Визы в Гоа и Китай — нюансы оформления в аэропорту

Туроператоры объяснили основные особенности виз по прилете.

В свете недавнего скандала, связанного с неоформлением виз по прилете уральским туристам в Гоа, у турпрофи возникло немало вопросов. Каковы особенности получения подобного разрешения на въезд в Индии, а также Китае, где существует аналогичная практика оформления документов, — в нашем материале.

 

ЧП, произошедшее с уральскими туристами «Лабиринта» в конце года, вызвало мощный резонанс на туррынке: напомним, 30 декабря сразу 33-м пассажирам рейса Екатеринбург — Гоа было отказано в визе, которую они рассчитывали получить в индийском аэропорту. И в итоге пострадавшие уральцы оказались в тот же день отправлены на родину, прибыв с многочисленными пересадками домой практически в канун Нового года.

Стоит отметить, что вообще из екатеринбургского аэропорта Кольцово есть несколько визовых направлений, по которым при определенных условиях есть возможность оформить визу непосредственно в аэропорту: в их числе, как уже было отмечено, Индия, а также Китай. И, безусловно, в связи с недавним скандалом у уральских турагентов возникли вопросы, связанные с тонкостями оформления виз непосредственно в пункте прибытия. В каких случаях оформляется разрешение на въезд по прилете в эти страны и каковы требования к его получению?

В материале TurProfi.ru — комментарии специалистов туроператорских компаний, выполняющих прямые программы из Екатеринбурга по данным направлениям.

 

 

Виза в Индию по прилете — возможно ли?

 

До недавнего инцидента с уральскими туристами турагенты смело отправляли своих клиентов в Гоа без визы, но теперь у турпрофи появились резонные опасения. С вопросом  — насколько велик риск в случае, если не оформить визу заранее, и на каких условиях это можно сделать в принципе? — TurProfi.ru обратился непосредственно к туроператорам.

Интересно, что разъяснения туроператоров о том, допустимо ли вообще открытие индийской визы по прилете, разошлись: одни специалисты говорят, что оформить визу в аэропорту Индии, в частности Гоа, российским туристам возможно, другие утверждают, что выдача такого разрешения на въезд на самом деле не регламентирована никакими официальными документами, некоторые и вовсе ориентируются прежде всего на требования принимающей стороны.

В частности, туроператор «Лабиринт», который и оказался в центре внимания из-за декабрьского ЧП, в разговоре с TurProfi.ru рассказал, что возможность оформления индийской визы по прилете существует, но только в Гоа и для пассажиров чартерных рейсов. Тем же, кто хотел бы улететь в другой штат, в любом случае придется получать визу заранее. При этом в визовом отделе туроператора отметили, что и в Гоа, безусловно, в подавляющем большинстве случаев необходима стандартная виза, которую оформляют заранее.

«Разрешение на въезд по прилете в аэропорту Гоа оформляется только в исключительных случаях не более чем на 2 недели, при этом перелет должен быть прямым и обратный рейс должна выполнить та компания, которая доставила туристов на отдых», — объяснила руководитель отдела Азии и Африки компании «Лабиринт» Елена Малышева. Кроме того, собеседница добавила, что на рейсе должно быть не менее 4-х человек, вылетающих в одну и ту же дату в рамках одной и той же программы.

Однако судя по тому, что большинство туроператоров, работающих на гоанском направлении, визы по прилете не оформляют, риск действительно велик. В частности интересно, что некоторые компании, которые  в прошлом придерживались подобной практики, сейчас отказались от нее. Игроки свидетельствуют о  том, что решение связано с изменениями требований миграционной службы Индии. «В прошлом зимнем сезоне мы имели возможность отправки туристов без заранее оформленных виз, при этом количество таких туристов на заезд ограничивалось принимающим офисом и должно было быть  не более 20 человек за заезд, кроме того, списки партнеры требовали заранее — за пять дней надо было подать все данные о туристах. Однако этой зимой мы не оформляем визы по прилете для наших туристов в связи с изменившейся ситуаций на границе в штате Гоа», — рассказывает Станислав Бутаев, директор обособленного подразделения «НТК Интурист» в Екатеринбурге.

Дмитрий Кушев, руководитель екатеринбургского офиса Coral Travel, также рассказал о том, что ранее компания пользовалась возможностью открытия индийской визы в аэропорту в течение всего прошлого года. «После уведомления принимающей компании о прекращении такой практики мы более не оформляем визы по прилету для наших туристов. Надо сказать, что на сегодняшний день, по имеющейся у нас информации, нет официальных условий для оформления визы в Гоа по прилете», — пояснил представитель компании.

В визовом отделе офиса Pegas Touristik в Екатеринбурге нас и вовсе заверили, что визы по прилете для их клиентов никогда не оформлялись. К слову, Алия Мухлисова, специалист визового отдела компании, акцентировала внимание на том, что на официальном сайте индийского представительства в Москве указано: разрешения на въезд по факту прибытия не оформляются.

Действительно, на сайте сервисного визового отдела, который занимается оформлением виз в Индию, указано, что «ни в одном из пунктов въезда в Индию не осуществляется выдача виз гражданам РФ по прибытии в страну». Таким образом, при продаже тура в Индию непосредственно перед самым вылетом турагентам стоит взвесить все «за» и «против»: стоит ли рисковать отдыхом туристов, даже при существующей негласной возможности получить визу по прилете. 

Что касается туроператора «Лабиринт», то на данный момент он приостановил оформление подобных виз, но вовсе не из-за недавнего инцидента, как утверждают его представители, — по словам Елены Малышевой, необходимости в этом сейчас нет. Однако отказываться от такой услуги вовсе туроператор не собирается: ситуации, когда необходимо воспользоваться данной возможностью, по словам специалистов компании, возникают: например, когда турист приобретает тур незадолго до вылета.   

Напомним основные условия оформления индийской визы: минимальный срок рассмотрения документов консульским отделом Посольства Индии занимает от 4 рабочих дней, при этом многие туроператоры публикуют на сайте крайние даты приема документов на визы с учетом времени на пересылку и проверку пакета документов, консульский сбор составляет 70 долларов.

 

 

В Китай без визы — двумя способами

 

Еще одно направление, куда вообще-то россиянам необходима виза, но на определенных условиях ее можно получить в аэропорту, — Китай. Но здесь правила оформления виз по прилете гораздо прозрачнее, чем в Гоа.

Попасть в Китай, не оформляя разрешение на въезд заранее, можно двумя способами — по групповым спискам и с помощью визы по прилете.

Туристы, въезжающие в страну по групповым спискам, обязаны вылететь из Китая именно в том составе, в котором они пересекали границу. Кроме этого, они должны останавливаться только в отелях, которые были письменно заверены принимающей стороной в списке, также срок их пребывания на территории КНР не должен превышать 15 дней.

Что касается условий пребывания в Китае с визой по прилете, в этом случае туристы могут находиться в стране до 20 ночей.

Помимо основных нюансов в требованиях к оформлению визы по прилете, есть еще условия авиакомпаний, осуществляющих перевозку в Китай: некоторые из них требуют от туроператоров гарантийные письма с приглашением от принимающей стороны и подтверждение выдачи визы в аэропорту. «Мы столкнулись один раз с тем, что компания S7 не пустила на борт нашего клиента без такого письма. И теперь мы оформляем такие письма всем туристам, даже тем, кто летит «Уральскими авиалиниями», хотя они не требуют подобных заверений», — говорит Юлия Файзуллина, менеджер визового отдела More Travel.

 

Для вашего удобства мы подготовили таблицу, в которой указаны основные требования к оформлению таких разрешений на въезд*

 

Тип визы

Количество человек в группе

Сроки подачи заявления

Фотография

Цена

Виза по прилете

От 2 человек

До 5 рабочих дней

Да

100 долларов в Пекине / 63 доллара в Санье

Въезд по групповому списку

От 5 человек

До 2 рабочих дней

Нет

Бесплатно

 

*Информация предоставлена специалистами визовых отделов туроператоров

 

Если же турист планирует поездку в Китай, продолжительностью более, чем 20 ночей, ему в обязательном порядке необходимо будет оформить визу заранее в Консульстве Китая в России. Заявление на однократную визу в дипмиссии рассматривается до 5 дней, консульский сбор составляет 1500 рублей. Дополнительно к своим документам заявитель должен предоставить подтверждение брони авиабилетов и отелей по своему маршруту в стране. Более подробную информацию по китайской визе, оформляемой Консульством, можно узнать на официальном сайте дипмиссии.

 

Каждому турпрофи очевидно, что визы — дело серьезное, и заблаговременное их оформление, безусловно, снимает определенные риски. Но в любом случае каждый выбирает для себя наиболее приемлемый сценарий. А TurProfi.ru желает вам как можно меньше сложных ситуаций с документами туристов.

Сотни туристов остались без багажа в Турции: что делать, если чемодан не прилетел

На какие компенсации можно рассчитывать, если на отдыхе пришлось покупать все - вплоть до трусов и зубной щетки?

Сотни туристов остались без багажа в Турции: что делать, если чемодан не прилетел

Более 700 туристов в конце июля прилетели на отдых в Турцию без багажа. Сбой случился в аэропорту Внуково. Позже выяснилось, что проблема не только у столичной авиагавани. Так, на этой неделе туристы из Казани прибыли на рейсе Turkish Airlines в Даламан без чемоданов. На покупку вещей первой необходимости ушли почти все взятые с собой деньги. Об этом в профильных телеграм-каналах сообщили турагенты. Profi.Travel составил инструкцию: как быть в таких ситуациях.

Туристы и ранее массово оставались без своих чемоданов. Например, в прошлом году авиакомпания не загружала часть чемоданов на рейсах в Россию, чтобы взять больше топлива. Но, конечно, оказаться без вещей на отдыхе куда хуже, чем дома.

«Сегодня третий день пребывания в Турции. Никакой информации о месте нахождения нашего багажа никто не дает. Внуково «слился», включив автоответчик при дозвоне в службу розыска багажа. Поэтому, одними извинениями они не обойдутся», — написал турист комментарий к материалу Profi.Travel.

Разбираемся в правилах авиакомпаний, на что имеет право турист в такой ситуации.

Общие рекомендации

Первый совет: не выходя из зоны выдачи багажа, нужно обратиться на стойку розыска багажа — Lost & Found, Baggage Tracing или к представителю авиакомпании. Пассажиру потребуется багажная бирка, посадочный талон и паспорт.

Сотрудник должен оформить PIR — Property Irregularity Report, акт о неприбытии багажа. В нем указываются описание чемодана, контактные данные пассажира и адрес, куда его нужно доставить. Необходимо получить копию акта и номер дела, по которому можно отслеживать розыск.

Важно: PIR фиксирует проблему, но обычно не заменяет заявление на компенсацию. После получения багажа нужно отдельно направить перевозчику претензию с чеками. Если чемодан не найден за 21 день, подается претензия за утраченный багаж и его содержимое.

На стойке стоит сразу спросить:

  • ● выдают ли набор первой необходимости;
  • ● предусмотрены ли деньги или ваучер на покупки;
  • ● какой действует лимит;
  • ● какие именно расходы авиакомпания согласна компенсировать;
  • ● доставят ли чемодан в отель или его придется забирать в аэропорту.

Единого обязательного для всех авиакомпаний «набора пассажира» нет. Российское законодательство не обязывает перевозчика выдавать одежду или гигиенический комплект, хотя отдельные компании предоставляют такие наборы, ваучеры или возмещают расходы по чекам.

Часть вещей турист может купить самостоятельно, а потом потребовать возврата средств. Как правило, в такой перечень входят:

  • ● зубная щетка и паста; шампунь, мыло, дезодорант и другие базовые средства гигиены;
  • ● нижнее белье и носки;
  • ● одна смена повседневной одежды;
  • ● пижама или одежда для сна;
  • ● минимально необходимая обувь;
  • ● теплая или непромокаемая одежда, когда она действительно нужна по погоде;
  • ● необходимые детские вещи и средства ухода.

Emirates в качестве примеров называет зубную щетку, пасту, мыло, шампунь и одежду для сна, Flydubai — туалетные принадлежности и базовую одежду, Air Serbia — зубную пасту и шампунь. Turkish Airlines отдельно рекомендует не сдавать лекарства и другие жизненно важные предметы в зарегистрированный багаж.

Лучше оплачивать каждую покупку отдельно или просить детализированный чек. В чеке должны быть видны наименование товара, цена, дата и продавец. Банковской выписки без товарного или кассового чека может быть недостаточно.

При этом рассчитывать на компенсацию средств, потраченных на дорогую одежду и косметику, технику, украшения и т.д., не стоит.

Нюансы правил иностранных авиакомпаний

Если говорить о правилах конкретных авиакомпаний, то у Turkish Airlines пассажиру прежде всего нужно оформить PIR в аэропорту. В течение первых пяти дней статус багажа можно проверять по номеру PIR через службу аэропорта или систему авиакомпании. После этого взаимодействие продолжается через онлайн-форму по проблемам с багажом.

Для обращения Turkish Airlines просит приложить:

  • ● паспорт;
  • ● посадочный талон;
  • ● багажную бирку;
  • ● перечень вещей;
  • ● фотографии;
  • ● счета и чеки.

Для возмещения расходов, возникших из-за задержки багажа, форму необходимо заполнить не позднее 21 дня после того, как багаж был передан пассажиру. Возмещению могут подлежать подтвержденные расходы, понесенные до момента доставки чемодана.

На общей странице Turkish Airlines для международных пассажиров не опубликованы фиксированный дневной лимит и гарантированный перечень разрешенных покупок. Поэтому стоит покупать только базовые вещи по умеренной цене и сохранять все документы. Желательно еще в аэропорту получить от сотрудника письменное подтверждение допустимой суммы.

Southwind Airlines рассматривает требования о компенсации «повседневных срочных расходов», возникших во время отдыха и только за период задержки багажа. При этом авиакомпания отдельно подчеркивает: квитанции банковских карт не принимаются. Нужны кассовые либо товарные чеки с наименованием покупок.

Emirates может предоставить Interim Relief — первичную денежную помощь пассажирам, у которых не прибыло ни одного места багажа. Эти деньги предназначены для зубной щетки, пасты, мыла, шампуня, одежды для сна и других необходимых вещей. Для получения выплаты компания предлагает обратиться в ближайший офис Emirates с паспортом и подтверждением покупки билета. Для резидентов страны прибытия такая помощь обычно не предоставляется.

У Flydubai опубликован конкретный лимит: до 50 долларов за каждый день задержки, максимум за три дня. Деньги предоставляются в форме ваучера на туалетные принадлежности и базовую одежду. Правило не распространяется на резидентов страны, куда прибыл рейс.

Правила российских перевозчиков

У российских перевозчиков обычно нет опубликованного фиксированного дневного лимита на одежду и гигиенические средства. Однако с 2024 года статья 120 Воздушного кодекса прямо позволяет требовать убытки, причиненные задержкой багажа, в полном объеме сверх установленного штрафа. Поэтому необходимые покупки можно включить в претензию, если есть PIR, чеки и объяснение связи расходов с задержкой. Добровольная выплата при этом не гарантирована: при споре об обоснованности суммы может потребоваться обращение в суд.

«Аэрофлот» просит предоставить PIR, заявление с описью вещей и суммой ущерба, а также оригиналы чеков. Фиксированная сумма на срочные покупки на общей странице перевозчика не указана.

На международных рейсах «Уральских авиалиний» претензия за задержку подается в течение 21 дня после получения багажа. Если чемодан не найден в течение 21 дня, он считается утраченным. К претензии прикладываются билет, багажная бирка, PIR и оригиналы чеков, подтверждающих ущерб. Компания требует именно подписанную письменную претензию: сообщения по телефону или обычное обращение на сайте официальной претензией не считаются.

Правила «Победы» также предусматривают 21-дневный срок розыска. Если багаж не найден, пассажир может подать письменную претензию, а решение о компенсации и ее размере принимается после рассмотрения документов. Публичного фиксированного лимита на срочные покупки перевозчик не устанавливает.

Для внутренних российских перевозок претензия обычно может быть предъявлена в течение шести месяцев, но откладывать ее не стоит. Чем быстрее пассажир передаст PIR, чеки и расчет требований, тем легче подтвердить связь расходов с задержкой.

Как подавать претензии

Оптимальный комплект документов:

  1. заявление с описанием ситуации и точной суммой требований;
  2. копия PIR;
  3. посадочный талон и маршрутная квитанция;
  4. багажная бирка;
  5. детализированные чеки на необходимые покупки;
  6. выписка по карте как дополнительное подтверждение;
  7. список содержимого чемодана;
  8. чеки, фотографии или сведения о марке и возрасте потерянных вещей;
  9. подтверждение продолжительности поездки и цели необходимых покупок;
  10. банковские реквизиты;
  11. подтверждение расходов на дорогу в аэропорт, когда багаж пришлось забирать самостоятельно.

В заявлении лучше отдельно разделить требования: расходы на предметы первой необходимости, штраф за задержку — для внутреннего российского рейса, стоимость окончательно утраченного багажа и иные доказанные убытки.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Турагент не отправила группу детей в Китай и не возвращает деньги

Ущерб исчисляется миллионами рублей

Турагент не отправила группу детей в Китай и не возвращает деньги

Группа московских родителей обратилась в полицию после отмены детской поездки в Китай, организованной самарским турагентством «Мандарин». Путешествие для школьного класса отменили за два дня до вылета, сообщает телеканал «Москва 24». Как оказалось, негативные отзывы о работе турагента были еще в апреле. Интересный нюанс: по сообщению одной из несостоявшихся туристок, агент для расширения клиентской базы использовала посредников и выплачивала им вознаграждение.

В поездку должны были отправиться более 20 человек. Организацией занималась одна из родителей, она же передала деньги своей знакомой — турагенту из Самары. Ранее женщина не раз путешествовала с ее помощью и проблем не было. Большинство участников заплатили за поездку по 150 тысяч рублей, некоторые — больше, так как выбрали перелет бизнес-классом. По словам родителей, представитель турагентства сначала сообщила о проблемах с рейсом и предложила перенести даты.

Клиенты отказались от переноса и потребовали вернуть деньги. Руководитель агентства «Мандарин» Кристина Толмасова пообещала провести возвраты в течение двух недель. Однако, как утверждают пострадавшие, деньги получили только семь из 22 клиентов, после чего турагент перестала отвечать на звонки и сообщения.

«В родительском чате нам объявили, что никто не едет, естественно. Ну, первая реакция — это шок. Как так? Рыдают дети в детских чатах, там прямо слезы льются рекой, — рассказала мама одного из детей. — По-разному реагировали родители на эту ситуацию, кто-то чуть громче, чуть тише, кто-то просто молчал». Женщина рассказали, что деньги за тур ей вернули с комментарием к возврату от «Мандарина».

