За счет чего выживают региональные туроператоры?

Туристический рынок быстро меняется. Поговорили о трендах в туризме, что будет актуально через пару лет и почему туристы возвращаются в агентства из самостоятельного бронирования ― с Людмилой Мосиной, президентом Челябинской Ассоциации Туристических Организаций и Генеральным Директором «Челябинского бюро международного туризма «Спутник».

Туристический рынок быстро меняется. Поговорили о трендах в туризме, что будет актуально через пару лет и почему туристы возвращаются в агентства из самостоятельного бронирования ― с Людмилой Мосиной, президентом Челябинской Ассоциации Туристических Организаций и Генеральным Директором «Челябинского бюро международного туризма «Спутник». 

Profi.Travel: Людмила Михайловна, ждут ли нас серьезные изменения на туроператорском рынке?  

Людмила Мосина: В туроператорской деятельности наметились следующие тенденции: условия вхождения в реестр ужесточились, идет сокращение ТО по выездному туризму. Все мы понимаем, что на рынке останется лишь несколько крупных ТО в России, и это соответствует общемировому принципу. По внутреннему туризму количество ТО за последние 2 года увеличилось, и именно с целью увеличения доли на рынке ТО по выездному туризму теперь занимаются и внутренним туризмом тоже. Но эти тенденции не очень хороши для туристов, потому что монополия всегда диктует цену.

При этом, несмотря на то, что федеральные туроператоры дают не очень хорошие прогнозы по региональным ТО, я думаю, что они останутся на рынке и будут заниматься обслуживанием индивидуальных и корпоративных туристов.

Profi.Travel: А за счет чего могут выжить региональные туроператоры? 

Людмила Мосина: По собственному опыту могу сказать, что благодаря индивидуальному подходу к каждому туристу не только в период продаж, но и в период получения услуг турист находится под бдительным вниманием менеджера регионального оператора, что гарантирует получение качественных услуг.

На уровне выездного туризма мы, например, делаем ставку на то, что не стало массовыми направлениями: ищем самое интересное, оригинальное и предлагаем нашим туристам. Причем пока турпродукт «не потрогаем своими руками», не формируем его и не продаем.

Кроме того, давно разрабатываем программы и по внутреннему туризму, сейчас они становятся все более востребованными.

Думаю, что сегодня региональным туроператорам и агентам необходимо делать инвестиции в инфраструктуру — строительство гостиниц, точек питания, развлекательные объекты, объекты активного отдыха.

Челябинский «Спутник» делает перспективную ставку на прием у себя на Южном Урале. Речь идет не только об иностранных туристах, но и о соотечественниках из других регионов России.

Profi.Travel: Сейчас на агентском рынке можно наблюдать тенденцию к объединению. Как вы оцениваете это?  

Людмила Мосина: Мы тоже являемся Агентами федеральных туроператоров, к объединению пока не стремимся. Хотя, конечно, основным условием стабильной работы являются готовность к переменам и реальная оценка рынка, а также твое место на рынке.

Profi.Travel: Людмила Михайловна, еще один важный тренд сегодня — переход в онлайн во всех областях. Какие онлайн-технологии вы используете? Что, по вашему мнению, будет актуальным для турбизнеса в будущем? 

Людмила Мосина: У нас, конечно же, есть система бронирования, мы также занимаемся поисковой оптимизацией сайта и используем аккаунты в соцсетях для продвижения и презентации нашего продукта. 

По моему мнению, при таком интенсивном темпе жизни всего общества будущее останется за программами и мобильными приложениями, когда турист может ознакомиться с услугой и забронировать ее, даже не подходя к компьютеру.

При этом подчеркну: личное общение с менеджером будет востребовано еще долго, потому что сама сфера туризма подразумевает «продажу эмоций» ― когда ты обязан изучить страну, посмотреть и передать туристу положительные эмоции о данном туре.

Profi.Travel: То есть беспокойство по поводу ухода туристов в онлайн и самостоятельное бронирование пока преувеличено? 

Людмила Мосина: Уход туристов в самостоятельное онлайн-бронирование ― это факт, с которым мы все столкнулись, его невозможно преувеличить и нельзя игнорировать. Но есть и другие факты. Например, многие туристы, которые бронировали самостоятельно туруслуги в онлайне, возвращаются в турагентство, особенно когда у них появляются дети. Они хотят, чтобы их отдых был организованным и без сюрпризов. С учетом нового законодательства ответственность перед туристом за предоставление качественных услуг и использование денежных средств за данные услуги очень высока, что также способствует возврату туриста в агентство.

Вообще я думаю, что самостоятельно туристы будут больше путешествовать по России, а за рубеж — организованно. Готовые турпакеты по России будут актуальны, когда турист ищет эконом-вариант.

Profi.Travel: Если говорить о поездках по России: как вы оцениваете продвижение вашей родной Челябинской области в плане привлечения туристов? 

Людмила Мосина: Уже по нашему предприятию мы чувствуем, что программы по Челябинской области, которые мы давно продвигали, нашли отклик, отмечаем приток туристов. 

По продвижению областного турпродукта идет совместная работа Центра развития туризма Челябинской области и региональных туроператоров. Что радует, у нас был принят закон о туризме на территории области, который четко прописывает полномочия всех субъектов власти, это очень помогает. Пришло понимание и единение туристического сообщества со структурами власти по продвижению турпродукта и привлечению туристов, совместно разрабатывается логистика маршрутов, осуществляется инвестиционная поддержка по созданию новых объектов на территории области. Задача, которую мы сейчас решаем, — аттестация самого большого экскурсионного маршрута на территории области — пригласив экспертов от Министерства культуры, Ростуризма, туристического сообщества.

Однако надо понимать: чтобы осуществить качественный прием иностранных туристов, нужно еще некоторое время. Недостаточно развита инфраструктура, особенно то, что связано с питанием, — мы сейчас принимаем транзитные группы китайских туристов из Екатеринбурга и анализируем, в чем специфика и что надо дорабатывать.

Profi.Travel: А что могло бы стать «фишкой» региона для иностранцев? 

Людмила Мосина: Я думаю, что индустриальный туризм для иностранцев был бы очень интересен. Показав в сравнении демидовские и современные заводы, оснащенные современным оборудованием, рассказав историю создания атомной энергетики на Урале, посетив знаменитый музей, мы бы могли изменить понимание иностранцев, демонстрируя развитие предприятий и использование новых технологий. А дополнять такие поездки можно сплавами по реке Ай или катанием на лыжах или сноуборде зимой.

Profi.Travel: А каких перемен в туристической отрасли вы бы хотели? 

Людмила Мосина: Я надеюсь, что мы дорастем до того, что туризм станет более социальным. Вот, например, СССР: да, туристов выезжало меньше, но туризм был социально направленный, было много специализированных групп. Допустим, металлурги, учителя, студентов много выезжало. Причем они ездили не просто на отдых или посмотреть исторические объекты, но еще и встречались с такой же категорией, делились опытом. Очень бы хотелось вернуться к этому, и чтобы администрация любого предприятия часть расходов по организации отдыха компенсировала своим сотрудникам, а государство, в свою очередь, предоставляло данным предприятиям налоговые льготы.

ООО «Челябинское бюро международного туризма "Спутник"» отмечает в 2017 году 50-летие. Сегодня «Спутник» — одна из крупнейших туристических компаний Южного Урала и один из ведущих туроператоров по российским и зарубежным маршрутам. Компания активно участвует в региональных и международных туристских выставках, научно-практических конференциях, проводит маркетинговые исследования рынка.
Главная ценность «Спутника» ― его сотрудники. Средний стаж на предприятии составляет 12-14 лет, очень важны традиции и преемственность. 

 

 

Тел.: +7 (351) 265-13-77, 265-21-33, 730-06-57;  
sputnik74.ru.

Туроператоры: Крым возвращает «долг» Анапе туристами

По итогам сезона спрос на нее может вырасти на 50%

Туроператоры: Крым возвращает «долг» Анапе туристами

Туристов, которые передумали ехать в Крым из-за проблем с бензином на полуострове и сомнений в безопасности железнодорожного пути, получает Анапа. По подсчетам туроператоров, на прошлой неделе спрос на этот черноморский курорт резко вырос — до плюс 70%. В прошлом году ситуация была обратная: из-за экологической катастрофы с танкерами в Керченском проливе заметную часть турпотока забрал Крым. Сегодня еще далеко не все пляжи Анапы открыты для купания, с бензином там тоже начались сложности, но это не останавливает туристов, говорят в компаниях.

Проблемы с бензином в Крыму уводят туристов в Анапу

«Можно сказать, что Крым возвращает Анапе тот долг туристами, который образовался в прошлом году: тогда полуостров получил тех, кто решил отказаться от отдыха в анапских отелях из-за выбросов мазута», — сказал генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин.

По его оценкам, за прошлую неделю, с 1 по 7 июня, рост спроса на отдых в Анапе составил 70%, тогда как до известий о проблемах с бензином и попадании беспилотника в поезд, следовавший из Москвы в Симферополь, направление продавалось на 40% лучше, чем в 2025 году.

У коллег — похожие цифры. Как рассказала Profi.Travel заместитель генерального директора туроператора «Алеан» Оксана Булах, если сравнить объем бронирований Анапы с 3 по 9 июня с показателями неделей ранее, то рост — на 40%. Если с прошлогодними, то продажи выросли на 60%.

Если ситуация кардинально не изменится, то Анапа станет ее основным бенефициаром и получит на 50% больше туристов, чем в прошлом году, полагает Сергей Ромашкин. «Но это все равно не позволит ей выйти на уровень благополучного 2024 года, когда она приняла около 5 млн туристов. В прошлом году мы зафиксировали падение в два раза, до 2,5 млн, а в этом, если события будут развиваться так же, как сейчас, в Анапе могут отдохнуть 3,7-4 млн туристов», — уточнил эксперт.

Оксана Булах подтвердила: «Если мы изначально закладывали по Анапе рост на 30%, то сейчас это может быть от 40 до 50% за сезон. Если, конечно, ничего не изменится».

Когда откроются пляжи Анапы, и важно ли это туристам?

По словам экспертов, отсутствие окончательной ясности с пляжами (на сегодняшний день официальное разрешение об открытии получили только 4,5 км песчаных пляжей — 15 из 34 — прим. ред.) на решение туристов об отдыхе фактически не влияют. «Как объясняют отельеры, отсутствие этой бумаги по сути сказывается только на том, что без нее они не имеют право ставить лежаки, зонтики и выводить на работу спасателей. Однако, как мы видим, российские туристы готовы купаться и без инфраструктуры», — пояснил Сергей Ромашкин.

При этом он добавил: турбизнес все же очень надеется на официальное открытие пляжей и призывает как можно оперативнее решить этот вопрос. «Мне кажется, тут в основном остались какие-то уже исключительно бюрократические препоны, как это было в свое время с ковидом, когда эпидемии уже никакой не было, но часть регионов не торопились снимать ограничения», — отметил глава туроператора.

Как подчеркнула Оксана Булах, процедура получения разрешений на открытие пляжей — ежегодная. «Сейчас это происходит поэтапно: город отсыпает участок за участком — начиная от центрального и в сторону Пионерского проспекта. Сейчас двигаются в направлении Джемете. По словам городских властей, до 15 июня должны успеть отсыпать все пляжи», — уточнила она.

Могут ли проблемы с бензином помешать Анапе?

Известия о временных перебоях с бензином в Анапе на ряде заправок, по мнению экспертов, тем более не влияют на выбор туристов. Ситуация с топливом в Анапе кардинально отличается от той, что наблюдается в Крыму.

«Анапа все-таки находится на материке, и те туристы, которые едут по федеральным трассам, всегда могут подготовиться, заправить авто с запасом. Да и таких серьезных проблем, как в Крыму, здесь в принципе нет. Не думаю, что это может как-то заметно негативно повлиять на турпоток», — заключила эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

И напрасно. В Анапе новые выбросы мазута. Участились налёты беспилотников на Новороссийск, находящийся в непосредственной близости, и другие объекты. Постоянно слышны сирены и работа ПВО. Если кто-то жаждет потрепать себе нервы - милости просим. А отправлять туристов в практически прифронтовую зону - безответственно.

Минтранс: авиакомпании готовы возобновить полеты на Ближний Восток

Однако туроператоры и турагенты по-прежнему не могут продавать туры

Минтранс: авиакомпании готовы возобновить полеты на Ближний Восток

Российские авиакомпании готовы к полномасштабному возобновлению полетов на Ближний Восток, однако при принятии решений учитывают официальные рекомендации МИД и Минэкономразвития. Об этом в интервью ТАСС на ПМЭФ сообщил глава Минтранса РФ Андрей Никитин.

«Авиакомпании готовы к полномасштабному возобновлению полетов на Ближний Восток. С 1 июня «Аэрофлот» возобновил рейсы в Дубай, с 1 июля думаем два раза в сутки туда летать. Частота у нас увеличилась. Но пока еще действуют официальные рекомендации МИД и Минэкономразвития по поездкам на Ближний Восток, поэтому авиакомпании исходят в том числе из этого фактора», — сказал он.

По словам Никитина, направление открывается постепенно и аккуратно, чтобы не создавать дополнительных рисков для пассажиров. Обсуждение возобновления полетов продолжается, однако окончательное решение остается за самими авиакомпаниями.

«Мы в принципе готовы здесь двигаться, но оставляем это на решение компаний», — уточнил глава Минтранса.

Воздушное пространство ряда стран Ближнего Востока было закрыто в конце февраля на фоне обострения конфликта в регионе. С 16 апреля по 15 мая Росавиация разрешила полеты в Израиль с 07:00 до 01:00 мск, а с 17 апреля рейсы в Тель-Авив возобновила Red Wings.

Позднее Росавиация отменила рекомендации приостановить продажу билетов на рейсы в ОАЭ, а также сняла ограничения на использование воздушного пространства Ирана. В середине мая глава ведомства Дмитрий Ядров сообщил, что все ограничения, введенные в этом году в отношении полетов российских авиакомпаний на Ближний Восток, сняты.

При этом для организованного туризма ситуация остается иной: туроператорам и турагентам по-прежнему запрещено продавать туры в страны Ближнего Востока, в том числе в ОАЭ. В отрасли обращают внимание на противоречие: рейсы выполняются, туристы самостоятельно покупают билеты и бронируют отели, однако легально сформировать и продать турпродукт российские компании не могут.

«Сложилась неоднозначная ситуация, когда авиакомпании выполняют полетные программы в ОАЭ практически в полном объеме. Туристы бронируют авиабилеты и отели, а туроператоры не могут продавать туры. После эскалации конфликта тема, вероятно, снова будет отложена», — сказал вице-президент РСТ Дмитрий Горин.

В «Интуристе» также считают ситуацию парадоксальной. «Самолеты летают, массовая реклама отдыха в ОАЭ идет, при этом российский турбизнес не может формировать турпродукт и продавать направление. В итоге россияне едут туда самостоятельно, бронируя отдых на зарубежных турплатформах, которые не несут за туристов никакой ответственности», — прокомментировали ситуацию в компании.

Турагенты подтверждают, что самолеты в ОАЭ, в том числе рейсы «Аэрофлота», заполняются хорошо. Туристы, по их словам, чаще бронируют авиабилеты и наземное обслуживание отдельно. При этом спрос есть и на транзитные перелеты через ОАЭ — например, на Мальдивы.

Новая эскалация конфликта между Ираном и Израилем, по оценке представителей отрасли, может еще дальше отодвинуть возможное снятие ограничений на продажу туров в ОАЭ и другие страны Ближнего Востока.

Позицию регулятора на ПМЭФ обозначил директор департамента многостороннего экономического сотрудничества и специальных проектов Минэкономразвития РФ Никита Кондратьев. Он заявил ТАСС, что ситуация в регионе остается нестабильной, а риски — высокими.

«Объективно для нас основное — это защита наших туристов за рубежом, создание им комфортного отдыха. Понятно, что и у нас есть желание возобновить (продажу туров — прим. ред.), и у туроператоров. Но прежде всего нужно думать о рисках, а они на данный момент пока высокие. И тут мы опираемся и на позицию МИД, которое на основе текущей обстановки и политической ситуации пока рекомендует воздержаться от поездок», — сказал он.

В турбизнесе при этом считают, что ситуация остается абсурдной: самостоятельные поездки фактически продолжаются, авиакомпании наращивают частоту полетов, а официальные туроператоры по-прежнему не могут продавать туры и нести ответственность за организованный отдых туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме