Итоги года сети «География»: плюс 100 новых офисов

Чем обусловлен такой взрывной рост сети? Читайте в эксклюзивном интервью Юлии Кругловой, руководителя «Географии». Также в материале ― кейс, как начать получать с сайта реальные заявки от туристов, какие инструменты продвижения действительно работают и как вернуть самостоятельных туристов в агентства.

Что агентство по факту получает, выбирая франшизную сеть? Profi.Travel поговорил с Юлией Кругловой, руководителем сети «География», у которой в 2017 году открылось более 100 новых офисов. В эксклюзивном интервью — что привлекает агентства и сработавшие кейсы компании: как начать получать с сайта реальные заявки от туристов, какие инструменты продвижения действительно эффективны и за счет чего растет средний чек в каждом офисе сети.

 

Profi.Travel: Юлия, в 2017 году «География» показала такой взрывной рост, ваш ответ «Почему?»

Юлия Круглова: Да, в этом году мы открыли более 100 новых ярких офисов «Географии». Конечно, это лучшее доказательство эффективности сервисов, которые мы предложили рынку. Если ты даешь реальных клиентов, если ты даешь инструменты, которые по-настоящему помогают увеличивать продажи конкретному турагентству, ― это обязательно оценят. Тут ведь все просто.

Ты можешь громко кричать, какой ты лидер, но директору турфирмы, который заинтересован в развитии, а может, и просто в устойчивости на меняющемся рынке важно только одно: что это даст конкретно ему. А мы даем расширение клиентской базы и увеличение конверсии по каждому контакту с потенциальным туристом.

Profi.Travel: А кто открывал новые офисы, кто оценил фишку вашего нового подхода?

Юлия Круглова: Более 70% офисов «Географии» в этом году открыты опытными руководителями турагентств, которые поняли, что штатом в два-три человека добиться желаемого результата сейчас гораздо сложнее. В нашей «коробке предложений» большое количество инструментов, которые помогают снижать расходы и существенно увеличивать продажи.

Profi.Travel: Сколько ваши офисы платят за клиентский поток, о котором вы говорите?

Юлия Круглова: Мы отменили все привычные для франчайзинга платежи, никаких роялти и никаких взносов. Наша модель работы с партнерами выгодна и успешна и без ежемесячных выплат, и мы рады, что можем предложить рынку такое сотрудничество, не обременяя дополнительными расходами агентов.

Profi.Travel: А можно подробнее, откуда берутся клиенты для ваших офисов?

Юлия Круглова: Основная площадка для большинства компаний, конечно, интернет. И мы не исключение, наша команда сконцентрировалась на интернет-маркетинге и в первую очередь полностью обновила сайт, создав интернет-магазин. Это сочная подача, удобство и простота заказа для пользователя. Безусловно, важным является постоянный контакт с нашими клиентами через акции и программы лояльности. Мы применили все современные подходы к SEO и рекламному продвижению, чтоб обеспечить высокие показатели посещаемости сайта, еще год назад о таких цифрах мы могли только мечтать.

Profi.Travel: А успех проекта ― это результат работы только управляющей компании?

Юлия Круглова: Конечно, под поставленные задачи штат управляющей компании серьезно расширился ― в отделах IT, программирования, мы также привлекали сторонние компании для работы с фокус-группами и дополнительного независимого аудита. Но я считаю, результат не мог быть таким взрывным без постоянной обратной связи от наших офисов и их рекомендаций по актуальному продукту в регионах. Это важно, ведь 300 офисов нашей сети размещены в России от Калининграда до Находки, плюс есть офисы в Беларуси и Казахстане. 

Profi.Travel: Получается, вы не готовы все заменить интернет-магазином?

Юлия Круглова: Мы считаем, что наша сегодняшняя модель ― сочетание интернет-магазина с крупной сетью офлайн-офисов, обеспечивающей наше широкое географическое присутствие, ― для туристической сферы максимально жизнеспособна, учитывая, что сумма чека достаточно высока и полностью уход в онлайн почти невозможен. Здесь важен именно синтез современного и качественного существования на интернет-пространстве и незаменимого офлайнового контакта в офисе для комфортной покупки.

