Учитывая, что минувший, 2011 год был крайне насыщенным для уральского турбизнеса, не стоит ждать, что 2012-й окажется спокойнее. Кризисные тенденции, новые направления, принятие поправок в отраслевой закон... Поэтому вряд ли стоит верить в предсказания майя — жизнь в туризме кипит настолько, что пусть весь мир еще подождет! Итак, в материале TurProfi.ru — мысли и ожидания экспертов от наступившего 2012 года в туризме.

Быстрый переход к интересующему вопросу о наступившем 2012 годе:

Кризис всех поглотит?  — Ждать ли банкротства и когда? — Уральский туррынок продолжат делить? — Какие поправки примут? — Куда полетим в 2012-м?

Кризис всех поглотит?
 

Одной из самых обсуждаемых тем в преддверии 2012 года и в его начале, конечно, стали кризисные тенденции в мировой экономике, что в свою очередь не может не влиять на развитие туристической отрасли в том числе.

Напомним, активные разговоры о новом кризисе начались на рынке в августе прошлого года — в тот момент, когда всех насторожили резкие валютные скачки. Регулярно обсуждается в СМИ и непростая экономическая ситуация во многих европейских странах, что также оптимизма не придает.

«На самом деле, если кто-то считает, что кризис в Европе и в туризме в частности — всем известно положение Thomas Cook — не коснется России, это совершенно неверно, и подтверждение этому на рынке уже есть, — замечает Олег Хигер, директор по продажам Natalie Tours, отметив, что о новом кризисе на рынке начали говорить еще прошлой весной. — Шанса и оснований уйти от тенденций, которые происходят в Европе и мире в целом, у нас нет. Допустим, если ту же Европу настигнет банковский кризис, то совершенно немыслимо, что наши банки он обойдет стороной, поскольку у них колоссальный портфель кредитования непосредственно от иностранных партнеров».

«Кризис уже вовсю идет, — согласен Антон Потапов, заместитель коммерческого директора компании Evroport. — И, судя по всему, развиваться он будет неторопливо, рынок ждет постепенное погружение». По мнению собеседника TurProfi.ru, текущий кризис еще не достиг своего дна, однако количество СПО на рынке говорит о том, что кризисные тенденции уже проявились на туррынке в полной мере.

«Действительно, хотя объем заявок и вырос, но по темпу роста минувший декабрь был значительно хуже, чем аналогичный период прошлого года, — констатирует Игорь Ясырев, директор туристической сети «Каприз». — Кроме того, мне известно, что агентствам сейчас попросту не хватает оборотных средств. Количество денег снижается, и не исключено, что их будет еще меньше, поскольку люди не готовы сразу оплачивать полную стоимость тура».

Впрочем, есть и позитивные тенденции, связанные, как ни парадоксально, именно с кризисом, — что называется, нет худа без добра. «Известно, что на предстоящий летний сезон крупные европейские холдинги заключили, в частности с турецкими отельерами, значительно меньше контрактов, чем обычно, в связи с этим можно предположить, что турки, которые обещали увеличение стоимости отелей, скорее всего, будут более сговорчивы», — рассуждает Игорь Ясырев.

Мнения, что унывать не стоит, придерживается и Дмитрий Кушев, руководитель екатеринбургского офиса Coral Travel. «На текущий момент наша экономика переживает умеренный рост, и будем надеяться, что этот умеренный рост сохранится. В этом случае можно будет рассчитывать на прирост туристского рынка примерно на 8-12%, — рассуждает Дмитрий Кушев. — В то же время наша экономика очень чувствительна к потребительской активности развитых стран, к ситуации на их финансовых и товарных рынках. Как дальше будут развиваться там события, сложно предсказать, надеюсь, все справятся с возможным снижением потребительской активности».

В любом случае, по мнению Дмитрия Петрова, заместителя генерального директора Ascent Travel, сложившаяся на рынке ситуация заставит туроператоров в 2012 году осторожнее планировать свои программы. «В наступившем году крайне опасными могут стать ошибки с постановкой программ — в плане как направлений, так и объемов. Поэтому мне кажется, что туроператоры в своем планировании будут более конструктивны. К слову, на мой взгляд, большинство уральских игроков вполне способны на разумный подход к чартерной перевозке». В связи с этим, по мнению Дмитрия Петрова, и «демпинговые войны» в 2012 году будут достаточно умеренные.

Впрочем, прозвучало от наших экспертов и вовсе иное мнение: дескать, напротив, некоторые игроки могут пойти, что называется, ва-банк и такие рискованные шаги приведут, соответственно, совершенно к другому результату, который не позволит заработать никому.

По мнению Сергея Бузько, директора турфирмы «Мир», ситуация на рынке в итоге может обернуться даже таким образом, что туроператоры переориентируются на более лояльные по своей цене предложения и даже смогут «продавить» авиакомпании на более гибкие условия партнерства, в зависимости от сезонного спроса.

«На самом деле кризис — он по большей части у людей в голове», — отметили между тем сразу несколько респондентов TurProfi.ru, которые призвали своих партнеров и клиентов верить в лучшее и не опускать руки. «Люди все равно будут путешествовать и тратить на это деньги», — были единодушны респонденты.

«В случае развития даже самого плохого кризисного сценария будет особенно трудно тем агентствам, которые только начинают самостоятельную деятельность на рынке, или же тем, которые  существует давно, но, что называется, плывут по течению, — замечает в свою очередь Наталия Оборина, директор сети агентств «Элита Трэвэл». — Тех участников, у кого понятия «экономика управления предприятием», «инновации» и «туризм» — синонимы, у кого за спиной уже три кризиса — в том числе нас — таких уже трудно чем-то напугать».

Ждать ли банкротства? И когда?
 

На фоне разговоров о новой кризисной волне не менее актуальной вновь становится тема о возможных потерях в пуле игроков туристического рынка. К слову, значительных происшествий, которые отразились бы в том числе на жизни уральского туррынка, после краха туроператора Capital Tour не наблюдалось. Вместе с этим череда скандалов произошла за минувший 2011 год на столичном туррынке: «Аврора Интур», «Лужники Тревел», CTS…  Впрочем, суждения о возможных эксцессах на туристическом рынке в наступившем году собеседники TurProfi.ru порой высказывали прямо противоположные.

«Думаю, в 2012-м можно ожидать очень страшных событий — банкротств в частности, — поделился с TurProfi.ru Олег Хигер (Natalie Tours). — Дело в том, что ситуация сейчас очень серьезная — расходы многих игроков превышают доходы, что видно по обилию СПО на рынке, туризм развивается ненормально. О чем говорить, если в Египет съездить дешевле, чем на турбазу в Сысерть?»   

С тезисом, что ждать потрясений стоит, согласен и Дмитрий Петров (Ascent Travel). «Думаю, это традиционно может произойти либо в конце зимы, когда идет расчет по всем основным зимним программам, либо во второй половине лета, в аналогичной ситуации», — не исключает собеседник TurProfi.ru.

«Если на туррынке сформировались так называемые «пузыри», то, скорее всего, они лопнут ближе к осени текущего года», — рассуждает в свою очередь Дмитрий Кушев (Coral Travel). Как отмечает собеседник TurProfi.ru, кандидатами на такой исход дела могут стать операторы с узкой ассортиментной линейкой и доминирующими направлениями, показывающими отрицательную доходность последние несколько лет, кроме того, эти игроки могут увеличивать свои объемы выше общего роста рынка и предоставлять высокий уровень агентского вознаграждения. «Если у таких операторов не последует своевременных поглощений или слияний со здоровыми экономическими структурами, то их перспективы очевидны», — заметил Дмитрий Кушев, впрочем, оговорившись, что сейчас далеко не самый удачный период для таких поглощений, так как найти заинтересованного в такой сделке партнера значительно сложнее, чем ранее.

Как отмечает Олег Аксельрод, директор УТК «Ява Тур», в первую очередь нужно обратить внимание на тех игроков, которые не соизмеряют свои силы с возможностями. «Когда самолет летит, например в Египет, с подсадкой туристов в Уфе — это, конечно, неприятно, но не страшно. А вот когда чартер летит пустой — вот это уже по-настоящему страшно. И хорошо, что туроператоры в настоящий момент выбирают жизнь, а не выгибают пальцы, хотя, конечно, определенные неудобства порой возникают», — констатирует Олег Аксельрод.

Есть и в корне иная точка зрения. «Серьезных потрясений, которые могут коснуться уральского туррынка, на мой взгляд, произойти не должно — крупным игрокам не дадут «упасть» кредиторы, даже несмотря на тот факт, что сейчас не все себя хорошо чувствуют. Что касается небольших узкопрофильных туроператоров, то на нашем рынке их не так много, и каких-либо новостей, которые могли бы насторожить, на данный момент нет», — считает Антон Потапов (Evroport).

