Красная поляна: изучаем наши горнолыжные курорты

 Profi.Travel подготовил ликбез по самому известному горнолыжному курорту России — Красной Поляне.

В этом году российский Юг приобретает все большую популярность у клиентов турфирм. И если летом продавались прежде всего пляжные туры на наше побережье, то в зимнем сезоне стоит ждать повышения интереса туристов к горнолыжным курортам Юга. И Profi.Travel подготовил ликбез по самому известному из них — Красной Поляне.

Многие специалисты уверены, что горнолыжные курорты нашего юга в этом сезоне будут пользоваться успехом. Для этого есть все предпосылки: новая отельная база, трассы, подходящие для туриста с любым опытом катания, а так же внешние факторы — нестабильность курса валют и запрет на выезд заграницу силовиков.
 

Сколько примерно будет стоить отдых на курортах Красной поляны

Перелет из Москвы и обратно — от 6000 руб.
Апартаменты без питания на одного человека — 2100 руб.\сутки.
Номер в отеле на полупансионе — 4600 руб.\сутки.
Ски-пасс для взрослого — 700 руб.\будни, 900 руб.\выходные*.

* прогноз минимальных цен на зимний сезон 2014\2015


Стоит уточнить, что, как правило Красной поляной называют весь горный кластер, хотя по сути, это лишь один из поселков. Второй — Эсто-Садок. А вот горнолыжные курорты здесь — это Роза Хутор, Газпром и Горки Город, объекты которого расположились на двух уровнях: +540 и +960.


карта

 

Какого туриста — куда отправлять?


Чаще всего в трансляциях с Олимпийских игр можно было увидеть пейзажи курорта Роза Хутор он обладает, пожалуй, наиболее разнообразной горнолыжной инфраструктурой и трассами, подходящими как для начинающих лыжников и детей, так и для опытных райдеров.

Газпром располагает более пологими и широкими трассами, на которых лучше всего себя будут чувствовать новички.

Горки Город же рассчитан на туристов, для которых катание лишь дополнение к отдыху, а не главная цель. На уровне +540 располагается Горки Город Молл с множеством развлечений и торговых точек. А уровень +960 подойдет для спокойного, камерного отдыха, туда стоит отправлять тех людей, которым необходимы все условия на территории отеля.

Стоит так же отметить, что проживая на одном из курортов, можно пользоваться услугами другого. Но это будет происходить на общих условиях, придется стоять в очереди на подъемник, покупать билеты.

На курортах представлены и спа-услуги. Это традиционный набор, включающий в себя разные виды массажа, маникюр, педикюр, уход за телом и лицом и все, что можно встретить во всех спа-комплексах.
 

Как добраться?


Наиболее удобный и дешевый способ добраться до горных курортов из Адлера и Сочи — это скоростная электричка «Ласточка». Ее маршрут: Сочи — Мацеста — Хоста — Адлер — Аэропорт — Олимпийская деревня — Олимпийский парк — Эсто-Садок — Роза Хутор.

Ближайшую станцию к отелю вашего туриста лучше всего заранее посмотреть на карте.

*От станции Эсто-Садок к подъемнику ходит бесплатный автобус, рассчитанный, как правило, под время прибытия электрички.

Стоимость проезда:
Сочи — Роза Хутор — 98 руб.
Сочи — Адлер — 42 руб.
Сочи — Олимпийский Парк — 42 руб.
Адлер — Роза Хутор — 56 руб.
* информация актуальна на 1 октября 2014 года

Если туристы планируют добраться на такси, то это обойдется им примерно в 1000 рублей (40 км). Аренда авто — от 1000 руб\час.

Для гостей курорта Горки Город есть еще одна возможность добраться до места назначения: бесплатный шатл «Горки Город» — аэропорт.

 

Горнолыжные курорты Краснодарского края в подробностях


Рассмотрим горнолыжные курорты Краснодарского края подробнее: инфраструктура, отели, трассы, места развлечений, возможности отдыха с детьми.


Газпром


Это самый старый (по времени) курорт горного кластера. Он довольно небольшой, располагает всего двумя отелями — 5 и 4 звезды, они работают уже не первый сезон и успели себя зарекомендовать. В декабре этого года здесь планируется открытие третьего отеля — «Поляна 1389. Отель и Спа», у которого будет хороший ски-инн (возможность спускаться на лыжах до отеля).   

Трассы курорта широкие и пологие, расположены на склонах Псехако и имеют несколько уровней сложности.


Трассы

Общая протяженность — более 15 км. Перепад высот — 886 метров (с 1436 до 550 метров).
Трассы различных уровней сложности:
Черные — самые сложные, для опытных райдеров (F1, F2 и F3)
Красные — сложные, рассчитаны на лыжников и бордеров, имеющих хороший опыт катания в горах (B1, F4, F5, F6, F7 и F8)
Синие — средней сложности, для подготовленных спортсменов (D1, B2, B3 и B4)
Зеленые — простые, для начинающих и детей (C1, E1)


Подъемники

Две канатные дороги А и А1, расположенные параллельно друг другу. Они поднимают до уровня 1400 м, где расположена первая смотровая площадка — «Горный приют Псехако». Оттуда канатная дорога А2 довозит до точки 1660 м. По дороге, на отметке 1500, есть остановка — Лыжно-биатлонный комплекс «Лаура».
Также из точки 1400 м есть две кольцевые канатные дороги B и D, ведущие вниз. Параллельно им идут горнолыжные трассы, соответственно, именно они являются основными подъемниками для туристов.  

Билет на поездку от начальной станции до первой точки - “Горного приюта “Псехако” - обойдется туристу примерно в 600 рублей. Для тех же, кто приехал не просто кататься на канатных дорогах, но и получить свою долю экстрима на лыжах или сноуборде, существует ски-пасс — билет на подъемник на определенное количество времени. Билет на полдня для взрослого в будни будет стоить около 700 рублей, в выходной день — около 900 рублей. Стоит отметить, что для школьников, студентов и некоторых групп льготников делаются скидки.

В наступающем зимнем сезоне будет работать 14 подъёмников трёх видов: закрытые гондольного типа, бугельные и открыто-кресельные. Обслуживать они будут 11 трасс.


Отели курорта Газпром


Условные обозначения в описании отелей

http://turprofi.ru/images/h(2).jpgНомерной фонд
http://turprofi.ru/images/vil.jpgТипы питания
Услуги для детей
http://turprofi.ru/images/internet.jpgИнтернет
Расстояние до подъемника

ГРАНД ОТЕЛЬ ПОЛЯНА 5*+
ПИК ОТЕЛЬ 4*+

Прокат и инструкторы

Есть пункт проката любого снаряжения. Имеются места для переодевания. Пункт расположен в кассовом зале, перед посадкой на гондольную канатную дорогу «A».
База инструкторов расположена на площадке Псехако.

Средняя стоимость:

Наименование 1 день\руб
Сноуборд 500
Горные лыжи трассовые 1000

Отдых с детьми

Детское катание рекомендуется на зеленых трассах C1 и E1. Дети, имеющие опыт катания в горах, могут пользоваться синими трассами B2, B3, B4 и D1.


СПА

Спа-комплекс «Chandelle Blanche Medi Spa & Beauty lounge» (Гранд Отель Поляна) располагается в трех корпусах отеля на площади более 3000 кв.м.


Кафе, рестораны и места развлечений

На территории курорта действует общественно-культурный центр «Галактика», где находится более 10 ресторанов, боулинг, ледовая арена, аквапарк, 3 кинозала, бильярдный клуб, детский интерактивно-развивающий клуб, аквапарк с четырьмя водными горками, 12 бассейнами, водопадами и другими водными развлечениями, в том числе для малышей в аквапарке организован отдельный детский городок «Африка»..

Что касается других развлечений, то в этом сезоне появится несколько нововинок:

  • Любительский биатлон с винтовками, оснащенными лазерной системой;
  • Детский склон с методическими фигурами на территории комплекса «Горный приют «Пихтовый»;
  • Игровая площадка в «Горном приюте «Псехако»;
  • Новые экскурсионные маршруты (верхом, на снегоходах или снегоступах);
  • Картинг;
  • Тюбинг.

На территории курорта также есть магазины товаров первой необходимости, бутики известных брендов одежды (Rossignol и Bogner) и спортивного инвентаря, на плато Псехако работает комплекс «Горный приют» с ресторанами «Альпийский» и «Сказкибыли».

 

Роза Хутор


«Роза Хутор» — круглогодичный горный курорт в Красной Поляне. На сегодняшний день он предоставляет возможность для занятий как зимними, так и летними горными видами спорта. Курорт хорошо подойдет для отдых а с детьми: здесь есть возможность обучения в Детском клубе, групповое обучение катанию для всей семьи, мероприятия и анимации для детей, спортивные соревнования. В «Роза Долине» существует возможность проката велосипедов с детскими прицепами, веломобилей, сегвеев для тех, кто постарше. Для молодежи: бары и ночные клубы, après-ski и рестораны, вечеринки. Новогодняя программа с банкетом есть в каждом отеле, с анимацией для детей на склонах и в «Роза Долине» и с фейерверком.

В комплекс входят олимпийские объекты: горнолыжный центр, экстрим-парк, горная олимпийская деревня.


Трассы



 

В сезоне 2013/2014 на курорте «Роза Хутор» были открыты для катания 77 км трасс различной сложности (в сезоне 2012/2013 – 72 км, в сезоне 2011/2012 - 38 км). В ближайшие годы протяженность трасс составит около 100 км. Это самая большая зона катания в России. 68% трасс расположены выше 1 500 м над уровнем моря, в основном ориентированы на север, при этом 42% трасс — в зоне искусственного оснежения. Благодаря этим факторам сезон катания может длиться до 140 дней в году (в зависимости от высоты пролегания трасс).


Подъемники

18 подъемников: 5 гондольных, 9 кресельных, 2 бугельных, 2 «волшебных ковра». Общее количество подъемников после завершения строительства – 19 (+ «волшебные ковры»). Подъемники ведущих мировых производителей (Doppelmayr, Poma).


Отели курорта Роза Хутор


Условные обозначения в описании отелей

http://turprofi.ru/images/h(2).jpgНомерной фонд
http://turprofi.ru/images/vil.jpgТипы питания
Услуги для детей
http://turprofi.ru/images/internet.jpgИнтернет
Расстояние до подъемника

RADISSON ROSA KHUTOR 5*
GOLDEN TULIP ROSA KHUTOR 4*
MERCURE ROSA KHUTOR 4*
HELIOPARK FREESTYLE 3*
HELIOPARK VALSET APARTMENTS 3*
PARK INN BY RADISSON ROSA KHUTOR 3*
TULIP INN ROSA KHUTOR 3*
ГАЛА ПЛАЗА
КОМПЛЕКС «ШАЛЕ»

Прокат и инструкторы

Пункты проката лыжного и сноубордического снаряжения находятся на площадке «Мзымта» (560 метров над у.м.) и «Плато Роза Хутор» (1170 метров над у.м.). Инструкторские базы горнолыжного комплекса «Роза Хутор» расположены на высотах 560 и 1170 м над у.м.

Средняя стоимость:

Для начального и среднего уровня катания

Наименование 1 день\руб 6 дней подряд\руб
Сноуборд 900 4500
Горные лыжи трассовые 800 4000

Для уровня катания выше среднего

Наименование 1 день\руб 6 дней подряд\руб
Сноуборд 950 4750
Горные лыжи трассовые 1050 5250

Отдых с детьми

Для детей от 3-х до 7 лет функционирует детский клуб «Егорка». Маленькие туристы в возрасте до 3-х лет могут воспользоваться услугами клуба под присмотром родителей.


СПА

Комплексы бань, тренажерные залы, процедурные кабинеты - все это можно найти в Health Club &Spa Pyramid в Radisson Hotel Роза Хутор и Wellness центре отеля Mercure Rosa Khutor.


Кафе, рестораны и места развлечений

  • Бутики и магазины;
  • Рестораны и кафе;
  • Салоны красоты, spa и wellness-клубы;
  • Дегустационный зал;
  • Караоке;
  • Ледовый каток.


Горки Город


Всесезонный курорт, поделен на две зоны, расположенные на разных уровнях над морем: +540 м и +960 м. Между собой они соединены канатной и автомобильной дорогами.

«Нижний Город» — сектор категории Lifestyle, здесь сконцентрированы основные апарт-комплексы и несколько отелей, торгово-развлекательный центр с крытым аквапарком, спортивные и SPA-комплексы, детские площадки. Главный деловой объект — конгресс-центр.

«Верхний город» — сектор категории Premium. У отелей есть собственные выходы к станциям канатной дороги.

Горно-спортивный комплекс«Горная карусель», входящий в состав курорта «Горки Город», — это комплекс горнолыжных трасс и подъемников.


Трассы



 


4 уровня сложности, от самых простых трасс (зеленых) до самых сложных (черных). Длина – 10 км, после полного завершения строительства комплекса общая протяженность трасс достигнет 70 км. Перепад высот: в настоящее время – 1660 м (с 2200 до 540 м над уровнем моря).


Подъемники

Сеть подъемников спортивно-туристического комплекса «Горная Карусель» представляет собой 3 ступени канатных дорог гондольного типа от стартовой площадки 540 м до отметок 960 м, 1460 м, 2200 м, а также 2 линии кресельных канатных дорог в зоны «Цирк 2» и «Цирк 3».


Отели Горки Город +540


Условные обозначения в описании отелей

http://turprofi.ru/images/h(2).jpgНомерной фонд
http://turprofi.ru/images/vil.jpgТипы питания
Услуги для детей
http://turprofi.ru/images/internet.jpgИнтернет
Расстояние до подъемника

МARRIOTT KRASNAYA POLYANA 5*+
ГОРКИ ПЛАЗА отель 3*+
ГОРКИ ГОРОД АПАРТАМЕНТЫ

Отели Горки Город +960

RIXOS KRASNAYA POLYANA SOCHI 5*+
DOLINA 960 ПОД УПРАВЛЕНИЕМ SOLIS +
ГОРКИ ГРАНД отель 4*+
ГОРКИ ПАНОРАМА 4*+
SOLIS SOCHI HOTEL 5*
SOLIS SOCHI SUITES
SWISSOTEL КРАСНАЯ ПОЛЯНА

Прокат и инструкторы

Пункт проката снаряжения находится в нижнем корпусе Спортивно-туристического комплекса «Горная карусель» (нижняя станция гондольного подъемника). Работают инструкторы по горным лыжам и сноуборду, открыта детская горнолыжная школа.

Средняя стоимость:

Наименование 1 день\руб
Сноуборд 700
Горные лыжи трассовые 600

СПА Горки Город +540

В нижнем городе расположен большой комплекс SOUL SPA, которым могут пользоваться гости отелей Marriott Krasnaya Polyana, «Горки Плаза» и «Горки Апартаменты».


СПА Горки Город +960

Богатый выбор различных СПА, саун и бань. Spa Panorama - спа-центр расположен в гостинице Gorki Panorama и открыт для бесплатного пользования всем гостям. Также есть Purovel SPA & Sport, Swissotel Sochi Krasnaya Polyana, Rixos Royal SPA, Spa-центры отелей Solis.


Кафе, рестораны и места развлечений

В нижнем городе курорта «Горки Город» построен многофункциональный торгово-развлекательный центр «Gorki Gorod Mall» с кинотеатром и аквапарком Mountain Beach с натуральным песчаным пляжем под самой крышей. Для маленьких гостей здесь оборудованы детская игровая площадка, детский бассейн глубиной 40-60 см, 7 водных горок для детей от 7 до 14 лет (также с бассейном).

Также на курорте есть боулинг Lucky Strik, развлекательный центр Fun City, кинотеатр StarCinema. Торговые галереи с магазинами ведущих брендов: «Спортмастер», «Adidas», «Reebok»,  «Л`Этуаль», «United Colors of Benetton» и другими.

Все развлечения — магазины, кафе и рестораны — находятся в «Нижнем городе», до которого из «Верхнего города» можно добраться либо на машине, либо на бесплатной канатной дороге.


Отдых с детьми

Детское катание: отличные условия для подъема детей на гору в кабинах подъемника и катания детей и начинающих.
 

В помощь продажам: на что стоит обратить внимание при продвижении горнолыжных курортов Краснодарского края


Эксперты в области горнолыжных программ отмечают, что курорты Красной поляны не уступают европейским курортам, а в чем-то имеют и преимущества. И так, если вы хотите рассказать туристам о Красной поляне, обратите внимание на следующее:

  • здесь длинный сезон катания — с начала декабря до начала мая;
  • можно быстро добраться за счёт короткого перелёта, отсутствия пограничного контроля, близости курорта к аэропорту;
  • отсутствие визы;
  • ежедневные рейсы из многих регионов России, в Москве даже несколько раз в день;
  • можно поехать на короткий срок, например, на выходные;
  • русскоязычный сервис, нет языкового барьера;
  • современные отели высокого класса по хорошей цене;
  • новая и современная система подъёмников;
  • олимпийские объекты, к которым сохраняется высокий интерес;
  • при покупке тура можно предложить туристу прокат оборудования.

 

Благодарим за помощь в создании материала Александру Сердюченко, генерального директора туроператора «Аэлита» (г. Сочи), Оксану Булах, коммерческого директора туроператора «Алеан»,  Игоря Даниленко, директора туристического оператора «Красная поляна Тревел», Максима Приставко, заместителя председателя совета директоров туроператорской компании «Джет Тревел», Александру Шуралеву, менеджера по брендингу и связям с общественностью Горки Город, Ирину Попович, менеджера отдела развития Газпром Лаура, Ксению Петрову, специалиста по связям с общественностью отдела маркетинга Горки Город, Ксению Келешьян, начальника отдела маркетинговых проектов Розы Хутор, Евгения Школьникова, директора турагентства «Ожени» (г.Екатеринбург), официальный сайт Красной Поляны.

 

Предложения компаний

На правах рекламы

 

«Роза хутор» - самая большая зона катания в России


«Роза хутор» — круглогодичный горный курорт и комплексный олимпийский объект Сочи-2014. 

Месторасположение: Адлерский район города Сочи, в 50 километрах от международного аэропорта «Адлер». 

На курорте «Роза Хутор» открыты для катания 77 км трасс всех уровней сложности. В ближайшие годы протяженность трасс составит около 100 км. Это самая большая зона катания в России.

Отдых на курорте >>  
Перейти на карточку курорта «Роза хутор» >> 
Сайт курорта: rosaski.com 

 

Горный курорт «Горки Город» отрывает двери в новый снежный сезон!

 


В этом году курорт «Горки Город» подготовил для гостей много приятных изменений!

  • увеличена зона катания,                 
  • откроется восточный сектор с новыми трассами различного уровня сложности,                 
  • станет доступно вечернее катание с отметки +1500 до +960 метров над уровнем моря, 
  • планируется запуск системы оснежения склонов чтобы продлить удовольствие от катания до конца апреля.
                     

Перейти на карточку курорта «Горки город» >> 

www.gorkygorod.ru 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

4 комментария

08 декабря, 17:58
Коллеги, подскажите, в Красной Поляне есть отели с уже включенным ски-пассом?
ююю
25 ноября, 16:05
Сервис отличный, качество питания и отели супер.
Уральский турагент, посетивший Красную поляну....
25 ноября, 15:24
курорты не плохие, но ценник на отели нереальный, также как на СКИ пасы..все три горнолыжки на приличном расстоянии друг от друга, пешком не дойти, если ездить на 105 автобусе, не дождешься, и Газпром все равно в стороне, не все туда заезжают, нет единого скипасса. Такси от Адлера от 2000 рублей, а не 1000, проверено на себе.В Розе хутор если не взять 2-х разовое питание, еще столько же проешь, ужин в Меркури около 1000 рублей поесть... Перелет с Урала тоже зашкаливает. А сервис армянский...
Александр
01 октября, 22:31
Ну супер- отличная альтернатива! Туристы только порадуются!

Цена туриста: сколько Россия должна тратить на продвижение за рубежом

Бюджет на рекламу страны в несколько раз меньше необходимого

Цена туриста: сколько Россия должна тратить на продвижение за рубежом

Стоимость привлечения одного туриста на международных рынках, с которыми конкурирует Россия, — от 2 до 5 долларов. Но эти средства окупаются. Такие данные озвучил на форуме «Путешествуй!» на заседании комиссии Госсовета РФ, посвященном въездному туризму, президент Российского союза туриндустрии Илья Уманский. Он рассказал, сколько тратит Россия и почему нужно менять подход к продвижению страны за рубежом.

