Доверяй, но проверяй: новые драмы не улетевших на отдых туристов
C новой силой разгораются страсти вокруг имени бывшего директора компании «Интурлайн», отличилось агентство «Тур Вояж»...
Очередные скандалы, связанные с невылетом туристов на оплаченный отдых, прогремели на уральском туррынке. Так, с новой силой разгораются страсти вокруг имени бывшего директора компании «Интурлайн», отличилось екатеринбургское агентство «Тур Вояж»... Подробности историй — в материале TurProfi.ru.
Как ни печально, но TurProfi.ru продолжает вести в своих материалах обзор деятельности компаний, а также работы отдельных персонажей, клиенты которых не смогли отправиться в оплаченный отдых.
Так, красной нитью через все сегодняшние истории проходит мысль о доверии клиентов к своим турагентам, что, по сути, во многом и является основополагающим моментом при ведении турбизнеса. Тем обиднее, когда рекомендации знакомых и доверие оборачиваются нервотрепкой для туристов, которые сейчас вынуждены всеми правдами возвращать свои деньги...
Итак, сразу два прецедента произошло на уральском туррынке с момента публикации последнего материала об обманутых туристах на нашем портале. Впрочем, не исключаем, что подобных случаев на Урале могло быть и гораздо больше — как известно, порог вхождения в турбизнес достаточно низок, вот только урон имиджу туриндустрии в связи с подобными историями порой невероятно велик....
История 1. Старые знакомые бывают разные
Тревожный сигнал поступил в редакцию TurProfi.ru о деятельности екатеринбургской турфирмы «Тур Вояж», туристы которой должны были улететь в Таиланд.
Ситуация развивалась следующим образом: в сентябре две жительницы Талицы решили обратиться за путевками к старой знакомой, с которой дружили еще в студенчестве в Екатеринбурге. «Моя сестра нашла Анастасию Клепалову в соцсети — она оказалась директором компании «Тур Вояж», об этом было написано на ее на страничке, где также висели объявления об отдыхе по всем направлениям, что для нас было актуально — мы как раз собирались отправиться куда-нибудь в отпуск», — рассказала TurProfi.ru туристка Ольга Ширшова, отметив, что старая знакомая сразу стала активно предлагать туры по разным направлениям. В итоге туристы — Ольга и ее сестра — остановились на Таиланде с вылетом 3 ноября.
Так как девушки находились в разных городах — потенциальные туристки в Талице, а Анастасия в Екатеринбурге, весь процесс выбора и бронирования шел дистанционно. Договор об оказании туристических услуг, по словам туристки, Анастасия прислала по электронной почте в отсканированном формате.
«Настя всегда была на связи, достаточно ответственно подошла к делу, рассказала много интересного и полезного о направлении, выслала нам фотографии отеля, отзывы ее туристов... — продолжает Ольга. — Изначально нас, конечно, насторожило, что договор был без печати и подписи. На это Настя сказала: «Вы что, мне не доверяете?» — и у нас действительно не было оснований не доверять ей».
После перечисления через Сбербанк предоплаты — 38 тысяч — Анастасия Клепалова сообщила своим туристам, что тур забронирован. Вторую часть денег наличными в офис компании «Тур Вояж» (ул. Восточная, 19) отнесла близкая знакомая туристок. На этом отзывчивость Анастасии и взаимное сотрудничество, по словам Ольги, закончились.
«Однако за сутки до вылета, когда мы уже приехали в Екатеринбург, Настя сообщила нам, что туроператор, с которым мы должны были лететь — «Веди Тургрупп», — не загрузил самолет и снял рейс (!), после чего положила трубку, — рассказывает о потрясении Ольга. — Позже она вышла на связь и попросила предоставить реквизиты, чтобы отправить на них деньги, однако до сих пор мы ничего не получили. Мы даже предлагали ей возможную рассрочку, говорили что сможем понять, если у нее возникли какие-нибудь проблемы, но все оказалось тщетно, денег до сих пор нет...»
К слову, естественно, ни одного рейса в Таиланд «Веди Тургрупп», конечно, не снимали. Все программы игрока выполняются в заявленном режиме на крыльях авиакомпании Utair , на базе которых строят свои программы и другие туроператоры. Более того, в офисе туроператора сообщили, что заявки на бронь от компании с названием «Тур вояж» не поступало, не было и брони на этих туристов ни от какой другой компании. Очевидно, что недобросовестный турагент просто решила «выкрутится», использовав имя оператора, и положить в свой карман в общей сложности 78 тысяч рублей за тур на двоих.
Надо сказать, что девушки все же смогли отправиться на отдых — в последний момент они поймали горящее предложение в Тай и улетели на том же рейсе, только с другим туроператором, но уже по гораздо более низкой цене — 12 400 рублей на человека. Пришлось потратить деньги, которые туристки планировали взять с собой в путешествие. Вернувшись буквально на прошлой неделе, они еще не успели ничего предпринять, однако не исключают, что подадут заявление в полицию.
Сейчас, по словам Ольги Ширшовой, Анастасия Клепалова не отвечает на звонки и совсем перестала выходить на связь. В течение нескольких дней пыталась связаться с девушкой и редакция портала TurProfi.ru, чтобы все-таки узнать точку зрения по поводу этой ситуации у самой Анастасии — вдруг возникли какие-нибудь обстоятельства при организации тура? TurProfi.ru всегда стремится пообщаться со второй стороной конфликта в том числе, чтобы разобраться в произошедшем. Однако по всем имеющимся в нашем распоряжении контактам (мобильный телефон, социальная сеть) девушка не отвечала.
Неактуален с недавних пор и рабочий телефон офиса компании «Тур Вояж», вернее, бывшего офиса — турфирма съехала с арендуемой площади по адресу ул. Восточная, 19. «Девушки исчезли отсюда примерно месяц назад, они арендовали помещение, как и многие другие здесь», — ответила TurProfi.ru сотрудница агентства недвижимости, располагающегося в этом же здании. При этом женщина отметила, что «девушки были нормальные», но в последнее время в офис поступает немало вопросов об их деятельности и местонахождении. «Не удивлюсь, если Анастасия потом откроет другую турфирму, уже под другим названием...» — добавила собеседница TurProfi.ru.
К слову, на персональной странице Анастасии Клепаловой в социальной сети «Вконтакте» до сих пор висит сообщение о бронировании туров и тот самый номер телефона, по которому сейчас никто не может дозвониться, в том числе TurProfi.ru. Вместе с этим аккаунт девушки в соцсети, по всей видимости, остается действующим — она обновляет фотографии, периодически появляется в онлайне.
История 2. О том, как трудно встать на путь истинный
Однако помимо малоизвестных турфирм, которые как появляются, так и пропадают, существуют на рынке и такие имена, которые забудутся нескоро. Меньше года назад портал TurProfi.ru писал о возвращении Александра Чиркова, директора оскандалившейся компании «Интурлайн», на уральский туррынок. И вот печально известный в туристических кругах предприниматель снова заставил говорить о себе, и опять из-за скандала с туристами.
Как сообщил TurProfi.ru Вадим Винер, президент ИТЦ Свердловской области, в настоящий момент у него есть жалобы по поводу деятельности агента сразу от группы туристов. «У нас появилось сообщение от шести пострадавших туристов, которые не смогли 28 августа вылететь в Италию, — рассказывает Вадим Винер. — Насколько мне известно, Александр Чирков дал от себя скидку 20% и не оплатил туроператору заявку. Общая сумма составляет порядка 400 тысяч рублей. Сейчас ведется проверка».
TurProfi.ru удалось связаться с мамой одной из туристок — Еленой Кошкиной, и она рассказала нам следующую историю.
«Обратиться непосредственно к Александру нам посоветовал знакомый, который когда-то покупал у него тур, — рассказывает Елена Евгеньевна, отметив, что в путешествие собралась большая компания — ее дочь с друзьями. — На тот момент я была абсолютно спокойна и уверена в том, что все будет хорошо: если знакомые пользовались услугами этого агента и остались довольны, сомнений не возникало».
По словам собеседницы TurProfi.ru, их первая встреча с турагентом состоялась в начале мая и прошла не иначе как в офисе... компании «Виста»(!), на ул. Свердлова, 60, куда туристы пришли к Александру подбирать тур.
Надо сказать, что в офисе компании «Виста» по этому адресу не стали отрицать — Александр Чирков действительно пытался работать у них, однако задержался там ненадолго. «Александр обратился к нам, находясь в поиске работы, и мы решили ему помочь — было видно, что человек находился на грани отчаяния, и нам казалось, что стоит дать ему шанс, — поделилась с TurProfi.ru Лариса Алексеева, директор офиса «Виста» (ул. Свердлова, 60). — Конечно, нам прекрасно была известна репутация нашего нового сотрудника, но мы думали, что он все-таки неплохой продавец, и решили попробовать с ним работать».
Впрочем, как отмечает собеседница TurProfi.ru, расстаться с новым менеджером пришлось достаточно быстро: рассказывать о направлениях и турпродукте у него получалось неплохо (опыт работы в туризме давал о себе знать), но продавал он не очень активно. Кроме того, сразу возникли определенные проблемы. «Человек продолжал работать в том же ключе — мы вовремя предотвратили несколько ситуаций, в которых он мог серьезно подвести нас, и были вынуждены проститься с ним», — рассказала Лариса Алексеева, добавив, что в общей сложности в «Висте» Александр Чирков проработал не более месяца.
Что касается продажи тура в Италию непосредственно этой группе туристов, то в офисе туристической компании подчеркнули: к этому туру фирма «Виста» никакого отношения не имеет. «По данному туру наша компания не заключала договор, кроме того, все деньги проходят у нас через кассу, и соответствующего платежа в нашем филиале не было», — отмечает Лариса.
Елена Кошкина в свою очередь подтверждает — оформлять договор и расплачиваться за тур ее дочь приходилауже по другому адресу, в один из офисов здания по улице Красноармейской, 72, на пятый этаж. Туда же туристы приносили и все документы для оформления.
Как отмечает рассказчица, за три дня до вылета она связалась с Чирковым, спросила его, все ли в порядке с визами и поездкой, на что был дан положительный ответ. «Чирков заверил, что все в порядке, хотя уже знал: поездка не состоится», — констатирует собеседница TurProfi.ru.
«Я побывала в офисе на Красноармейской уже позже — когда стало известно о том, что тур не состоится, — продолжает историю Елена Кошкина. — Как только зашла туда, сразу поняла всю картину — стоят стол, стул и старый компьютер. Было видно, что Александр явно не собирался там задерживаться...» Непосредственно в этом офисе туристы получили свои паспорта (где даже не было виз), а турагент лишь развел руками — денег у него нет, предъявить какие-либо доказательства того, что он все же предпринимал попытку организовать тур, он также не смог.
«Через неделю Чирков позвонил мне и сказал, что подъедет вечером и отдаст половину от стоимости тура — 22 тысячи рублей. Он это сделал, — говорит Елена Евгеньевна. — Однако вторую часть суммы мы до сих пор не получили». По словам собеседницы, до сих пор не получили свои деньги и другие туристы, а в офисе на ул. Красноармейской уже никого нет.
Самое печальное в этой истории, отмечает собеседница TurProfi.ru, — это неоправдавшиеся ожидания дочери, которая хотела с друзьями отдохнуть на море и ждала поездки все лето. Туристы уже подали заявление в прокуратуру, которая в свою очередь отдала его в полицию. Чем закончится эта история, пока неясно.
TurProfi.ru в свою очередь пытался связаться непосредственно с самим Александром Чирковым — интересно, что он не менял свой номер телефона на протяжении долгих лет и все наши собеседники называли один и тот же номер при вопросе о его контактах. Однако, к нашему большому сожалению, известный телефон в настоящий момент не обслуживается и пообщаться с агентом нам не удалось.
Впрочем, как утверждал Александр Чирков в прошлом разговоре с TurProfi.ru, с долгами «Интурлайна» он «потихонечку расплачивается» и не исключает, что «если кто-то возьмет», он все-таки намерен вернуться в туризм... Как видно, шанс ему предоставлен был. «Однако, судя по всему, человек не видит иного выхода, кроме как продолжать брать деньги и перекрывать за их счет другие проблемы», — резюмирует Лариса Алексеева, директор офиса «Виста», где был в последний раз замечен опальный турагент.
TurProfi.ru продолжает следить за тревожными эксцессами, происходящими на уральском туррынке, — мы не сомневаемся, что «прославившихся» турагентов должны знать в лицо как туристы, так и профессионалы туризма.
