Пермские сюрпризы: корректировок минимум, ОАЭ еще больше

В отличие от других уральских регионов пермскому туррынку практически удалось избежать корректировок чартерных программ, более того, рейсов даже стало больше…

Как ни удивительно, но в отличие от других уральских регионов пермскому туррынку практически удалось избежать корректировок чартерных программ, более того, рейсов даже стало больше… Итак, почему Анталия из Перми будет представлена другим туроператором, кто еще решил летать в ОАЭ и как идут продажи других представленных из Перми направлений — в обзоре TurProfi.ru.


Зимняя Анталия будет, но с другим туроператором
 

TurProfi.ru уже писал о снятых полетных программах с вылетами из Екатеринбурга, Челябинска и Тюмени. На фоне этого в Перми подобных новостей гораздо меньше. В частности, на данный момент можно говорить лишь о том, что с вылетом из аэропорта Большое Савино не состоится лишь одна анонсированная цепочка — программа Pegas Touristik в зимнюю Анталию.

Напомним, в начале сезона туроператор рассматривал возможность полетной программы в Турцию, однако продажи туров так и не были открыты. «Главным образом на наши планы повлияло значительное увеличение объема перевозки из Перми — мы ожидали меньшего количества рейсов и направлений из этого региона, — поделился в разговоре с TurProfi.ru директор офиса Pegas Touristik в Перми Сергей Мирошников. — В такой ситуации у нас нет стопроцентной уверенности в хорошей загрузке рейсов в Турцию, именно поэтому мы решили не рисковать».

Впрочем, несмотря на отказ Pegas Touristik от своих планов, Анталия все-таки не исчезнет из ассортимента зимних направлений из Перми в сезоне 2011-2012 — туры в Турцию на новогодние каникулы предлагает туроператор Tez Tour на крыльях «Авиалиний Кубани».

По словам Светланы Томиловой, специалиста отдела продаж Tez Tour в Перми, запланировано два рейса на новогодние праздники и в хорошей загрузке компания не сомневается. Туроператор делает ставку на привлекательные ценовые предложения от отельеров, к тому же анонсирует интересные новогодние программы. «Поэтому мы уверены, что заявленные нами рейсы будут востребованы пермскими туристами», — отметила собеседница, добавив, что сейчас продажи туров в Турцию идут неплохо и ситуация вполне удовлетворяет туроператора.

 

 

Однако, даже несмотря на то, что вместо изначально заявленной цепочки из Перми в зимнюю Анталию на весь сезон запланировано лишь два рейса, пермские турагентства достаточно настороженно относятся к перспективам данного направления.

По мнению Екатерины Головченко, исполнительного директора сети турагентств «Планета», зимняя Турция все-таки не самый экономичный вариант для отдыха в холодное время года по сравнению с другими, более доступными направлениями, где к тому же есть возможность пляжного отдыха. «Турция все-таки ассоциируется у туристов с летним отдыхом на пляже и возможностью искупаться в море, а так как зимой там не сезон, они просто могут не понять такого предложения», — рассуждает турпрофи.

Вместе с этим некоторые собеседники TurProfi.ru все-таки не исключают, что короткая чартерная программа туроператора Tez Tour имеет все шансы состояться — на рынке есть клиент, который может сделать выбор в пользу санаторно-курортного типа отдыха с отличным сервисом (именно так достаточно часто характеризовали эксперты TurProfi.ru зимний отдых в Турции). 

 

Арабские Эмираты пришлись туристам по вкусу
 

Иначе развивается ситуация с ОАЭ из Перми: несмотря на опасения экспертов относительно перспектив полетной программы Tez Tour, цепочка в Дубай, заявленная туроператором, продолжает выполняться, более того — объемы перевозки на направлении по ходу сезона только растут! Но обо всем по порядку…

Как известно, изначально свои планы насчет полетов в Арабские Эмираты в преддверии сезона озвучил Tez Tour, анонсировавший 11-дневную цепочку на крыльях авиакомпании «Кубань». Тогда в офисе туроператора подчеркивали, что программа заявлена только на октябрь и ноябрь, но, по всей видимости, были объективные причины ее продлить. И действительно, как сообщили TurProfi.ru в офисе туроператора, загрузка самолетов идет успешно. «Туры в Эмираты пользуются активным спросом на пермском туррынке, и первыми результатами мы вполне довольны», — комментирует ход выполнения программы в ОАЭ Светлана Томилова, специалист отдела продаж Tez Tour в Перми.

