Уральский туррынок обсуждает очередные истории о не вылетевших на оплаченный отдых туристах. На этот раз прецеденты произошли в Нижнем Тагиле (турфирма «Каприз-2000 НТ») и Верхней Салде (ООО «Велнес»). Интригуют обстоятельства обеих историй — в частности, какое отношение турфирма «Каприз-2000 НТ» из Нижнего Тагила имеет к известному на Урале агентству-консолидатору и как в этой истории замешан таймшер? А также каким образом выяснилось, что у печально известного в туристических кругах предпринимателя Романа Костромина появилась еще одна компания — эти и другие подробности читайте в расследовании TurProfi.ru.

Что же за капризы в Нижнем Тагиле?

Не успел нижнетагильский туррынок отойти от новости о проблемах турагентства «Море солнца», как в местном туризме прогремел очередной скандал. Пикантность ситуации придает тот факт, что проблемы коснулись агентства, представленного в Нижнем Тагиле под известным в уральском турбизнесе брендом «Каприз-2000», правда, с добавлением в названии компании аббревиатуры «НТ». Так, в редакцию портала поступила информация сразу о нескольких невылетевших на курорты клиентах «Каприз-2000 НТ». Что же случилось?

Надо отметить, что турфирма «Каприз-2000 НТ» появилась на местном туррынке еще в середине 2000-х, действительно начав в тот момент сотрудничество с крупным консолидатором «Каприз-2000». Однако в этом году компания сменила хозяина — туристический бизнес был продан бывшей владелицей, одновременно являвшейся и директором, по причине переезда в Москву.

Не было продолжено взаимодействие и с претерпевшим ребрендинг консолидатором, нынче — туристической сетью «Каприз», в офисе которого TurProfi.ru подтвердили — турфирма из Нижнего Тагила не имеет к ним никакого отношения. «Если бы подобная история случилась с нашим офисом-франчайзи, то я бы принял всю ответственность за их работу на себя и уже потом бы стал разбираться непосредственно с компанией, — отметил в разговоре с TurProfi.ru Игорь Ясырев, директор туристической сети «Каприз». — Для нас важно, чтобы имидж «Каприза» в первую очередь ассоциировался с надежностью, это знак качества. Мы очень внимательно работаем с нашими франчайзи».

С вопросом «Что же произошло с туристами, действительно ли они не вылетели?» TurProfi.ru братился к новому директору турагентства «Каприз-2000 НТ» Евгении Табачок. По ее словам, вступив весной этого года в свои полномочия, она была вынуждена в связи с уходом предыдущих сотрудников нанимать новых менеджеров, при этом Евгения отмечает — опыт работы в туризме до этого у нее практически отсутствовал, в связи с чем она искала сотрудников, которым не требовалось обучение.

Таким образом, в турфирме появилась менеджерТатьяна Попова, которая, по словам Евгении Табачок, стала непосредственной причиной всех последующих проблем компании. «В течение июня и июля мне пришлось вести дела дистанционно — по причине родов — и именно в этот момент Татьяной, без ведома старшего менеджера, были оформлены 8 проблемных заявок, по которым сейчас и приходится иметь дело с невылетевшими туристами», — восстанавливает ход событий Евгения, отметив, что сумма задолженности фирмы перед туристами в настоящий момент составляет порядка 600 тысяч рублей, планировались туры в Анапу, Турцию, Болгарию и на Кубу.

«Чтобы хоть как-то восстановить репутацию агентства, одних туристов мне пришлось за свой счет отправлять в Турцию, — продолжает Евгения. — С другими клиентами уже более месяца (можно сказать, чуть ли не из роддома) веду переговоры по урегулированию данного конфликта».

Впрочем, как отмечает Евгения Табачок, менеджер Татьяна никуда не скрылась и даже попыталась объяснить причину невылета туристов. «Она рассказала, что деньги, отвезенные ею в Екатеринбург некому партнеру-консолидатору, попросту не были оплачены компанией за туристов, и сейчас она ждет от них документов, подтверждающих, что она эти деньги не присвоила», — разводит руками директор агентства  «Каприз-2000 НТ», подчеркнув свое скептическое отношение к этой легенде.

«Дело в том, что речь шла о фирме, которая зарегистрирована в Испании, и Татьяна говорила, что давно с ней сотрудничала. Доверившись ее опыту, сейчас понимаю, что это было большой ошибкой с моей стороны», — заключает собеседница TurProfi.ru, отметив, что дозвониться до бывшей сотрудницы, как правило, очень сложно — телефон часто бывает недоступен, не появилась девушка и на запланированной на минувшей неделе встрече.

«Я уже подала заявление в милицию, описав в подробностях все прецеденты с туристами, — добавила Евгения Табачок, упомянув, что девушка даже писала обязательства о возврате средств, и это также было приложено к делу. — В свою очередь могу лишь посоветовать начинающим директорам более внимательно подходить к подбору персонала, не исключаю и необходимость видеонаблюдения в офисе».

Между тем TurProfi.ru все же удалось связаться с Татьяной Поповой — отправив СМС-сообщения по двум известным номерам, редакция стала ждать отчета о доставке, который пришел в течение дня. Отметим, что Татьяна сама нам перезвонила и была готова к диалогу.

Версия Татьяны относительно происшедших с туристами неприятностей, как оказалось, действительно заключается в проблемах с партнером. «Сейчас я добиваюсь, чтобы эта компания предоставила мне информацию, которая подтверждает мою невиновность и объясняет, почему туристы не вылетели, — рассказала Татьяна Попова, отметив, что, пока не соберет все доказательства, не будет заявлять на компанию в полицию. — Мне очень не хотелось бы портить свою репутацию, и сейчас я занимаюсь сбором всех необходимых документов в Екатеринбурге. Из-за частых разъездов между городами действительно бываю порой недоступна по телефону».

 И тут начинается самое интересное. Название компании, через которую, как уверяет Татьяна, она оформляла данных туристов, — Natural Solutions — не фигурирует в списке известных уральских консолидаторов, а сам бренд многим экспертам, к которым обращался TurProfi.ru, оказался незнаком совершенно. Единственная реакция, которая возникала у экспертов, — это таймшер, однако подобная система работы вызывает на туррынке Урала самое настороженное отношение. В частности, на сайте компании во вкладке «Платиновые партнеры» фигурирует скандально известная на туррынке «Альфа-Тревел», нелестные отзывы о деятельности которой регулярно появляются в местных СМИ.

 Впрочем, Татьяна отрицает, что компания занимается непосредственно таймшером, и тут же говорит: «Они позиционируют свою деятельность как клубную — продажа недвижимости на время отдыха».

По словам Татьяны Поповой, с Natural Solutions, главный офис которой находится на Тенерифе(!), она сотрудничала уже много лет по ряду направлений и до сих пор все туристы улетали на запланированный отдых. Татьяна добавила также тот факт, что в Екатеринбурге сейчас есть в наличии несколько офисов компании и она привозила деньги в наличном виде. Впрочем, найти какие-то контактные данные Natural Solutions в Екатеринбурге TurProfi.ru не удалось — по всей видимости, в свободном доступе их нет. По словам Татьяны Поповой, переписка и взаимодействие с сотрудниками компании происходили по электронной почте и скайпу. Так или иначе, сейчас проблема невылетов туристов, как говорится, налицо.

Между тем выяснились и другие подробности трудовой биографии Татьяны Поповой, которые не могут не настораживать. Как сообщили TurProfi.ru в другом нижнетагильском агентстве — «Галерее путешествий «4 сезона», где Татьяна работала в прошлом году, проблемы с туристами этого менеджера возникали регулярно.

«Уже потом мы поняли, что Татьяна попросту приукрашивала набор услуг, включенных в турпакет, в глазах туристов — допустим, говорила о 3-х разовом питании, когда был включен только завтрак, об опциях, которые не входили вовсе, — рассказала TurProfi.ru Валерия Лупей, директор «Галереи Путешествий «4 сезона», предположив намеренность действий бывшей сотрудницы с целью выгоды. — Кроме того, нас изначально насторожил тот факт, что она попросила не оформлять ее в фирме. В один момент девушка просто не вышла на работу, а нам потом пришлось доплачивать туристам за анонсированное питание».

По словам Валерии, уже позже в компании раздался звонок от одной туристической фирмы Перми, который подтвердил их опасения. «Коллеги жаловались на то, что Татьяна Попова не оплатила заявки на 300 тысяч рублей, после чего пропала, — добавила собеседница TurProfi.ru. — Нам искренне жаль коллег из «Каприз-2000 НТ», такого не пожелаешь никому из конкурентов — ведь в глазах туристов падает имидж всей отрасли».

TurProfi.ru в свою очередь будет следить за историей, развитие которой, по всей видимости, происходило по всем канонам самого нежелательного в туризме сценария: сбор денег — неоплата средств туроператору — невылетевшие туристы и последовавшие претензии.

Между тем юристы лишний раз подчеркивают — при официальном устройстве сотрудника в компанию всегда стоит иметь в виду важный аспект. «В такой сфере деятельности, как туризм, где идет непосредственный контакт с деньгами, руководителям просто необходимо заключать с сотрудниками договор о полной материальной ответственности, — отметила в разговоре с TurProfi.ru Ольга Коханюк, уполномоченный представитель ЮА «Персона Грата» в УрФО. — