Ambotis Holidays: соблазним и не обманем

На что сделать ставку в летних продажах? Будет ли Ambotis Holidays снижать агентскую комиссию и вводить промотарифы? Об этом и не только поговорили с Виталием Стаматовым, генеральным директором компании Ambotis Holidays. 

Последние тренды турбизнеса, которые тревожат розницу ― прямые продажи частным клиентам в обход турагентств и снижение агентской комиссии, напрямую или в виде промотарифов. Не удивительно, что агентства все чаще присматриваются к туроператорам, которые работают по старым правилам. На это и сделали ставку в компании Ambotis Holidays, когда утверждали маркетинговую стратегию год назад. Как результат ― 10 000 новых клиентов и высокая оценка в рейтинге предпочтений сотрудничества турагентств по греческому направлению. О том, изменятся ли условия сотрудничества с агентствами в 2017 году и на что следует делать акценты в продажах нам рассказал генеральный директор туроператора Ambotis Holidays Виталий Стаматов.

   

Profi.Travel: Виталий Андреевич, во время нашей беседы год назад вы говорили, что собираетесь найти подход к каждому турагентству и привлечь на свою сторону крупнейшие сети страны. Удалось ли вам достигнуть намеченного?

Виталий Стаматов: В прошлом году мы направили 100% наших маркетинговых усилий на развитие отношений с агентствами, не распыляясь на частных клиентов, и не прогадали. В итоге нам удалось завоевать доверие наших партнеров из розницы и привлечь на свою сторону более 10 000 турагентств. Причем это не виртуальное пополнение нашей клиентской базы. Речь идет о реальных агентствах, которые присылают заявки, с которыми мы ведем постоянный диалог. 

Останавливаться на достигнутом мы не собираемся. Мы уже очаровали агентства Центрального федерального округа, Северо-Запада, Юга, Поволжья. В Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Самаре, Ульяновске работают представительства туроператора Ambotis Holidays. Из этих городов налажена перевозка в Грецию. Удачное расписание рейсов авиакомпании UTair в этом году позволит нам организовать туры в Грецию для жителей этих северных городов с удобной стыковкой в Москве, например Уфа, Тюмень, Сыктывкар, Курган, Магнитогорск, Мурманск, Ханты-Мансийск, Сургут, Красноярск.

Profi.Travel: 10 000 агентств, конечно, внушительный результат. Но как это повлияло на продажи?

Виталий Стаматов: 2016 стал для нас более чем успешным. Наибольший рост пришелся на Грецию. Например, на Корфу мы начали перевозку на маленьких самолетах, на 126 кресел, а в середине сезона это уже были лайнеры на 180 мест.  Продажи по направлениям Ираклион и Родос выросли в два раза. Каламата показала сильный рост и в этом году делаем на нее упор: на сегодняшний день мы единственный туроператор, который имеет блоки мест на каламатском рейсе. А поддерживают наши амбиции на этом направлении контракты на хороших условиях с Grecotel и Costa Navarino.

На севере Греции мы также упрочили позиции, нарастив объемы в три раза по сравнению с 2015 годом. Чтобы обслуживать такой поток, уже недостаточно 2-3 рейсов на UTair в Салоники, как было раньше. Поэтому в 2017 году полетная программа расширена до ежедневной.

Внушительных успехов удалось достигнуть и по зимним направлениям, которые мы запустили в прошлом году. Продажи шли очень активно. А по некоторым странам, среди которых Индонезия, Шри-Ланка, Занзибар, Мальдивы, нам даже удалось выбиться в лидеры по количеству отправленных туристов из России. Нам очень приятно видеть, что наши отношения с турагентствами выходят на новый уровень и что они готовы доверить нам своих ВИП-клиентов. Со своей стороны, туроператор Ambotis Holidays прилагает все усилия, чтобы обеспечить максимальный уровень комфорта и сервиса для взыскательных туристов. Изучив потребности этой целевой аудитории, мы запустили проект Ambotis Premium Club, который мог бы удовлетворить запросы и потребности даже самых искушенных путешественников. Зимой мы уже опробовали ее на Азиатских странах, а летом Ambotis Premium Club заработает и в Греции и на Кипре.

Profi.Travel: Как вы считаете, за счет чего удалось добиться успеха?