Активное развитие интернет-магазина дало нам не только прекрасную возможность увеличения онлайн-продаж, но и значительное увеличение клиентского потока в офлайн-точках.

Profi.Travel: То есть франчайзи совсем не нужно развиваться самостоятельно?

Юлия Круглова: Конечно, есть рекламный бюджет управляющей компании, но наши партнеры могут самостоятельно регулировать и увеличивать количество обращений клиентов. На нашем сайте предусмотрена уникальная возможность персонального продвижения страницы каждого офиса.

Кроме того, от франчайзи требуется продолжение контакта с клиентами при помощи уже привычных инструментов, таких как рассылка и социальные сети. Готовый и качественный контент создается маркетологами и SMM-специалистами в штате нашей компании. Офисам требуется только активно транслировать это в свои персональные группы.

Profi.Travel: Вы увеличиваете продажи только расширением клиентской базы?   

Юлия Круглова: В этом году мы внедрили несколько кредитных сервисов, которые значительно увеличили продажи в действующих офисах.

У нас появился модный сервис оплаты кредитными картами «Совесть» и «Халва». Он пользуется популярностью: все больше туристов приходит в наши офисы с такими кредитными картами.

Плюс мы внедрили клубные карты с заранее подтвержденным кредитным лимитом для постоянных клиентов компании.

Не упускать туриста — это актуально. И скидки, и сам пойду себе куплю, и «хочу необычного» — наболевшие вопросы у всех. Мы стремимся к тому, чтобы наши офисы могли продать все и везде. Например, все чаще туристы присматривают себе отель на Букинге, сравнивают с ценами в агентстве. Мы даем возможность агенту бронировать для своих клиентов проживание на Букинге с комиссией, и это выгодно для всех.

Profi.Travel: Вы много внимания уделяете обучению своих офисов...

Юлия Круглова: Чтобы росли продажи у наших офисов, мы организуем свои рекламные туры, например, в Турцию, Грецию и Вьетнам.

Понимая, что зачастую нет возможности все объездить, надо и работать, запустили онлайн-проект по обучению ― «Месяц направлений». Каждый месяц проводим обучение по определенному направлению, привлекая на нашу вебинарную площадку самых активных участников рынка, и в течение месяца наши офисы получают всю свежую и самую актуальную информацию из первых уст. После обучения проводится аттестация.

Мы даем проверенные скрипты для эффективной работы с туристами по телефону, в офисе. Помогаем разобраться со всеми нововведениями сферы.

Profi.Travel: По результатам всех изменений, внедрения новинок ― каков объем продаж в 2017 году? 

Юлия Круглова: Объем продаж сети «География» превысил показатели докризисных лет, но еще больше радует увеличение среднего чека в каждом офисе, что достигнуто настоящим комплексным подходом в обслуживании клиентов в наших офисах.

Profi.Travel: Ну и пару слов о планах…

Юлия Круглова: Планы только грандиозные, но мы точно сохраним подход в реальной помощи и внедрении сервисов, направленных на увеличение продаж в каждом офисе сети вне зависимости от его расположения и времени работы.

Новогоднее поздравление от Юлии Кругловой, руководителя сети турагентств «География»

— Мы поздравляем всех с новым, 2018 годом! Желаем идти всем в ногу со временем и развиваться вместе с нами.

 

«География»:
тел. 8 (800) 700-10-40;
www.geograftour.com.

Туроператоры подали заявки на блоки мест на прямых рейсах на Занзибар

Будут ли грузиться борта при частоте перелетов трижды в неделю?

Туроператоры подали заявки на блоки мест на прямых рейсах на Занзибар

Два туроператора ведут переговоры о блоках мест на рейсах авиакомпании Air Tanzania из Москвы в Занзибар, которые начнут выполняться 2 июля. Как стало известно Profi.Travel, это Ambotis Holidays и «Пакс». Договоренности на последней стадии, однако все будет зависеть от окончательных условий, которые предложит перевозчик. В компаниях подтвердили редакции свои намерения и поделились подробностями.

«Мы уже более 10 лет занимаемся Танзанией. Для нас это одно из приоритетных направлений, спрос на него стабилен. Перелет из Внуково на остров — это то, чего ждали российские туристы уже несколько лет — с тех пор как на Занзибар впервые полетели прямые рейсы. Да и компоновка на Boeing 787 Dreamliner очень комфортная. Поэтому мы не сомневаемся в спросе», — прокомментировал генеральный директор туроператора Ambotis Holidays Виталий Стаматов.

«Занзибар — в топе по спросу, — подтвердила заместитель генерального директора по маркетингу туроператора «Пакс» Любовь Чучмаева. — У нас много блочной перевозки на направлении, наши партнеры — и Flydubai, и Oman Air. Но вот вчера мы загрузили в систему туры на рейсах Air Tanzania, и нам просто оборвали телефон — такой интерес турагентов вызвала эта программа». При этом она подчеркнула: переговоры находятся на финальной стадии, но все будет зависеть от тех условий, которые предложит перевозчик.

На рынке подтверждают: интерес к Занзибару есть, а туры на рейсах Air Tanzania выгоднее, чем «на крыльях» других авиакомпаний. Один из турагентов поделился с редакцией конкретикой: «Если мы рассмотрим туры в популярный у российских туристов отель Reef & Beach Resort с вылетом 7 июля, то на базе перевозки Air Tanzania он обойдется в 316453 руб. на 8 ночей. И это на один день больше и при этом на 13 тыс. руб. дешевле, чем на рейсе Etihad Airways». При этом поясним: то, что сейчас загружено в системы туроператоров, это туры на рейсах GDS.

Однако есть и сомнения. Прежде всего, экспертов смущает заявленная частота: трижды в неделю. По мнению профессионалов турбизнеса, для Dreamliner это очень много — на острове просто нет такого количества номерного фонда. «Три раза в неделю — амбициозный старт, конечно. Но конечный пункт — Дар-Эс-Салам, крупнейший город Танзании, откуда возможен транзит в другие африканские страны», — считает Виталий Стаматов.

Еще один пункт, который вызывает опасения на рынке, — это организация обратного перелета. Дело не только в том, что рейс будет выполняться с техпосадкой в Дар-Эс-Салам, а стыковка займет пять часов. На данный момент, как следует из расписания авиакомпании, речь идет о том, что с Занзибара пассажиров будет забирать легкомоторный самолет, а уже в Дар-Эс-Салам их пересадят на Dreamliner, который полетит в Москву. В таком случае пассажирам придется забирать багаж и проходить процедуру перерегистрации.

По информации Виталия Стаматова, это не окончательное решение авиакомпании. То, как будет организован обратный перелет, должно решиться в течение ближайших дней. «Сейчас решается, либо из Занзибара будет подлет на Airbus A220, либо маршрут вообще поменяют на Дар-Эс-Салам — Занзибар — Москва», — пояснил он.

Другие туроператоры, работающие на направлении, не исключают возможности взять блоки на этих рейсах, однако решили пока повременить с оценкой программы Air Tanzania и посмотреть, как она будет выполняться в реальности. Так, в ITM group, который имеет блоки мест на Ethiopian Airlines, заявили, что безусловно, приветствуют запуск прямого авиасообщения между Россией и Танзанией, однако пока займут выжидательную позицию. «Мы намерены взять паузу, чтобы детально оценить ряд ключевых факторов. В первую очередь нас интересуют регулярность полетов (соблюдение расписания), стабильность перевозки и, что особенно важно, обратная связь от первых туристов об уровне сервиса и организации перелета по данной схеме», — пояснил Profi.Travel руководитель PR-отдела туроператора Андрей Подколзин.

В «Русском Экспрессе» прокомментировали так: «На текущий момент у нас есть блоки мест на рейсах Ethiopian Airlines. Что касается Air Tanzania, этот перевозчик только начинает полеты со 2 июля, мы рассматриваем возможность взять блоки».

В Space Travel тоже планируют дождаться первых перелетов, прежде чем принимать какие-то решения. «У нас есть блоки на Ethiopian Airlines, Etihad Airways и Oman Air — там стыковки всего по три часа в каждую сторону, плюс все три перевозчика достаточно долго и успешно работают на российском рынке», — пояснили в туроператорской компании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

МИД: переговоры России о взаимном безвизе с 7 странами находятся в активной стадии

Подробности сообщили на туристическом форуме «Путешествуй!»

МИД: переговоры России о взаимном безвизе с 7 странами находятся в активной стадии

В активной стадии сейчас находятся переговоры России о безвизе с семью странами. Завтра планируется встреча по этому поводу российской стороны и представителей Бахрейна. Возможно, скоро в этот список добавиться и Вьетнам, куда россияне уже могут въезжать без виз. Об этом заявил на форуме «Путешествуй!» на заседании комиссии Госсовета РФ, посвященном въездному туризму, статс-секретарь — замминистра иностранных дел России Евгений Иванов.

Он напомнил, что с 1 января 2019 года были заключены и вступили в силу соглашения о взаимных безвизовых поездках с двенадцатью странами. Тогда же Россия предложила заключить аналогичные договоренности еще с 14 государствам. Из этого числа на сегодняшний день в активной работе — на разных стадиях готовности — находятся соглашения с семью странами, в том числе Бахрейном, Кувейтом, Малайзией, Индонезией, Зимбабве. С остальными семью государствами работа над соглашением на данный момент заморожена.

Говоря о сложностях, с которыми РФ сталкивается при введении взаимного безвиза, Евгений Иванов рассказал: «Кувейт сообщил о неготовности заключить соглашение, ссылаясь на отсутствие аналогичных соглашений. Но эту работу мы продолжим. Аналогичная ситуация была и с Саудовской Аравией». Напомним, безвиз между нашими странами вступил в силу в мае этого года.

Замминистра иностранных дел сообщил, что уже завтра на форуме «Путешествуй» пройдет встреча с представителями Бахрейна. В высокой степени готовности находится и соглашение с Малайзией. Не исключено, что в этот список добавится и Вьетнам.

«В настоящее время с заинтересованными российскими ведомствами прорабатывается вопрос о целесообразности заключения предложенного вьетнамской стороной соглашения о безвизовых поездках. Я думаю, что мы в ближайшее время выйдем на это решение», — подчеркнул Евгений Иванов.

По его словам, в перечень приоритетных стран с точки зрения развития въездного туризма входят 17 государств. В их числе: Индия, Индонезия, Израиль, Иран, Катар, Китай, Куба, Малайзия, Республика Корея, Саудовская Аравия, Таиланд, Турция, ОАЭ. Граждане 8 стран из этого перечня уже могут въезжать в Россию по соглашению о безвизовых поездках.

Кроме того, по словам Евгения Иванова, список стран, жители которых могут посещать нашу страну по электронной визе, расширяется. Сейчас такую возможность имеют туристы из 64 стран. Только недавно в него включили 11 государств, а два — исключили из-за того, что с ними заработало соглашение о безвизе.

«Количество электронных виз, которые выдаются гражданам этих государств, в три с половиной раза превосходит число обыкновенных туристических виз на бумажных носителях, выдаваемых гражданам всех стран вместе взятых, — отметил Евгений Иванов. — В 2025 году было выдано порядка 820 тыс. электронных виз и всего 231 тыс. — туристических на бумаге».

Замминистра иностранных дел подчеркнул: работа по либерализации визового режима будет продолжена, однако не стоит рассчитывать на то, что Россия будет вводить безвиз в одностороннем порядке.

«Мы, естественно, будем принимать во внимание и миграционные риски, и требования по обеспечению безопасности. Руководствоваться внешнеполитическими интересами Российской Федерации. Мы последовательно придерживаемся принципа взаимности в вопросе отмены виз для граждан иностранных государств. Исходим из того, что установление безвизового режима поездок для иностранных граждан в одностороннем порядке без обеспечения равных привилегий для граждан Российской Федерации, может нанести значительный ущерб внешнеполитическому авторитету нашей страны и существенно затруднит в дальнейшем заключения с этими странами соглашений о взаимной отмене виз, а также даст основания другим государствам рассчитывать на односторонние уступки по другим вопросам», — заявил Евгений Иванов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме