Первый уральский Съезд СТА: вместе турагенты — сила!

7 апреля в Екатеринбурге прошел I Съезд СТА на Урале. Уральские турпрофи обсудили с представителями ассоциации и партнерами самые актуальные вопросы. Что считать формированием турпродукта? Уйдут ли туристы в онлайн? Как запустить или нарастить продажи? Репортаж со Съезда от Profi.Travel!  

7 апреля в Екатеринбурге прошел I Съезд СТА на Урале. Мероприятие стало возможностью для уральских турагентов обсудить наболевшие проблемы и объединиться для выдвижения инициатив по работе агентского сегмента и партнерскому взаимодействию с операторским сектором. Поднимались самые актуальные вопросы: уход туристов в онлайн, юридические тонкости работы, а кроме того, турпрофи получили целую азбуку фишек, которые помогут улучшить продажи. Съезд СТА стал гармоничным сочетанием деловой программы с бизнес-тренингом. Репортаж с места событий от Profi.Travel! 

   

Партнерами и организаторами I Съезда СТА на Урале выступили ГБУ СО «Центр развития туризма Свердловской области» и компания «РоссТур», генеральным информационным партнером — компания Profi.Travel.

 

 

Около полудня в Конгрессно-выставочном центре начали собираться участники первого Съезда Союза туристических агентств на Урале. Открыли мероприятие президент СТА Сергей Голов, председатель правления Сергей Агафонов, представитель СТА на Урале Мария Слугина и директор Центра развития туризма Свердловской области Эльмира Туканова. 

Сергей Голов, президент СТА: 

СТА был создан два года назад, и наши представительства есть в Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Санкт-Петербурге и в Севастополе. Нужно отметить, что региональные отделения продолжат появляться. Мы хотим дать понять, что за турагентами, которые на сегодняшний день остались в бизнесе, есть сила. 
 

Сергей Агафонов, председатель правления СТА, уверен в будущем тех агентств, которым удалось выжить в непростое кризисное время. 

Сергей Агафонов, председатель правления СТА:

Те, кто выстоял, просто обречены на успешную работу. На то, чтобы оставаться на рынке и продолжать свою профессиональную деятельность. 

 

Союз активно принимает участие в разработке законодательной базы в туристической отрасли, уже удалось добиться внедрения некоторых предложенных инициатив. СТА стремится дать голос тысячам турагентств России, чтобы они могли влиять на формирование туррынка, его развитие

 

Быть в юридическом всеоружии

Еще одна важная часть деятельности СТА — информирование турагентского сообщества о происходящих в отрасли процессах. Сегодня, когда меняется законодательство, когда государство решает структурировать турагентский рынок, приходится быть в курсе всех юридических новостей и тонкостей. Ассоциация, понимая важность этой задачи, пригласила на Съезд опытного юриста, адвоката по поручению объединенной сети «Горячие туры» и ТБГ Димитрия Морозова. В своем выступлении он осветил особенности судебных споров по искам туристов. 

Димитрий Морозов, адвокат по поручению объединенной сети «Горячие туры» и ТБГ: 

Каждый третий турагент сталкивается с претензиями туристов, переходящими потом в судебные дела. В чем особенность судебных споров с туристами в данной ситуации? В первую очередь, в фактическом неравенстве участников: у туроператоров всегда есть юристы, турагенты же не всегда обращаются к адвокатам, и это влечет негативные последствия.

Димитрий рекомендовал для того, чтобы обезопасить себя от штрафов и выплат, иногда в несколько раз превышающих стоимость тура, обратить внимание на следующие моменты: 

  • актуальный, грамотно составленный договор, который защищает не только туриста, но и ТА; 
  • отлаженный документооборот
  • аккуратное проведение платежей (лучше оплачивать заявки безналичным расчетом, наличные платежи вызывают подозрение у судей). 

После выступления юриста турпрофи смогли задать интересующие вопросы, большая часть из них была связана с запретом на формирование турпродукта не операторами. Например, является ли организация поездки для школьников в музей соседнего города формированием турпродукта? Или насколько возможно организовывать поездку из Екатеринбурга в Санкт-Петербург с приобретением билетов и экскурсий отдельно? Как отметил Димитрий Морозов, главное, понимать, что формирование турпродукта — это обязательно две составляющих: транспортировка и размещение. И если в случае с организацией поездки детей в музей (без ночевки) проблем не возникнет, главное,  соблюдать нормы перевозки детей, то при отправке в Санкт-Петербург вопросы могут появиться. Димитрий посоветовал всем, кто занимается реализацией подобного продукта, стать оператором по внутреннему туризму, чтобы избежать осложнений. 

