На минувшей неделе стало известно, что компания «РоссТур» прекратила бронирование туров Pegas Touristik, о чем сказано в системе бронирования компании. Конкретные причины данной ситуации «РоссТур» в своем сообщении не обозначил, турагенты в свою очередь строят самые разные догадки. Так почему же уральская сеть перестала бронироваться у одного из самых крупных туроператоров страны? А может, все было совсем наоборот и туроператор разорвал отношения с партнером? В материале TurProfi.ru — комментарии от руководителей обеих туристических компаний.

В начале прошлой недели многих турагентов, бронирующихся через туристическую компанию «РоссТур», взволновало появление в системе бронирования турфирмы объявления о прекращении сотрудничества с туроператором Pegas Touristik. Так, в редакцию TurProfi.ru обратилась директор одного из небольших турагентств, сотрудничающих с «РоссТуром» по договору субагента, которая была весьма обеспокоена этим фактом. «Это очень странно, и главное, непонятно, с чем связано. Мысли всякие, вплоть до того, что нужно бежать и аннулировать свои заявки у «Пегаса» и перебронироваться у других туроператоров. На туристическом рынке такие новости вызывают большие подозрения», — взволнованно говорила турагент.

Портал TurProfi.ru решил прояснить ситуацию и попытался узнать, в чем же все-таки дело.

«РоссТур» поясняет

Действительно, в сообщении, опубликованном на сайте «РоссТура» (в системе бронирования), говорится буквально следующее: «С 9 июля компания «РоссТур» прекращает бронирование туров оператора Pegas Touristik. Просим вас при выборе туров ориентироваться на предложения альтернативных операторов». Относительно уже забронированных туров на сайте сообщается, что обязательства по ним, по заверению туроператора, будут выполнены в полном объеме.

Конечно, TurProfi.ru обратился непосредственно в офис туристической компании с просьбой прокомментировать данную ситуацию. Как рассказал директор сети турагентств «РоссТур» Александр Недополз, решение по ограничению бронирования туров Pegas Touristik — результат некоторых спорных и нерешенных моментов во взаимодействии туроператора и турагентства. «Все рабочие вопросы сейчас на стадии обсуждения, и должен заметить, что все решается. Отмечу, что это временное ограничение бронирования туроператора, и оно будет возобновлено. И конечно, данная ситуация никак не связана с какими-либо опасениями насчет финансового состояния Pegas Touristik», — говорит собеседник. Однако Александр Недополз не смог с точностью сказать, когда именно сотрудничество с туроператором будет восстановлено. «Решение всех вопросов с туроператором может занять несколько дней, а возможно, и несколько недель, поэтому говорить о том, когда ограничение бронирования будет снято, мы пока не можем», — добавил директор «РоссТура».

Pegas Touristik: свой взгляд на ситуацию 

Кардинально иное объяснение сложившейся ситуации — у туроператора Pegas Touristik, куда TurProfi.ru поспешил обратиться за официальным комментарием о причинах прекращения сотрудничества туроператора и агентства «РоссТур». Так, по словам Анны Подгорной, генерального директора Pegas Touristik, именно туроператор был инициатором ограничения бронирования своих туров «РоссТуром», и причиной этому, как заявила собеседница, служит субагентская деятельность уральской сети.

«Мы уже не раз заявляли, что наша компания против работы с сетями, которые ведут субагентскую деятельность. Мы хотим работать с агентствами напрямую, а не через посредника, хотим видеть, кто продает наши туры конечному потребителю. Особенно актуально это стало в связи с принятыми поправками в отраслевой закон, согласно которым именно на туроператора ложится вся ответственность перед туристами, — поясняет Анна Подгорная. — И прекращение сотрудничества с «РоссТуром» — это одна из мер, которые принимаются туроператором против субагентов. Отмечу, что она касается не только данной сети: это начало кампании, которая будет проведена по всей стране».

Это единственная и главная причина возникновения данной ситуации, утверждает гендиректор туроператора. «Никаких нареканий по поводу соблюдения финансовых обязательств перед туроператором к данной сети у нас нет, равно как и к профессиональной подготовке сотрудников компании «РоссТур» — там работают компетентные и ответственные специалисты», — говорит Анна Подгорная.

Собеседница TurProfi.ru также добавила, что главное условие, соблюдение которого необходимо для возобновления отношений между сетью агентств «РоссТур» и Pegas Touristik, — отказ турфирмы от субагентской деятельности. «Как только «РоссТур» перестанет работать с субагентами как посредник, мы готовы вновь сотрудничать с ним», — заключает Анна Подгорная.

Впрочем, в офисе «РоссТура» с позицией своего партнера в корне не согласны. «Туроператор официально разрешает своим партнерам работать в качестве консолидатора: есть договор, в котором сказано, что работа с субагентами не запрещена, просто она с этого года ограничивается комиссией, которую посредник может им предоставить, — 11% максимум», — заявляет Александр Недополз («РоссТур»). К слову, портал TurProfi.ru писал на своих страницах об изменениях комиссионной политики Pegas Touristik относительно субагентов. «Кроме того, подумайте, как туроператор может отрезать от системы бронирования партнера, который делает более 3 тысяч заявок в месяц? Это просто ему невыгодно!» — добавляет директор «РоссТура». Собеседник еще раз подчеркнул, что решение ограничить бронирования было взаимным со стороны обеих компаний и возобновление сотрудничества — вопрос времени.

К слову, стоит отметить, что случаи, когда туроператоры отрезали крупных агентств-консолидаторов от системы бронирования, уже имели место на уральском туррынке. Очень яркий пример такой ситуации — разрыв туроператором Natalie Tours отношений с компанией «Клео-Тур». Туроператор тогда объяснял, что такая мера была принята в ходе кампании против агентств-дискаунтеров, раздающих субагентам и туристам большие скидки. Однако через полтора года сотрудничество между компаниями было восстановлено, при этом в компании Natalie Tours заявляли, что при доказанных случаях предоставления скидок турагентством отношения будут снова прекращены уже без возможности их возобновления. Заметим, что компании до сих пор активно сотрудничают друг с другом.

Все ли уральские сети в опале?

Между тем, как рассказали TurProfi.ru в других компаниях, остальные уральские сети по-прежнему продолжают сотрудничать с Pegas Touristik. Так, по словам Павла Оборина, директора по развитию сети агентств «География», их компания, как и раньше, работает с оператором и никаких уведомлений по поводу ограничения в бронировании от партнера агентство не получало. Не прекращали взаимодействие с Pegas Touristik и такие крупные уральские сети, как «Клео-Тур» и «Каприз». Об этом в конце прошлой неделе рассказали TurProfi.ru руководители этих компаний.

Эксперты тем временем высказывают самые разные предположения относительно сложившейся ситуации. Кто-то допускает, что это действительно начало большой кампании туроператора и «РоссТур», просто первый попал под новые правила. А кто-то строит догадки: возможно, агентство не согласно с комиссионной политикой туроператора и пытается таким образом добиться увеличения агентского вознаграждения, — такое мнение высказали корреспонденту TurProfi.ru в одной из екатеринбургских турфирм.

Однако большинство игроков туррынка склоняются к тому, что разногласия возникли по другой причине, а именно из-за перехода туроператора с сотрудничества по агентским договорам на контракты купли-продажи. Как рассказали порталу сразу в нескольких турагентствах, накануне Pegas Touristik уведомил своих партнеров об обязательном заключении договора купли-продажи взамен агентского: письма с новыми требованиями уже получили такие компании, как «Каприз», «География» и «РоссТур». А как известно, при сотрудничестве по указанному контракту значительно меняется налогообложение, кроме того, ответственность перед туристом полностью переходит с туроператора на агента. И именно это требование туроператора, по словам экспертов туррынка, могло послужить камнем преткновения во взаимоотношениях двух туристических компаний. Стоит подчеркнуть, что озвученные местными игроками версии носят характер предположений: об истинных причинах ситуации остается только догадываться. Отметим, что о процессе перезаключения договоров, который запустил туроператор Pegas Touristik, портал TurProfi.ru напишет в ближайшее время.

По какому сценарию развернутся события относительно Pegas Touristik и «РоссТура», а также будет ли туроператор принимать такие же меры к другим сетевым агентствам — портал TurProfi.ru обещает следить за всеми изменениями в этой непростой ситуации.