Тайный покупатель TurProfi.ru проверил уральских турагентов на быстроту реакции
TurProfi.ru вновь решил проверить уральских турагентов — на этот раз выяснить, как оперативно менеджеры по туризму реагируют на изменения чартерных планов туроператоров...
В рамках традиционной рубрики «Тайный покупатель» TurProfi.ru вновь решил проверить уральских турагентов — на этот раз выяснить, как оперативно менеджеры по туризму реагируют на изменения чартерных планов туроператоров. В частности, нас интересовало, как турпрофи сориентируют туриста, если та или иная программа с прямым вылетом из Кольцово заканчивается, и какой тип отдыха они ему посоветуют вместо изначального запроса.
Итак, сегодня тайный покупатель TurProfi.ru решил проверить, насколько турагенты в курсе, что чартерная программа в Доминикану из Екатеринбурга выполняется в этом году только в зимнем сезоне. Как известно, в ноябре 2011 года прямые чартеры в Доминикану стали абсолютной новинкой для уральского туррынка. Первую трансатлантическую программу из Екатеринбурга запустил туроператор Pegas Touristik на крыльях дальнемагистрального Boeing 777-200 авиакомпании «Оренбургские авиалинии». Однако, судя по системе бронирования туроператора, последний рейс на курорт был совершен 27 марта.
Запрос виртуального покупателя TurProfi.ru был следующий: «Здравствуйте, очень хочу в Доминикану, друзья летали прямо из Екатеринбурга, показывали фотки, так классно! Есть еще путевки на май?» В диалоге мы акцентировали внимание на том, что отдохнуть планируем в мае и вариант с пересадками в Москве и Петербурге не рассматриваем.
В телефонном разговоре с турагентами нам хотелось понять, как они сориентируются в полетной программе, не введет ли это изменение в замешательство. И зная о том, что прямые рейсы из Кольцово в Доминикану в мае выполняться не будут, тайный покупатель интересовался, какие варианты с прямым вылетом из Кольцово ему предложат уральские турагенты вместо «накрывшегося» тура в Доминикану и почему.
Итак, рассчитывая улететь в Доминикану прямым рейсом из Екатеринбурга в мае, тайный покупатель TurProfi.ru обзвонил 11 турагентств.
«Минуточку, я уточню!»
Большинство турагентов внимательно выслушали запрос туриста, оценили положение дел: приняли во внимание, что перелет интересует только прямой и только в мае. И конечно, многие, кому поступил запрос тайного покупателя TurProfi.ru, сразу поспешили уточнить информацию на сайте туроператора. Таким образом, в течение 10-минутной беседы потенциальный турист получал сведения о завершении полетной программы в Доминиканскую Республику из Кольцово.
Вместе с этим есть и отличившиеся агенты, которые ответили на вопрос туриста буквально сразу, не обращаясь, судя по всему, за помощью к системе бронирования. Порадовал оперативный ответ Екатерины — менеджера турагентства «Парадиз Трэвел» (г. Первоуральск). Девушка была в курсе изменений полетной программы, поэтому сразу предупредила: «В мае без пересадок из Екатеринбурга в Доминиканскую Республику не попасть. Рейсы на лето снимают».
Практически моментально сориентировали нашего тайного покупателя и в офисе турагентства «Беззабот Трэвел» (Восточная, 164). «В марте последние прямые вылеты», — со знанием дела сказала менеджер Валентина.
Поспешили уточнить полетную программу на сайте туроператора в агентствах «Сигал Тур» (Лариса Валентиновна) и «Все включено» (Ирина), «География» (г. Березовский). Менеджеры подтвердили, что из Екатеринбурга прямой рейс в Доминикану был в этом сезоне. Но для большей достоверности решили узнать все подробности на сайте Pegas Touristik, что, по сути, конечно, было абсолютно верным шагом. Спустя пару минут собеседницы тайного покупателя сказали, что рассчитывать на прямые вылеты в мае не стоит. Как верно отметила менеджер бутика путешествий «Все включено», вылеты точно есть в марте, а позднее нужно будет лететь с пересадкой.
Были случаи, когда менеджеры запутались, причем даже не в системе бронирования, а в туроператорах. От представителя турагентства «Белый Лотос» Юлии последовали разъяснения: «Позвонила компаниям Coral Travel и «Экспресс Тур», чтобы выяснить примерные цены на апрель-май, просили перезвонить через недельку. Поэтому договоримся так: когда выяснятся цены, я вам перезвоню». Можно предположить, что менеджер просто проявила излишнее рвение и сразу стала искать перелет через Москву, но ведь мы помним: одно из главных условий нашего тайного покупателя — вылеты из Екатеринбурга, откуда, как известно, прямые программы в Доминикану предлагал только Pegas Touristik.
И все же тайный покупатель отметил для себя находчивость уральских турагентов, которые не сдавались и старались подобрать мечтавшему о Доминикане туристу альтернативные варианты перелета. Эти турагенты в разговоре с потенциальным клиентом обозначили тот факт, что рейсы на лето не продляются и возможны варианты стыковочного перелета, через Москву в частности. Быстро и в подробностях рассказали туристу о возможных стыковках в столице сотрудники агентств «Джакарта Travel» (Светлана), «Крылья» (Оксана, Комсомольская, 53), «Отпуск» (Лариса), «Велес Тревел» (Людмила) «Время радости» (Наталья).
В целом агенты оказались молодцы — туриста быстро сориентировали, что улететь прямым рейсом в Доминикану в мае из Кольцово все же не удастся. Какие же варианты вместо Доминиканы в итоге предложили уральские турагенты?
Чем заменить Доминикану?
Итак, напомним: по условиям запроса наш покупатель хотел отправиться на отдых, причем важным условием было отсутствие пересадок. Однако если улететь в Доминикану в мае не получится, какой отдых, на взгляд уральских турпрофи, лучше всего может заменить далекую карибскую страну?
Среди озвученных вариантов популярными были страны Азии. Как отметили сразу несколько уральских турагентов, в этих странах, как и в Доминикане, туриста ждет экзотическая природа.
«Вылететь можно прямо из Екатеринбурга. Можно отправиться отдохнуть в Таиланд на острова, где спокойно и чисто, предлагаются СПА-услуги, к тому же, оттуда можно слетать на экскурсию в Камбоджу, — вдохновленно рассказывала Наталья из агентства «Время радости». — Тур в Таиланд будет дешевле, но разбираются путевки очень быстро, так как вылетов уже будет меньше, начинается сезон дождей».
Сразу несколько азиатских курортов предложила и Светлана, менеджер «Джакарта Travel»: «Предлагаю отдохнуть в Таиланде, Вьетнаме или Индонезии. Это экваториальные тропические страны. Буйство зелени, красок. Природа поражает воображение».
«В Индонезию стоит полететь, потому что пляжи с белым песком, как и в Доминикане», — подсказала в свою очередь менеджер турагентства «Беззабот Тревел». Варианты с отпуском на азиатских курортах предложили также сотрудники агентств «Все включено», «Отпуск». Специалист турагентства «Велес Тревел» больше акцентировала внимание на Вьетнаме: «Есть прямые рейсы. Не рекомендую Бали и Таиланд: пляжи там грязноватые. Разве что на острова».
Помимо азиатских направлений, турагенты предложили нашему виртуальному туристу такой вариант, как Объединенные Арабские Эмираты. В частности, менеджеры «СиГал-Тур» (Малышева, 25) и «Парадиз Трэвел» (г. Первоуральск) отметили, что в Эмиратах отдыхать можно круглый год, там чистейшие пляжи, отели располагаются на берегу залива, хорошая «экскурсионка». Да и лететь-то прямым рейсом всего чуть больше четырех часов.
Среди ответов турпрофи звучали также и предложения отдохнуть в Турции. Оксана, представитель турагентства «Крылья», предложила тайному покупателю средиземноморское направление, правда, аргументировав это тем, что в необходимый нам период времени из-за дождей все экзотические направления снимают и остается либо Европа, либо Египет с Турцией. «Сезон открывается с середины апреля, к тому же цены на эти направления хорошие», — добавила собеседница.
Екатерина, менеджер «Парадиз Трэвел» (г. Первоуральск), рекомендовала виртуальному туристу запланировать отдых в Турции или в Европе (Италия, Испания), в Греции. Но предупредила: «Море в мае там еще будет прохладным».
Резюме
Итак, можно предположить, что наш тайный покупатель без отдыха не остался. Почти все турагенты быстро сориентировались в полетной программе чартера туроператора, с легкостью смогли предложить и альтернативный вариант отдыха. Мы благодарим всех участников эксперимента, приятно было наблюдать, с каким желанием турагенты готовы подарить туристу хороший отдых.
Что касается альтернативных предложений, которые, на взгляд турагентов, смогут заинтересовать туриста, мечтающего о Доминикане, то каждый из предложенных вариантов имеет право на существование, другой вопрос, что у каждого из них есть свои нюансы. Рассмотреть предложенные участниками эксперимента тайного покупателя туры мы предложили сегодняшнему эксперту рубрики — Елене Шубиной, директору сети агентств «География». Главное в этой ситуации — прежде чем предложить альтернативу, нужно выяснить у туриста, чем его привлекала именно Доминикана и о каком отдыхе он мечтает.
Елена Шубина, директор сети агентств «География» |
Говоря о Доминикане, туристы в первую очередь представляют себе отличный пляжный отдых, кроме того, это, конечно, отели хорошего уровня, замечательная анимация и питание. При этом из-за близости к океану и длительного перелета некоторые туристы характеризуют этот отдых для себя словом «экзотика», что, может, и побудило многих турагентов подобрать именно экзотические страны Юго-Восточной Азии. Вместе с этим, на мой взгляд, если подбирать другие варианты отдыха, то главный претендент на замещение — Турция. Несмотря на очевидную массовость направления, эта страна наиболее близка к Доминикане по своему типу отдыха: отличный пляжный «релакс», высокий уровень сервиса, комфорт, отличное питание, широкое распространение системы all inclusive, и лететь туда намного ближе! Но, конечно, в случае данного выбора много зависит от уровня размещения, и море в мае еще может быть прохладное. Если сравнивать Доминикану с экзотическими направлениями Юго-Восточной Азии, то рекомендации стоит давать очень осторожно: нужно учитывать сезон дождей в это время года и систему работы отелей (допустим, в тайских отелях нет своих территорий, система питания — завтраки и ужины). Кроме того, по праву считается, что материковый Таиланд понравится ценителям экскурсионного отдыха, а хорошим пляжным отдыхом славятся острова, где чище вода. Что касается Вьетнама, то там, безусловно, есть интересные места, но по уровню сервиса и питания отелям далеко до качества Доминиканы, к тому же и здесь стоит помнить о сезоне дождей. То же самое можно сказать про Индонезию. При рассмотрении варианта ОАЭ стоит учесть высокий температурный режим и сильную влажность воздуха. Уральскому организму не просто будет адаптироваться в такой короткий промежуток времени. А вот что касается сервиса, не секрет, что арабские отели — одни из самых шикарных в мире! Однако при выборе альтернативного отдыха стоит учитывать и возможность развлечения на территории отелей Доминиканы: в отелях ОАЭ нет анимации. Относительно европейского варианта отдыха — не стоит забывать, что вся акватория Средиземного моря прогревается позже, соответственно, пляжный отдых и купание могут быть не столь активными, как хотелось бы туристу. Зато в Греции на островах можно найти отели клубного типа и семейного отдыха, и этот вариант я бы предложила позднее как альтернативу Доминикане по обслуживанию, питанию и пляжным возможностям. |
