Как прошли новогодние каникулы на уральском туррынке?
Маршрут каких рейсов был подкорректирован, какова судьба уральских туристов в заснеженной свыше нормы Австрии, а также разразившийся во время праздников скандал на туррынке Магнитогорска...
Минувшие новогодние праздники прошли для уральского туризма без каких-либо эксцессов, однако некоторые изменения в полетных программах туроператоров, а также полетные катаклизмы все же заставили агентов слегка понервничать. Маршрут каких новогодних рейсов был подкорректирован, какова судьба уральских туристов в заснеженной свыше нормы Австрии, а также разразившийся во время праздников скандал на туррынке Магнитогорска — в обзоре новогодних новостей на уральском туррынке от TurProfi.ru.
Как уральские туристы будут возвращаться из Альп?
Снегопады в Альпах — одна из самых обсуждаемых тем последних дней, на европейских горнолыжных курортах из-за бушующего шторма Андреа выпало снега гораздо больше нормы. Так, по сообщениям СМИ, сильные снегопады по большей части затронули австрийские Альпы, где непогода парализовала движение транспорта: автобусы и поезда до Зальцбурга ходят нерегулярно.
На австрийских курортах в настоящий момент отдыхают и уральские туристы: 2 января из Кольцово вылетел новогодний рейс в Зальцбург (возвратный рейс запланирован на 12 января). Традиционно свои программы по Австрии туроператоры строят и на крыльях регулярного рейса базового перевозчика Кольцово в Мюнхен (сообщение выполняется по субботам). Однако пока ни о каких изменениях в расписании и застрявших туристах из уральсого региона информации нет, туроператоры также отмечают, что возвращение клиентов планируется в срок.
«Не думаю, что возвращение уральских туристов с австрийских курортов будет проблемным: ситуацию мы держим под контролем. Впрочем, не исключено, что в связи с непогодой трансфер с курортов до аэропорта будет осуществлен заранее, чтобы избежать опоздания туристов на рейс», — отметила директор представительства туроператора Ascent Travel в Екатеринбурге Светлана Попова.
По сведениям австрийских партнеров компании «Европорт», обильные снегопады действительно создают проблему с вывозом туристов с горнолыжных курортов. Так, до сих пор нельзя выехать из Хинтертукса и Ишгля, а туристов с земли Зальцбург вывозят по объездным маршрутам — через Кицбюэль. «По информации наших партнеров, предполагается, что ситуация нормализуется в среду-четверг», — рассказал Антон Потапов, заместитель директора по коммерческим вопросам компании «Европорт».
Непосредственно в Австрии сейчас находится представитель компании PAC Group Николай Коробов, руководитель направления координации работы филиалов туроператора, который подтвердил TurProfi.ru: ситуация с погодными условиями на курортах в настоящий момент и в самом деле не очень простая. По его словам, автотрасса в Ишгле действительно перекрыта, однако в целом на австрийских горнолыжных курортах обстановка остается спокойная, в пострадавших районах создан лавинный комитет, который собирается дважды в день и оценивает обстановку, обсуждает пути решения возникших проблем.
Представители туристических компаний и туристы ждут, когда дорога будет открыта, и как только появится возможность, туристов сразу доставят в ближайшие аэропорты — Мюнхен, Зальцбург, Инсбрук, которые, по словам Николая Коробова, работают в штатном режиме. Отдыхающих, которые не могут добраться до своих отелей, операторы временно расселяют на других курортах. Стоит отметить, что в связи с непредвиденными обстоятельствами многие игроки приняли решение размещать вынужденно задержавшихся на курортах туристов за свой счет, а также оплатить дополнительный трансфер.
К слову, погодные аномалии в Европе практически не затронули Италию, которая пользуется значительной популярностью среди уральских горнолыжников. Как рассказала директор екатеринбургского офиса Danko Наталья Бурцева, никаких проблем уральские туристы на итальянских курортах не испытывают и все запланированные рейсы выполняются точно по расписанию.
Как отлетали в новогодние каникулы?
В отличие от прошлогодних новогодних каникул переживать за грандиозные задержки рейсов уральским агентам не приходилось, однако ряд изменений в полетных программах туроператоров все же доставил определенные беспокойства за дорогу и праздничный отдых туристов.
В частности, новостью в преддверии новогодних каникул стало изменение маршрута и даты рейса Pegas Touristik Пунта-Кана — Екатеринбург (ORB 9280), который должен был прибыть в Кольцово с отдохнувшими екатеринбургскими туристами на борту 9 января. В итоге возвратный рейс запланирован на 11 января, при этом обратный маршрут в Екатеринбург пролегает через Москву (аэропорт Шереметьево).
Как сообщили TurProfi.ru в агентствах, чьи клиенты были на борту, туроператор заранее предупредил своих партнеров об изменениях — примерно за две недели до вылета туристов на отдых, вместе с этим обозначив, что продление тура на два дня будет организовано за счет компании. В том случае, если турист не соглашался на озвученные условия, у агентов была возможность аннулировать тур на выгодных условиях. Как отметили в офисе Pegas Touristik, изменение в полетной программе связано главным образом с ее оптимизацией. «Такое решение было принято, чтобы оптимизировать перевозку: на борту из Доминиканы летят также московские туристы. Соответственно их высадили в столице, и борт полетел в Екатеринбург», — прокомментировала данную ситуацию Анна Подгорная, генеральный директор туроператора Pegas Touristik.
Изменения коснулись и новогодних рейсов Pegas Touristik в Израиль с вылетом 28 декабря и 5 января из Кольцово. Еще за несколько недель до новогодних вылетов стало известно, что туроператор изменил аэропорт прилета для выполнения своей программы по Израилю. Вместо израильской Овды туристы теперь прибывают в иорданскую Акабу, о чем туроператор сообщил в своей рассылке в середине декабря. «Мы сменили аэропорт прилета на Акабу для удобства самих туристов: из Акабы до Эйлата, откуда и начинаются наши израильские туры, около получаса езды. А вот от Овды до места назначения около 2 часов. Именно вопрос удобного трансфера и стал основной причиной данного решения», — рассказала Анна Подгорная. Собеседница TurProfi.ru добавила, что переход через иордано-израильскую границу не составляет каких-либо неудобств и занимает совсем немного времени.
Кроме того, на израильских рейсах с вылетом в указанные выше даты отправились также туристы, которые приобрели туры в Шарм-эль-Шейх. «Борт приземлился в Акабе, где часть туристов забрал автобус, и через 30 минут они уже были в Эйлате. Затем самолет отправился в Шарм-эль-Шейх, куда доставили туристов, которые изначально отправлялись в Египет», — пояснила Анна Подгорная. Как уже отмечала ранее в разговоре с TurProfi.ru собеседница, в случае неполной загрузки бортов рейсы действительно могут быть объединены.
Возврат туристов из Шарма в итоге также был осуществлен через Акабу.
Вылет авиакомпании «Оренбургские авиалинии» в Израиль и Египет на новогодние каникулы, согласно онлайн табло Кольцово
Возврат авиакомпании «Оренбургские авиалинии» из Израиля и Египта
К слову, по всей видимости, также по причине неполной загрузки бортов был изменен и маршрут новогодних рейсов Pegas Touristik в Анталию. Так, по сообщению на форуме TurProfi.ru, анталийский рейс с вылетом из Кольцово 27 декабря летел с промежуточной посадкой в Уфе. Также в своей рассылке от 30 декабря туроператор сообщил о выполнении рейсов Екатеринбург — Анталия — Екатеринбург (вылеты 4 и 12 января) через столицу Башкирии.
Вылет авиакомпании «Оренбургские авиалинии» в Анталию в новогодние каникулы
Возврат авиакомпании «Оренбургские авиалинии» из Анталии в новогодние каникулы
Надо сказать, что, не обошлось без дополнительных посадок и у других туроператоров. Так, рейсы авиакомпании UTair из Таиланда продолжают выполняться с дополнительной посадкой на обратном пути. Рейс Утапао — Екатеринбург (на котором осуществляет свою полетную программу туроператор «Анекс Тур») по пути в уральскую столицу совершил промежуточную посадку в Новосибирске. Впрочем, как отмечали ранее в офисе туроператора, посадки на обратном пути главным образом связаны с техническими особенностями — боковой ветер на пути из Таиланда не позволяет добираться до Кольцово без дозаправки.
Возврат авиакомпании Utair из Таиланда в новогодние каникулы
Случились изменения в полетных программах и других уральских регионов. Так, через Уфу были вынуждены возвращаться пермские туристы из Египта, правда, уже на автобусах. «Возвратный рейс Pegas Touristik из Хургады в Пермь 2 января был отменен в связи с тем, что туристов было очень мало — около 10 человек, — поясняет Сергей Мирошников, директор офиса Pegas Touristik в Перми. — Турагентства еще до вылета туристов были предупреждены о том, что обратно туристы будут лететь 3 января на рейсе в Уфу, где им будет предоставлен автобус».
Скандал в Магнитогорске
Не обошлось в новогодние каникулы и без куда более серьезных происшествий. Громкий скандал разразился в Магнитогорске вокруг туристической фирмы Westhome, которую обвиняют в обмане туристов: группа из 13 школьников во главе с инструктором не вылетела 30 декабря на запланированный отдых на финском горнолыжном курорте в городе Тахко. Родители и инструктор группы обвиняют в этом директора турфирмы Светлану Яшникову, сообщает «Комсомольская правда».
«Сегодня наши дети уже должны были находиться в Финляндии на горнолыжном курорте в городе Тахко, — рассказал «Комсомольской правде» тренер Вячеслав Зиновьев. — Светлана уверяла нас, что забронировала для них коттедж среди скал в самом красивом месте лыжного центра и даже заказала новогодний ужин. Мы еще в октябре отдали ей 500 тысяч рублей за 13 путевок. Вчера дети собрались, сидят со сноубордами на дорожных сумках, и тут выясняется, что ни билетов, ни путевок у них нет».
Портал TurProfi.ru обратился за комментарием непосредственно к самому директору турфирмы Westhome Светлане Яшниковой, которая утверждает, что коттедж был забронирован, кроме того, были приобретены и авиабилеты. По словам собеседницы, вылет не состоялся из-за того, что тренер группы не предоставил полный пакет документов на оформление визы, и так как именно на него были оформлены доверенности от родителей, визы сделать не удалось никому. «Я очень сожалею, что шла на поводу у Вячеслава, нужно было сразу сообщить родителям о том, что он не может предоставить документы в срок, — разводит руками собеседница. — Сейчас туристы обвиняют именно меня, кроме того, в мой адрес постоянно поступают угрозы».
Также директор турфирмы добавила, что деньги за коттедж и авиабилеты в скором времени будут возвращены туристической компании. «Естественно, мы вернем эти средства туристам», — заверила Светлана Яшникова.
Как будут развиваться события и кто же на самом деле виноват в ситуации, покажет время, однако уже сейчас ясно, что этот случай значительно подорвал доверие к турфирме.
TurProfi.ru продолжает наблюдать за событиями на уральском туррынке — следите за нашими новостями.
