Туристы, отправившиеся из Екатеринбурга на отдых в Гоа с туроператором «Лабиринт», вынуждены были вернуться — им не выдали визы, которые оператор рассчитывал оформить по прилету. Из Индии туристы были отправлены в Краснодар. Подробности ситуации и то, как туроператор старается ее разрешить, выяснял TurProfi.ru.

Что произошло

О происшествии с туристами в аэропорту Гоа TurProfi.ru сообщили сразу несколько екатеринбургских турагентств. Проблемы у уральцев, которые должны были отправиться в Гоа рейсом RLU-7607, начались еще в Кольцово: вылет задержали почти на 4 часа. Но, как оказалось, для 33 туристов «Лабиринта» это было только начало.

Как рассказала TurProfi.ru Наталья Глущенко, директор турагентства «Талисман», чьи туристы оказались в числе вернувшихся, задержка рейса также была связана с визами, туристов не хотели выпускать из-за отсутствия разрешения на въезд: «Дело в том, что люди приобрели туры буквально за несколько дней до вылета, поэтому получить визу заранее они не смогли. Но в таких случаях в Гоа обычно оформляется виза по прилету», — говорит собеседница.

Уральским туристам все-таки удалось вылететь из Екатеринбурга, но в аэропорту Гоа им во въезде на территорию Индии было отказано. В итоге 33 человека, среди которых есть дети и пенсионеры, депортированы ближайшим рейсом в Россию, а именно — в Краснодар, откуда в дальнейшем они должны вылететь в Екатеринбург через Москву.
На данный момент, по словам Натальи Глущенко («Талисман»), из Краснодара уже вылетело 5 человек. Остальные ожидают следующего рейса, но и на нем улететь смогут не все, поскольку в продаже имеется только 9 билетов. Тем же, кто не сможет вылететь домой 30 декабря, придется провести ночь в аэропорту Basel Aero и только 31 декабря у них появится возможность покинуть Краснодар.

«Лабиринт» туристов не бросает

Для турператора произошедшее в Индию также стал неприятным сюрпризом. В московском офисе «Лабиринта», по линии которого и летели отдыхать пострадавшие туристы, отметили, что иммиграционные власти Индии никак не прокомментировали решение не пускать российских граждан, у которых была заказана виза по прилету. Летевшие в этот же день рейсом в Гоа из Уфы, у которых также была заказана виза по прилету по аналогичной процедуре и в аналогичные сроки, получили разрешение на въезд и в данный момент отдыхают в Гоа, добавляет туроператор. «Мы не можем понять причин, по которым одним людям было отказано во въезде, в то время как другие с аналогичным типом визы, были допущены в страну. Иммиграционные службы не дали нам внятного ответа», — констатирует Константин Горин, директор по туризму туроператора «Лабиринт».

«В связи с депортацией туроператор посадил туристов на ближайший рейс из Индии: Гоа — Краснодар. Сейчас туристы находятся в аэропорту Basel Aero, и вместе с ними присутствуют сотрудники нашей компании. В ближайшее время все туристы будут отправлены в Москву, откуда им уже забронированы билеты в Екатеринбург», — говорится в официальном письме, полученном TurProfi.ru от туроператора «Лабиринт».

Также руководство компании отметило, что все расходы по транспортировке пассажиров туроператор берет на себя, и пострадавшим будет возвращена полная стоимость тура, а также дополнительные 50% от его цены в качестве компенсации.

К слову, в текущую ситуацию уже включились Эдуард Кузнецов, глава компенсационного фонда «Ростурпомощь» и Майя Ломидзе, исполнительный директор Ассоциации туроператоров России. По их словам, данный случай является чисто страховым и квалифицируется как неоказание услуги. Эксперты советуют всем пострадавшим обязательно сохранить все чеки, квитанции и документы, свидетельствующие о понесенных затратах, и предъявить их страховой компании, с которой у туроператора заключен договор.

За тем, как будут развиваться события в дальнейшем, портал TurProfi.ru обещает следить.