«Каждый турист, который сегодня выбирает, куда ему поехать на 10 дней своего отпуска, рассматривает десятки стран, и Россия конкурирует за этого гостя с лучшими туристическими дестинациями, — сказал глава РСТ. — С той же Турцией, Саудовской Аравией, Объединенными Арабскими Эмиратами, Китаем, Таиландом, Японией и многими другими государствами».

Он подчеркнул, что во многих странах въездной туризм рассматривается как самостоятельная экспортная индустрия наравне с промышленностью, сельским хозяйством, финансовыми услугами и другими секторами экономики. А для целого ряда государств туризм является одним из ключевых источников поступлений в бюджет.

Именно поэтому, по словам эксперта, к развитию въездного туризма сегодня нужно подходить и как к развитию коммерческого проекта, где есть стоимость привлечения клиента и понятная экономика инвестиций.

«Если посмотреть на опыт стран, которые успешно работают на этом рынке, можно выявить одну общую закономерность: они рассматривают привлечение туристов не как расходную статью бюджета, а как инвестицию в сектор экономики, способный приносить хорошую прибыль. Например, Турцию в 2025 году посетили 52,7 млн туристов. Доходы от туризма составили 65 млрд долларов, а расходы на продвижения оцениваются в 250 млн долларов в год, — пояснил Илья Уманский. — Если пересчитать, то расходы на привлечение одного туриста составят 4,7 доллара. Гонконг принял 44,5 млн туристов, потратил на продвижение 140 млн долларов, что составляет 3,14 доллара на одного гостя. Бюджет на продвижение США — около 150 млн долларов. Страна принимает около 70 млн туристов, тратя на привлечение каждого 2,14 доллара. Азербайджан направляет на продвижение туризма около 27 млн в год и привлекает 6 млн иностранных туристов, что в пересчете на одного составляет 4,6 доллара».

Эксперт напомнил, что цель России — принимать к 2030 году 16 млн иностранных туристов в год. «При средней стоимости продвижения на международном рынке от 2 до 5 долларов на одного гостя наша цель — вкладывать из бюджета от 32 до 80 млн долларов, — подсчитал Уманский. — Сегодня российский бюджет продвижения составляет около 5,3 млн долларов, что существенно ниже уровня большинства стран, с которыми мы конкурируем за туристов».

При этом он подчеркнул, что с учетом сохраняющегося внешнего информационного фона вокруг России, вероятнее всего, следует ориентироваться на верхнюю планку. «Но даже если представить, что нам необходимо тратить в два раза больше, чем расчетные цифры, мы способны окупить эти вложения», — уверен эксперт.

По его расчетам, один турист приносит в среднем 688 долларов. «Даже с учетом всех действующих льгот, считаем по самому минимуму: если совокупный доход в бюджеты всех уровней составит около 10%, государство получит $68 от каждого приехавшего гостя. Или чуть больше миллиарда долларов в год, — пояснил Илья Уманский. — Необходим коммерческий подход к развитию этого вида экспорта. Мы, очевидно, способны инвестировать в продвижение сумму, эквивалентную тем же $80 млн или, если рассчитать, 8% от доходов, полученных от туристов. В связи с этим предлагаю рассмотреть вопрос повышения суммы расходов на продвижение потенциала страны на зарубежных рынках, зафиксировать эту сумму в виде производной от планируемой на следующий год выручки».

Также Илья Уманский отметил, что наиболее эффективные модели продвижения в мире построены на партнерстве государства с бизнесом. «Если туроператор готов вложить собственные средства в продвижение туристского продукта, значит, он уверен в эффективности конкретного проекта. Соответственно, государство может при таком партнерстве получить возможность инвестировать не вслепую, а совместно с бизнесом, совместно с рынком», — подчеркнул глава РСТ.

По его словам, важно развивать механизмы совместного финансирования программ продвижения, что обеспечит еще и дополнительное финансирование из внебюджетных источников. «Это могут быть совместные рекламные кампании, поддержка ознакомительных и пресс-туров, работы с лидерами мнений или, что важно, но сейчас совершенно не используется, поддержка зарубежных туроператоров, обеспечивающих привлечение туристов в Российскую Федерацию», — пояснил эксперт.

«Если мы рассматриваем въездной туризм как полноценный международный рынок, мы должны быть готовы использовать те же инструменты, которые сейчас применяют другие участники», — заключил он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туристов пересадили на другой рейс и забыли сообщить об этом

Авиакомпания и туроператор кивают друг на друга. Что делать агентству?

Туристов пересадили на другой рейс и забыли сообщить об этом

Эпопея с застрявшими из-за коллапса в аэропорту Сочи туристами продолжается. В ночь на понедельник, 8 июня, они должны были отправиться из Санкт-Петербурга в Абхазию, тур был куплен с перелетом до Сочи. Из-за ограничений в аэропорту рейс отменили. Туроператор сообщил новую дату вылета — 11 июня. Туристов это не устраивало: отдых заканчивался уже 14-го, и агент попросила пересадить их на ближайший рейс. Клиентов турфирмы действительно пересадили, только, по словам турагента, не сообщили об этом.

Как рассказала турагент Profi.Travel, когда выяснилось, что новая дата вылета — только 11 июня, она позвонила в авиакомпанию, объяснила ситуацию. Туристов сначала пересадили на вечерний рейс 8 июня, но потом вернули на прежний, объяснив, что перелет покупался в составе турпакета, а значит заниматься пересадками должен туроператор. Он в итоге предложил этот же рейс — в 17:45 8 июня. Агент и туристы мгновенно согласились, но практически до самого вылета заявка оставалась со статусом «В работе». Туристы не могли понять, ехать им в аэропорт или нет. Никакой информации ни агенту, ни ее клиентам не давали.

Уже во вторник, 9 июня, оказалось, что они все-таки должны были улететь накануне. Однако ни в бронировании у туроператора, ни в личном кабинете на сайте авиакомпании, по словам агента, этой информации не было. Также не было маршрутных квитанций, СМС-оповещения.

А сегодня туроператор решил выяснить у турагента, почему ее клиенты не явились на рейс. «Я им задаю вопрос: «Как туристы должны были узнать, что им все-таки нужно ехать в аэропорт, если не было никакого документа о подтверждении пересадки?». Мне ответили только, чтобы я срочно писала в личный кабинет — мое обращение рассмотрят», — рассказала турагент.

В конечном итоге, по ее словам, туроператор отправил решать вопрос о пересадке в авиакомпанию, а та, в свою очередь, — обратно к туроператору. Агент и туристы не понимают, что делать. Вылет 11 июня их по-прежнему не устраивает. «Больше никакой информации нет. Видимо они ждут, когда я нажму кнопку «Аннулировать», — предположила турагент.

Как рассказал Profi.Travel руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин, в таких ситуациях, действительно, нет однозначного ответа. Эксперт отметил, что по закону туроператор отвечает за все услуги. «Но при этом в билете туриста указано, что это договор перевозки между ним и авиакомпанией. Да и в статье 9 отраслевого закона есть загадочная фраза: «Туроператор отвечает, если законом не установлено, что ответственность несет третье лицо», — отметил юрист.

Он подчеркнул, что фактически зачастую именно авиакомпания, а не туроператор решает такие операционные срочные вопросы. При этом турист имеет право обращаться к обоим.

Говоря об аннуляции тура, юрист отметил, что формально при невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, у туроператора есть право удержать фактически понесенные расходы по ст. 781 ГК РФ. «В реальности суд будет исследовать степень осмотрительности туроператора, анализировать, какие действия он предпринимал. Если суд посчитает, что поездка не состоялась именно по вине оператора, то может быть вынесено решение о взыскании с него средств», — заключил Александр Байбородин.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

2 комментария

Это не тот случай, когда происходящее не зависит от туроператора. Он должен был обеспечить проездным документом туристов в рамках турпродукта. И все экивоки в сторону авиакомпаии - отговорки. Отступление: если турагент действительно выполнил все вышеуказанные действия.
10 июня, 20:19
Добрый вечер! Часть заголовка статьи: Авиакомпания и туроператор кивают друг на друга. Что делать агентству? А на вопрос, что делать агентству так никакого ответа и нет либо предоставления какого-то алгоритма действий в подобной ситуации, только "загадочные фразы"... Тема абсолютно не раскрыта... Ждал увидеть что то конкретное по действиям турагенту.
Агенту - дёргать туроператора, разве неясно? Регулярно и неотступно, до тех пор, пока туроператор не обеспечит должное исполнение своих услуг.

Статьи по теме