Задавал вопрос о горнолыжном курорте Ливиньо? Получи ответ и приз!

29 сентября в рамках экспресс-курса Online workshop Europe 2016 состоялся вебинар о курорте Ливиньо, который является жемчужиной горнолыжных курортов в Итальянских Альпах. В ходе вебинара прошел конкурс на лучший вопрос для ведущего. Сегодня объявляем имена победителей и дарим подарки от Офиса по туризму Ливиньо!

29 сентября в рамках экспресс-курса Online workshop Europe 2016 состоялся вебинар на тему «Ливиньо — жемчужина горнолыжных курортов в Итальянских Альпах. Рай для любителей фрирайда и крутых трасс, шопинга и апре-ски!». В ходе вебинара турпрофи было предложено принять участие в конкурсе на лучший вопрос о курорте для ведущего. Сегодня Офис по туризму Ливиньо готов озвучить имена 3 победителей, которые задали свои профессиональные вопросы, и наградить их приятными призами. А также лично дать подробные ответы на каждый из вопросов.

Вопрос № 1

Есть ли групповые шаттлы в Ливиньо? Из какого аэропорта? Можно ли заказать онлайн? И под какие рейсы? 

Автор — Наталья Бурцева, директор «ДАНКО Трэвел Компани», Екатеринбург.

Приз — бесплатный ски-пасс на 4 дня в Ливиньо (в Ливиньо 115 км трасс всех уровней сложности, несколько сноупарков, две основные зоны катания — Моттолино и Карозелло, перепад высот 1 800-3 000 метров). 

Ответ от Офиса по туризму Ливиньо

Зимой из аэропортов Милана, Бергамо и Инсбрука в Ливиньо ходит туристический автобус Livigno Express. В этом сезоне альпийский шаттл будет организован с 26 ноября 2016 по 30 апреля 2017 года. На данный момент уже известно расписание автобусов из аэропортов Милана (Malpensa T1, Linate) и Бергамо (Orio Al Serio). С расписанием и стоимостью поездки можно ознакомиться на сайте www.livignoexpress.com, на детей до 12 лет действуют специальные тарифы. 

Забронировать билет онлайн можно в течение двух дней до самой поездки. Примерное время в пути до Ливиньо из Инсбрука — 2,5 ч., из Бергамо — 3,5-4 ч., из Милана — 4 ч. 

Бронировать данный групповой шаттл до Ливиньо можно, например, под некоторые регулярные рейсы «Аэрофлота» из Москвы и Санкт-Петербурга в Милан, рейсы «Победы» в Бергамо, а также S7 в Милан. Так, по субботам удобнее всего бронировать трансфер из Милана (аэропорт Malpensa 1) на 12:00 для тех, кто полетит рейсами «Аэрофлота» в 9:15 из Москвы с прибытием в 10:55 в Милан или в 06:05 из Санкт-Петербурга с прибытием в 10:55; но также можно на 16:00 для тех, кто полетит рейсами «Аэрофлота» из Москвы в 12:15 с прибытием в 13:55 или из Санкт-Петербурга в 10:50 с прибытием в 12:10 и 09:25 с прибытием в 13:55, а также рейсом S7 из Москвы в 08:25 с прибытием в 12:40. Из Бергамо по субботам трансфер уходит в 14:00, поэтому бронировать его можно под рейс «Победы» из Москвы на 08:10 с прибытием в 09:40, а желающим пробежаться по Милану и успеть на трансфер до Ливиньо из аэропорта Милана в 16:00 можно воспользоваться специальным шаттлом «Победы» из Бергамо до Центрального вокзала Милана. Из аэропорта Linate Милана автобус ходит только по субботам в 15:00, им смогут воспользоваться те, кто решит лететь рейсом S7 в 08:25 с прибытием в 12:00. С воскресенья по пятницу Livigno Express отходит в Ливиньо в 13:00 из Милана (Malpensa 1) и 14:00 из Бергамо.

Тем, кто предпочитает индивидуальный трансфер, можно из аэропорта заказать такси до Ливиньо, стоимость поездки на комфортабельном микроавтобусе (до 8 человек) из аэропорта Милана составит от 310 евро, из аэропорта Бергамо — от 280 евро, из Инсбрука — от 280 евро, из Цюриха — от 250 евро, из Мюнхена — от 400 евро. Контакты транспортных партнеров курорта указаны на сайте. Ну, а тем, кто готов воспользоваться общественным транспортом, можно из аэропорта Милана на автобусе доехать до Центрального вокзала, там сесть на поезд до Тирано, а из Тирано доехать на автобусе до Ливиньо с пересадкой в Бормио. Железнодорожная станция Бергамо находится в 15 минутах от аэропорта, куда ходят автобусы,за 40 минут на поезде можно доехать до Лекко, откуда еще 1,50 мин до Тирано, а из Тирано уже на автобусе до Ливиньо. Из северной Европы на поезде доезжаете до Цернец и оттуда на автобусе или такси до Ливиньо.

