Санта-Клаус или Дед Мороз — кого предложили тайному покупателю в турагентствах?
Куда рекомендовали отправиться вместе с ребенком и за сколько, а также комментарии экспертов о специфике продаж туров к новогоднему волшебнику — в материале.
Вновь тайной покупательнице TurProfi.ru понадобилась помощь уральских турагентов: на этот раз в выборе для семьи новогоднего тура к Деду Морозу или Санта-Клаусу. К кому же из них агенты рекомендовали отправиться вместе с ребенком и за сколько, а также комментарии экспертов о специфике продаж туров к новогоднему волшебнику — в нашем сегодняшнем выпуске.
Совсем скоро состоится один из самых главных зимних праздников, и, конечно же, многие хотят отметить его в волшебной и незабываемой обстановке. Вот и наша тайная покупательница решила приобрести праздничный тур и встретить Новый год вместе со своей семьей на родине Деда Мороза.
Беседуя с каждым турпрофи, виртуальная туристка озвучивала одну и ту же просьбу: «Хотим всей семьей — я, муж и ребенок 4 лет — отправиться на Новый год на родину Деда Мороза. Очень хотелось бы встретить праздник в сказке. Куда бы вы нам посоветовали съездить и во сколько обойдется отдых?»
Отметим, что у тайного покупателя в этот раз не было каких-либо денежных лимитов на организацию поездки — пока что он просто хотел изучить рынок, чтобы понять, какие предложения и программы есть и сколько придется заплатить за встречу с Сантой или Дедом Морозом.
За помощью она обратилась в 9 уральских турагентств: «Авеню-тур», «Туризм.ру», Love Travel (Нижний Тагил), «4 сезона», Arfatravel, «Мир-Вояж», «Надежда», «Вольный ветер» и «Ракурс».
Турагенты хотели подарить чудо, но не все
Безусловно, запрос, с которым виртуальная туристка обратилась к турагентам, не самый простой. Поэтому от профессионала турбизнеса требовалось больше знаний и времени для подготовки предложений, чем, например, для подбора тура по одному из массовых направлений.
Большинству турагентов понадобилось некоторое время для того, чтобы подобрать подходящие туристке программы. Так, 6 менеджеров, выслушав потенциальную покупательницу, сначала кратко рассказали ей по телефону о возможных вариантах такого праздничного отдыха и примерных ценах на него, а в течение суток выслали на ее электронную почту уже более подробную информацию с полным описанием соответствующих туров. Так поступили сотрудники турфирм «Авеню-тур», «Туризм.ру», «4 сезона», Arfatravel, «Мир-Вояж» и «Вольный ветер».
И все же, несмотря на сложность задачи, был и такой турагент, который сориентировал клиентку максимально оперативно. Им оказалась Елена из нижнетагильской турфирмы Love Travel, она подобрала конкретные варианты отдыха и озвучила их сразу по телефону.
Были и те, кто и вовсе не стал подбирать нашей тайной покупательнице новогодние туры: сотрудники турагентств «Ракурс» и «Надежда», пообещав выслать ей на почту возможные предложения, в итоге так ничего и не отправили.
Заметим, что практически все турагенты, ответившие нашей туристке, в основном предлагали два варианта путешествия: отдых на родине Санта-Клауса в Финляндии или поездка к российскому Деду Морозу в Великий Устюг. Но что же конкретно рассказывали о новогодних турах агенты?
На вотчину Деда Мороза — в Великий Устюг
Одним из главных направлений, идеально подходящих для новогоднего путешествия всей семьей, по словам специалистов по туризму, является Великий Устюг. Готовые турпакеты туда порекомендовали практически все турагенты, к которым обратилась потенциальная туристка.
Вместе с тем турпрофи уточнили, что программы к Деду Морозу с выездом из Екатеринбурга на сам Новый год не представлены в принципе и рассчитывать нужно на каникулярные даты.
Что касается конкретных предложений, то в основном все советовали новогодний поезд-экспресс, отправляющийся в каникулы из столицы Урала, на котором туристы в рамках тура могут посетить сразу несколько городов.