По мнению Игоря Ясырева («Каприз»), значительных изменений рынок претерпеть не должен до президентских выборов — серьезным потрясениям в экономике до дня «икс» попросту не дадут произойти. «А дальше — посмотрим, есть пара предположений», — прокомментировал одну из самых интригующих тем Игорь Ясырев.

«Конечно, не хотелось бы, чтобы кому-то на рынке стало плохо, но уже точно можно сказать, что нас ждет передел рынка: первый звоночек — это закрытие ряда региональных представительств по России туроператора  «НТК Интурист», — рассуждает Наталия Оборина («Элита Трэвэл»), отметив также, что некоторые банкротства московских компаний действительно удивили и насторожили. — Так, я не сомневаюсь, что обязательно будет оптимизация в тех структурах, где есть иностранный капитал. Вполне возможно, выйдут на рынок и новые игроки — им только стоит очень грамотно оценить свои силы».

Стоит отметить, что на фоне новости о сокращении представительств «НТК Интурист», а также прошлогодней ликвидации массовых программ у Megapolus Tours разговоры о выводе иностранного капитала на рынке действительно возникают все чаще. Впрочем, как отметил Дмитрий Петров (Ascent Travel), подозревать в возможной ликвидации и смене формата работы исключительно компании с иностранным капиталом не стоит. «Любой расчетливый хозяин будет смотреть на свои расходы ввиду сложившейся экономической ситуации, — замечает собеседник TurProfi.ru. — Речь идет о нормальном подходе к ведению бизнеса, импортный не импортный — не важно. Вкладывать может только тот, у кого бездонная бочка денег, но ведь совершенно очевидно, что этот процесс бесконечным быть не может».

«В случае того или иного эксцесса наша главная задача не подставить под удар клиентов, используя при этом все рычаги управления компанией, — сделать так, чтобы все в нашем бизнесе было под контролем», — заключает Наталия Оборина («Элита Трэвэл»).

Уральский туррынок продолжат делить?
 

Активнейшими темпами в 2011 году развивались и расширялись на туррынке и туристические сети — росли крупные агентские сети, все популярнее на рынке и туроператорские франшизы. Впрочем, по мнению собеседников TurProfi.ru, основная борьба за агентства еще только впереди.

«На мой взгляд, розничный рынок только начал «брендирование», — считает Дмитрий Петров (Ascent Travel). — По сути, укрупнение происходит за счет тех, кто хорошо работает и умеет продавать не только Турцию и Египет, и в идеале агентства, которые работают плохо, должны уйти».

По оценке Дмитрия Кушева (Coral Travel), мы сейчас находимся как раз в средней части фазы укрупнения. «Региональному агентскому рынку еще далеко до окончательного разделения. Достаточно соотнести количество розничных пунктов продаж с количеством собственных сетевых, франчайзинговых, уполномоченных офисов туроператоров — перспектив для укрупнения еще очень много, — поясняет эксперт. — У многих агентов появилось понимание и экономическое обоснование необходимости принадлежности к тому или иному бренду. Думаю, количество брендированных или уполномоченных офисов как туроператоров, так и сетевых агентов будет расти в этом году прежними темпами», — подытожил Дмитрий Кушев.

«Укрупнение — это совершенно нормальная тенденция: туризм, по сути, проходит путь магазинов — от небольших ларьков к супермаркетам и крупным торговым сетям. То же будет происходить в туризме в ближайшее время», — уверен Олег Хигер (Natalie Tours).

К слову, стоит отметить, что в 2011-м наблюдалась достаточно интересная тенденция экспансии уральских агентских сетей на другие региональные рынки России.

«Грамотно продуманные условия франшизы, технологии, политика продвижения этих технологий и качество работы — вот основные ресурсы уральских игроков, которые развиваются теперь в федеральном масштабе, — рассказывает Елена Шубина, директор сети агентств «География». — И в 2012-м это развитие будет только продолжаться — активный интерес к нашему предложению в других регионах заметен, поэтому есть ощущение и желание, чтобы 2012-й стал еще продуктивнее в этом смысле».

К слову, идут в регионы и уральские туроператоры. «Мнение, которое я слышал в других регионах: мы более технологичны, подвижны, мобильны и заинтересованы в развитии», — констатирует Антон Потапов, заместитель коммерческого директора компании Evroport, открывшей весной минувшего года свое представительство в Самаре. Стоит отметить, что еще одним игроком, активно принявшимся за расширение на федеральном рынке, стал уральский туроператор More Travel, открывший собственные офисы в Казани, Ростове-на-Дону, Краснодаре и Новосибирске.

Таким образом, за успехом уральских компаний в других регионах осталось только наблюдать. Между тем существует и точка зрения, что в целом уральский туррынок уже поделен. «Конечно, расширение сетей продолжится, но без резких толчков — основные, самые интересные, сегменты рынка уже поделены, — считает Игорь Ясырев («Каприз»). — На мой взгляд, в ряды крупных сетей не вступили агентства, у которых были свои идеологические обстоятельства, а также те, для кого туризм не единственный бизнес».

«Существует тип агентств, от которых не стоит ждать, что они будут массово «брендироваться», — подтверждает Олег Аксельрод, директор УТК «Ява Тур». — Каким образом путешествуют многие? Через знакомых: турфирма может находиться пусть даже на 5-м этаже далекого от центра офисного здания, но поток клиентов туда будет достаточно устойчивый за счет клиентской базы. Поэтому есть определенное количество компаний, которые не станут спешить идти под тот или иной бренд, только если не выйдут новые законы на эту тему...»

Действительно, не исключено, что некоторым турфирмам вскоре придется задуматься о возможной смене модели ведения бизнеса. Правда, зависеть это решение уже будет не только от собственных убеждений и планов, а от изменений в отраслевом законодательстве, которые должны произойти в ближайшее время...

Какие поправки примут?
 

На протяжении всего 2011 года туризм находился в напряжении — поправки в отраслевой закон обещали значительные изменения на рынке, вопрос состоял лишь в том, кому придется после них сложнее — агентствам или туроператорам? Действительно, варианты дальнейшего существования агентского рынка были, пожалуй, одной из самых обсуждаемых тем 2011 года.

Предсказать, какие в итоге поправки будут приняты в настоящий момент, мало кто возьмется. Один факт уже известен точно — решать судьбу туризма придется составу Госдумы шестого созыва, куда, к слову, не вошел единоросс — инициатор большинства поправок. Вместе с этим определенные мысли насчет того, чем  обернется решение, которое может быть принято уже в феврале, у наших собеседников есть.

«Думаю, поправки примут в очень усеченном варианте — сегмент туризма мог оказаться не столь интересен властям, раз так затягивают с принятием итогового решения, — считает Игорь Ясырев («Каприз»). — Так как сейчас год выборов, наиболее повышенный интерес проявляется к тем сегментам бизнеса, где есть хорошие деньги. А, как известно, в туризме денег особо нет, тем более объемы сократились из-за того, что значительные потоки туристов потеряны в связи с проблемами на египетском направлении». По мнению директора туристической сети «Каприз», в «верхах» в настоящий момент попросу нет круга лиц, которые могли бы быть заинтересованы в принятии поправок.

«Власть в любом случае не оставит то, что происходит на туррынке, и поправки будут приняты, хотя, возможно, вовсе не в таком виде, как обсуждалось изначально, — согласна Наталия Оборина, «Элита Трэвэл». — Пока многочисленная часть турагентств будут продолжать работать «кустарным» образом — за счет демпинга и скидок клиентам, — им есть чего бояться. В свою очередь те, у кого есть технология ведения бизнеса, цель и опыт — как у нас, — справятся с любыми трудностями».

«Все зависит от активности профильных комитетов и существующих профессиональных ассоциаций. Чьи аргументы будут сильнее и чей голос громче, не знает никто, — замечает Дмитрий Кушев (Coral Travel). — На мой взгляд, необходимы и СРО, и поправки. И чем раньше будет регулирование в части правил игры на любом социально значимом рынке, к которому я отношу и туризм, тем меньше будет социальных последствий и экономических проблем на данном рынке, лишь бы эти правила не ограничивали здоровую конкуренцию. В тех предложениях, которые обсуждаются, ущерба для здоровой конкуренции я не вижу. Есть только очевидная проблема для серых агентов или субагентов».

«В любом случае как сделают, так сделают, бороться будет бесполезно. Перестроимся и будем работать по-другому», — заключает Антон Потапов (Evroport).

Впрочем, помимо поправок, есть еще одна инициатива. По мнению Игоря Ясырева, не исключено, что в предстоящем году она станет более чем актуальной. «Туроператоры могут начать активное лоббирование на законодательном уровне возможности онлайн-продаж туристам, — предположил собеседник TurProfi.ru. — Поскольку сейчас без электронной подписи договор с туристом будет нелегитимным».

Полетные планы — 2012
 

Ну и напоследок о не менее любопытных перспективах — полетных. Каких же новинок стоит ждать уральскому туррынку в 2012 году и какие направления окажутся особо востребованными?

Надо сказать, что большинство туроператоров в настоящий момент воздерживаются от конкретной информации о своих новинках, но тем интересней ожидание.

В частности, заинтриговал туроператор Natalie Tours. «Рынок не останавливается и будет расширяться не только в объемах, но и в ассортименте представленного турпродукта, — отметил Олег Хигер. — И именно в этом заключается наша стратегия — не раздувать объем, а предлагать качественный и разнообразный турпродукт». Правда, о более конкретных планах собеседник TurProfi.ru пока умолчал.

К слову, уже точно можно сказать, что в сезоне лето-2012 снова в центре внимания будет греческое направление.

Так, одной из интриг стали планы Mouzenidis Travel с вылетом из Екатеринбурга: туроператор анонсировал свою программу в Салоники на крыльях нового для Урала перевозчика — авиакомпании Аstra Airlines. Полетная программа на борту А-320 (с бизнес-классом) начинается из Кольцово с 27 мая с вылетами два раза в неделю. Вместе с этим туроператор сохраняет сотрудничество с авиакомпанией «Уральские авиалинии» по другому греческому направлению — острову Крит. «Новый перевозчик в Салоники для рынка — это расширение ассортимента, возможность выбора туристом оптимального по всем критериям туристического продукта».

Между тем свой выход на греческое направление анонсирует туроператор Coral Travel. «Пожалуй, это единственное по-настоящему массовое летнее направление, не представленное в рамках наших программ», — прокомментировал TurProfi.ru новое предложение компании Дмитрий Кушев (Coral Travel).

По всей видимости, Эллада, впрочем, как и другое средиземноморское направление — Испания,  в своих объемах, по мнению экспертов, еще не достигла предела на рынке.

«После турецкого рынка самыми массовыми в наступившем году будут испанское и греческое направления, — уверен Дмитрий Кушев. — Станут ли они дешевле, сложно сказать, здесь много факторов, влияющих на будущее ценообразование, в том числе успех борьбы с экономическими проблемами внутри самих государств и, конечно, общий объем поставленных программ. Сейчас пока все в стадии планирования».

Сергей Бузько, директор турфирмы «Мир», согласен, что 2012 год пройдет в туризме при активном доминировании европейского направления, однако уверен при этом в возможном развитии дальнемагистральных направлений, а также большему интересу к событийным турам. «В целом я согласен с мнением, что рынок массового туризма будет переформатирован в пользу Европы, вместе с этим мне кажется, что активно, с вылетом из Екатеринбурга, будут рахвиваться и дальнемагистральные направления: рейсы на Кубу и в Мексику нас могут ждать уже в конце этого года, кроме того, не исключаю появление прямого рейса на Мальдивы или Шри-Ланку, — размышляет Сергей Бузько, отметив также вероятность появления прямого рейса в Малайзию, откуда открывается отличный разлет по другим популярным направлениям Азии.

«А в целом, на мой взгляд, лето-2012 пройдет под знаком спорта. На носу Чемпионат Европы по футболу в Польше и Украине, Олимпиада в Лондоне — не сомневаюсь в большом интересе туристов непосредственно к этим событиям», — добавил эксперт.

Но, пожалуй, главной полетной интригой в начале 2012 года стали слухи о возможной базировке авиакомпаний «Трансаэро» и «Аэрофлот» в аэропорту Кольцово. Собеседники TurProfi.ru предположили, что в случае такого развития событий, помимо очевидных перестановок на уральском туррынке, неминуемо расширение маршрутной сети из Кольцово, в том числе за счет дальнемагистральных рейсов. TurProfi.ru обязательно будет следить за этим сюжетом и, как только появится конкретная информация, обязательно озвучит ее в своих новостях.

В будущее – только с оптимизмом!
 

В целом, уральские турпрофи уверены: 2012 год будет непростым, но интересным. Появится еще больше прямых рейсов за границу, Госдума наконец-то рассмотрит отраслевой закон, и даже если всех накроет очередная волна кризиса, все сложится «хорошо, люди все равно будут отдыхать» — таков самый популярный ответ в опросе на нашем портале.

Какие из этих тенденций воплотятся в реальные изменения на туристическом рынке, покажет 2012 год, а TurProfi.ru, как обычно, будет вместе с вами следить за развитием событий и обещает рассказывать о них в своих новостях.