Вопрос № 2

Почему, в отличие от других итальянских курортов, в Ливиньо разрешен фрирайд? Что мешает другим курортам для конкурентоспособности создать подобные службы, контролирующие фрирайд?


Автор — Елена Шельвицкая, директор «Лавки Странствий», г. Екатеринбург.

Приз — посещение одного из крупнейших в Европе водных центров Aquagranda Active You! в Ливиньо (его основные зоны: Fitness & Pool (25-метровый бассейн и современный тренажерный зал), Wellness & Relax (множество саун, парных и зон для релаксации с панорамным видом на горы), Slide & Fun (семейный аквапарк)).

Ответ от Офиса по туризму Ливиньо

По закону в Италии запрещено заниматься фрирайдом, поэтому на других итальянских курортах, действительно, такой возможности катания вне трасс, как в Ливиньо, нет. В Ливиньо Офис по туризму решил сделать фрирайд законным, запустив зимой — 2013-2014 инновационный проект Freeride Project

Была сформирована команда, которая ежедневно занимается вопросами лавинной безопасности горнолыжных склонов Ливиньо, ею руководит Фабиано Монти, до этого в Давосе занимавшийся исследованиями снежного покрова и получивший степень PhD в области наук об окружающей среде. Благодаря этому проекту каждое утро гости Ливиньо получают актуальный лавинный прогноз для данного региона катания и информацию о состоянии снега на склонах. Для этого на курорте в горах установлено 5 автоматических станций, которые собирают все необходимые данные. Специалисты анализируют эту информацию, также они регулярно выходят наверх на лыжах и делают необходимые тесты и измерения снежного покрова и еще получают сведения региональных лавинных бюллетеней Bormio Arpa и Швейцарского института исследования снега и лавин (Swiss WSL Institute for Snow and Avalanche Research SLF). Ценная для фрирайдеров информация ежедневно к 8:30 утра появляется на сайте курорта livigno.eu и в соцсетях, транслируется на экранах при входе на подъемник, передается отелям курорта и даже может быть скачана себе на смартфон. 

С каждым годом проект развивается: за это время появились специальные размеченные маршруты для любителей безопасных скитуров и снегоступинга; возникла карта бэккантри и фрирайдовых активностей; создан сервис хели-ски, который все время совершенствуется и начиная от 180 евро позволяет подняться с альпийским гидом за нетронутыми склонами на самые высокие пики; установлены контрольно-пропускные пункты для Atva; каждое воскресенье в «Пивоварне Ливиньо» устраиваются дружеские фрирайд-посиделки с альпийскими гидами, во время которых можно не только узнать все о безопасном спуске вне трасс, но и научиться пользоваться лавинным оборудованием, а также попробовать различные сорта местного пива, которое здесь производят с 1816 года. Более того, были созданы специальные безопасные зоны для начинающих фрирайдеров, где они могут испытать на себе это чувство свободы внетрассового катания без какого-либо риска. Единственное обязательное условие для всех фрирайдеров в Ливиньо – иметь при себе комплект лавинного оборудования: бипер Artva, лавинную лопату и щуп, который повсеместно арендуется в Ливиньо вместе с рюкзаком.

Вопрос № 3

По зимнему отдыху в этом регионе информации достаточно много, а чем регион может привлечь летом? Чем он может удивить, например, после австрийских Ишгля и Зерфауса? 

Автор — Екатерина Комарова, менеджер турагентства «Вояж», г. Ковров. 

Приз — посещение одного из крупнейших в Европе водных центров Aquagranda Active You! в Ливиньо.