«Многим нравится путешествие на новогоднем поезде-экспрессе, который идет по маршруту Екатеринбург — Пермь — Великий Устюг — Пермь — Екатеринбург. Тур рассчитан на 3 дня, учитывая переезд, и в среднем стоит для троих человек 50 090 рублей. Возможные даты начала поездки — 28 декабря, 2 и 4 января», — отметила Татьяна («Мир-Вояж»).
Виктория («Туризм.ру») в свою очередь предложила тайной покупательнице TurProfi.ru и другие варианты туров: либо путешествие непосредственно в Великий Устюг, либо поездка в резиденцию Деда Мороза с заездом в Кострому — к Снегурочке. «3 января начнется программа Екатеринбург — Великий Устюг — Кострома, а 5 января можно отправиться в путешествие по другой программе с двухдневным проживанием в Великом Устюге», — объяснила собеседница.
Юлия («4 сезона») и Наталья («Авеню-тур») также посоветовали программу с выездом 5 января. Как отмечали турагенты в беседе с нашей виртуальной путешественницей, цена за тур к Деду Морозу на троих человек с ребенком достигает 41 000 рублей.
Впрочем, Максим из турфирмы Arfatravel все же прислал вариант встречи самого новогоднего праздника на родине Деда Мороза, однако уточнил в письме, что выезд на поезде в таком случае будет из Москвы. Согласно описанию тура, продолжительность которого составляет 3 дня с момента приезда туристов, Новый год гости встречают уже в Великом Устюге. Стоимость такого путешествия для троих человек составит 47 100 рублей без учета переезда из Екатеринбурга в Москву.
Многие собеседники нашей тайной покупательницы, рекомендуя отдых на родине Деда Мороза, рассказывали и о специфике развлекательных программ. «Во время путешествия вы побываете на всевозможных экскурсиях и мастер-классах. Это и обзорная автобусно-пешеходная экскурсия по самому Устюгу, и посещение Сретенско-Преображенского монастыря и прочих памятников архитектуры. Также вы сможете поучаствовать в различных конкурсах и викторинах», — рассказала Виктория («Туризм.ру»).
«Резиденция Деда Мороза настолько большая, что не успеваешь все охватить за один день. На месте предоставляется большой выбор развлечений: это всевозможные аттракционы, экскурсии, мастер-классы по рукоделию», — отметила Елена (Love Travel, Нижний Тагил).
Скандинавский Новый год
Другой вариант, который предлагали турпрофи нашей тайной покупательнице, — поездка на родину Санты, в финский Рованиеми.
Собеседники потенциальной туристки совершенно верно отметили, что в наступающие новогодние праздники на курорт можно отправиться напрямую из Екатеринбурга. Так, Елена из Love Travel (Нижний Тагил), Юлия из компании «4 сезона» и Татьяна из агентства «Мир-Вояж» предложили тур с перелетом на рейсе Екатеринбург — Рованиеми и уточнили, что есть места на две даты вылета: 29 декабря и 4 января.
Специалисты при этом подчеркнули, что турпакет, рассчитанный на сам Новый год, будет стоить несколько дороже, чем тот, который сформирован на постновогодние даты. «Есть вариант с вылетом из Кольцово 29 декабря. Цена тура за двоих взрослых с ребенком составит около 168 000 рублей без визы с проживанием в отеле класса 4*. Но хочу предупредить, что дополнительно необходимо будет оплатить новогодний ужин», — сориентировала нашу туристку Елена (Love Travel, Нижний Тагил). Действительно, доплата за праздничный ужин в отеле, как правило, обязательна, и, как рассказали клиентке турагенты, его стоимость в подобных турах варьируется от 3 800 до 6 200 рублей для взрослого и от 1 880 до 4 400 рублей для ребенка.
А вот специалисты агентств «Авеню-тур» и «Туризм.ру» уверили туристку, что места на рейсе до Рованиеми на 29 декабря из Екатеринбурга уже распроданы (правда любопытно, что в офисе туроператора «ВЕДИ Тургрупп-Урал» информацию об отсутствии мест на рейсе Екатеринбург-Рованиеми с вылетом 29 декабря опровергли). В итоге турпрофи предложили туристке вариант с вылетом из Москвы.
«Из столицы есть места на рейс 30 декабря, тур рассчитан на 5 ночей. Такая поездка обойдется семье из трех человек с ребенком приблизительно в 96 206 рублей (без виз и переезда до Москвы) с проживанием в отеле класса 4*», — пояснила Наталья («Авеню-тур»). Впрочем, собеседница уточнила, что можно забронировать прямой тур из Екатеринбурга уже на постновогодние даты. «Есть места на рейс, вылетающий 4 января. Стоить тур на 6 ночей будет около 141 707 рублей на троих», — добавила турпрофи.
Ее коллега Виктория («Туризм.ру») также предложила вариант тура с авиаперелетом Москва — Рованиеми, но в него входит не только посещение деревни Санта-Клауса, а еще и поездка по Финляндии на поезде. Этот турпакет рассчитан на постновогодние даты, а именно на даты с вылетом с 9 по 13 января. «До Рованиеми из Москвы добираетесь на самолете, где живете 3 дня. Далее следует поездка в Хельсинки на поезде с однодневным проживанием в отеле, после чего также по железной дороге возвращаетесь в Москву. Все вместе на троих будет стоить 119 460 рублей без учета стоимости дороги до Москвы», — пояснила собеседница TurProfi.ru.
Кроме вариантов с перелетом из столицы, один из турагентов порекомендовал отправиться в Финляндию из Санкт-Петербурга, но уже на поезде. «30 декабря на поезде отправляетесь из Санкт-Петербурга с пересадкой в Тиккуриле или Хельсинки в Рованиеми. Продолжительность тура — 4 дня и 3 ночи. В стоимость, которая составляет 107 000 рублей, входят переезд и проживание, но обязательно надо будет оплатить одну экскурсию на выбор туриста», — отметила Наталья («Авеню-тур»).
Однако не только финского Санту предлагали посетить наши турагенты. Среди предложений был и такой интересный и оригинальный вариант, как путешествие по Скандинавии на пароме с посещением шведского Деда Мороза, который озвучила Галина из турфирмы «Вольный ветер». Турпрофи предложила автобусно-паромный тур по маршруту Хельсинки — Турку — Стокгольм — Мура — Стокгольм — Турку — Хельсинки с выездом из Санкт-Петербурга 3 января на автобусе. «Ориентировочная стоимость тура — 58 000 рублей на двух взрослых с ребенком. В эту цену включен переезд на автобусе, 3-местная каюта на пароме, экскурсионная программа, консульский и паромный сбор», — рассказала собеседница.
Помимо общей характеристики турпакетов, специалисты турбизнеса рассказали нашей тайной покупательнице и о той развлекательной программе, которая ждет каждого гостя. «Всей семьей вы совершите увлекательное путешествие по Рождественскому Магическому Кольцу. Кроме того, поучаствуете в новогоднем ужине и увидите праздничную программу в отеле», — отметила Наталья, «Авеню-тур».
В целом наша тайная покупательница поняла, что выбор туров в новогодние даты у нее есть, и весьма разнообразный. Турагенты со своей задачей в большинстве своем справились, и турист не остался бы без новогодней сказки. Исключение составили лишь два агента, которые вообще не предложили никаких вариантов, — специалисты компаний «Ракурс» и «Надежда».
А как оценили предложения турагентов их партнеры-туроператоры? И на что игроки посоветовали обратить внимание при подборе туров по данным направлениям? Подробности — в экспертном мнении специалистов.
|
Ирина Князькова, руководитель отдела бронирования More Travel |
В целом я согласна с выбором турагентов, которые участвовали в проверке тайного покупателя. Вместе с тем и Великий Устюг, и финский курорт имеют свои особенности, которые следует учитывать при подборе тура к Деду Морозу. |
| Сергей Михайлов, исполнительный директор туристской фирмы «Лабиринт» |
На мой взгляд, турпрофи с задачей полностью справились. Это радует, потому что, к сожалению, часто бывают случаи, когда турагент ставит во главу угла желание заработать, а не учесть пожелания туристов. В данном случае этого не было, агенты молодцы. |