Но многим туристам не повезло. Позже родители выяснили, что с похожими проблемами столкнулись и другие клиенты компании. Житель Самары рассказал, что его семья и коллеги перевели агентству в общей сложности 1,8 млн рублей за поездки в Турцию, Египет, Южную Корею и на Бали. Туры переносились или отменялись, в итоге ни поездок, ни возврата денег клиенты не получили.

По словам пострадавших, руководитель агентства находится под домашним арестом, ее счета заблокированы, делом занимаются следователи. Официального подтверждения этой информации в сюжете не приводится.

При этом там отмечается, что агентство, якобы, продолжает работать, сайт функционирует, но туры забронировать не удалось. По указанному в сети номеру телефона ответил ломбард. Корреспондент Profi.Travel проверил информацию. На «Яндекс Картах» указано, что организация больше не работает. Там же в отзывах можно увидеть, что тревожные звонки начались еще в апреле. Тогда туристы писали о проблемах с билетами, о том, что турагент не возвращает деньги за отмененные туры.

«Не вздумайте обращаться. Собственница Кристина Толмасова, оплатили ей путевки в феврале и после оплаты она не присылает документы, отписывается дежурными фразами, не скидывает номер брони и т.д., пробивали гостиницу — регистрации на нас нет. Наша знакомая приехала в аэропорт и ее место в самолете куплено под другого человека, в гостинице также брони нет», — сообщали клиенты еще весной.

В мае-июне негативные сообщения продолжились. «1 300 000 руб. — именно столько мы заплатили Кристине Толмасовой за два тура, которые так и не состоялись.⁣ Хотя, точнее, это можно назвать за осуществление нашей мечты, — написала еще одна туристка 1 июля. — Первый тур был посвящен цветению сакуры в Японии и был подарком от мужа мне на день рождения. Во второй поездке мы должны были праздновать юбилейную годовщину нашей свадьбы активным туром в ЮАР, а затем идеальным пляжным отдыхом на Мальдивах».

Туристка рассказывает и о еще об одном моменте: «Кристина несколько раз уговаривала меня поделиться моей клиентской базой (я предприниматель) и выступать представителем её турбизнеса среди моих знакомых. Кстати, именно так я и познакомилась с Кристиной — её рекомендовал мой парикмахер, владелец салона в Москве, которого я знала много лет. Он позиционировал, что это их общий бизнес, по факту имел процент с каждого клиента, который к ней обратится», — написала несостоявшаяся туристка.

Кстати, родители детей, не улетевших в Китай, также обратились к турагенту по рекомендации.

При этом стоит отметить, что о работе турагента есть и положительные комментарии. Более того, одна из туристок даже предположила, что негативные — оставляют конкуренты. В реестре турагентств самарский «Мандарин» есть, а список компаний, с которыми он сотрудничает, занимает 13 страниц — здесь туристов ничего насторожить не должно было. Возможно, негативную роль сыграл ближневосточный кризис.

«Если будет возбуждено уголовное дело, то все, кто так или иначе был замешан, получал деньги, проценты или иное вознаграждение, могут быть отнесены к соучастникам схемы», — прокомментировал ситуацию вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. В ситуации, когда одни родители собрали деньги со всего класса и передали знакомому турагенту, которая не выполнила свои обязательства, следствие должно выяснить, был ли сговор или добросовестное заблуждение, подчеркнул юрист.

Комментируя осуществленные возвраты, юрист отметил, что возмещение ущерба в делах о мошенничестве может быть учтено судом как смягчающее обстоятельство, но полностью ответственность не снимает. «Могут дать условный срок вместо реального», — не исключил он.

Юристы отмечают, что пострадавшие могут потребовать возврата полной стоимости туров, компенсации ущерба и штрафа в размере 50% от присужденной суммы, если досудебная претензия не была удовлетворена добровольно.

Эксперты рекомендуют перед оплатой проверять компанию в едином федеральном реестре турагентов. Кроме того, обязательно стоит изучить отзывы. Заключать официальный договор и переводить деньги стоит только на расчетный счет юридического лица или ИП.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме