Еще один купонный сервис решил вернуть деньги туристам «Идеального мира»

Впрочем, юристы склонны называть такой шаг скидочных сервисов не актом доброй воли, а вынужденной мерой...

Всё новые купонные сервисы, через которые распространял свои путёвки с огромными скидками сбежавший туроператор «Идеальный мир», начинают возвращать деньги пострадавшим туристам. Вчера о старте таких выплат заявил сервис «LadyKupon». Впрочем, юристы склонны называть такой шаг скидочных сервисов не актом доброй воли, а вынужденной мерой.


 
Напомним, что в этом году «Идеальный мир» прославился тем, что давал турагентствам комиссию в размере 30%, а частным клиентам продавал туры на «купонных» сервисах со скидкой в 50%. Очевидно, что добропорядочный туроператор в современных реалиях ведения бизнеса не имеет возможности давать столь огромные скидки. Поэтому эксперты сразу предположили, что компания имела проблемы с оборотными средствами, восполняя их за счет вала. А под конец руководство «Идеального мира» таким способом просто собрало с туристов и агентов деньги, а потом с ними исчезло. Ситуация для туристов «Идеального мира» усугубилась тем, что фингарантии туроператора оказались недействительными: Росгосстрах, указанный в реестре Ростуризма, открестился от договора с «Идеальным миром», заявив, что на 2011-2012 года договор с этим туроператором не продлевал.

Примечательно, что через 3 недели после исчезновения «Идеального мира», о своём «желании» вернуть деньги клиентам туроператора заявили купонные сервисы. «С февраля 2012 года «Выгода.ру» совместно с туроператором «Идеальный мир» провели десять акций, продажи составили около 100 купонов», - ранее рассказал исполнительный директор «Выгода.ру» Владимир Маринович. «Репутационные риски для компании важнее. Мы юридически оценили ситуацию и возможные потери, и пришли к выводу, что лучше выплатить неустойку всем, а не только тем счастливчикам, которых около 10 человек, которые не успели обменять купоны на договор», - добавил Олег Савцов, директор по развитию компании Biglion.

А в среду 23 мая о начале возврата денег заявил третий купонный сервис - LadyKupon.ru. «Компания LadyKupon.ru сотрудничала с туроператором «Идеальный мир» с января 2012 года. За это время было проведено более 10 успешных акций. Однако в результате мошеннических действий «Идеального мира» в конце апреля 2012 года более 100 пользователей портала LadyKupon.ru не смогли воспользоваться купленными турпутевками. Несмотря на то, что денежные средства переведены туроператору и вернуть их не представляется возможным, портал LadyKupon принял решение за собственный счет обеспечить своих пользователей, купивших путевки, возможностью воспользоваться планируемым отдыхом. Для этого одной части клиентов были возвращены денежные средства, а другие владельцы купонов смогут выбрать себе подходящий тур на LadyKupon.ru в течение года. Всем клиентам выслана необходимая информация на электронные адреса», - сообщили корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» в пресс-службе LadyKupon.

Любопытно, что юристы расценивают решение купонных сервисов как вынужденную меру, а не как «жест доброй воли». «С одной стороны мы, в любом случае, можем поприветствовать такое проявление лояльности купонных сервисов к своим клиентам. С другой стороны, надо понимать, что в случае возможных судов позиция купонных сервисов вряд ли оказалась бы завидной. Подозреваю, что у их клиентов нет на руках договора о реализации туристского продукта или иных документов, с которыми они могли бы обратиться в суд с иском к туроператору или страховщику. В связи с этим претензии клиентов в любом случае были бы направлены в адрес купонного сервиса. Кроме того условия приобретения купонов часто предусматривают возврат денег за несостоявшиеся акции», – отметил Александр Байбородин, руководитель претензионно-искового отдела юридического агентства «Персона Грата». Таким образом, добавил эксперт, лояльность купонных сервисов - это не только жест доброй воли, но и просто нормальная, если не сказать вынужденная, мера.

«Печаль, тоска, уныние»: 90% турагентов отметили снижение продаж в марте и апреле

У большинства падение — в два раза или более

«Печаль, тоска, уныние»: 90% турагентов отметили снижение продаж в марте и апреле

Продажи туров после начала конфликта на Ближнем Востоке заметно просели — таковы результаты опроса турагентов, проведенного Profi.Travel. Более 90% респондентов сообщили о замедлении темпов бронирований в марте и апреле. Причем у большинства падение продаж оказалось серьезным: в два раза и более. Майские праздники не помогли. Лишь немногие опрошенные отметили активизацию бронирований.

Треть респондентов сообщили о снижении объема продаж в марте и апреле вдвое. Еще 25% опрошенных заявили, что после приостановки полетов и коллапса с застрявшими туристами в ОАЭ и других странах вот уже два месяца броней почти нет. Таким образом, более половины турагентов фиксируют очень существенный спад продаж туров.

На третьем месте по популярности оказался вариант, который свидетельствует о заметном замедлении темпов бронирования с начала марта, но «не в разы». Его выбрали 20% респондентов.

У 10% агентов продажи идут хуже, чем в прошлом году, «но не критично». Всего 5%, отметив падение спроса в марте—апреле, рассказали, что перед майскими праздниками продажи активизировались. В целом же темпы бронирований замедлились у 93% турагентов.

«Печаль, тоска, уныние… Активных продаж нет, народ затаился», — делятся агенты в профильном телеграм-канале. У некоторых из его участников в апреле бронирований было в 3 раза меньше, чем за тот же месяц прошлого года, да и в мае тишина пока: «Многие решили отдохнуть на огородах с лопатами и граблями». По словам агентов, хуже было только во время пандемии коронавируса, когда и продавать было нечего, и покупать некому, все сидели по домам.

Согласно результатам опроса, повезло лишь 7% турагентов: 5% респондентов не видят отличий в бронированиях от прошлогодних показателей, еще 2% умудрились этой весной продать даже больше туров, чем в 2025 году.

Как отметил турагент из сообщества Loyalty, первые две недели марта туры никто не бронировал — после того, как сотни тысяч туристов не могли вернуться домой из-за приостановки полетов, желающих повторять их опыт не было. В апреле, по его словам, ситуация начала стабилизироваться. В топе спроса — Турция, Египет, Вьетнам, Тайланд, Россия, Абхазия.

«Суммарно, если сложить продажи за последние два месяца — заметное падение. Я не видел ни одного агента, который был бы доволен бронированиями», — заключил он.

Напомним, ранее эксперты сообщали, что глубина продаж туров снижается: туристы уверены, что даже в последний момент места в отелях будут.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Спрос на туры за рубеж на майские праздники упал на 15-20%

В целом по году эксперты также ожидают спад

Спрос на туры за рубеж на майские праздники упал на 15-20%

Объемы продаж туров за рубеж на майские праздники 2026 года упали на 15-20%. Речь про снижение рынка выездного туризма в целом, даже несмотря на то, что отдельные страны показали рост и достаточно существенный. Такими данными поделился директор Национального союза профессионалов туриндустрии (НСПТ) Владимир Каганер на пресс-конференции ассоциации «Турпомощь», которая состоялась сегодня в Москве.

По словам эксперта, основываясь на этих цифрах, можно делать прогнозы на весь 2026 год. «Операторы, входящие в наше объединение, ожидают падения общего выездного турпотока минимум на 7-10%», — сказал Владимир Каганер.

Правда, стоит отметить, что в прошлом году майские праздники были длинными, а в этом — их разделяет полноценная рабочая неделя. Это, безусловно, могло сказаться на спросе, дополнительных каникул не получилось.

Но эксперт подчеркнул, что причин для снижения турпотока много: и ситуация на Ближнем Востоке, и различные логистические ограничения, и визовые режимы, многие другие трудности.

«В связи с этим будет меняться и сама модель поведения туриста, выезжающего за границу. При выборе страны сейчас основным критерием становятся доступность, логистика, простота перелёта, наличие прямых рейсов без пересадок, простые визовые правила», — пояснил глава НСПТ.

«Одна из тенденций предстоящего сезона — переориентация массового сегмента на более бюджетные туры. Сберегательная модель поведения туристов сейчас поставлена во главу угла. Конечно, клиент всегда ориентировался на цену — в том числе, сейчас же этот фактор как никогда выходит на первый план», — сказал Владимир Каганер. По его словам, прежде всего турист отталкивается от собственного бюджета, а уже в последующую очередь ориентируется на различные трудности, включая, например, отсутствие возможности расплачиваться в выбранной стране российской картой.

По его словам, продолжает расти популярность дружественных стран, таких как Турция, Египет. Остается высоким спрос на Таиланд. А также на государства ближнего зарубежья — Беларусь, Абхазию, Армению, Азербайджан — направления с прямыми перелетами, простой логистикой и отсутствием языкового барьера.

Говоря о въездном и внутреннем туризме, эксперт отметил: «Хотелось бы ошибаться, но, скорее всего, по итогам года и в этих отраслях роста не будет. В лучшем случае — на доли процентов».

Директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко при этом добавил, что россияне все равно не перестанут путешествовать. По его словам, те туристы, которые раньше выезжали за границу на 14 дней, сейчас поедут на 10, те, кто прежде выбирал ОАЭ, сейчас — Турцию. При этом он подчеркнул, что сегодня ключевой момент при выборе тура — это безопасность. Не важно, идет ли речь о поездке за рубеж или по России.

Ранее мы сообщали, что по итогам опроса Profi.Travel, более 90% турагентств отметили замедление темпов бронирований в марте и апреле.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме