Тайный покупатель TurProfi.ru «смазал лыжи»
На этот раз тайный покупатель TurProfi.ru поставил перед уральскими турагентами поистине непростую задачу: подобрать ему горнолыжный тур, который бы удовлетворил потребности как лыжника-новичка, так и опытного спортсмена. Результаты обращения виртуального туриста в уральские турфирмы — в материале TurProfi.ru.
Несмотря на то что на дворе только начало августа, многие туроператоры уже сейчас открыли продажи горнолыжных туров с вылетом из городов Урала. К слову, TurProfi.ru совсем недавно рассказывал, кто из игроков и по каким направлениям уже бронирует «горнолыжку». Теперь же тайный покупатель TurProfi.ru решил узнать, насколько хорошо уральские турагенты ориентируются в теме горнолыжных курортов и какие из них могут посоветовать туристу.
Чего хотел тайный покупатель?
В планах нашей виртуальной туристки — отправиться в этом зимнем сезоне на горнолыжный курорт. Однако нюанс состоит в том, что она далеко не профессионал: этим видом спорта увлекается муж, а вот сама туристка только-только встает на лыжи. Естественно, такой паре необходимо подобрать курорт, где представлены трассы как для опытных горнолыжников, так и для новичков, кроме того, туристка акцентировала внимание на обязательном наличии альтернативного досуга.
Запрос, с помощью которого предполагалось узнать все подробности, дословно звучал так: «Здравствуйте! Мы с мужем хотим в горнолыжный тур, но вот в чем дело — муж увлекается лыжами уже давно, а я только собираюсь научиться этому. Хотелось бы посоветоваться с профессионалами, на какой европейский курорт лучше отправиться, чтобы там были и разные уровни сложности — нормальные для меня и интересные для мужа, а также другой досуг — допустим, Spa, шопинг, чтобы я совсем не заскучала».
С такой легендой мы позвонили в 9 уральских турагентств: «Вокруг света 2000», «Экипаж Тур» (г. Нижний Тагил), «Урал Тур», «Арго Тур» (г. Каменск-Уральский), Vita Travel (г. Челябинск), «Виста» (ул. Малышева, 64), «География» (ул. Сурикова, 31), «РоссТур» (ул. Малышева, 61) и «Солана» (г. Пермь).
Быстрый ответ на непростой вопрос
Без исключения все турагенты, которые общались с нашей виртуальной туристкой, очень внимательно выслушали пожелания клиентки. Но результаты проверки тайного покупателя оказались разными.
Так, некоторые специалисты сходу посоветовали несколько направлений, куда туристка может отправиться на отдых, однако перечислять конкретные курорты по телефону не стали. К примеру, так поступили менеджеры турфирм «Виста» (Татьяна), «География» и «Солана» (Виктория). Они назвали наиболее популярные среди заядлых горнолыжников страны, такие как Андорра, Франция, Италия и Австрия.
Впрочем, девушка, представляющая агентство «Солана», в Андорру все-таки ехать не рекомендовала и уточнила почему: «Вашему мужу, наверное, будет неинтересно в Андорре, потому что там уровень гор ниже». Менеджер также очень доступно объяснила специфику активного отдыха в горах и описала варианты возможного досуга в перечисленных странах. «Есть маленькие городки, которые называются станциями, — там только небольшие отели и подъемники. А есть города с магазинами, бассейнами, тренажерными залами, где-то могут предлагать еще катание на коньках и на упряжках», — пояснила турагент.
Немного терпения, и все будет
Поскольку наш запрос был не самым простым — согласитесь, отельная база и особенности Египта и Турции, пожалуй, известны намного лучше, да и пожелания тайной покупательницы оказались весьма специфическими, — многим агентам потребовалось время для подбора наиболее приемлемых вариантов отдыха.
Работники турфирм «РоссТур», «Экипаж Тур», Vita Travel и «Вокруг света 2000» попросили у туристки адрес электронной почты, обещая отправить подобранные предложения позже, или номер мобильного телефона, по которому менеджер мог бы перезвонить и порекомендовать уже конкретные курорты. Стоит отметить, что все менеджеры в течение рабочего дня предоставили полную информацию по наиболее знаменитым и доступным курортам Европы, и практически все они были единодушны в выборе места отдыха.
Так, идеальными вариантами, по словам сотрудников перечисленных агентств, являются итальянские и австрийские горнолыжные курорты с развитой инфраструктурой.
Арсений из компании «РоссТур» в своем письме посоветовал нашей потенциальной туристке отправиться в Италию, конкретно в Бормио или Валь-ди-Фасса. Бормио также порекомендовала Ксения, представляющая турфирму «Вокруг света 2000». «Предлагаю рассмотреть Бормио: во-первых, это целый город с магазинами, кафе, ресторанами и т. д., во-вторых, прямо в городе расположен термальный источник со Spa-центром, ну и главное — огромная зона для катания», — аргументировала девушка.
Многие турпрофи советовали для отдыха и австрийские курорты, такие как Зельден, Ишгль, Майерхофен или Зальцбург.
Порадовала туристку Мария из туристической компании «Экипаж Тур», которая очень подробно описала возможности Зельдена и Майерхофена: «Оба располагают прекрасным набором трасс как для профессионалов, так и для начинающих, отлично развита инфраструктура. Единственное различие в том, что Зельден позиционирует себя как молодежный курорт, а Майерхофен будет поспокойнее».
А Ксения («Вокруг света 2000»), описывая Зельден, акцентировала внимание на высоте гор и дополнительных вариантах отдыха. «Высота трасс более 3 000 м (выше ледников), муж должен оценить! В 10 км от курорта расположены термальные источники с оздоровительным центром, добраться до которых не составит никакого труда: ежедневно курсируют автобусы, также можно уехать на такси», — пояснила турагент. Ишгль же представляет собой, по ее словам, «небольшой городок, в котором множество магазинов и введена беспошлинная торговля».
Не могу ничего предложить: бронирование еще не открыто
Но не все турагенты смогли предоставить информацию по горнолыжным турам, ссылаясь на то, что туроператоры еще не озвучивали свои предложения. «По рассылкам я «горнолыжку» еще не видел. Вы немного рано обратились, хотя хорошо, что начинаете заботиться о своем отдыхе заблаговременно. Думаю, что только во второй половине августа начнут появляться предложения на зиму», — говорит Александр из «Урал Тур».
В агентстве «Арго Тур» клиентке также сказали, что выбирать пока не из чего. «Не могу пока сориентировать вас, так как на зимний сезон еще ничего нет — какое-то одно предложение от туроператора приходило и всё. Рановато вы позвонили, лучше обратиться в ноябре», — пояснила сотрудница.
На самом же деле раннее бронирование горнолыжных туров уже началось, о чем мы недавно сообщали на портале. Но, к сожалению, некоторые турагенты были не в курсе того, что «горнолыжка» доступна уже сейчас, в связи с чем и отказали нашей тайной покупательнице в подборе тура.
Резюме
Стоит отметить тот факт, что агенты, которые были в курсе предложений по зимнему отдыху в горах, предоставили максимум информации своей клиентке. Ни один из них не проигнорировал ее просьбу о совмещении разных видов досуга, и все учли разницу в спортивной подготовке туристов. Кроме того, турпрофи, которые говорили о каком-то конкретном курорте, тут же предлагали ряд отелей, описывали особенности того или иного места и называли конкретные даты вылетов и действия туров.
Что же касается тех, кто вовремя не отследил уже появившиеся предложения, то эксперты весьма удивлены такой неосведомленностью агентов.
«Многие туроператоры уже давно сформировали горнолыжные туры и все имеющиеся предложения опубликовали на своих сайтах. Поэтому странно, что кто-то советовал туристке обратиться в ноябре. Забронировать номер в отеле, узнать о достоинствах того или иного курорта — все это можно сделать уже сейчас, — говорит Наталья Бурцева, директор екатеринбургского офиса Danko. — Осенью же достойных вариантов будет меньше: значительная часть туров уже будет раскуплена. Кроме того, процент с продаж «горнолыжки» для турагентов летом значительно выше того, который будет перед зимними праздниками».
Отказываясь продавать туристу «горнолыжку» сейчас, менеджер добровольно отказывается и от части собственной прибыли, добавляет собеседница. «В этом случае можно сказать, что предложения обратиться в ноябре выдвигают менеджеры, которые не умеют продавать горнолыжные туры или имеют небольшой опыт подобных продаж», — считает Наталья Бурцева.
По ее словам, курорты, которые способны удовлетворить по количеству километров трасс даже самого взыскательного горнолыжника, — это Валь-ди-Фасса, Валь Гардена. А по apre-ski интересен курорт Бормио, поскольку имеет городской термальный комплекс. Наш эксперт рекомендовал эти места еще и потому, что именно там представлены все виды трасс. «В итоге останется доволен и новичок, и опытный лыжник, приехавший улучшить свои навыки и хорошо отдохнуть», — заключила Наталья Бурцева.
Татьяна Коргуль, руководитель офиса PAC Group в Екатеринбурге, во многом согласна со своей коллегой. «Если говорить непосредственно о туроператоре PAC Group, то на нашем сайте уже месяц как сформированы и рассчитаны все горнолыжные туры по Италии с перелетом, а по Австрии и Франции — наземное обслуживание. Считаем все цены заранее: в последние годы прослеживается тенденция столь раннего бронирования. Всю информацию агенты могут получить на сайте, а значит, ничего не мешает менеджерам предоставить клиенту выбор тура на горнолыжные курорты, — рассказывает собеседница. — Самые популярные курорты — итальянские: Валь ди Фасса, Валь Гардена, Мадонна ди Кампильо, Бормио, Ливиньо».
Что можно сказать по итогам нашей проверки? 7 из 9 менеджеров турагентств достаточно хорошо и полно проинформировали своего привередливого туриста, подобрав наиболее подходящие варианты отдыха согласно пожеланиям клиента. Практически все сотрудники смогли проконсультировать тайного покупателя и не оставили его без горнолыжного тура.
TurProfi.ru остается только поздравить тех профессионалов, кто с легкостью вышел из затруднительного положения и не отказал в помощи желающим покататься на лыжах этой зимой.
TurProfi.ru отмечает: не исключено, что со своим запросом тайный покупатель в ближайшее время может обратиться и в вашу компанию, отметим, что выборка турфирм для участия в материале всегда случайна. Кроме того, нам очень интересно ваше мнение — какой аспект при работе с туристами настолько важен и актуален, что не помешало бы устроить среди уральских агентов проверку на этот счет? Любые идеи для новой проверки нашего тайного виртуального покупателя TurProfi.ru рассмотрит с большим интересом, письма можно присылать по адресу skakun@turprofi.ru.
