«Уральские авиалинии» спорят с президентом

Сергей Скуратов выступил против закрытия небольших авиаперевозчиков...

Уральские эксперты от авиации высказались по инициативе президента РФ Дмитрия Медведева, объявившего на прошлой неделе после авиакатастрофы Як-42 в Ярославле о запуске реализации комплекса мер, которые призваны повысить безопасность авиаперелетов. Меры, напомним, настолько масштабные, что по подсчетам федеральных СМИ к 2013 году, когда должна завершиться реформа, в России останутся только пять авиаперевозчиков: «Аэрофлот» (объединившийся с «Россией»), «Трансаэро», «Сибирь», «Уральские авиалинии» и «ЮТэйр».
 


На состоявшемся накануне брифинге гендиректор ОАО «Уральские авиалинии» Сергей Скуратов, министр транспорта и дорожного хозяйства Свердловской области Геннадий Маренков и временно исполняющий обязанности руководителя Уральского межрегионального территорильного Управления воздушного транспорта Сергей Докучаев заверили, что требования к авиакомпаниям и парку их самолетов (напомним, Росавиация настаивает, чтобы летали на «иномарках» и отказывались от Як-42, Ту-134, Ту-154Б, Ан-24, Ан-26) не означает значительное сокращение перевозчиков. «Иначе это будет социальный взрыв, - считает Сергей Скуратов. - А кто будет летать в небольшие города, где расположены аэропорты не международного уровня и где мы на наших Airbus-320 не сможем сесть из-за малых взлетно-посадочных полос?»

Гендиректор «Уральских авиалиний» считает, что начинать реформу необходимо не с парка самолетов, а с вопроса подходов авиакомпаний по подготовке кадров. «Сейчас авиакомпаниями кто только не руководит - даже люди от сельского хозяйства. Никогда такого в СССР не было. Главные требования к перевозчикам должны быть: авиационное образование и опыт, а не количество самолетов. Летать должен тот, кто соответствует сертификации!», - подчеркнул Скуратов. По его словам, пилоты и инженеры его компании проходят пятилетнюю программу обучения, которая на каждого человека обходится «Уральским авиалиниям» в 50 тыс. долларов.

«В течение учебы люди несколько раз проходят жесткий отсев: их проверяют европейцы (авиакуратор «Уральских авиалиний» - Франция, сертификат EASA Part-145), и они проходят несколько стадий проверки здесь. Есть профессиональные пилоты, которым мы отказываем по разным показателем с формулировкой «командиром судна ты работать не можешь». Одно из обязательных требований - все пилоты знают иностранные языки на стадии 4 уровня, бортинженеры знают технический иностранный в совершенстве для точного перевода инструкций к Airbus, на которых мы летаем. Такого, чтобы «перед полетом стакан водки», как ходят легенды в российской авиации в целом, у нас даже близко не было последние лет 20», - пояснил Сергей Скуратов.
 
Его поддержал Сергей Докучаев, отметив, что большое количество ЧП на воздушных судах объясняется «кризисом отрасли в целом». «Сейчас меняется философия подхода к российской авиации. В управлении отраслью реформа строилась под российскую технику. Последние 70 лет у нас главным ответственным за самолет был человек (Докучаев говорил о «ручном управлении самолетами»), меж тем как в международной практике - компьютер», - считает Докучаев.
 
Геннадий Маренков тоже апеллировал к Сергею Скуратову, отметив, что вскоре он будет знать, куда уходят пилоты, не прошедшие у него отбор: «В настоящее время в свердловском регионе создается база, по которой можно отследить весь путь профессионала, будет ясен его уровень подготовки и опыт».
 
В подтверждение тезиса о том, что малые перевозчики не должны уходить с рынка транспортных услуг Геннадий Маренков привел пример екатеринбургского аэропорта «Уктус», который по планам должен стать второй площадкой после «Кольцово» во время пиковой нагрузки во время проведения чемпионата мира по футболу. «На днях решен вопрос о долевом участии УГМК в реконструкции аэропорта «Уктус», - уточнил Маренков.
 
Участники брифинга объяснили и решение Росавиации обязать авиаперевозчиков закупать преимущественно импортные лайнеры, пусть даже бывшие в эксплуатации. «Поддерживаю, но не скажу о российских самолетах ничего плохого», - заметил Сергей Скуратов. Он привел несколько критериев, по которым иностранная техника превосходит российскую: «На западных самолетах стоит автоматическая система TCAS, показывающая сближение самолетов, что делает их столкновение в воздухе невозможным. Установлена стационарная система GPS, показывающая точку самолета в воздухе. У «иномарок» меньше вес за счет использования композиционных материалов, а значит, большая управляемость. Для сравнения Airbus-320 с 160-ю пассажирами весит 77 тонн, а Ту-154 – 104 тонны. У иностранных лайнеров по требованию производителей в любой точке мира есть специалисты и запчасти», - пояснил глава «Уральских авиалиний». При этом он уточнил, что импортные самолеты часто проходят техническую «адаптацию» в неидеальных условиях российских взлетных полос: «На наших Airbus мы вынуждены были укрепить шасси».

Искали вай-фай и теряли туристов: как работают турагенты в условиях блокировки интернета

Представители турбизнеса рассказали, как ограничения связи влияют на их работу

Искали вай-фай и теряли туристов: как работают турагенты в условиях блокировки интернета

Сегодня в Москве, Санкт-Петербурге и некоторых других регионах прошли отключения мобильного интернета. Сайты из «белого списка» тоже не работали. Сложности касались не только выхода в сеть. Не функционировали некоторые терминалы оплаты, от банков не приходили смс, снять наличные в банкоматах не получалось, такси, платные парковки — везде были сбои. Проблемы затронули и туристический рынок — от невозможности внести оплату или связаться с туристами до потери клиентов и ухода в незапланированный отпуск. Редакция Profi.Travel провела опрос, чтобы выяснить, как влияет блокировка интернета на работу турфирм.

Респонденты могли выбирать несколько вариантов ответов. Более половины опрошенных (56%) сообщили, что «ограничилась мобильность: приходится все время находиться в том месте, где есть надежный интернет». Каждый пятый (19%) отметил, что отсутствие интернета влияет на возможности оплаты картой, приходится искать другие способы.

В комментариях турагенты рассказывали, что варианты зачастую не находились. В частности, не приходили СМС от банков, подписать платежное поручение было невозможно. «Причем у банков нет никаких альтернативных способов оплаты. ПИН-код, например, или логин — пароль. Какое-то безобразие», — эмоционально прокомментировала ситуацию турагент Светлана.

Неудивительно, что 12% респондентов сообщили: «Бывали случаи, когда из-за отсутствия интернета туристы уходили в другую фирму». И почти каждый десятый (9%) отметил: в такие дни, как сегодня, приходится приостанавливать работу и уходить в вынужденный отпуск.

Часть агентств рассказали и о сложностях в коммуникациях с клиентами. 16% голосов набрал вариант ответа: «Периодически не могу связаться с туристами, а они в экстренной ситуации — со мной».

При этом в таких ситуациях связь часто оказывается необходима. Во время ограничения работы мобильного интернета сегодня аэропорты в части регионов России были закрыты на отправку и прием самолетов из-за атак БПЛА. В Казани, например, более чем на 12 часов. Туристам — и тем, кто ожидает вылета на курорт, и тем, кто должен вернуться в Россию, турагент помогает решать вопросы, найти нужную информацию или получить ее от туроператора или авиакомпании.

Кстати, и «Аэрофлот» сегодня предупредил: «В период с 5 по 9 мая в связи с возможными ограничениями мобильного интернета и СМС у пассажиров могут возникать сложности с получением уведомлений о рейсе, входом в личный кабинет на сайте и в мобильном приложении».

Есть среди участников опроса Profi.Travel и те, кому повезло. И таких оказалось более четверти: 27% респондентов сообщили, что не заметили никаких изменений, все как всегда.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Туроператор не получил деньги от агента, но должен вернуть их туристу

Юрист рассказал, почему такие решения продолжают приниматься судами

Туроператор не получил деньги от агента, но должен вернуть их туристу

Туроператор не получил от агента полную оплату тура в Турцию и аннулировал бронь. Турист, оставшийся без отдыха, подал в суд. Первая инстанция постановила, что деньги должен вернуть именно агентство. Но следующая изменила решение. Апелляция пришла к выводу, что ответственность перед потребителем за несостоявшуюся поездку несет туроператор — даже если турагент не перечислил ему всю сумму, полученную от клиента.

Согласно материалам дела, турист из Новгородской области в мае 2025 года купил тур в Турцию для себя и супруги. Поездка должна была состояться с 6 по 16 сентября 2025 года, стоимость тура — 238 200 руб. Клиент полностью перевел сумму турагентству, однако то перечислило туроператору только часть денег — 42 393,75 руб. Позднее агентство сообщило: из-за внезапно возникших финансовых трудностей не может завершить оплату тура.

В конце августа 2025 года туроператор аннулировал неоплаченную заявку. Туристы не смогли отправиться в поездку и запросили возврат денег, однако добровольно их требования удовлетворены не были. После этого заказчик тура обратился в суд, чтобы взыскать оставшуюся часть суммы, штраф, а также компенсировать моральный вред.

Суд первой инстанции частично удовлетворил требования, но взыскал деньги только с турагентства. В пользу туриста были присуждены 178 914,25 руб. стоимости турпродукта, 10 000 руб. компенсации морального вреда, 15 000 руб. расходов на представителя и штраф — 94 457,13 руб. В удовлетворении требований к туроператору тогда отказали.

Турист обжаловал это решение. Он попросил взыскать сумму солидарно с туроператора и с гендиректора турагентства. В апелляции турист указал, что именно туроператор несет ответственность перед потребителем за исполнение договора о реализации туристского продукта. А гендиректор агентства, по мнению истца, допустила мошеннические действия.

Судебная коллегия сослалась на закон об основах туристской деятельности, правила оказания туристских услуг и разъяснения Верховного суда РФ. Апелляция согласилась: ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору несет туроператор — независимо от того, заключал турагент договор от имени туроператора или от своего имени.

Суд также указал, что право потребителя требовать от туроператора возврата уплаченных за турпродукт средств и возмещения убытков не может быть ограничено ни договором с туристом, ни агентским договором между туроператором и турагентом. А неполное перечисление денег турагентом туроператору не является, по мнению судей, основанием для отказа во взыскании с с оператора всей суммы за вычетом агентского вознаграждения.

При этом суд не стал возлагать солидарную ответственность на турагентство, указав, что законом это не предусмотрено.

В результате апелляционным определением от 22 апреля 2026 года суд взыскал с туроператора оставшуюся часть стоимости тура — 178 914,25 руб., 10 000 руб. компенсации морального вреда, 15 000 руб. судебных расходов, штраф 94 457,13 руб. и госпошлину 9 367 руб. При этом требования к турагенту были отклонены.

Как пояснил вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов, в данном случае договорные отношения между турагентом и туроператором все же были. Кроме того, была и предоплата.

Но, как уточнил юрист, если туроператор выплатит компенсацию, то у него возникает право на возмещение убытков с турагентства. Иногда на это прямо указано в судебных решениях: туроператор может обратиться с требованием о взыскании суммы в порядке регресса.

Правда, Георгий Мохов подчеркнул, что иски между предпринимателями рассматриваются арбитражными судами, а арбитраж — это сложно и дорого.

При этом эксперт напомнил, что законопроект о разграничении ответственности между туроператором и турагентом пока не прошел правовую экспертизу и отправлен на доработку.

«Вероятность его принятия очень мала, по крайней мере в эту сессию ГД. Но даже если он будет принят, понадобится много времени, чтобы развернуть судебную практику в другом направлении, поскольку уже достаточно много судебных решений с аналогичными выводами судов», — сказал Георгий Мохов.

Вместе с тем юрист напомнил, что есть и другие решения. «В практике ЮА «Персона Грата» были вердикты судов, где туроператор признавался ненадлежащим ответчиком. Особенно в тех случаях, когда не подтверждался статус турагента, закончился агентский договор или оплата вообще не проходила и агент скрывался с деньгами», — рассказал Георгий Мохов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Руслан
05 мая, 21:37
Зачем вообще тогда связываться с агентами, если в случае чего с него взять то нечего, стул да стол, и то не факт. Тогда напрямую у туроператора проще купить.

Статьи по теме