Ответ от Офиса по туризму Ливиньо

В Ливиньо интересно и зимой, и летом. Горы дают мощный заряд энергии и прилив сил, а для любителей активного отдыха здесь открываются неограниченные возможности: треккинг, маунтинбайк, альпинизм, гольф, каноэ, виндсерф, паддлбординг, верховая езда, параглайдинг, бег. Для тех, кто хочет отправиться в поход на один или несколько дней, существует множество живописнейших треккинг- и велотуров в сопровождении альпийских гидов по долине Ливиньо и соседним национальным паркам — одному из старейших в Италии и самому большому альпийскому национальному парку Стельвио и швейцарскому Энгадину. Есть и классические, и более «продвинутые» маршруты Avventurado по красивейшим местам Ливиньо, среди которых долина Valle delle Mine с канатными переправами между многовековыми деревьями, мостиками над рекой и короткими вертикальными участками «via ferrata». На озере в Ливиньо разрешена навигация. Здесь можно арендовать безмоторную лодку или яхту длиной до 6 метров и совершить прогулку по двум квадратным километрам кристально чистой глади воды. Купание в озере запрещено, но зато возможны различные водные виды спорта.

Уникальный для Альпийских гор рельеф Ливиньо позволяет проводить здесь гольф-тренировки. Для этого создан гольф-комплекс, размещенный на 10 000 квадратных метрах, который включает гольф-поле «Питч энд патт», тренировочное поле «Драйвинг рэйндж» длиной в 250 метров для отработки дальних и средних ударов, три «грина» различной сложности, к каждому из которых ведут три различные стартовые площадки.

Без преувеличения можно сказать, что Ливиньо — это рай для увлеченных велосипедом. Здесь есть и байк-отели, и апартаменты с ремонтными мастерскими, и ежедневная прачечная, и гараж для велосипедов, и несколько веломагазинов, а также прокаты маунтинбайков. Для детей в Ливиньо работает обучающий центр Bike Skill Center, где научат кататься на велосипеде и помогут выйти на новый уровень владения байком. Для семейного отдыха на природе здесь есть 15-километровая велосипедная дорожка. Спортивные тренды последних лет в Ливиньо: фэтбайки (велосипеды-внедорожники с толстыми шинами для катания и летом, и зимой по снегу) и электроприводные велосипеды, которые экономят ваши силы, пока вы крутите педали. Байк-парк курорта с перепадом высот в 600 метров и трассами длиной до 6,5 км самого разного уровня оценят и велолюбители, и спортсмены. 

Отдельно стоит сказать про парк развлечений Larix Park, расположенный в еловом лесу на стороне Моттолино примерно в 10 минутах от центра города. Сюда можно приезжать всей семьей: и малыши от 3 лет, и взрослые получат незабываемые впечатления. Инструкторы займут каждого, для этого в парке есть и детские горки, и сложные веревочные маршруты на высоте 18 метров от земли. Уникальное путешествие можно совершить летом, отправляясь в Ливиньо, на поезде по самой высокогорной дороге Европы. Сев на поезд Ретийской железной дороги в Тирано и следуя в сторону швейцарского Санкт-Морица, можно доехать до Дьяволеццы, а оттуда на автобусе до Ливиньо. Поезд взбирается на высоту 2 253 м над уровнем моря — от таких видов захватывает дух.

Кроме того, профессионалы признают Ливиньо одним из лучших в мире МТБ-курортов наряду с Уистлер и Моаб. Именно здесь российская сборная по маунтинбайку проводила этим летом свои заключительные тренировки перед соревнованиями на Олимпиаде в Рио-де-Жанейро. Вообще, если говорить о профессиональных спортсменах, то, по их мнению, Ливиньо — идеальное место в Европе для высокогорных тренировок. Известно, что тренировки на большой высоте улучшают спортивные показатели атлетов, повышая их выносливость, такие занятия особенно полезны тем, чей вид спорта связан с частыми тяжелыми аэробными нагрузками. Именно поэтому каждое лето в Ливиньо, расположенном на высоте 1 816 метров над уровнем моря, приезжают многие национальные сборные, а в прошлом году сильнейшая российская велокоманда «Тинькофф-Саксо» проводила здесь свой тренировочный лагерь и запускала Спортивную Академию. Рядом с Ливиньо расположены знаменитые горные перевалы Стельвио, Фосканьо, Форкола, Гавия и Мортироло, которые сформировали мировую историю вело- и мотогонок, поэтому для любителей горных серпантинов здесь более чем богатый выбор. В спортивном центре Aquagranda Active You! есть все необходимое и для расслабления после активного дня, и для проведения эффективных индор-тренировок: 25-метровый бассейн и фитнес-зал, оснащенный тренажерами Technogym, где проводятся групповые и персональные занятия; аквапарк с бассейном для малышей и спрей-парком для веселого отдыха всей семьей; велнес-зона с многообразием саун, парных и приятных мест для релаксации; а также зона Health & Beauty, где можно побаловать свое тело спа-уходами и массажами. Остается только добавить, что для любителей расслабленного отдыха летом Ливиньо предлагает 250 магазинов дьюти-фри, 92 ресторана альпийской кухни, множество баров и ночных клубов, а в недавно открывшемся Музее Ливиньо и Трепалле можно совершить увлекательное путешествие в недавнее прошлое этого городка, познакомиться с его традициями и образом жизни местных жителей. 

Приезжая в Ливиньо, обязательно стоит посетить Latteria di Livigno, где можно попробовать вкуснейшие сыры, молоко, йогурты и мороженое местного производства и с аудиогидом совершить интересную экскурсию. И еще здесь каждый год и зимой, и летом проводится множество спортивных соревнований, гастрономических и культурных фестивалей, а также вечеринок международного масштаба. Лучше представить себе Ливиньо летом можно, посмотрев это видео >>  

Не участвовали? Узнать больше о Ливиньо рекомендуем. На вебинаре «Ливиньо — жемчужина горнолыжных курортов в Итальянских Альпах. Рай для любителей фрирайда и крутых трасс, шопинга и апре-ски!», который прошел 29 сентября в рамках Online workshop Europe 2016.
Смотреть вебинар >>

Кнопка Перейти на страницу Online workshop Europe 2016

Кнопка Перейти на стенд участника экспресс-курса Online workshop Europe 2016

Туристы стали чаще жаловаться на авиакомпании

Количество жалоб москвичей на туристические и транспортные услуги выросло на 80%

Туристы стали чаще жаловаться на авиакомпании

В первом полугодии 2026 года жалоб жителей Москвы на туристические и транспортные услуги стало на 80% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Об этом сообщили в столичном управлении Роспотребнадзора.

Рост количества обращений в ведомстве связали с задержками авиарейсов, массовой сдачей билетов и отменами туров.

Всего по вопросам защиты прав потребителей за шесть месяцев поступило 40 963 обращения — на 35% больше, чем за аналогичный период 2025 года. Помимо туристических и транспортных услуг, москвичи чаще жаловались на образование, страхование и банковское обслуживание.

«Здесь важно учитывать вопросы безопасности и закрытия аэропортов. Число ограничений выросло и, соответственно, выросло и количество жалоб», — пояснил авиаэксперт. Он подчеркнул: дело не в том, что услуги стали оказываться хуже, а в участившихся ограничениях из-за планов «Ковер». Рейсы существенно задерживаются и отменяются, туристы обращаются и в ведомства, и к туроператорам, а жалобы попадают в статистику Роспотребнадзора.

Кроме того, по мнению экспертов туристической отрасли, статистику сильно подпортила ситуация с военным конфликтом на Ближнем Востоке, из-за которой тысячи туристов не могли вовремя попасть домой. Другие — лишились возможности поехать на отдых. При этом для предотвращения финансовой напряженности в отрасли, связанной с необходимостью произвести возвраты большого количества средств, правительство разрешило туроператорам использовать для выплат деньги из фондов. Такие правила действовали для туров, которые были запланированы с 28 февраля по 31 марта. Срок ожидания денег в этом случае составляет до 9 месяцев — вместо обычных 10 дней. Безусловно, это тоже могло привести к обращениям в ведомства, считают на туристическом рынке.

Наверняка сыграла свою роль и ситуация в Крыму, где отельеры оказались не готовы возвращать туристам средства за отмененные туры.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Роспотребнадзор потребовал обновить договоры с туристами к 1 сентября

Что необходимо сделать турфирмам?

Роспотребнадзор потребовал обновить договоры с туристами к 1 сентября

Роспотребнадзор призвал обновить договоры с туристами — это серьезный сигнал от ведомства о том, что новым правилам по реализации турпродукта, которые вступают в силу с 1 сентября 2026 года, будет уделяться самое пристальное внимание. Мы поговорили с руководителем компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александром Байбородиным, чтобы выяснить, что меняется для турфирм, и какие шаги им необходимо предпринять.

О чем Роспотребнадзор написал на своем сайте?

Узнать


— Александр, турагентов интересует, все-таки вводятся ли с осени новые правила продажи турпродукта или по сути ничего не меняется?

— Да, с 1 сентября 2026 года действительно вводятся новые правила реализации туристского продукта. Их текст здесь — в открытом доступе.

— В СМИ большой шум по поводу этих новых правил, панические настроения на тему: «Теперь нужно заключать не договор, а талмуд». Например, вот статья «Интерфакса» с тревожным заголовком: «Туристы с 1 сентября будут получать больше информации при покупке пакетных туров». Теперь действительно «будем жить по‑новому»?

— Давайте разбираться.