Виталий Стаматов: В этом смысле кризис сыграл нам на руку. Кто-то из туроператоров ушел с рынка, другие урезали маркетинговые бюджеты или вовсе ликвидировали отделы маркетинга, рассчитывая проехать по «накатанной» дорожке. Мы же смогли вовремя перехватить инициативу и заявить о себе. 

Не стану скрывать, что мы воспользовались ситуацией и переманили к себе лучших специалистов из турбизнеса. На тот момент мы могли выбирать действительно «золотые» кадры, лучших из лучших. Успех, к которому мы пришли, не мог бы случиться без продакт-менеджеров, аналитиков, маркетологов, которые сегодня работают в команде Ambotis Holidays.

Вовремя нацелились и на среднеценовой и премиум сегмент, полностью сконцентрировались на качестве нашего продукта. Демпинговые войны обошли нас стороной. Все это позволило Ambotis Holidays не только достигнуть намеченных коммерческих планов, но и значительно превзойти их.

Еще один фактор, сыгравший в нашу пользу ― это политика по отношению к турагентствам. И я здесь имею в виду не только неизменный размер базовой комиссии, многочисленные бонусы и акции. Мы  выбрали способ общения с агентством «глаза в глаза» и это принесло свои плоды. 

Profi.Travel: В чем это проявилось?

Виталий Стаматов: Кто-то скажет, что секрет успеха туроператора Ambotis Holidays кроется в наличии собственных принимающих офисах в Греции, в том, что мы владеем сетью отелей Xenios и Elinotel. На самом деле причина в другом. Мы относимся к маркетингу как к искусству соблазнения, в хорошем смысле этого слова. Я имею в виду, что мы стремимся к тому, чтобы оправдывать ожидания нашей целевой аудитории ― туристических агентств. Менеджеры Ambotis Holidays всегда на связи и готовы терпеливо ответить на любые вопросы. Турагентства, сотрудничающие с нами, не остаются один на один с проблемами, которые возникают в ходе нашей совместной работы, будь то оплата тура, претензии туриста или аннуляция ― мы всегда идем навстречу и находим взаимовыгодное решение. 

На мой взгляд, главное достижение Ambotis Holidays в 2016 года ― не рост продаж, а увеличение базы лояльных клиентов, которые обращаются к нам вновь и вновь.

В заключении хочу сказать, что привлечение всех турагентств страны для нас не является конечной целью. Мы за то, чтобы туристический бизнес в России работал по единым для всех правилам, и каждый занимался своим делом. Турагентства привлекали частных клиентов и выявляли их потребности, а туроператоры отвечали за качество и безопасность отдыха.

Profi.Travel: Уже можно говорить о результатах раннего бронирования: каковы они?

Виталий Стаматов: Результаты превзошли все наши ожидания! Показатели прошлого года превышены в 2,5 раза. Конечно, мы связываем это в первую очередь с укреплением рубля. Евро и доллар начали падать, и население решило потратить сбережения на отдых. Важную роль сыграла и наша работа с агентствами.

Отмечу, что большим спросом в этом году пользуются отели высокого уровня 4-5*. По некоторым отелям акцию раннего бронирования даже закончили раньше времени, поскольку план был выполнен. Так что турагентам и их клиентам следует поторопиться ― в пик сезона таких привлекательных цен уже не будет.

Profi.Travel: Сейчас актуализируются продажи туров на майские праздники. Что стоит посоветовать туристам?

Виталий Стаматов: Самыми популярными направлениями на май по традиции стали Греция и Кипр, где весной можно во всей красе ознакомиться с достопримечательностями. Хит продаж этой весны ― экскурсионный тур в Грецию «Античность. Византия. Современность».  

Кстати, на праздничные туры действует акция раннего бронирования с выгодой до 20%, так что можно еще успеть забронировать отдых выгодно. Туры рассчитаны на регулярных рейсах Aegean Airlines и Utair. 

Большим спросом у нас пользуются туры на экзотические направления на регулярной перевозке без доплат на майские праздники. У нас в ассортименте есть такие направления как: Вьетнам, Занзибар, Шри-Ланка, Мальдивы. Причем здесь мы вам настоятельно рекомендуем поторопиться, так как места заканчиваются довольно быстро.

Profi.Travel: А на что вы бы посоветовали сделать акцент в летних продажах?

Виталий Стаматов: Учитывая результаты раннего бронирования и интерес туристов к отелям 4-5*, я бы предложил сделать ставку на следующие отели.   

На Халкидиках отели под управлением Ambotis Group:

Elinotel Apolamare 5*, Xenios Anastasia Resort 5*, Xenios Theoxenia 4*, Xenios Possidi Paradise Hotel 4*. Также огромной популярностью пользуется отель Simantro Beach 5*, в котором все лето будет работать специальная программа семейного отдыха Elephant Holiday Club.  

На Пелопоннесе продолжаем сотрудничать с гостиницами высокого уровня с хорошим соотношение цены и качества: King Saron 4*, Kalamaki Beach 4*, Costa Navarino 5*.

На островах в этом году выбор будет шире. Заключены выгодные контракты с крупными отельными цепочками (Grecotel, Aldemar, Radisson), увеличили квоты в популярных клубных отелях. Среди новинок ― Vasia Hotels: Sentido Vasia Resort & Spa 5*, Zephyros Beach Boutique 4*, Vasia Ormos 3+* на Крите. Все это позволит нам удовлетворить растущий спрос на эти дестинации.

Туристы сейчас очень требовательны к уровню сервиса, и в этих отелях никаких проблем не возникнет. Все отели отбираются нами с особой тщательностью. Два раза в год руководители направлений отправляются на греческие курорты, чтобы провести «ревизию», узнать все ли в порядке, оценить качество сервиса. Такие поездки позволяют нашим «ревизорам» оценить и новые отели, от которых мы получаем коммерческие предложения в больших количествах. А еще это отличная возможность договориться об эксклюзивных бонусах и акциях для наших клиентов.  Мы со своей стороны, как туроператор, гарантируем высокий уровень оказания услуг в целом в туре ― во время перелета, трансфера и так далее.

При этом подчеркну, что привлекать туристов Ambotis Holidays будет качеством, а не ценой, промотарифы вводить не будем. 

Profi.Travel: Турпрофи интересует вопрос, касающийся агентской комиссии. Какой будет политика Ambotis Holidays в 2017 году? Какие условия ждут агентов?

Виталий Стаматов: Многие туроператоры снижают базовую комиссию для турагентств, но мы решили не менять правила игры. Размер комиссии Ambotis Holidays остается без изменений. Как и прежде, турагентства могут увеличить размер своего комиссионного вознаграждения по результатам работы за полугодие в рамках бонусной программы. Более того, в этом году будем поощрять агентства за заявки на туры высокого ценового сегмента.

Profi.Travel: А изменилась ли в этом году работа с турагентствами после вступления в силу нового закона? 

Виталий Стаматов: Поскольку мы достигли взаимного доверия с турагентствами, тема депозитов для нас не актуальна. Что касается доверенности, она выдается под каждую заявку в момент оплаты. 

Profi.Travel: Какие обучающие семинары и мероприятия вы проводите для агентов?

Виталий Стаматов: Мы используем все доступные инструменты привлечения турагентств. В первую очередь, это наши семинары и бизнес-завтраки по экзотическим направлениям (Индонезия, Танзания, Вьетнам), на которых у нас в этом году настоящий аншлаг. Один наш партнер как-то в шутку сказал: чтобы попасть к вам на бизнес-завтрак, нужно записываться за 2 года вперед. Может, не так долго, но мы смотрим на результаты работы, и исходя из этого утверждаем список участников. Но и новичков не обижаем, стараемся привлечь их в другие наши активности. Например, в рекламные туры.

Весной проводим серию встреч в городах ЦФО. Мы приготовили фирменные каталоги, которые станут незаменимым подспорьем в ежедневной работе с клиентами. 

 

 

Ambotis в России:
Москва: +7 (495) 649-85-99, tour@ambotis.com;
Санкт-Петербург: +7 (812) 389-42-31, spb@ambotis.com;
Ростов-на-Дону: +7 (863) 210-51-50, rostov@ambotis.com;
Казань: +7 (937) 527-59-60, kazan@ambotis.com;
Самара: +7 (846) 374-44-10, samara@ambotis.com;
www.ambotis.ru

Роспотребнадзор потребовал обновить договоры с туристами к 1 сентября

Что необходимо сделать турфирмам?

Роспотребнадзор потребовал обновить договоры с туристами к 1 сентября

Роспотребнадзор призвал обновить договоры с туристами — это серьезный сигнал от ведомства о том, что новым правилам по реализации турпродукта, которые вступают в силу с 1 сентября 2026 года, будет уделяться самое пристальное внимание. Мы поговорили с руководителем компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александром Байбородиным, чтобы выяснить, что меняется для турфирм, и какие шаги им необходимо предпринять.

О чем Роспотребнадзор написал на своем сайте?

Узнать


— Александр, турагентов интересует, все-таки вводятся ли с осени новые правила продажи турпродукта или по сути ничего не меняется?

— Да, с 1 сентября 2026 года действительно вводятся новые правила реализации туристского продукта. Их текст здесь — в открытом доступе.

— В СМИ большой шум по поводу этих новых правил, панические настроения на тему: «Теперь нужно заключать не договор, а талмуд». Например, вот статья «Интерфакса» с тревожным заголовком: «Туристы с 1 сентября будут получать больше информации при покупке пакетных туров». Теперь действительно «будем жить по‑новому»?

— Давайте разбираться.

Когда вводятся какие‑то новые законы, обычно есть две стороны:

  1. Что конкретно указано в законе?
  2. Как будет применяться новый закон? Какой у него резонанс? Какое внимание у потребителей и чиновников к этому закону?

По поводу первого пункта и правовой стороны вопроса: для начала обратимся к тексту новых правил.

Сначала о хорошем: он во многом совпадает с текстом старых. Многие новые пункты вообще копируют старые. То есть говорить о том, что правила целиком и полностью поменялись, слава богу, не приходится.

О плохом или неприятном. В правилах действительно появилась новая обязанность турагента и туроператора информировать потребителя «об иных обстоятельствах и рисках, исходя из характера туристского продукта».

Признаться, моей первой реакцией было: «Ерунда, не страшно». Но далее, в ходе обсуждений и моделирования возможных споров, мы подумали, что открытый перечень «иных обстоятельств и рисков», конечно, может дать простор для злоупотреблений со стороны туристов. И в этом смысле «шумиха» вокруг Правил, пожалуй, частично оправдана.

Чтобы немного успокоить аудиторию, хочу сказать, что похожие «открытые» или «туманные» формулировки и раньше содержались в законах. Например, в статье 14 отраслевого закона есть обязанность турагента и туроператора информировать туриста «об иных особенностях путешествия». А в статье 10 закона «О защите прав потребителей» была обязанность турагента и туроператора предоставлять «необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора».

Как видим, и ранее были открытые формулировки. Что такое «иные особенности»? Как определяется «необходимость» информации? Вопросы без ответа, а вернее, с ответом, который будет разным в каждом новом суде...

Также в правилах появилась безусловная (!) обязанность информировать туристов о третьих лицах, которые оказывают услуги, входящие в турпродукт. Раньше это можно было не делать,

С первым пунктом разобрались, идем ко второму — резонанс и внимание к документу.

Похожую ситуацию мы недавно наблюдали с новой редакцией правил оказания гостиничных услуг с 1 марта 2026 года. В ведущих федеральных СМИ уровня «Российской газеты», РБК вышли новости о новых правилах, о них говорили на радио и по ТВ. И внезапно все потребители и Роспотребнадзор вспомнили об этих правилах и своих правах. Рынок эмоционально зашумел: «Новые правила очень жесткие». Но вопрос, на мой взгляд, был не столько в жесткости формулировок, сколько в том, что про правила вообще вспомнили и стали больше внимания уделять их исполнению.

Как мы видим по новостям, вступление в силу с 1 сентября 2026 года новых правил оказания услуг по реализации туристского продукта само по себе привлекает внимание не только турбизнеса, но и СМИ, и потребителей, и чиновников Роспотребнадзора. Поэтому, конечно, можно ожидать более пристального внимания туристов и специалистов Роспотребнадзора к их выполнению. И в этом смысле эффект от не сильно изменившегося, но «популярного» или «обсуждаемого» документа может быть сопоставим с выходом совершенно новых правил.

— Нужно ли срочно «бежать» и обновлять документы и договоры? Роспотребнадзор впервые на нашей памяти пишет: «Изучите полный текст постановления № 551. Обновите договоры, информационные материалы и процедуры предоставления информации туристам».

— Изучить постановление, конечно же, нужно. Также нужно обновить памятки по странам, проверить, все ли там в порядке и актуально ли.

По поводу самих договоров. Срочно «бежать» нужно, если вы вообще не уделяли внимания документам в 2025–2026 годах.

Последние фундаментальные изменения были в марте 2026 года: поменялось само определение туристского продукта, а вместе с ним — и договоры с туристами. До этого обновления были в конце 2025 года — тоже серьезные и связанные с изменениями в законодательстве о персональных данных (и огромными штрафами за нарушения — под 700 000 рублей).

Если же вы пользуетесь свежими мартовскими редакциями договоров и ваши документы уже содержат основные изменения, то нужно просто планово к 1 сентября 2026 года поменять под новые правила несколько пунктов по тексту договора, а именно:

  1. Дополнить договоры указаниями на предоставление информации об иных обстоятельствах и рисках, исходя из характера туристского продукта.
  2. Прописать подтверждение туриста о получении такой информации. Желательно сделать это в нескольких местах по тексту договора.
  3. Прописать в договоре подтверждение туриста о том, что он получил информацию о третьих лицах, оказывающих услуги по договору.
  4. Указать на способ предоставления информации о третьих лицах (можно, например, воспользоваться нашим вариантом: мы указали, что такая информация содержится в договоре, в приложениях к нему, а также в авиабилетах, ваучерах и иных документах).

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

IT-проекты для путешественников могут получить всероссийскую премию

«Больше, чем путешествие» приглашает к участию разработчиков сервисов, помогающих туристам узнавать Россию

Тематические IT-решения будут претендовать на победу в номинации «Больше, чем сервис». Это могут быть ресурсы по поиску билетов и бронированию гостиниц, путеводители, карты, приложения для путешественников и прочее. Главное — чтобы они помогали путешественникам открывать для себя и других Россию.

Вероника Косых, заместитель генерального директора АНО «Больше, чем путешествие»:

«Мы понимаем, что в современном мире путешествие — это не просто про человека, перемещающегося между точками на карте. На каждом этапе планирования маршрута и самой поездки нас так или иначе сопровождают сервисы, которые облегчают множество задач, и мы не могли обойти их своим вниманием. В номинации «Больше, чем сервис» мы хотим отметить в том числе те цифровые решения, которые делают планирование путешествий проще, приятнее и безопаснее».

Номинация «Больше, чем сервис» предназначена для объектов инфраструктуры гостеприимства (отелей, ресторанов), ресурсов для поиска билетов, путеводителей. В этом году награды в этой номинации вручат впервые. Однако в 2025 году некоторые IT-проекты уже были отмечены. Среди них — сервис «Погнали!». Команда стала обладателем серебра в номинации «Больше, чем медиа».

Команда проекта «Погнали»: «Для нас это стало отличной возможностью для знакомства с другими проектами из отрасли и дало почву для будущих проектов. Кроме прочего, это имело отличный медиаэффект и принесло нам несколько тысяч новых регистраций, поэтому мы однозначно рекомендуем участвовать!»

Заявки принимаются на официальном портал премии до 31 июля включительно. Кроме того, любой житель России может предложить сервис, который ему нравится и отвечает условиям номинации, а организаторы сами свяжутся с его создателями. Рекомендовать достойного участника можно одним из трех способов:

  • ● заполнить специальную форму «Предложить участника» по кнопке на главной странице сайта «Больше, чем путешествие»;
     
  • ● оставить комментарий под специальным постом в канале премии;
     
  • ● опубликовать пост на своей странице с отметкой рекомендуемого участника и хештегами #большечемпремия, #большечемрекомендация, #достойнопремии.

После завершения заявочной кампании начнется заочная оценка работ, затем для финалистов будет организован просветительский этап, во время которого они вместе с наставниками смогут доработать свои заявки. Далее предстоит очная защита проектов перед экспертным советом. Имена победителей будут определены с учетом итогов всех результатов и народного голосования. Почетное жюри выберет среди лучших проектов обладателя Гран-при. Лауреатов премии объявят на торжественной церемонии в Москве.

Премия «Больше, чем путешествие» — первая в России награда, которая находит и поощряет тех, кто создает, продвигает и далет проще полезные путешествия по России. Организатором выступает одноименная программа Росмолодежи нацпроекта «Молодежь и дети».

Статьи по теме