Но одной чартерной программой Tez Tour перевозка из Перми в Объединенные Арабские Эмираты, как оказалось, в этом сезоне не ограничится —  направление «приросло» чартерной цепочкой на крыльях авиакомпании «Трансаэро», на базе которой свои программы строят сразу три игрока: Natalie Tours, Coral Travel и «Библио-Глобус». Как отмечает Олег Хигер, директор по продажам Natalie Tours,  несмотря на значительный рост перевозки в Арабские Эмираты на пермском туррынке, спрос на направление обещает быть на должном уровне. «На мой взгляд, ОАЭ будут отличной альтернативой Египту, где ситуация с каждым днем становится все напряженнее. Судя по загрузке первых рейсов в Дубай, шансы на успех этой программы очень высоки», — уверен собеседник.

 

Таким образом, чартерная перевозка из аэропорта Большое Савино в ОАЭ выглядит на данный момент следующим образом:

 


Напомним, после новости о рейсе Tez Tour пермские турпрофи изначально достаточно сдержанно отнеслись к перспективе. Однако сейчас турагенты окончательно отбросили все сомнения: пермский туррынок действительно готов к прямым программам в Арабские Эмираты — туристы начали активно интересоваться направлением, продажи в турагентствах идут полным ходом. Другой вопрос, что такой интерес и продажи туров в ОАЭ сейчас во многом обусловлены крайне выгодными предложениями туроператоров, которые «поднимают» направление на рынке...

«Конкуренция на направлении очень высока, и каждый из игроков старается сделать свое предложение более заманчивым, в том числе и по стоимости, — констатирует Ольга Долганова, менеджер турагентства «Велл».  — Цены на туры сейчас невероятно привлекательны: встречаются предложения по десятидневному отдыху от 18 тысяч рублей на человека!»

Большой спрос на Эмираты отмечают и в сети турагентств «Планета», также свидетельствуя и о привлекательных СПО. «Раньше, когда вылеты в Дубай из Перми были разовыми, стоимость туров держалась на достаточно высоком уровне. Сейчас же цены практически на уровне Египта, и туристы, в отличие от прошлых сезонов, все чаще выбирают размещение в отелях 4 и 5*, — рассказывает Екатерина Головченко. — Можно сказать, что около трети всех заявок — это именно туры в ОАЭ».

 

Цены по другим пляжным направлениям удивляют не меньше
 

Крайне привлекательные спецпредложения встречаются и по другим направлениям, представленным с прямыми вылетами из аэропорта Большое Савино. В частности, больше всего пермские турпрофи удивляются ценам на отдых в Таиланде, объем перевозки куда, к слову, в этом сезоне значительно вырос. Кроме того, в турагентствах не сомневаются — подлили масла в огонь и многочисленные сообщения в прессе о наводнении в Бангкоке, что ощутимо снизило продажи и спровоцировало рост числа спецпредложений...

«Конечно, туристы, которые собирались в Таиланд, поначалу были сбиты с толку новостями о стихии и волновались. Приходилось объяснять, что в действительности на курортах никакой опасности нет, ссылались на информацию из официальных и собственных источников», — рассказывает Екатерина Головченко.

В такой ситуации туроператоры были вынуждены снизить стоимость туров, и, как отмечают сейчас многие турагенты, такой шаг был вполне оправдан — Таиланд стал продаваться гораздо активнее.

«Туры подешевели в полтора-два раза — мы таких цен не видели никогда! — констатирует Ольга Долганова. — К примеру, отдых в Паттайе на двоих стоит от 30 тысяч рублей, на Пхукет можно встретить предложения от 40 тысяч».

Впрочем, сами туроператоры не считают проблему критической и прогнозируют стабилизацию спроса на тайское направление в самое ближайшее время. Так, по словам Сергея Мирошникова, СМИ действительно усугубили ситуацию на туррынке, распространяя недостоверную информацию. «Спрос, конечно, снизился, но не настолько, чтобы считать проблему глобальной. Думаем, что продажи совсем скоро выйдут на прежний уровень», — уверен эксперт.

Весьма ощутимо снижение спроса и на Египет по сравнению с прошлыми годами — вспыхнувшие с новой силой волнения в стране настораживают и туристов, и самих агентов. «Мы очень переживаем за обстановку в Египте: сейчас непонятно, что будет с туризмом после выборов, — поделилась с TurProfi.ru Людмила Фельдман, директор «Перминтур-Ф». — Пока есть спрос на египетские туры, но нет никакой уверенности в завтрашнем дне».

Кроме того, на продажи Египта влияет и огромный выбор направлений, представленный в этом году на туррынке в целом. «Заявок на Египет в этом году заметно меньше, в основном хорошо раскупаются новогодние туры, — рассказывает Екатерина Головченко. — Сейчас у туристов есть возможность выбора других стран для отдыха: все-таки Египет уже многим поднадоел и туристы хотят чего-то нового».

В свою очередь, успехом у пермских туристов пользуются туры Pegas Touristik в Гоа, однако на низкие даты в преддверии новогодних праздников цены на индийские туры также заметно снизились. «Туры в Гоа, конечно, подгорают. К примеру, в ноябре можно было встретить предложения по 10-дневному отдыху в Индии от 28 тысяч рублей на двоих», — говорит Ольга Долганова, при этом отмечая, что в принципе пермские туристы охотно едут на индийское побережье и направление на рынке считается одним из самых возвратных. К тому же турпрофи замечают, что в этом году в предложениях туроператоров появилось больше комфортабельных отелей категорий 4* и 5*, благодаря чему интерес к Гоа у туристов возрастает.

Также пермские турпрофи наблюдают заметный интерес туристов к программе Pegas Touristik в Санью, в частности, турагенты говорят об очень привлекательных ценах на отдых в Китае. «Предложения по отдыху на Хайнане достаточно выгодные по стоимости: к примеру, в середине декабря туры на двоих стоят примерно от 60 тысяч рублей, — отмечает  Вероника Козлова, специалист по продажам сети турагентств «Финист Трэвел». — Туристы достаточно активно интересуются этими предложениями и уже покупают туры».

 

Прага идет «на ура». Горнолыжки мало, но тоже продается
 

Тем временем пермские агенты свидетельствуют о том, что регулярный рейс в Прагу авиакомпании «Татарстан», ставший новинкой для рынка в этом сезоне, вызывает большой интерес со стороны туристов. Свои программы на базе этого рейса анонсировали туроператоры «Веди Тургрупп», «Амиго-Турс», «Ланта-тур вояж», «Русский Экспресс», «Визит Европа» и эти предложения, как замечают собеседники, пользуются активным спросом у пермских путешественников, в особенности туры на новогодние каникулы.

«Предложения туроператоры подготовили очень интересные: это и экскурсионные туры, и комбинации с другими странами, и новогодние программы. При этом их стоимость весьма привлекательна: отдохнуть в Чехии туристы могут от 22-25 тысяч рублей на человека», — отмечает Ольга Долганова, добавив, что туры в Прагу пермские туристы раскупают активно.

В то же время не совсем радует турагентов расписание рейсов, которое отличается своим неудобством. По словам Людмилы Фельдман, самолет вылетает из Перми примерно в 9 часов вечера, что исключает возможность удобных стыковок с рейсами по другим европейским направлениям. «Кроме того, обратно рейс прилетает в первой половине дня, в итоге получается, что туристы теряют полтора дня своего отдыха», — добавила собеседница.

Что касается горнолыжных туров, то в этом сезоне туроператоры не анонсировали чартерные цепочки с вылетами из аэропорта Большое Савино по популярным зимним направлениям.  Впрочем, строить индивидуальные горнолыжные программы из Перми позволяет регулярная перевозка авиакомпании Lufthansa во Франкфурт-на-Майне.

Напомним, ранее горнолыжные программы с вылетом из Перми периодически предлагала компания «Финист Трэвел», которая ставила собственные чартеры в Германию, Австрию и Болгарию на высокие новогодние даты. «В этом сезоне мы приняли решение не ставить собственную программу в Мюнхен, так как возникли сложности с поиском перевозчика, — поделилась с TurProfi.ru Вероника Козлова («Финист Трэвел»). —  Однако на базе регулярного рейса Lufthansa предлагаем индивидуальные туры на курорты Австрии, которые, надо сказать, пользуются уже значительным интересом среди туристов».

 

TurProfi.ru продолжает наблюдать за полетными новостями из аэропорта Перми. Переварит ли рынок сразу две цепочки в ОАЭ, взлетят ли рейсы в зимнюю Анталию и будут ли туроператоры как-то корректировать свои планы в связи с таким активным горением программ по ряду направлений — следите за нашими новостями.

В состоянии оферты: чем возмутил турагентов новый договор Space Travel

Юристы и сам туроператор прокомментировали документ

В состоянии оферты: чем возмутил турагентов новый договор Space Travel

Уже второй день турагентский рынок обсуждает новый договор оферты туроператора Space Travel, который необходимо заключить с компанией до 4 июня. Агентов возмущают некоторые пункты. Например, об обязанностях по сделке или о возможности туроператора повысить цену оплаченного тура из-за резкого изменения курсов валют, тарифов перевозчиков, введения новых налогов, сборов. Однако и в самой компании, и профильные юристы удивились такому ажиотажу. Почему? Объясняем в материале Profi.Travel.

Что возмутило турагентов

Вчера турагенты получили от Space Travel рассылку: туроператор сообщил, что существующие агентские договора действуют последний месяц — до 4 июня. За это время компания предложила ознакомиться с условиями нового договора оферты.

Турагенты ознакомились и некоторые пункты вызвали у них вопросы. Например, такой (2.2): «Все права и обязанности по сделке, заключенной Турагентом во исполнение поручения Туроператора, возникают непосредственно у Турагента, хотя бы Туроператор и был назван в сделке или вступил в непосредственные отношения по исполнению сделки».

Также смутил агентов пункт 5.12: «В случае удорожания туристских продуктов по объективным причинам, в том числе в результате:

  • повышения транспортных тарифов, изменения стоимости перелета (более 2% от действующих тарифов на момент выставления Туроператором счета);
  • резкого изменения курсов валют (более 2% от установленных ЦБ РФ курсов валют на момент выставления Туроператором счета);
  • введения новых или повышения действующих налогов, сборов и других обязательных платежей,

Туроператор оформляет дополнительный счет, и турагент в срок не позднее, чем пять дней с даты оформления счета, осуществляет доплату».

Зачем менять договор и почему оферта?

«Ничего принципиально нового в договоре нет. Пункты, которые смущают турагентов, были как в предыдущем документе, так и практически во всех договорах других туроператоров, — прокомментировала ситуацию юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Space Travel просто перешел на формат оферты, что давно пора было сделать».

По ее словам, такой формат проще с точки зрения документооборота, контроля заключения договоров, изменения условий. «Практически у всех туроператоров — оферта», — подчеркнула юрист.

Юрист в сфере турбизнеса Игорь Косицын в своем телеграм-канале также подчеркнул: изменилась лишь форма, а не правовая суть. По содержанию, написал он, договор остался «плюс/минус» таким, каким и был. «И каким являются большинство агентских договоров крупных туроператоров, то есть с перекосом ответственности в сторону турагента, и ограничением ответственности туроператора. Что в целом логично, т.к. когда я, например, разрабатываю договоры ТА-турист, я также в первую очередь учитываю именно интересы турагентства», — уточнил Игорь Косицын.

Это же написал в своем телеграм-канале и гендиректор туроператора Space Travel, вице-президент АТОР по международному туризму, член правления РСТ Артур Мурадян: «Space Travel уже достаточно давно ведет процесс оптимизации техпроцессов с партнерами и документооборота с партнерами, и один из ключевых шагов в этом направлении мы сделали в мае: перешли от стандартного агентского договора к договору оферты.

Такой формат выбрали уже многие крупные туроператоры, и преимуществ у него более чем достаточно: отсутствие необходимости пролонгировать договор, сокращение отчетов, которые требуются по ГК РФ, увеличение гибкости в работе с агентами — в частности, в работе со сделками, когда турагент имеет возможность добавлять в договор о реализации турпродукта дополнительные услуги».

Спорный пункт из ГК РФ

По словам Марии Чапиковской, возмутивший агентов пункт 2.2 — это цитата из статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) по агентированию. «Есть абсолютно у всех туроператоров», — подчеркнула юрист.

Юрист в сфере турбизнеса Игорь Косицын напомнил, что этот пункт никак ответственность туроператора перед туристом не ограничивает. «Агентский договор в принципе на права туристов никак не влияет. И наличие такого пункта в агентском договоре совершенно не означает, что теперь перед туристом отвечает турагент. В отношениях с потребителями приоритетным является закон, и ни договор турагент-турист, ни тем более турагент-туроператор, на данное распределение ответственности влиять не может», — написал он.

«По закону туроператор продолжает отвечать за качество услуг, турагент — за подбор, информирование, бронирование и оплату. На практике же туроператор отвечает вообще за все, даже за недобросовестные действия турагентов. И изменить такой пункт агентского договора такую ситуацию ну никак не сможет», — добавил Игорь Косицын.

Еще один эксперт, пожелавший остаться анонимным, пояснил, что вероятно, этот пункт указан в договоре, чтобы снизить ответственность туроператора за те сделки, к которым он отношения не имеет. Например, турагент добавляет в договор о реализации турпродукта услуги третьих лиц: трансферы, экскурсии и т.д. — вплоть до такси в аэропорт. Туроператор об этих услугах может ничего не знать, но если что-то пойдет не так, ему придется отвечать за них как часть турпродукта.

А доплатить придется?

Пункт о возможности требовать доплаты, по словам Марии Чапиковской, также есть у большинства туроператоров.

Кстати, когда такие доплаты реально начались, компании ссылались на статью 10 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», согласно которой каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, к которым относится в том числе непредвиденный рост транспортных тарифов.

Мария Чапиковская подчеркнула, что между предпринимателями и организациями действует свобода договора. Но условия не могут нарушать права потребителей. «Поэтому никакого одностороннего изменения цены договора с потребителем быть не может, подобные пункты в таких случаях просто не работают», — пояснила она.

«Изменение цены договора возможно только по согласованию сторон, закон о защите прав потребителей не допускает одностороннего изменения, соответственно, потребитель может отказаться или потребовать расторжения. Вопрос в том, что туристу важнее: стоимость или сама поездка», — говорил ранее вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.

«Идеальных для турагентов агентских договоров просто не существует, везде есть подобные формулировки, — отметила Мария Чапиковская. — Но в судах с туристами это не имеет значения. Верховный суд сказал, что условия агентского договора между турагентом и туроператором на туриста никак не влияют».

«Главное, что стоит держать в уме: для туристов не меняется ничего. Это исключительно про взаимоотношения между профессиональными участниками рынка», — подчеркнул в своем сообщении Артур Мурадян. По его словам, «в новом договоре нет ни грамма крамолы». «Более того, это не догма, высеченная в граните — есть пункты, которые мы готовы обсуждать и пересматривать. Мы всегда благодарны и корректно реагируем на замечания и критику», — написал он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

«Нужны только прямые рейсы в Эль-Аламейн»: программа на Southwind снята

На рынке прокомментировали отмену перелетов на север Египта

«Нужны только прямые рейсы в Эль-Аламейн»: программа на Southwind снята

Туристам аннулируют забронированные туры в Эль-Аламейн (Египет) с перелетом на рейсах Southwind. Об этом Profi.Travel сообщили турагенты, чьи клиенты собирались отдохнуть на Средиземноморском побережье Египта в июне. По их словам, туроператор поясняет, что туры отменены в связи со снятием полетной программы.

Действительно, на сайте туроператора Pegas Touristik, который ранее заявлял программу в Эль-Аламейн на рейсах авиакомпании Southwind с дополнительной посадкой в Анталье с 1 июня, таких вариантов перелета больше нет. При попытке найти туры появляется предупреждение о том, что они доступны только на регулярных рейсах. То есть — на «Аэрофлоте» в Каир. Оттуда до курорта — около 4 часов на трансфере.

При этом, по словам агентов, цена с рейсами нацперевозчика получается заметно выше той, что была на Southwind. Поэтому туристам предлагают перебронироваться на другие египетские курорты — Шарм-эль-Шейх или Хургаду. Однако предложения не релевантны, уверены в турфирмах: и климат, и само море в регионе Эль-Аламейн — совсем другое.

Если туристы не согласны на перебронь, им обещают 100-процентный возврат средств. Редакция направила запрос компании «Пегас Туристик», однако на момент публикации новости ответ не был получен.

На рынке уверены, что туроператор отменил полетную программу из-за низкого спроса. «В России давно назрела необходимость поставить прямые рейсы в Эль-Аламейн. Все эти полумеры в виде доставки через третий аэропорт естественно отбивают у людей желание лететь на этот курорт. Зачем семье с детьми мучаться и терять лишние несколько часов на дополнительную посадку? Тогда проще там и остаться отдыхать. Или же полететь прямым рейсом в Шарм-эль-Шейх или Хургаду, благо их достаточно», — считает гендиректор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян.

Эксперт подчеркнул, что перспективы роста турпотока в Эль-Аламейн есть только в случае появления прямого авиасообщения.

Зимой этого года глава управления аэропортов Египта Ваиль ан-Нашар заявлял, что рейсы из России смогут принимать в Эль-Аламейне уже в летнем сезоне — 2026. Однако на данный момент никаких официальных сообщений о том, что местный авиаузел прошел проверку на соответствие требованиям российских авиавластей, нет. Ранее туроператоры неоднократно сообщали о своем желании начать выполнение полетных программ на север Египта. Но по состоянию на сегодняшний день у российских перевозчиков нет разрешения осуществлять перелеты в аэропорт Эль-Аламейн.

Как отмечают на рынке, белорусская авиакомпания «Белавиа» уже третий сезон подряд успешно выполняет программу из Минска в Эль-Аламейн по заказу местного туроператора. Туры на ее рейсах пользуются спросом, борта заполняются.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме