Накануне еще один туроператор заявил о финансовых трудностях. Уральская компания «Роскурорт» опубликовала на своем сайте объявление о приостановке деятельности. По словам турагентов, офис компании сейчас закрыт, а вопросы туроператор предлагает направлять на электронную почту. Впрочем, ясного ответа по поводу процедуры возврата денег за туры турпрофи до сих пор не получили. TurProfi.ru разбирался в ситуации.

Стоит отметить, что «Роскурорт» — уральский туроператор, который организует туры по России, взаимодействуя преимущественно с объектами размещения Урала, Башкирии, Поволжья и т.д. Финансовые гарантии турфирмы, как и полагается туроператору по внутреннему туризму, составляют 500 тысяч рублей (в страховой компании “Гута-страхование”).

Однако, руководство туроператора даже после объявления о приостановке своей деятельности не спешит направлять пострадавших в страховую компанию за компенсациями по забронированным турам.

Как пояснила TurProfi.ru Наталья Соловьева, директор «Роскурорта», все дело в том, что пока нельзя говорить о невозможности выполнения туроператором своих обязательств и его окончательном уходе с рынка.

«Сейчас у нас действительно сложности, но мы активно решаем вопрос о дополнительном финансировании. До конца следующей недели, мы надеемся, окончательно решение будет уже известно и станет ясно, как действовать пострадавшим», — поясняет собеседница.

И пока туроператор находится в таком подвешенном состоянии, руководство не может точно сказать, состоится ли отдых забронированных на будущие даты туристов, а соответственно, и прокомментировать вопрос о процедуре возврата денежных средств.

Агентства, у которых есть брони по линии туроператора, растеряны и не знают, как действовать: ждать, когда у туроператора все разрешится, или же пытаться вернуть деньги за туры.

Впрочем, в самой сложной ситуации оказались сейчас турагенты, чьи туристы уже находятся на отдыхе. Как TurProfi.ru рассказали в турагентстве Новоуральска «Абрикос», чья туристка находится на отдыхе, им пришлось самостоятельно повторно оплатить размещение.

«Мы давно работаем с «Роскурортом», никогда проблем не было. В этот раз забронировали нашей туристке отдых в санатории «Самоцветы» с заездом 19 августа на 10 дней. Ее заселили, но пару дней спустя сообщили, что проживание не проплачено туроператором, хотя мы перевели все деньги по туру еще 26 июня. Санаторий хотел выселить туристку, но мы заплатили самостоятельно за нее свои деньги. Туроператор же на наши вопросы отвечает, что ждет финансирования и не может ничего сделать», — говорит Юлия Ганжурова, менеджер компании «Абрикос» (Новоуральск).

Туроператор данные факты не отрицает. По словам Натальи Соловьевой, действительно, у уже заехавших в санатории туристов размещение не проплачено. Однако, сколько таких туристов, а также, к кому им обращаться за помощью, руководитель компании не пояснила.

Стоит отметить, что «Роскурорт» также работал на рынке и в качестве турагентства, продавая туры за рубеж. И, как утверждает руководство турфирмы, в этом сегменте все туры компанией проплачены.

Очевидно, что нынешний сезон для туризма далеко не из легких, достаточно вспомнить об обанкротившихся этим летом туроператорах, а также о скандально известных уральских турагентствах, не отправляющих туристов на отдых. Остается только надеяться, что сообщений о финансовых сложностях туристических компаний вскоре станет меньше.