Онлайн или офлайн: вот в чем вопрос 

Тема ухода туристов в самостоятельное бронирование онлайн — одна из самых актуальных в последнее время. Сергей Агафонов, председатель правления СТА и генеральный директор сети МГП, представил статистику онлайн-покупок в России и в мире. Чаще всего онлайн бронируют билеты; проживание в отеле или туры — реже. 

Как проанализировал Сергей, онлайн востребован только у профессиональных покупателей, досконально знающих турпродукт и направление. Чаще туристам нужна консультация, совет, нужно переложить ответственность. Они платят деньги, чтобы было с кого спросить, если что

Сергей Агафонов, председатель правления СТА и генеральный директор сети МГП: 

Всегда будет существовать симбиоз онлайна и офлайна. Не нужно бояться, что онлайн-покупки, онлайн-продажи полностью вытеснят туристические агентства. Этого не будет: и европейский опыт, и опыт Америки показывают, что этого не происходит. 
 

Азбука фишек для продаж 

Этой части мероприятия турпрофи особо ждали: известный бизнес-тренер Максим Чабаненко, специализирующийся на туристической отрасли, провел тренинг для владельцев и руководителей агентств «Азбука фишек для ТА». Он рассказал, из чего складывается доход турагентства и как повлиять на каждую из составляющих. 

Максим представил настоящую Азбуку фишек от А до Я. Делимся несколькими примерами. 

  • В — видео гоу про: подготовьте подборку коротких и впечатляющих видео по разным направлениям и при продаже показывайте туристу. Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. 
  • М — мои фотографии с отдыха: во время рекламников и отпусков делайте много своих фото в отелях, чтобы потом показывать туристам и рассказывать, что вы там были. Это повышает доверие. 
  • Н — наливаем: также из рекламников и отпусков везите напитки (алкогольные и без) и вкусности, чтобы угощать ими клиентов, давать почувствовать вкус страны.

Это лишь малая часть тех практических советов и рекомендаций для продаж, которыми поделился бизнес-тренер с турпрофи. Не будем раскрывать всех секретов: если захотите узнать остальные фишки и что кроется за техникой с интригующим названием «Позвоните Пушкину», не пропустите следующий семинар Максима Чабаненко. 

Еще один шаг к усилению отраслевых объединений

После бизнес-тренинга состоялось еще одно значимое и важное для профессионалов отрасли событие — торжественное подписание соглашения о сотрудничестве СТА с Ассоциацией рестораторов и отельеров «Федерация Рестораторов и Отельеров»

I уральский Съезд Ассоциации показал, что турагентское сообщество УрФО готово сплотиться и обмениваться опытом, работать вместе ради выявления и решения проблем, с которыми сталкиваются турагенты Уральского региона.  

Подробности мероприятия смотрите в фотоотчете! 

Смотреть фотоотчет

 

 

Справка 

Ассоциация по развитию туристского рынка «Союз туристических агентств» (СТА) — общественная организация, начавшая активную работу с апреля 2015 года и призванная защищать интересы турагентов на уровне законодательной власти РФ. Отраслевое объединение СТА аккумулирует в себе опыт многолетней работы крупнейших игроков розничного туристического бизнеса, стоящих у истоков развития отрасли, опыт эффективного взаимодействия с властными структурами и ориентировано на развитие рынка туристических услуг, на поддержание максимально благоприятных условий для сохранения, развития и роста прогрессивной части турагентского сегмента отрасли в современных бизнес-реалиях. Инициаторами создания СТА выступили турагентские объединения ООО «Сеть магазинов горящих путевок», Сеть «ТБГ. Туристические бренды», ЗАО «Горячие туры» и НПО «ТурАгент». В состав правления СТА входят руководители Федерального агентства по туризму и ассоциации «Турпомощь». В 2016 году ассоциация открыла представительства в Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону и Республике Крым (Севастополь).

 

Для получения дополнительной информации:
Мария Слугина, представитель СТА в Екатеринбурге,
тел.: +7-963-052-97-97,
e-mail: ekb@sta1.ru;
Наталья Игнатьева, пресс-секретарь СТА (Москва),
тел.: +7 (495) 232-99-77 доб. 612; +7-903-160-46-48,
e-mail: press@sta1.ru;
www.sta1.ru.

 

Минтранс: авиакомпании готовы возобновить полеты на Ближний Восток

Однако туроператоры и турагенты по-прежнему не могут продавать туры

Минтранс: авиакомпании готовы возобновить полеты на Ближний Восток

Российские авиакомпании готовы к полномасштабному возобновлению полетов на Ближний Восток, однако при принятии решений учитывают официальные рекомендации МИД и Минэкономразвития. Об этом в интервью ТАСС на ПМЭФ сообщил глава Минтранса РФ Андрей Никитин.

«Авиакомпании готовы к полномасштабному возобновлению полетов на Ближний Восток. С 1 июня «Аэрофлот» возобновил рейсы в Дубай, с 1 июля думаем два раза в сутки туда летать. Частота у нас увеличилась. Но пока еще действуют официальные рекомендации МИД и Минэкономразвития по поездкам на Ближний Восток, поэтому авиакомпании исходят в том числе из этого фактора», — сказал он.

По словам Никитина, направление открывается постепенно и аккуратно, чтобы не создавать дополнительных рисков для пассажиров. Обсуждение возобновления полетов продолжается, однако окончательное решение остается за самими авиакомпаниями.

«Мы в принципе готовы здесь двигаться, но оставляем это на решение компаний», — уточнил глава Минтранса.

Воздушное пространство ряда стран Ближнего Востока было закрыто в конце февраля на фоне обострения конфликта в регионе. С 16 апреля по 15 мая Росавиация разрешила полеты в Израиль с 07:00 до 01:00 мск, а с 17 апреля рейсы в Тель-Авив возобновила Red Wings.

Позднее Росавиация отменила рекомендации приостановить продажу билетов на рейсы в ОАЭ, а также сняла ограничения на использование воздушного пространства Ирана. В середине мая глава ведомства Дмитрий Ядров сообщил, что все ограничения, введенные в этом году в отношении полетов российских авиакомпаний на Ближний Восток, сняты.

При этом для организованного туризма ситуация остается иной: туроператорам и турагентам по-прежнему запрещено продавать туры в страны Ближнего Востока, в том числе в ОАЭ. В отрасли обращают внимание на противоречие: рейсы выполняются, туристы самостоятельно покупают билеты и бронируют отели, однако легально сформировать и продать турпродукт российские компании не могут.

«Сложилась неоднозначная ситуация, когда авиакомпании выполняют полетные программы в ОАЭ практически в полном объеме. Туристы бронируют авиабилеты и отели, а туроператоры не могут продавать туры. После эскалации конфликта тема, вероятно, снова будет отложена», — сказал вице-президент РСТ Дмитрий Горин.

В «Интуристе» также считают ситуацию парадоксальной. «Самолеты летают, массовая реклама отдыха в ОАЭ идет, при этом российский турбизнес не может формировать турпродукт и продавать направление. В итоге россияне едут туда самостоятельно, бронируя отдых на зарубежных турплатформах, которые не несут за туристов никакой ответственности», — прокомментировали ситуацию в компании.

Турагенты подтверждают, что самолеты в ОАЭ, в том числе рейсы «Аэрофлота», заполняются хорошо. Туристы, по их словам, чаще бронируют авиабилеты и наземное обслуживание отдельно. При этом спрос есть и на транзитные перелеты через ОАЭ — например, на Мальдивы.

Новая эскалация конфликта между Ираном и Израилем, по оценке представителей отрасли, может еще дальше отодвинуть возможное снятие ограничений на продажу туров в ОАЭ и другие страны Ближнего Востока.

Позицию регулятора на ПМЭФ обозначил директор департамента многостороннего экономического сотрудничества и специальных проектов Минэкономразвития РФ Никита Кондратьев. Он заявил ТАСС, что ситуация в регионе остается нестабильной, а риски — высокими.

«Объективно для нас основное — это защита наших туристов за рубежом, создание им комфортного отдыха. Понятно, что и у нас есть желание возобновить (продажу туров — прим. ред.), и у туроператоров. Но прежде всего нужно думать о рисках, а они на данный момент пока высокие. И тут мы опираемся и на позицию МИД, которое на основе текущей обстановки и политической ситуации пока рекомендует воздержаться от поездок», — сказал он.

В турбизнесе при этом считают, что ситуация остается абсурдной: самостоятельные поездки фактически продолжаются, авиакомпании наращивают частоту полетов, а официальные туроператоры по-прежнему не могут продавать туры и нести ответственность за организованный отдых туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

После Сеула — в Токио или Шанхай: что нужно знать про комбинированные путешествия в Азию в 2026 году

«Русский Экспресс» открыл бронирование туров в Южную Корею с продолжением в Японии или Китае.

Комбинированные туры «Азия в деталях» от «Русского Экспресса» — это два путешествия для тех, кто не может выбрать между Сеулом и Токио или между Сеулом и Шанхаем. Теперь выбирать и не нужно. Первый маршрут — Южная Корея плюс Япония: королевские дворцы Сеула, морской Пусан, «корейский Санторини», медитативный Киото и виды на Фудзи. Второй — Южная Корея плюс Китай: снова неповторимый Сеул и его удивительные соседи, потом Шанхай с районом Пудун и Сучжоу — город на каналах, чьи сады строились веками и внесены в список ЮНЕСКО.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

Оба тура стартуют в Сеуле. Знакомство с городом начинается с дворца Кёнбоккун — главной резиденции королей эпохи Чосон, построенной в 1395 году. Дважды в день — в 10:00 и 14:00, кроме вторника — у ворот Кванхвамун проходит церемония смены караула: стражники в ярких исторических костюмах отдают честь традициям так же, как это было 600 лет назад. Рядом — дворец Чхандоккун с Тайным садом Хувон: пруды, деревянные павильоны и деревья, которым несколько сотен лет. Этот сад долгое время был закрыт для простых горожан — только царствующая семья могла гулять по его дорожкам. Теперь он доступен всем гостям столицы Южной Кореи.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

После дворцов маршрут ведет в квартал Букчон, где среди узких улиц стоят ханоки — традиционные дома с изогнутыми черепичными крышами. И это, кстати, живой жилой район, а не туристическая реконструкция.

В часе езды от Сеула находится полукруглый остров Намисом на реке Хан. Многие знают его по дораме «Зимняя соната» — её снимали здесь в начале 2000-х, и с тех пор аллеи из метасеквой стали чуть ли не обязательным пунктом программы. Вживую они выглядят именно так, как на экране — только лучше.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

А ещё можно отправиться в Пусан — морской порт и второй по величине город Кореи. В программе — рынки, уличные рестораны со свежими морепродуктами и, конечно, деревня Камчхон. Она строилась стихийно в послевоенные годы: дома карабкались вверх по склонам один за другим, и сейчас этот квартал с разноцветными фасадами и узкими лестницами называют «корейским Санторини». Храм Хэдон Ёнгунса стоит прямо на скалах над морем — редкость для страны, где большинство буддийских монастырей спрятаны в горах. К храму спускаются по лестнице и под шум прибоя, а у подножия статуи Будды принято загадывать желание.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

Тур «Азия в деталях: культурный тур по Южной Корее и Китаю»

После Сеула туристы летят в Шанхай. Набережная Вайтань — это километр вдоль реки Хуанпу, где с одной стороны стоят массивные здания в стиле британского и французского колониализма, а с другой светятся небоскребы Пудуна с телебашней «Жемчужина Востока». В саду Юйюань — лабиринт павильонов, прудов с карпами кои и причудливых камней, которые китайские садовники ценили наравне с живописью. Сад строился около 20 лет в XVI веке и сохранился до наших дней практически без изменений. Рядом — старинные торговые ряды, где можно почувствовать себя жителем того времени, стать участником чайной церемонии и попробовать уличную еду.


Фото: Shutterstock

Из Шанхая группа едет в Сучжоу — всего час на скоростном поезде. Город стоит на каналах, по которым до сих пор ходят деревянные лодки, и именно за это его называют Венецией Востока. Сюда обязательно нужно приехать, чтобы увидеть классические китайские сады, девять из которых внесены в список наследия ЮНЕСКО. Среди самых известных — Чжочжэнъюань, Люю и Шицзылинь. Каждый сад — что-то вроде архитектурного эссе: камни вместо гор, пруды вместо океана. Беседки расставлены так, что с каждой открывается свой неповторимый вид.

Тур «Азия в деталях: культурный тур по Южной Корее и Японии»

После Сеула маршрут продолжается в Токио. Программа начинается с района Асакуса: это храм Сэнсодзи — старейший в городе, основанный в 628 году — и торговая улица Накамисэ, где продают нингё-яки, моти и традиционные сувениры. Отсюда хорошо виден силуэт телебашни Токио Скайтри — самого высокого сооружения Японии. Но стоит сесть в метро и выехать из Асакуса, как город меняется до неузнаваемости: тут уже Синдзюку с небоскребами, ночными барами и главным транспортным узлом столицы, Акихабара — квартал электроники, аниме и поп-культуры — и это уже совсем другой Токио.


Фото: Shutterstock

Из Токио группа переезжает в Киото на скоростном поезде синкансэн. Киото был столицей Японии больше тысячи лет и сегодня город по-прежнему несет свой титул с невероятным достоинством и неспешностью. В храме Рёандзи — сад из 15 камней и с любой точки один всегда скрыт за другими. Зачем так сделано — никто не знает. И конечно, в программе — район Фудзи. Гора появляется неожиданно: из окна поезда, с берега озера или просто за поворотом дороги. Это финальная точка маршрута и одно из самых сильных впечатлений от поездки.

А если нужно что-то совсем необычное, тогда стоит выбрать «Обратную сторону кимоно» — VIP-круиз с Владимиром Познером по Японии и Южной Корее. Это 11-дневное путешествие на борту пятизвездочного теплохода SH Minerva через Хиросиму, Нагасаки, Хакодатэ, Бэппу, Хаги и корейский Пусан. Известный журналист станет и приятным собеседником, и проводником по истории и культуре.


Фото: https://r-express.ru

Что включено в стоимость путешествий, условия размещения, подробности экскурсионного обслуживания, актуальное расписание вылетов и даты заездов — у менеджеров туроператора «Русский Экспресс».

Статьи по теме