Когда вводятся какие‑то новые законы, обычно есть две стороны:

  1. Что конкретно указано в законе?
  2. Как будет применяться новый закон? Какой у него резонанс? Какое внимание у потребителей и чиновников к этому закону?

По поводу первого пункта и правовой стороны вопроса: для начала обратимся к тексту новых правил.

Сначала о хорошем: он во многом совпадает с текстом старых. Многие новые пункты вообще копируют старые. То есть говорить о том, что правила целиком и полностью поменялись, слава богу, не приходится.

О плохом или неприятном. В правилах действительно появилась новая обязанность турагента и туроператора информировать потребителя «об иных обстоятельствах и рисках, исходя из характера туристского продукта».

Признаться, моей первой реакцией было: «Ерунда, не страшно». Но далее, в ходе обсуждений и моделирования возможных споров, мы подумали, что открытый перечень «иных обстоятельств и рисков», конечно, может дать простор для злоупотреблений со стороны туристов. И в этом смысле «шумиха» вокруг Правил, пожалуй, частично оправдана.

Чтобы немного успокоить аудиторию, хочу сказать, что похожие «открытые» или «туманные» формулировки и раньше содержались в законах. Например, в статье 14 отраслевого закона есть обязанность турагента и туроператора информировать туриста «об иных особенностях путешествия». А в статье 10 закона «О защите прав потребителей» была обязанность турагента и туроператора предоставлять «необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора».

Как видим, и ранее были открытые формулировки. Что такое «иные особенности»? Как определяется «необходимость» информации? Вопросы без ответа, а вернее, с ответом, который будет разным в каждом новом суде...

Также в правилах появилась безусловная (!) обязанность информировать туристов о третьих лицах, которые оказывают услуги, входящие в турпродукт. Раньше это можно было не делать,

С первым пунктом разобрались, идем ко второму — резонанс и внимание к документу.

Похожую ситуацию мы недавно наблюдали с новой редакцией правил оказания гостиничных услуг с 1 марта 2026 года. В ведущих федеральных СМИ уровня «Российской газеты», РБК вышли новости о новых правилах, о них говорили на радио и по ТВ. И внезапно все потребители и Роспотребнадзор вспомнили об этих правилах и своих правах. Рынок эмоционально зашумел: «Новые правила очень жесткие». Но вопрос, на мой взгляд, был не столько в жесткости формулировок, сколько в том, что про правила вообще вспомнили и стали больше внимания уделять их исполнению.

Как мы видим по новостям, вступление в силу с 1 сентября 2026 года новых правил оказания услуг по реализации туристского продукта само по себе привлекает внимание не только турбизнеса, но и СМИ, и потребителей, и чиновников Роспотребнадзора. Поэтому, конечно, можно ожидать более пристального внимания туристов и специалистов Роспотребнадзора к их выполнению. И в этом смысле эффект от не сильно изменившегося, но «популярного» или «обсуждаемого» документа может быть сопоставим с выходом совершенно новых правил.

— Нужно ли срочно «бежать» и обновлять документы и договоры? Роспотребнадзор впервые на нашей памяти пишет: «Изучите полный текст постановления № 551. Обновите договоры, информационные материалы и процедуры предоставления информации туристам».

— Изучить постановление, конечно же, нужно. Также нужно обновить памятки по странам, проверить, все ли там в порядке и актуально ли.

По поводу самих договоров. Срочно «бежать» нужно, если вы вообще не уделяли внимания документам в 2025–2026 годах.

Последние фундаментальные изменения были в марте 2026 года: поменялось само определение туристского продукта, а вместе с ним — и договоры с туристами. До этого обновления были в конце 2025 года — тоже серьезные и связанные с изменениями в законодательстве о персональных данных (и огромными штрафами за нарушения — под 700 000 рублей).

Если же вы пользуетесь свежими мартовскими редакциями договоров и ваши документы уже содержат основные изменения, то нужно просто планово к 1 сентября 2026 года поменять под новые правила несколько пунктов по тексту договора, а именно:

  1. Дополнить договоры указаниями на предоставление информации об иных обстоятельствах и рисках, исходя из характера туристского продукта.
  2. Прописать подтверждение туриста о получении такой информации. Желательно сделать это в нескольких местах по тексту договора.
  3. Прописать в договоре подтверждение туриста о том, что он получил информацию о третьих лицах, оказывающих услуги по договору.
  4. Указать на способ предоставления информации о третьих лицах (можно, например, воспользоваться нашим вариантом: мы указали, что такая информация содержится в договоре, в приложениях к нему, а также в авиабилетах, ваучерах и иных документах).

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале