршрут путешествия или пройти краткий курс обучения яхтингу. Утром можно завтракать на одном острове, вечером, при коротких переходах, ужинать на другом.

Elion Club предлагает широкий выбор яхт ― от катамаранов до роскошных мегаяхт. Также специалисты помогут в составлении маршрутов, исходя из пожеланий клиентов и набора обслуживающего персонала, и в получении лицензии на управление яхтой.

Подача вертолета быстрее, чем подача десерта

Profi.Travel: Понятно, что цена ― это далеко не единственный и даже не главный критерий VIP-тура. Как правило, это очень сложные и интересные задачи. Можете ли привести пример наиболее интересных вариантов VIP-туров, которые реализовал Elion Club?

Роман Сарбаш: Сложные и интересные задачи ― это наше призвание. Один из ярких проектов ― празднование юбилея известной персоны во дворце австро-венгерской принцессы Сисси ― Ахиллионе на острове Корфу.

До этого гости проживали на мегаяхте, для них был составлен индивидуальный маршрут по островам Ионического моря, и в день торжества они переместились в сам дворец. Во всех смыслах этот праздник можно было назвать королевским.

Еще сейчас особенно актуальны авторские туры в Афины. И не случайно ― мишленовские рестораны, старинные винодельни с возможностью приобретения марочных вин, разнообразные маршруты вертолетных экскурсий (а Афины с высоты птичьего полета особенно прекрасны), выступления мировых звезд и любимое развлечение местной элиты ― бузуки ― это далеко не полный список развлечений VIP-уровня, включаемых в программу посещения этого города.

В целом можно сказать, что интересных задачек у нас было достаточно. Доставить яхту на неделю из Монако ― пожалуйста, устроить романтический ужин на пляже в сопровождении живого оркестра ― с удовольствием (хотя, если честно, некоторые сложности все же были: рояль постоянно норовил погрузиться в песок), а про признания в любви, начертанные самолетом в небе над отелем, я даже говорить не буду ― это выглядело восхитительно!

Profi.Travel: «Музенидис Трэвел» предлагает в Греции множество вариантов VIP-трансфера, можете рассказать подробнее об особенностях его организации, есть ли, скажем, ограничения по срокам, в которые надо бронировать, например, яхты и вертолеты?

Роман Сарбаш: Для департамента Elion Club не существует такого понятия, как сроки и ограничения. Однажды за ужином наш клиент настолько впечатлился рассказами нашего гида про Коринфский канал, что незамедлительно решил посетить лично это рукотворное чудо, да пожелал отправиться туда на вертолете. К моменту подачи десерта вертолет уже был готов, как и трансфер, который доставил его к взлетной площадке прямо от ресторана.

Если VIP-тур, то в Грецию. Или нет?

Profi.Travel: Какое, на ваш взгляд, главное конкурентное преимущество VIP-отдыха именно в Греции?

Роман Сарбаш: На самом деле ответ кроется в самом вопросе ― главное преимущество в том, что отдых этот именно в Греции. Я провел здесь большую часть своей жизни, но при этом не перестаю постоянно открывать ее для себя и ценить с каждым годом все больше. Понимаю, что звучит это несколько пафосно и банально, но на самом деле те, кто бывал в Греции хоть раз, обязательно со мной согласятся. А приставка VIP в данном случае в очередной раз подчеркивает статус туриста и обеспечивает его всеми мыслимыми и немыслимыми благами.

Туризм в Греции развивается очень давно, и за многие годы была  создана инфраструктура, в которой для клиента практически нет слова «невозможно». В совокупности с природной красотой и врожденным греческим гостеприимством это сделало нашу страну излюбленным местом для отдыха королевских особ со всей Европы, звезд шоу-бизнеса мирового уровня, политических деятелей и первых лиц государств и просто почитателей самых высоких стандартов обслуживания. Нам лишь остается сделать все это великолепие как можно ближе к нашим партнерам и клиентам, буквально на расстоянии одного звонка.

Profi.Travel: Elion Club ― это организация VIP-отдыха именно в Греции. А что с другими направлениями «Музенидис»? Будет расширен спектр направлений Elion Club?

Роман Сарбаш: Отдельных подразделений создавать мы не планируем, по крайней мере пока. Мы работаем в странах, где на 100% уверены в результате. На данный момент это Греция, Кипр и Грузия, на подходе Армения, которая буквально недавно стартовала как направление, но но благодаря нашей принимающей стороне работает безукоризненно, поэтому, думаю, уже к концу сезона она вольется в пул дестинаций, за которые мы полностью ручаемся.

Акции и возможности для турагентов

Profi.Travel: У «Музенидис» традиционно насыщенная обучающая программа для партнеров-турагентств. А будут ли в преддверии нового сезона специальные мероприятия для турагентов, работающих в VIP-сегменте? Возможно, VIP-инфотуры?

Роман Сарбаш: В обязательном порядке! Мы уже запланировали ряд инфотуров в регионы Крит и Халкидики, на очереди Афины с заездами на Миконос и Санторини. В этих поездках наши партнеры смогут ознакомиться с самой актуальной VIP-инфраструктурой этих курортов. Помимо выездных мероприятий, мы проводим индивидуальные семинары и закрытые бизнес-бранчи в регионах России, что помогает нам быть в тесном контакте с нашими партнерами и оперативно информировать их о последних новостях.

Profi.Travel: И хотя цена в VIP-туризме не играет определяющей роли, выгодные условия всегда приятны, в том числе и состоятельным туристам. И конечно, они важны для турагентов. Есть ли какие-либо специальные акции на VIP-продукт «Музенидис» в этом сезоне?

Роман Сарбаш: Отели всячески стремятся нас поддержать, предлагая дополнительные услуги. Это и бесплатные обеды в a la carte ресторанах, и посещение спа, и оплаченный VIP-зал в аэропортах, и многое другое. Список как самих отелей, так и оказываемых услуг постоянно расширяется, приглашаю всех ознакомиться с деталями на нашем сайте.

Profi.Travel: 28 февраля в Москве пройдет туристический бизнес-форум «Выбор 2018: острова или материк». Программа сочетает в себе разные форматы общения. Что в этом году станет основной фишкой форума?

Роман Сарбаш: Будет битва, или, как сейчас принято говорить, ― баттл, противостояние. Участниками «ринга» станут, не побоюсь этого слова, столпы туристического рынка ― Александр Цандекиди, генеральный директор «Музенидис Трэвел Россия», и Георгий Масманидис, генеральный директор «Музенидис Трэвел Греция». Как выяснилось, за годы работы каждый из них обрел свое видение того, где же все-таки лучше отдыхать в Греции, на материке или на острове.

Profi.Travel: Академия успеха «Музенидис Трэвел» ― как попасть в число участников? Что нового будет в этом сезоне по сравнению с предыдущим?

Роман Сарбаш: Попасть в нашу, ставшую уже традиционной, Академию, как всегда, очень просто ― нужно подписаться на рассылки туроператора для агентств и следить за анонсами предстоящих мероприятий, которые мы высылаем на указанный адрес электронной почты. 

Из новинок: в этом году мы запускаем уникальный обучающий проект The Art of Hospitality, направленный на информирование агентов о последних новинках в туризме в рамках luxury-сегмента. Агентов ждут прямые включения из Греции, интервью с представителями отелей, специалистами принимающей стороны и, конечно, приятные бонусы и подарки. Старт проекта – в начале апреля.

«Музенидис Трэвел»:
бесплатный звонок по всей России: 8 (800) 200-88-22;