Туристов учат потребительскому экстремизму! Что противопоставить турагентам?

Мягко сказать, недоумение уральских турпрофи вызвала прошедшая вчера в некоторых СМИ информация о том, что турист может вернуть полную стоимость тура при аннуляции. После таких заявлений турагенты ждут наплыва туристов, желающих получить деньги назад и увеличения числа скандалов, связанных, если даже не с самими аннуляциями, то с соответствующими пунктами договоров. О том, как же свести к минимуму убытки от таких клиентов — в материале TurProfi.ru.

Мягко сказать, недоумение уральских турпрофи вызвала прошедшая вчера в некоторых СМИ информация о том, что турист может вернуть полную стоимость тура при аннуляции. После таких заявлений турагенты ждут наплыва туристов, желающих получить деньги назад и увеличения числа скандалов, связанных если даже не с самими аннуляциями, то с соответствующими пунктами договоров. О том, как же свести к минимуму убытки от таких клиентов — в материале TurProfi.ru.

 

   

Накануне ряд СМИ сообщили о том, что туристы могут отказаться от тура без каких-либо штрафов, чуть ли не за день до вылета. Так, в эфире радио «Комсомольская правда-Челябинск» юрист Андрей Аполовников, ссылаясь на  32 статью закона «О защите прав потребителей», выступил с заявлением о том, что агентства обязаны возвратить стоимость тура клиенту при аннуляции поездки при наличии письменного требования от последнего.

«Единственное условие — за сутки до вылета в письменном виде предупредить турфирму и написать заявление в двух экземплярах», — отметил юрист.

О том, что из суммы тура вычтут «фактически понесенные расходы», СМИ говорят вскользь, а штрафы турфирм в данном контексте называют незаконными: «Фирма даже может быть наказана на сумму до 20 тыс. рублей в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях, если таким образом наживается на клиентах. Ведь ущемляются права потребителя. Поэтому не страшно, если вы подписали подобный договор», — уверяет Андрей Аполовников.

 

 

Таким образом,у туриста может сложиться ощущение, что он в любой момент может отказаться от поездки и получить все свои деньги назад.

Однако это не так, и TurProfi.ru еще раз напоминает агентствам, как необходимо действовать в случае отказа туриста от поездки.

Действительно, если в договоре турфирмы с туристом фигурирует понятие «штраф» или «штрафные санкции», то, по закону «О защите прав потребителей», это является административным нарушением. Вместо этого турагентству нужно включить в договор формулировку «фактически понесенные расходы», в которой и кроется вся суть.

 


Юрист в сфере туризма Людмила Жандло:

К фактически понесенным относятся любые затраты турагента по исполнению договора: не только платежи туроператору, но и административные расходы: затраты на содержание офиса, обучение персонала, заработную плату и т.д.


Если понимать термин таким образом, то, турагентство имеет право вернуть только часть от стоимости тура. Подробную инструкцию о том, как турфирме минимизировать потери,если турист отказался от тура, можно прочитать здесь.

С этими доводами согласен и президент ООО «Всероссийская лига защитников потребителей» А.Д.Артемьев, разместивший на своей странице в социальной сети комментарий относительно данного заявления в СМИ:

 

 

 
Андрей Артемьев,
президент ООО «Всероссийская лига защитников потребителей»:

Журналист, как,к сожалению, часто бывает, произвольно толкует Закон. В статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено: “Потребитель имеет право в любое время расторгнуть договор с исполнителем услуги, при этом обязан оплатить ему фактические расходы...” Понятно, это все потраченное турфирмой для добросовестного исполнения договора: зарплата работников турфирмы, приходящаяся на долю этого договора; доля амортизационных и эксплуатационных расходов офиса фирмы; деньги за бронирование; возможно, штраф за отказ от бронирования... Уверен, никто не вернет турфирме деньги за трансфер на территории другой страны, плату за конвертацию валюты, если она необходима. Проблема и с билетами на самолет. Если фирме удастся занять места на этом рейсе, то деньги можно и нужно вернуть, а если нет и они уже проплачены перевозчику? В этом случае никто не обязан возвращать стоимость перелета, проезда, это фактические расходы, необходимые для добросовестного исполнения договора. Итого: потребителю обязаны вернуть все то, что не израсходовано или то, что может быть возвращено в случае его отказа, а это далеко не то, что он заплатил за тур.

 

Вся процедура отказа туриста от тура выглядит следующим образом:

1. Турист должен заявить в письменном виде о своем желании расторгнуть договор.
2. Турагент при получении такого заявления обязан подготовить документы, подтверждающие его фактические расходы, и ознакомить с ними туриста.
3. Далее турагент должен вернуть туристу денежные средства, оплаченные за тур, за вычетом фактических расходов, оформив возврат соответствующими кассовыми документами.
4. В случае несогласия туриста с возвращаемой суммой необходимо направить туристу письменный ответ на его заявление (заказным письмом с уведомлением и описью вложения) с указанием места и времени, где он может получить денежные средства, и приложить документы, подтверждающие фактические расходы.

 

 

 

Пассажирам Astoria Grande обещают депозиты и компенсации за смену порта выхода лайнера

На что могут рассчитывать туристы?

Пассажирам Astoria Grande обещают депозиты и компенсации за смену порта выхода лайнера

Круизный лайнер Astoria Grande 1 августа отправится не из Сочи, как планировалось ранее, а из Антальи. Порт прибытия также изменен: путешествие завершится в Анталье 8 августа. Какие обещают компенсации — в материале Profi.Travel.

Как сообщили судовладелец лайнера и генеральный агент по продажам — судоходная компания «Аквилон», решение принято после получения предупреждений российских морских властей о том, что плавание в восточной части Черного моря временно признано небезопасным.

Изначально маршрут круиза выглядел следующим образом: Сочи — Стамбул — Амасра — Самсун — Трабзон — Сочи. Обновленная программа включает Анталью, остров Бозджаада, Стамбул, круиз вдоль берегов Афона, Бодрум и Мармарис. Посадка и высадка туристов будут проходить в порту Антальи.

«Для пассажиров, отправляющихся в круизы по обновлённым маршрутам, предусмотрены следующие меры поддержки:

  • компенсация фактически понесенных и документально подтвержденных расходов, связанных с изменением порта отправления и прибытия;
  • специальный бортовой депозит, позволяющий компенсировать дополнительные расходы, связанные с изменением транспортной логистики, сумма которого пока определяется;
  • трансфер от аэропорта до морского порта Антальи и обратно», — рассказали в пресс-службе «Судоходной компании «Аквилон».

Кроме того, в компании пояснили, что будут осуществляться плановые чартерные рейсы по маршруту Сочи — Анталья 1 августа и Анталья — Сочи 8 августа. На них действуют специальный тариф на взрослого — 29 000 руб. туда и обратно с включенным багажом весом до 23 кг, для детей от 2 до 12 лет предусмотрена скидка 50%. Возможно приобретение билета в одну сторону по стоимости 18 000 руб. для взрослого и со скидкой для детей.

В компании подчеркнули, что все предусмотренные на борту услуги сохраняются. В их числе — проживание, питание, развлекательная программа, сервисное и экскурсионное обслуживание. Подняться на лайнер можно будет уже с 14:00 31 июля без дополнительной оплаты.

Тем, кто не сможет отправиться в круиз из Антальи, предложили два варианта. Первый — перенести поездку и получить ваучер номиналом 125% от оплаченной стоимости круиза. Использовать его можно для оплаты путешествия на Astoria Grande в 2026 или 2027 году. Дополнительно пассажирам начислят депозит на бортовой счет.

Второй вариант — полностью вернуть деньги за круиз. Для этого пассажиру необходимо подать соответствующее заявление. При любом выбранном варианте компания также обещает компенсировать фактически понесенные и подтвержденные документами расходы, связанные с изменением маршрута.

Дополнительную информацию о маршрутах и мерах поддержки пассажиров компания планирует опубликовать не позднее 1 августа. Но вряд ли ситуация на этом закончится. Скорее всего и дальше придется часть круиов начинать из других портов, а не из Сочи.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туристы экономят на размещении: спрос на апартаменты растет

Причем темпы роста в организованном туризме выше, чем в самостоятельном

Туристы экономят на размещении: спрос на апартаменты растет

Российские туристы все чаще выбирают апартаменты, чтобы сократить расходы на поездку. Причем этот тренд становится все заметнее и в организованном туризме: темпы роста бронирований квартир и апартаментов через турагентов уже опережают самостоятельный сегмент.

В первом полугодии 2026 года количество бронирований апартаментов через турагентов увеличилось на 11% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Для сравнения, в сегменте самостоятельных путешествий рост составил 8%. При этом спрос на гостиницы различных категорий в целом остался на уровне прошлого года. Таковы данные исследования сервисов «Островок» и «Островок B2B».

Доля апартаментов в структуре бронирований организованных туристов выросла с 12% до 14%, а у самостоятельных путешественников — с 23% до 27%.

По мнению экспертов, тенденция к бронированию апартаментов нарастает в том числе потому, что экономия становится одним из ключевых факторов выбора размещения. При этом если раньше квартиры чаще ассоциировались с самостоятельными поездками, то теперь этот формат все активнее входит в число вариантов, которые клиенты рассматривают при обращении в турагентства.

«Стоимость проживания остается одним из главных факторов при выборе размещения: квартиры обходятся туристам в среднем в 4 600 рублей за ночь, в то время как в отелях три звезды цена выше — около 5 800 рублей, в четырех звездах — около 9 000 рублей. Дополнительная экономия обеспечивается и за счет питания — благодаря собственной кухне в апартаментах туристы могут готовить сами», — отметила управляющий директор группы компаний «Островок» Дарья Кочеткова.

Особенно заметен этот тренд среди семейных туристов. По данным «Островка», на путешественников с детьми приходится до 35% всех бронирований апартаментов. Для семей с двумя и более детьми квартира зачастую оказывается не только более комфортным, но и более выгодным вариантом.

Стандартный гостиничный номер далеко не всегда рассчитан на размещение двух взрослых и двух детей, а бронирование семейного варианта или двух смежных номеров значительно увеличивает стоимость отдыха. Апартаменты же зачастую предлагают две или даже три комнаты по цене, которая может оказаться заметно ниже стоимости аналогичного размещения в гостинице. При этом семья получает больше личного пространства и возможность комфортно разместиться всем вместе.

«Апартаменты неслучайно пользуются у семейных туристов особым спросом — отдельным преимуществом является их большая площадь по сравнению с гостиничными номерами, а также наличие большего числа спальных мест. Можно комфортно разместиться втроем, вчетвером или большой компанией, часто в нескольких комнатах», — пояснила Дарья Кочеткова.

В компании также отмечают, что рост спроса поддерживается увеличением предложения: за последний год количество апартаментов, доступных для бронирования на площадках «Островка», выросло на 52%. Кроме того, в высокий сезон квартиры становятся альтернативой гостиницам в регионах, где номерной фонд уже не справляется с растущим туристическим потоком.

Среди российских регионов наибольшую долю бронирований апартаменты занимают в Калининградской области: здесь на них приходится более 60% заказов самостоятельных туристов и около трети бронирований через турагентов. Высокая популярность такого формата размещения также отмечается в Республике Марий Эл, Ленинградской и Мурманской областях, Башкортостане, Татарстане, а также в Нижегородской, Новосибирской и Новгородской областях.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме