Мероприятия для турпрофи с 23 по 29 сентября

Узнать подробности о зимних турпродуктах туроператоров турагенты смогут на семинарах и вебинарах.

23 сентября 2013 00:00

Узнать подробности о зимних турпродуктах туроператоров турпрофи смогут на семинарах и вебинарах этой недели.

Кстати, традиционно список всех обучающих мероприятий доступен в календаре TurProfi.ru.

23 сентября, понедельник

Екатеринбург

10:00 Семинар «Европа и Скандинавия» от компании «НЕВА». Место проведения — Отель Гранд Авеню, малый конференц-зал (пр. Ленина, 40). Заявки принимаются на эл. адрес: l.grekhova@nevaekb.ru
Подробнее >>>

10:00 Семинар «Анонс зимних программ совместно с ключевым партнером по Таиланду ILVES TOUR» от компании «ТРАНСАЭРО ТУР». Место проведения — отель «Онегин», зал 2 «Собрание (ул. Розы Люксембург, 49). Заявки принимаются на эл. адрес: travel1@transaero-tour.com
Подробнее >>>

11:0 Семинар «ЧЕХИЯ» от компании «РУССКИЙ ЭКСПРЕСС-УРАЛ». Место проведения — офис компании (ул. Гоголя, 36, офис 301). Регистрация по e-mail bron5@ekb.r-express.ru
Подробнее >>>

11:00 Семинар «ИНДИЯ» от компании PEGAS TOURISTIK. Место проведения — офис компании Pegas Touristik (ул. Радищева, 33). Заявки принимаются на эл. адрес: kristina.khasanshina@pegast.com
Подробнее >>>

13:00 Семинар «Визовые формальности» от компании PEGAS TOURISTIK. Место проведения — офис компании Pegas Touristik (ул. Радищева, 33). Заявки принимаются на эл. адрес: kristina.khasanshina@pegast.com
Подробнее >>>

16:00 Семинар «Осенний тайский призыв - семинар по Таиланду» от компании «ВЕДИ ТУРГРУПП-УРАЛ». Место проведения — офис «ВЕДИ Тургрупп-Урал» (ул. Белинского, 32). Заявки принимаются на эл. адрес: point@vedi-ekb.ru
Подробнее >>>

Челябинск

23 сентября - 3 октября. Семинар «Курс подготовки менеджера по туризму» от компании TRAVEL LOGIC. Место проведения — офис-центр «Бизнес-Урал» (пр. Ленина, 55а, офис 1101). Регистрация на сайте компании www.travellogic.ru
Подробнее >>>

11:00 Семинар «Чехия, Венгрия» от компании «АМИГО-ТУРС». Место проведения — Отель Видгоф, банкетный зал (пр. Ленина, 26А). Регистрация по e-mail ekb@amigo-tours.ru
Подробнее >>>

14:00 Семинар «Кадры в туризме: найти, воспитать, удержать» от компании TRAVEL LOGIC. Место проведения — офис-центр «Бизнес-Урал» (пр. Ленина, 55а, офис 1101). Регистрация на сайте компании www.travellogic.ru
Подробнее >>>

18:00 Семинар «Курс молодого бойца» от компании TRAVEL LOGIC. Место проведения — офис-центр «Бизнес-Урал» (пр. Ленина, 55а, офис 1101). Регистрация на сайте компании www.travellogic.ru
Подробнее >>>

Сургут

10:00 Семинар «Технология работы с PEGAS Touristik + проекты компании» от компании PEGAS TOURISTIK. Место проведения — офис компании Pegas Touristik (ул. Югорская, 13). Заявки принимаются на эл. адрес: Surgut@pegast.ru
Подробнее >>>

24 сентября, вторник

13:00 (екб). Вебинар «Зимние Игры в Сочи 2014! Размещение на круизных лайнерах. Презентация системы on-line бронирования Bedsonline». Ведущая - Будко Светлана
Зарегистрироваться>>>

Еще больше вебинаров вы сможете найти здесь.

Екатеринбург

10:30 Новинки сезона 2013/14 от PAC GROUP. Место проведения — отель «Гранд-Авеню», большой конференц-зал (2 этаж) (пр. Ленина, 40) Регистрация по почте: mrk@ural.pac.ru
Подробнее >>>

10:00 Семинар «Паломнические туры» от компании «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ». Место проведения — офис компании «Музенидис Трэвел» (ул. Мамина-Сибиряка, 102 ). Заявки принимаются на эл. адрес: ekb-2@mouzenidis.com
Подробнее >>>

11:0 Семинар «ФРАНЦИЯ» от компании «РУССКИЙ ЭКСПРЕСС-УРАЛ». Место проведения — офис компании (ул. Гоголя, 36, офис 301). Регистрация по e-mail bron5@ekb.r-express.ru
Подробнее >>>

11:00 Семинар «ТАИЛАНД» от компании PEGAS TOURISTIK. Место проведения — офис компании Pegas Touristik (ул. Радищева, 33). Заявки принимаются на эл. адрес: kristina.khasanshina@pegast.com
Подробнее >>>

13:00 Семинар «ТАИЛАНД острова» от компании PEGAS TOURISTIK. Место проведения — офис компании Pegas Touristik (ул. Радищева, 33). Заявки принимаются на эл. адрес: kristina.khasanshina@pegast.com
Подробнее >>>

14:00 Семинар «Амстердам на Новый год» от компании DSBW TOURS. Место проведения — уточняется. Заявки принимаются на эл. адрес: ekb@dsbw.ru
Подробнее >>>

14:30 Семинар «Лондон на Новый год» от компании DSBW TOURS. Место проведения — уточняется. Заявки принимаются на эл. адрес: ekb@dsbw.ru
Подробнее >>>

15:00 Семинар «Автобусные туры на Новый год» от компании DSBW TOURS. Место проведения — уточняется. Заявки принимаются на эл. адрес: ekb@dsbw.ru
Подробнее >>>

18:00 Семинар «Паломнические туры» от компании «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ». Место проведения — офис компании «Музенидис Трэвел» (ул. Мамина-Сибиряка, 102 ). Заявки принимаются на эл. адрес: ekb-2@mouzenidis.com
Подробнее >>>

Челябинск

12:00 Семинар «Все о Чехии: отдых и лечение круглый год» от компании «ВЕДИ ТУРГРУПП-УРАЛ». Место проведения — БЦ Скиф, офис 306 (пл. Революции, 7-А). Заявки принимаются на эл. адрес: vedi42@vedi-ekb.ru
Подробнее >>>

14:00 Семинар «Экстренные ситуации в турагентстве» от компании TRAVEL LOGIC. Место проведения — офис-центр «Бизнес-Урал» (пр. Ленина, 55а, офис 1101). Регистрация на сайте компании www.travellogic.ru
Подробнее >>>

18:00 Семинар «Сайты туроператоров. Объединенные системы бронирования туров» от компании TRAVEL LOGIC. Место проведения — офис-центр «Бизнес-Урал» (пр. Ленина, 55а, офис 1101). Регистрация на сайте компании www.travellogic.ru
Подробнее >>>

Тюмень

10:00 Семинар «ПХУКЕТ» от туроператора PEGAS TOURISTIK. Место проведения — офис компании Pegas Toiristik (ул. Республики, 26, 3 этаж). Заявки на участие принимаются на эл. адрес: olga.karpova@pegast.ru
Подробнее>>>

Пермь

10:30 Мастер-класс «Натали Турс» по зимним направлениям. Место проведения — Гостиница «Амакс» (ул. Монастырская, 43). Регистрация по e-mail mail@natalie-tours.ur.ru
Подробнее >>>

11:00 Семинар «Как работать с компанией Coral Travel». Место проведения — ул. Петропавловская, 59а, офис 403. Регистрация на сайте компании www.coral.ru
Подробнее>>>

11:00 Семинар «ТАИЛАНД» от компании PEGAS TOURISTIK. Место проведения — ул. Луначарского, 85 а. Заявки принимаются на эл. адрес: anastasia.gorelkina@pegast.ruu
Подробнее>>>

Уфа

11:00 Семинар «ГОА» от компании PEGAS TOURISTIK. Место проведения — офис компании Pegas Touristik (ул. Кирова, 52, 4 этаж). Заявки принимаются на эл. адрес: ufa.marketing1@pegast.ru, ufa.marketing2@pegast.ru
Подробнее >>>

25 сентября, среда

14:00 (екб). Вебинар «Европейские отели в зимнем сезоне 2013-2014» от компании «NAMEN». Ведущие - Ирина Перова, Виктория Кан.
Зарегистрироваться>>>

15:00 (екб). Вебинар «ТУРЫ «Пегас-Тур»: лучшие предложения». Ведущие - Катерина Узельман и Анна Капилевич
Зарегистрироваться>>>

Еще больше вебинаров вы сможете найти здесь.

Екатеринбург

11:00 Семинар «ОАЭ» от компании PEGAS TOURISTIK. Место проведения — офис компании Pegas Touristik (ул. Радищева, 33). Заявки принимаются на эл. адрес: kristina.khasanshina@pegast.com
Подробнее >>>

11:00 Семинар «ГЕРМАНИЯ» от компании «РУССКИЙ ЭКСПРЕСС-УРАЛ». Место проведения — офис компании (ул. Гоголя, 36, офис 301). Регистрация по e-mail bron5@ekb.r-express.ru
Подробнее >>>

11:00 Семинар «Россия. Увеличение доходов в низкий сезон» от компании «СЧАСТЛИВЫЙ СЛУЧАЙ». Место проведения — офис компании (ул. Бажова, 125). Регистрация по e-mail elena@ektrest.ru
Подробнее >>>

Уфа

17:00 Семинар «ГОА» от компании «ЛАБИРИНТ». Место проведения — офис компании «Лабиринт» (ул. Дуванский бульвар, 25, второй этаж). Заявки принимаются на эл. адрес: ufa@labirint.travel
Подробнее >>>

Сургут

10:00 Семинар «ГОА» от компании PEGAS TOURISTIK. Место проведения — офис компании Pegas Touristik (ул. Югорская, 13). Заявки принимаются на эл. адрес: Surgut@pegast.ru
Подробнее >>>

Челябинск

14:00 Семинар «Продвижение турагентства + анализ деятельности» от компании TRAVEL LOGIC. Место проведения — офис-центр «Бизнес-Урал» (пр. Ленина, 55а, офис 1101). Регистрация на сайте компании www.travellogic.ru
Подробнее >>>

18:00 Семинар «Безопасность и страхование в туризме» от компании TRAVEL LOGIC. Место проведения — офис-центр «Бизнес-Урал» (пр. Ленина, 55а, офис 1101). Регистрация на сайте компании www.travellogic.ru
Подробнее >>>

26 сентября, четверг

Екатеринбург

11:00 Семинар «ЧЕХИЯ» от компании «РУССКИЙ ЭКСПРЕСС-УРАЛ». Место проведения — офис компании (ул. Гоголя, 36, офис 301). Регистрация по e-mail bron5@ekb.r-express.ru
Подробнее >>>

11:00 Семинар «ВЬЕТНАМ» от компании PEGAS TOURISTIK. Место проведения — офис компании Pegas Touristik (ул. Радищева, 33). Заявки принимаются на эл. адрес: kristina.khasanshina@pegast.com
Подробнее >>>

14:00 Семинар «Экзотика на Новый год» от компании DSBW TOURS. Место проведения — уточняется. Заявки принимаются на эл. адрес: ekb@dsbw.ru
Подробнее >>>

Челябинск

18:00 Семинар «Визовые формальности» от компании TRAVEL LOGIC. Место проведения — офис-центр «Бизнес-Урал» (пр. Ленина, 55а, офис 1101). Регистрация на сайте компании www.travellogic.ru
Подробнее >>>

Пермь

11:00 Семинар «Горнолыжный курорт Банско» от компании «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ». Место проведения — офис компании «Музенидис Трэвел» (ул. Пушкина, 23). Заявки принимаются на эл. адрес: perm@mouzenidis.com
Подробнее >>>

11:00 Семинар «ГОА» от CORAL TRAVEL». Место проведения — Конференц-зал БЦ «СЕРГО» (ул. Монастырская, 61, 3-ий этаж). Регистрация на сайте компании www.coral.ru
Подробнее>>>

11:00 Семинар «ТАИЛАНД» от компании PEGAS TOURISTIK. Место проведения — ул. Луначарского, 85 а. Заявки принимаются на эл. адрес: anastasia.gorelkina@pegast.ruu
Подробнее>>>

Уфа

10:00 Семинар «ОАЭ» от компании «ЛАБИРИНТ». Место проведения — офис компании «Лабиринт» (ул. Дуванский бульвар, 25, второй этаж). Заявки принимаются на эл. адрес: ufa@labirint.travel
Подробнее >>>

11:00 Семинар «ОАЭ» от компании PEGAS TOURISTIK. Место проведения — офис компании Pegas Touristik (ул. Кирова, 52, 4 этаж). Заявки принимаются на эл. адрес: ufa.marketing1@pegast.ru, ufa.marketing2@pegast.ru
Подробнее >>>

27 сентября, пятница

13:00 (екб). Вебинар «Курорты Чехии – лечебно-оздоровительный отдых с умом!» от компании TRAVELSYSTEM. Ведущая - Лариса Дмитриевна Лещенко.
Зарегистрироваться>>>

14:00 (екб). Вебинар «Туристические возможности Абу-Даби, особенности эмирата» от компании АРТ-ТУР. Ведущая - Маргарита Кузьмина
Зарегистрироваться>>>

Еще больше вебинаров вы сможете найти здесь.

Екатеринбург

10:00 Семинар «По следам истории – экскурсионные туры в Грецию» от компании «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ». Место проведения — офис компании «Музенидис Трэвел» (ул. Урицкого, 7). Заявки принимаются на эл. адрес: ekb-1@mouzenidis.ru
Подробнее >>>

11:00 Семинар «ИТАЛИЯ» от компании «РУССКИЙ ЭКСПРЕСС-УРАЛ». Место проведения — офис компании (ул. Гоголя, 36, офис 301). Регистрация по e-mail bron5@ekb.r-express.ru
Подробнее >>>

11:00 Семинар «ДОМИНИКАНА» от компании PEGAS TOURISTIK. Место проведения — офис компании Pegas Touristik (ул. Радищева, 33). Заявки принимаются на эл. адрес: kristina.khasanshina@pegast.com
Подробнее >>>

18:00 Семинар «По следам истории – экскурсионные туры в Грецию» от компании «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ». Место проведения — офис компании «Музенидис Трэвел» (ул. Урицкого, 7). Заявки принимаются на эл. адрес: ekb-1@mouzenidis.ru
Подробнее >>>

Челябинск

14:00 Семинар «Как устроиться на работу в турфирму» от компании TRAVEL LOGIC. Место проведения — офис-центр «Бизнес-Урал» (пр. Ленина, 55а, офис 1101). Регистрация на сайте компании www.travellogic.ru
Подробнее >>>

18:00 Семинар «Объединенные системы бронирования отелей и авиабилетов» от компании TRAVEL LOGIC. Место проведения — офис-центр «Бизнес-Урал» (пр. Ленина, 55а, офис 1101). Регистрация на сайте компании www.travellogic.ru
Подробнее >>>

Тюмень

10:00 Семинар «ОАЭ» от туроператора PEGAS TOURISTIK. Место проведения — офис компании Pegas Toiristik (ул. Республики, 26, 3 этаж). Заявки на участие принимаются на эл. адрес: olga.karpova@pegast.ru
Подробнее>>>

Сургут

10:00 Семинар «Презентация программы Само-ТурАгент» от компании PEGAS TOURISTIK. Место проведения — офис компании Pegas Touristik (ул. Югорская, 13). Заявки принимаются на эл. адрес: Surgut@pegast.ru
Подробнее >>> 28 сентября, суббота

Челябинск

14:00 Семинар «Чтение правил тарифов и правила чтения тарифов» от компании TRAVEL LOGIC. Место проведения — офис-центр «Бизнес-Урал» (пр. Ленина, 55а, офис 1101). Регистрация на сайте компании www.travellogic.ru
Подробнее >>>

12:00 Семинар «Практикум по оформлению виз в Германию» от компании TRAVEL LOGIC. Место проведения — офис-центр «Бизнес-Урал» (пр. Ленина, 55а, офис 1101). Регистрация на сайте компании www.travellogic.ru
Подробнее >>>

12:00 Семинар «Сложные обмены и возвраты в GDS «AMADEUS» +» от компании TRAVEL LOGIC. Место проведения — офис-центр «Бизнес-Урал» (пр. Ленина, 55а, офис 1101). Регистрация на сайте компании www.travellogic.ru
Подробнее >>>

16:00 Семинар «Galileo, Amadeus. Бронирование отелей» от компании TRAVEL LOGIC. Место проведения — офис-центр «Бизнес-Урал» (пр. Ленина, 55а, офис 1101). Регистрация на сайте компании www.travellogic.ru
Подробнее >>>

2783

Поделитесь:

#архив TurProfi.ru

Сотни туристов остались без багажа в Турции: что делать, если чемодан не прилетел

На какие компенсации можно рассчитывать, если на отдыхе пришлось покупать все - вплоть до трусов и зубной щетки?

31 июля 2026 13:37 Автор: Редакция Profi.Travel

Более 700 туристов в конце июля прилетели на отдых в Турцию без багажа. Сбой случился в аэропорту Внуково. Позже выяснилось, что проблема не только у столичной авиагавани. Так, на этой неделе туристы из Казани прибыли на рейсе Turkish Airlines в Даламан без чемоданов. На покупку вещей первой необходимости ушли почти все взятые с собой деньги. Об этом в профильных телеграм-каналах сообщили турагенты. Profi.Travel составил инструкцию: как быть в таких ситуациях.

Туристы и ранее массово оставались без своих чемоданов. Например, в прошлом году авиакомпания не загружала часть чемоданов на рейсах в Россию, чтобы взять больше топлива. Но, конечно, оказаться без вещей на отдыхе куда хуже, чем дома.

«Сегодня третий день пребывания в Турции. Никакой информации о месте нахождения нашего багажа никто не дает. Внуково «слился», включив автоответчик при дозвоне в службу розыска багажа. Поэтому, одними извинениями они не обойдутся», — написал турист комментарий к материалу Profi.Travel.

Разбираемся в правилах авиакомпаний, на что имеет право турист в такой ситуации.

Общие рекомендации

Первый совет: не выходя из зоны выдачи багажа, нужно обратиться на стойку розыска багажа — Lost & Found, Baggage Tracing или к представителю авиакомпании. Пассажиру потребуется багажная бирка, посадочный талон и паспорт.

Сотрудник должен оформить PIR — Property Irregularity Report, акт о неприбытии багажа. В нем указываются описание чемодана, контактные данные пассажира и адрес, куда его нужно доставить. Необходимо получить копию акта и номер дела, по которому можно отслеживать розыск.

Важно: PIR фиксирует проблему, но обычно не заменяет заявление на компенсацию. После получения багажа нужно отдельно направить перевозчику претензию с чеками. Если чемодан не найден за 21 день, подается претензия за утраченный багаж и его содержимое.

На стойке стоит сразу спросить:

● выдают ли набор первой необходимости;
● предусмотрены ли деньги или ваучер на покупки;
● какой действует лимит;
● какие именно расходы авиакомпания согласна компенсировать;
● доставят ли чемодан в отель или его придется забирать в аэропорту.

Единого обязательного для всех авиакомпаний «набора пассажира» нет. Российское законодательство не обязывает перевозчика выдавать одежду или гигиенический комплект, хотя отдельные компании предоставляют такие наборы, ваучеры или возмещают расходы по чекам.

Часть вещей турист может купить самостоятельно, а потом потребовать возврата средств. Как правило, в такой перечень входят:

● зубная щетка и паста; шампунь, мыло, дезодорант и другие базовые средства гигиены;
● нижнее белье и носки;
● одна смена повседневной одежды;
● пижама или одежда для сна;
● минимально необходимая обувь;
● теплая или непромокаемая одежда, когда она действительно нужна по погоде;
● необходимые детские вещи и средства ухода.

Emirates в качестве примеров называет зубную щетку, пасту, мыло, шампунь и одежду для сна, Flydubai — туалетные принадлежности и базовую одежду, Air Serbia — зубную пасту и шампунь. Turkish Airlines отдельно рекомендует не сдавать лекарства и другие жизненно важные предметы в зарегистрированный багаж.

Лучше оплачивать каждую покупку отдельно или просить детализированный чек. В чеке должны быть видны наименование товара, цена, дата и продавец. Банковской выписки без товарного или кассового чека может быть недостаточно.

При этом рассчитывать на компенсацию средств, потраченных на дорогую одежду и косметику, технику, украшения и т.д., не стоит.

Нюансы правил иностранных авиакомпаний

Если говорить о правилах конкретных авиакомпаний, то у Turkish Airlines пассажиру прежде всего нужно оформить PIR в аэропорту. В течение первых пяти дней статус багажа можно проверять по номеру PIR через службу аэропорта или систему авиакомпании. После этого взаимодействие продолжается через онлайн-форму по проблемам с багажом.

Для обращения Turkish Airlines просит приложить:

● паспорт;
● посадочный талон;
● багажную бирку;
● перечень вещей;
● фотографии;
● счета и чеки.

Для возмещения расходов, возникших из-за задержки багажа, форму необходимо заполнить не позднее 21 дня после того, как багаж был передан пассажиру. Возмещению могут подлежать подтвержденные расходы, понесенные до момента доставки чемодана.

На общей странице Turkish Airlines для международных пассажиров не опубликованы фиксированный дневной лимит и гарантированный перечень разрешенных покупок. Поэтому стоит покупать только базовые вещи по умеренной цене и сохранять все документы. Желательно еще в аэропорту получить от сотрудника письменное подтверждение допустимой суммы.

Southwind Airlines рассматривает требования о компенсации «повседневных срочных расходов», возникших во время отдыха и только за период задержки багажа. При этом авиакомпания отдельно подчеркивает: квитанции банковских карт не принимаются. Нужны кассовые либо товарные чеки с наименованием покупок.

Emirates может предоставить Interim Relief — первичную денежную помощь пассажирам, у которых не прибыло ни одного места багажа. Эти деньги предназначены для зубной щетки, пасты, мыла, шампуня, одежды для сна и других необходимых вещей. Для получения выплаты компания предлагает обратиться в ближайший офис Emirates с паспортом и подтверждением покупки билета. Для резидентов страны прибытия такая помощь обычно не предоставляется.

У Flydubai опубликован конкретный лимит: до 50 долларов за каждый день задержки, максимум за три дня. Деньги предоставляются в форме ваучера на туалетные принадлежности и базовую одежду. Правило не распространяется на резидентов страны, куда прибыл рейс.

Правила российских перевозчиков

У российских перевозчиков обычно нет опубликованного фиксированного дневного лимита на одежду и гигиенические средства. Однако с 2024 года статья 120 Воздушного кодекса прямо позволяет требовать убытки, причиненные задержкой багажа, в полном объеме сверх установленного штрафа. Поэтому необходимые покупки можно включить в претензию, если есть PIR, чеки и объяснение связи расходов с задержкой. Добровольная выплата при этом не гарантирована: при споре об обоснованности суммы может потребоваться обращение в суд.

«Аэрофлот» просит предоставить PIR, заявление с описью вещей и суммой ущерба, а также оригиналы чеков. Фиксированная сумма на срочные покупки на общей странице перевозчика не указана.

На международных рейсах «Уральских авиалиний» претензия за задержку подается в течение 21 дня после получения багажа. Если чемодан не найден в течение 21 дня, он считается утраченным. К претензии прикладываются билет, багажная бирка, PIR и оригиналы чеков, подтверждающих ущерб. Компания требует именно подписанную письменную претензию: сообщения по телефону или обычное обращение на сайте официальной претензией не считаются.

Правила «Победы» также предусматривают 21-дневный срок розыска. Если багаж не найден, пассажир может подать письменную претензию, а решение о компенсации и ее размере принимается после рассмотрения документов. Публичного фиксированного лимита на срочные покупки перевозчик не устанавливает.

Для внутренних российских перевозок претензия обычно может быть предъявлена в течение шести месяцев, но откладывать ее не стоит. Чем быстрее пассажир передаст PIR, чеки и расчет требований, тем легче подтвердить связь расходов с задержкой.

Как подавать претензии

Оптимальный комплект документов:

заявление с описанием ситуации и точной суммой требований;
копия PIR;
посадочный талон и маршрутная квитанция;
багажная бирка;
детализированные чеки на необходимые покупки;
выписка по карте как дополнительное подтверждение;
список содержимого чемодана;
чеки, фотографии или сведения о марке и возрасте потерянных вещей;
подтверждение продолжительности поездки и цели необходимых покупок;
банковские реквизиты;
подтверждение расходов на дорогу в аэропорт, когда багаж пришлось забирать самостоятельно.

В заявлении лучше отдельно разделить требования: расходы на предметы первой необходимости, штраф за задержку — для внутреннего российского рейса, стоимость окончательно утраченного багажа и иные доказанные убытки.

Только важное. Только для профи.

Читайте в Телеграме

Все новости в Max

Все новости в ВК

2940

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#выездной туризм #авиакомпании

Фото: American Green Travel, unsplash

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Авиакомпания Southwind отказалась возвращать деньги за неиспользованные пассажирами услуги

Несмотря на то, что возврат оформили еще до полета

31 июля 2026 10:13 Автор: Редакция Profi.Travel

Туристы должны были лететь в Турцию авиакомпанией Southwind Airlines и попросили турагента докупить им дополнительное место багажа. Однако уже на следующий день поняли, что эта услуга им не нужна. Турагент оформила официальный возврат на сайте авиакомпании, где и докупала багаж. После этого туристы успели слетать на отдых и вернуться, но авиакомпания до сих пор не возвращает деньги, ссылаясь на «внутренние правила».

«Я им миллион писем написала, дозвонилась по турецким телефонам, где мне и сообщили, что деньги не вернут. Я объяснила, что прав удерживать средства у них нет, оформила претензию. Они продают услуги на территории России, соответственно, должны руководствоваться законом о защите прав потребителей», — рассказала турагент.

Сумма небольшая — 2 520 руб., столько стоила возможность провоза дополнительных 10 кг багажа. Но, по словам агента, важен сам факт: имеет ли право авиакомпания удерживать эти деньги. «В другой ситуации сумма могла быть значительно больше. Я постоянно покупаю дополнительные услуги туристам», — пояснила турагент. Главное, по ее словам, что отказ был сделан до полета, туристы на рейс явились.

На сайте авиакомпании указано: «В случае неявки на рейс возврат за дополнительные услуги не осуществляется». Есть специальный раздел «Возврат дополнительных услуг». Найти информацию в открытом доступе о том, что отказаться от услуги можно, но деньги за нее не вернут, не удалось.

«Сейчас я инициировала процедуру чарджбэка, так как платила за багаж картой Сбербанка. Жду их решения», — отметила турагент.

«Поскольку перелет был из России, то можно ориентироваться в том числе на российское законодательство, — пояснила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Если дополнительный багаж был оформлен как отдельная услуга, но она не была оказана и от нее заблаговременно отказались, то можно требовать полный возврат. Также имеет смысл самостоятельно изучить правила перевозчика и удостовериться, что там есть норма о невозврате. Если же таковой нет, то это для иностранной авиакомпании — значимый аргумент».

При этом юрист подчеркнула, что коммуникация с любой иностранной авиакомпанией — процесс сложный, нужно пробовать получить ответ, направляя обращения, претензии.

«Если не получилось, то можно обратиться в суд в РФ и там доказывать свою правоту. Шансы на это есть. Если у авиакомпании работает представительство в России, существует расчетный счет в российском банке, то решение вполне исполнимо (можно получить средства по исполнительному листу через банк)», — подчеркнула Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.

Читайте в Телеграме

Все новости в Max

Все новости в ВК

7537

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#выездной туризм #авиакомпании #Турция

Фото: magnific, magnific.com