Черно-белый стул для компании «Лабиринт»

Сегодня присесть на черно-белый стул мы пригласили туроператорскую компанию «Лабиринт». TurProfi.ru поговорил с турагентами Урала о достоинствах работы с туроператором, а также узнал, какие моменты сотрудничества доставляют турпрофи региона неудобства. Плюсы и минусы прокомментировал директор по продажам компании — Павел Демещенко.

Сегодня присесть на черно-белый стул мы пригласили туроператорскую компанию «Лабиринт». TurProfi.ru поговорил с турагентами Урала о достоинствах работы с туроператором, а также узнал, какие моменты сотрудничества доставляют турпрофи региона неудобства. Плюсы и минусы прокомментировал директор по продажам компании — Павел Демещенко.

 

   

Справка о компании
Туроператорская компания «Лабиринт» была создана в 1995 году. На сегодняшний день компания имеет 4 представительства на Урале: в Екатеринбург, Челябинске, Перми и Уфе. Головной офис находится в Москве. Основным направлением «Лабиринта» является Греция, также оператор организует туры в Болгарию, ОАЭ, Египет, Таиланд и другие страны.
Директор по туризму — Константин Горин.
Генеральный директор — Сергей Барановский.

 

ПЛЮСЫ

 

Вера Кирсанова, директор агентства «Мидас»: 

Как показала практика работы с компанией, туроператор в сложной ситуации старается помочь и агентству, и туристу. К примеру, у нас был случай, когда клиент аннулировал тур, купленный по раннему бронированию. И мы, и турист уже были готовы к высоким штрафам. Однако, к нашему удивлению, в «Лабиринте» выставили штраф всего в 20 евро, чему, конечно, мы были очень рады.

 

Алла Другомилова, директор агентства «Лазурный берег»:

Специалисты из екатеринбургского офиса всегда отвечают вежливо и со знанием дела. Если же требуется уточнить что-то в московском офисе, то ответ, как правило, поступает оперативно, в течение дня, информация полная и достоверная.

 

Наталия Афанасьева, директор ООО «Клуб путешествий «Аллигатор»:

Хотелось бы отметить работу принимающих офисов оператора в Греции, Таиланде, Индии, Египте. Их сотрудники радуют высоким качеством обслуживания, это одни из лучших принимающих компаний, на мой взгляд.

 

Сразу несколько наших респондентов отметили качественную организацию рекламных туров оператора:

 

Алла Другомилова, директор агентства «Лазурный берег»:

Рекламный тур с «Лабиринтом» в Гоа — это один из лучших моих инфотуров. Все четко по     программе, слажено. Мы высоко оценили работу принимающей компании.

 

Наталья Березовская менеджер по продажам агентства «Турсервис»:

Хочется отметить, что оператор «Лабиринт» хорошо организует рекламные туры. Вся информация о рекламнике, как правило, известна заранее: когда и куда едем, где будем жить, что смотреть. Это очень важно, поскольку зачастую туроператоры все предоставляют в последний момент.


Ольга Куценок, руководитель офиса туристической компании «Гольфстрим»:

Очень нравится, как на сайте «Лабиринта» представлена информация по отелям. Часто ориентируемся именно на эти данные: все четко, понятно, — создается полное представление о месте размещения. Советуем и туристам смотреть отели именно там.

 

Вера Кирсанова, директор агентства «Мидас»: 

«Лабиринт» предлагает очень интересные программы по Греции. У компании широкий ассортимент отелей, интересные туры, конкурентные на рынке цены.

 

Директор по продажам турфирмы «Лабиринт»  Павел Демещенко:

Уважаемые коллеги! Очень приятно получить такие оценки в свой адрес, именно это наша задача — чтобы было максимально удобно, максимально комфортно сотрудничать с компанией «Лабиринт». И если вы считаете, что у нас это получается — это лучшее признание, которое мы могли бы получить. Большое спасибо вам!

 

 

МИНУСЫ

 

Наталья Березовская, менеджер по продажам агентства «Турсервис»:

Система бронирования нас устраивает, но весной часто были технические сбои, в частности, встречались неактуальные цены. Например, в поисковике стоит одна цифра, а во время бронирования видим уже другую.

 

Директор по продажам турфирмы «Лабиринт»  Павел Демещенко:

Да, это верно — весной наши web-программисты обновляли техническую часть системы бронирования, чтобы сделать ее работу быстрее и исключить возможные ошибки. Поэтому и были неполадки в течении некоторого времени, но согласитесь, подобные процедуры кратковременны и необходимы для улучшения нашей с вами работы. Мы извиняемся за причиненные весной неудобства.

 

Ольга Куценок, руководитель офиса туристической компании «Гольфстрим»:

Хотелось бы, чтобы туроператор добавил Екатеринбург в список городов вылета в конструкторе индивидуального тура. Сейчас мы можем собрать тур только с отправлением из Москвы или Питера, а все индивидуальные заявки из региона обрабатываются в ручном режиме через запросы сотрудникам «Лабиринта».

 

Директор по продажам турфирмы «Лабиринт»  Павел Демещенко:

Замечательное пожелание! Спасибо вам за него. Наш ответ прост — уже сейчас занимаемся реализацией этой задачи.

 

Елена Хватова, менеджер по продажам агентства «Авис тур»:

Порой бывает сложно дозвонится до офиса туроператора в Екатеринбурге — видимо, не хватает специалистов в отделе. Хотелось бы, чтобы в местном представительстве как-то решили этот вопрос и увеличили штат. Работа тогда шла бы быстрее.

 

Директор по продажам турфирмы «Лабиринт»  Павел Демещенко:

Спасибо за замечание. В данный момент ведется поиск новых сотрудников в сервис-офис турфирмы «Лабиринт» в Екатеринбурге.

 

Ольга Куценок, руководитель офиса туристической компании «Гольфстрим»:

Местному офису, на мой взгляд, нужно предоставить больше полномочий, потому что часто сотрудники Екатеринбурга направляют нас к специалистам московского офиса. Это касается вопросов по изменениям в заявках, индивидуальным турам, наличию мест в отелях, перебронированию и пр. Считаю, что региональный офис должен иметь возможность самостоятельно решать большинство подобных вопросов. Именно так появляется личный контакт с агентствами, соответственно, работать намного удобнее и оперативнее.

 

Директор по продажам турфирмы «Лабиринт»  Павел Демещенко:

Совершенно с вами согласны и постепенно увеличиваем полномочия наших сервис-офисов в регионах. Например, набор участников инфо-туров раньше осуществлялся только через центральный офис — теперь этим занимаются сотрудники в регионах. В скором времени будет введена возможность отказаться от почтовых пересылок документов, потому что поставить подпись и печать на договор, акт выполненных работ, отчет агента можно будет прямо в нашем региональном офисе за считанные минуты. Да, некоторые вопросы останутся в ведении главного офиса, например, вопросы перебронирования. Дело в том, что решение, как и что изменить, принимает аналитический отдел нашей компании. Это целый механизм, и он централизован, иначе мы усложним жизнь всем нашим сервис-офисам, и, как следствие, и агентствам. А нам бы этого не хотелось.

 

Наталья Березовская менеджер по продажам агентства «Турсервис»:

В прошлом году участвовали в акции «Лабиринта», где нужно было забронировать определенное количество человек и получить поездку в Грецию бесплатно. Выполнили все условия, но были слегка огорчены, когда туроператор предложил нам в качестве бонуса тур с пересадкой в Москве, да еще и не в сезон — в конце октября. В результате, вынуждены были отказаться от такого приза.

 

Директор по продажам турфирмы «Лабиринт»  Павел Демещенко:

Когда мы даем подобные призы, мы преследуем ту цель, что агентство отдохнет на курорте одного из наших направлений. И как люди, работающие в туризме, мы понимаем, что в сезон, когда день весь год кормит, сотрудник туристического агентства не может позволить себе отдых. Поэтому практически всегда проживание мы дарим в невысокий сезон. Предполагаем, что это логично. Соответственно, и перелет может быть предоставлен с пересадкой в Москве, потому что региональные чартерные программы заканчиваются несколько раньше, чем московские.

 

Наталия Афанасьева, директор ООО «Клуб путешествий «Аллигатор» (Екатеринбург):

Есть небольшое пожелание к туроператору. Хотелось бы чтобы в поисковой системе была прямая ссылка на раздел с информацией о стоимости визы. Сейчас, чтобы найти эти данные приходится выходить из системы и искать нужную страницу.

 

Директор по продажам турфирмы «Лабиринт»  Павел Демещенко:

Здесь остается только от всей души поблагодарить Наталию за отличную идею. Уже поставили программистам задачу реализовать данную опцию.

 

Если вы также хотите высказать свое мнение относительно взаимодействия с туроператором «Лабиринт», предлагаем вам оставить отзывы в комментариях к этому материалу.

 

 

Что происходит с рейсами в Турцию и со спросом на туры

Ключевые события турбизнеса

Что происходит с рейсами в Турцию и со спросом на туры

На этой короткой рабочей неделе основное внимание рынка было приковано к Турции — на этом направлении происходят пертурбации с перевозкой, туроператорам приходится пересаживать туристов с рейсов одних авиакомпаний на другие. Источники в отрасли заявляют о падении спроса на направлении и соответствующей корректировке полетных программ. Из Москвы оно не так заметно, а вот в Санкт-Петербурге — избыток перевозки. Некоторые отели в Турции принимают решение открыться позже запланированного срока. Об этом и многом другом — в нашем еженедельном дайджесте.

Пересадят всех: что меняется в перевозке в Турцию

Больше всего на этой неделе наших читателей заинтересовал материал о том, что в этом сезоне Azur Air будет перевозить в Турцию только туристов Fun&Sun и Wildberries. О том, что туроператоры пересаживают туристов с рейсов перевозчика в Анталью на Air Anka, мы сообщили первыми еще 23 апреля. А в середине марта Profi.Travel писал, что около 90% рейсов Azur Air в Турцию этим летом будет выполнено по заказу туроператора Fun&Sun.

Один из туроператоров, который сейчас занимается пересадкой своих клиентов на борта других авиакомпаний, подтвердил редакции эту информацию.

Как пояснил Profi.Travel источник в туротрасли, пожелавший остаться анонимным, пересадки коснутся не только турецкой программы Azur Air, и не только части регионов, а всех вылетов, которые выполняются не по заказу Fun&Sun.

Эти пертурбации на турецком направлении не ограничились: Turkish Airlines отменила более 300 рейсов в Россию на май и июнь. Телегам-канал Baza предположил, что это приведет к дефициту перелетов в Турцию и росту цен на туры. Однако, как рассказали нашей редакции туроператоры, сокращение полетных программ перевозчика — это это реакция на текущий спрос. Как добавил источник на рынке, продажи заметно просели, и туроператоры сами сокращают свои программы, особенно из Санкт-Петербурга, где образовался избыток перевозки.

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

Между тем, несмотря на общее замедление темпов бронирований после начала ближневосточного кризиса, спрос на самые популярные отели в Турции остается высоким. Тем туристам, которые надеются на снижение цен ближе к дате вылета, мест в них может не хватить. Об этом на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу туроператора Анна Малинина.

По словам эксперта, турагентам стоит предупреждать своих клиентов, что бронировать Турцию надо хотя бы за месяц до поездки. При этом Анна Малинина не исключила, что в экономсегменте места на турецких курортах могут оставаться даже в сезон.

«Когда речь идет о дорогих уникальных отелях типа Maxx Royal или Rixos Sungate, где проходят эксклюзивные концерты, или об определенных типах номеров NG Phaselis Bay, понятно, что у них нет конкурентов. И, конечно, в них быстро заканчиваются места, — сказал гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — В Кемере, от Бельдиби до Текирова, такие элитные отели можно пересчитать на пальцах одной руки. А вот объекты уровня 4* или средние 5* вполне можно бронировать с вылетом на завтра».

По его словам, в первую очередь исчезают дорогие виллы стоимостью €3-5 тыс. в сутки. И сейчас, несмотря на некоторое замедление спроса, эта ситуация не поменялась.

Турецкий отель 5* в Анталье не успевает открыться на майские праздники

Пятизвездочный отель Armas Pemar Beach в Анталье, который должен был начать принимать туристов с 1 мая, перенес дату открытия на 6-е число. Об этом Profi.Travel сообщили в турфирмах. По словам агентов, туроператоры узнали о решении гостиницы сдвинуть сроки начала сезона буквально накануне. В итоге им приходится отменять заявки туристов, которые должны были лететь на отдых в этот отель уже завтра.

По словам турагентов, недостатка в желающих не было — цена для пятизвездочного объекта достаточно приемлемая, а последняя реновация в нем прошла только в прошлом году — номера еще не «уставшие».

Однако, вероятно, спроса оказалось недостаточно для того, чтобы руководство Armas Pemar Beach сочло открытие 1 мая рентабельным. Отель решили открыть ближе ко вторым майским праздникам, где желающих наверняка больше. Напомним, что эта весна в Турции — одна из самых холодных за последние годы, море до сих пор не успело прогреться для того, чтобы сезон купания можно было объявить открытым.

О том, какие варианты туроператоры предлагают туристам, чей отдых в Armas Pemar Beach не состоится, узнайте из нашего материала.

Продажи туров в Египет на майские праздники выросли, а средний чек снизился

Тем не менее, продажи туров в Турцию на майские праздники снизились — в том числе из-за достаточно холодной весны: море не успело прогреться до такой степени, чтобы купание было комфортным. На этом фоне, а также из-за выпадения ОАЭ из ассортимента российских туроператоров растут продажи туров в Египет.

Так, уровень спроса на туры в Египет с заездами в течение предстоящих майских праздников на 6,5% превышает прошлогодние показатели. Объемы продаж выросли, несмотря на снижение глубины бронирования на 6,9%, до четырех недель. Об этом в четверг сообщили в пресс-службе «Слетать.ру».

При этом средний чек на туры снизился на 1,8%, до 182 450 рублей. По мнению туроператоров, это свидетельствует о большем количестве выгодных вариантов, чем на прошлогодние майские праздники. «Подобное снижение чека при тех же сроках поездки может говорить о более доступных ценовых предложениях в этом сезоне. Объемы бронирования направления заметно выросли. В структуре продаж на майские праздники Египет делит второе место практически на равных с Вьетнамом, а его доля в сравнении с прошлогодними показателями увеличилась», — отметили в пресс-службе туроператора Anex.

Туапсе в огне: что происходит на курорте

От зарубежных курортов перейдем к российским. В Туапсе еще одно серьезное ЧП: из-за атаки беспилотников снова произошел масштабный пожар на нефтеперерабатывающем заводе. Об этом 28 апреля сообщил губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев. Жителей соседних с НПЗ домов эвакуируют. А туристы, по словам экспертов, уже начинают менять Черное море на Белое.

«Конечно, такое ЧП не могло не сказаться на туризме. Но пока на всем российском побережье Черного моря — низкий сезон. Средняя глубина бронирования — дней 20. Соответственно, туристы будут принимать решение о летних поездках после майских праздников. Если к 15-20 июня ситуация нормализуется, выбор будет один. Если развитие ситуации продолжится в таком ключе, то туристы предпочтут иные направления», — сказал генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин.

По его словам, у туристов еще достаточно времени для принятия решения. В первую очередь путешественников волнует расползание нефтяного пятна — дойдет ли загрязнение до курортных поселков.

Часть туристов, рассказывают в компаниях, настроены более радикально: зачем нам небезопасное Черное море, лучше поедем в Арктику на Белое.

Подборка ключевых новостей туризма:

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

«Цены шоколадные»: ряд отелей на Мальдивах подешевели на 30-40%, а рейсов станет больше

«Аэрофлот» увеличивает количество вылетов в Мале

«Цены шоколадные»: ряд отелей на Мальдивах подешевели на 30-40%, а рейсов станет больше

С 17 июня по 29 августа российский нацперевозчик будет выполнять два дополнительных еженедельных рейса между Москвой и Мале, сообщает пресс-служба «Аэрофлота». По словам туроператоров, перевозка не будет лишней, спрос на направление растет, при этом цены размещения — снижаются.

Новые полеты, как сообщил «Аэрофлот», запланированы на лайнерах Boeing 777 в трёхклассной компоновке. Вылет из аэропорта Шереметьево — по средам и пятницам, обратный рейс из столицы Мальдивской Республики — по четвергам и субботам. Таким образом, частота полётов на Мальдивы в течение летних месяцев будет достигать 9 рейсов в неделю.

«Ожидается, что дополнительные рейсы будут пользоваться спросом у туристов. Мальдивские острова — круглогодичный курорт, который традиционно входит в число излюбленных направлений у любителей экзотического отдыха», — сообщила пресс-служба авиакомпании.

Туроператоры с оптимистичным прогнозом согласны. «Увеличение количества рейсов «Аэрофлота» на Мальдивы, безусловно, позитивный шаг. Объемы бронирования по направлению стабильно растут, особенно сейчас, когда отели предлагают весьма выгодные цены и бонусы — как на май, так и на лето. Стоимость проживания сейчас очень привлекательна благодаря различным спецпредложениям, в том числе в люксовом сегменте», — рассказали в туроператорской компании Anex.

Там добавили, что прямой перелет всегда пользуется наибольшей популярностью у туристов, тем более по такому премиальному направлению.

Спрос на Мальдивы стабильно активный, подтвердили в компании «Русский Экспресс». «У нас рассчитаны пакеты с ежедневными прямыми вылетами, туристам предлагаются все возможные рейсы «Аэрофлота», в том числе новые. Это сейчас наш основной перевозчик», — добавили эксперты туроператора.

Как отметил генеральный директор «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, ранее туристы чаще выбирали рейсы ближневосточных перевозчиков из финансовых соображений. «Но сейчас программа «Аэрофлота» востребована: на Мальдивах цены шоколадные, потому что многие европейские туристы туда не едут, так как тоже не хотят лететь через Ближний Восток», — пояснил он. По словам эксперта, некоторые отели снизили стоимость размещения на 30-40%.

Глава туроператора добавил, что ощущается небольшое проседание спроса со стороны тех туристов, которые обычно летали через Ближний Восток, а сейчас по каким-то причинам боятся это делать. «Хотя я сам 10 апреля летел из Дубая — самолеты полные, в аэропорту полно транзитных пассажиров», — рассказал Дмитрий Арутюнов.

Кристина Каменских, руководитель направлений туроператора Let’s Fly, подчеркнула, что рынок сейчас переживает период определённой турбулентности: с одной стороны, заметно оживление международного авиасообщения, с другой — привычная логистика многих направлений пока не восстановилась в полном объёме.

«До недавнего времени большинство российских путешественников выбирали стыковочные рейсы через страны Ближнего Востока, и отсутствие этой привычной опции вносит свои коррективы в спрос, — отметила она. — При этом интерес к Мальдивам остаётся стабильным — направление традиционно востребовано в любое время года. Практика последних лет показывает, что лето подходит для поездок ничуть не хуже других сезонов: погода обычно складывается благоприятно, а отели предлагают более выгодные условия по сравнению с пиковым сезоном».

По словам эксперта, в текущем году продажи примерно соответствуют прошлогодним показателям, но в компании рассчитывают на небольшой прирост. Основной сдерживающий фактор — ситуация с перелетами через страны Персидского залива.

«Мы в поиске решений полетной программы без участия стран Ближнего Востока. Но даже с учетом этих обстоятельств направление пользуется спросом», — добавила она.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме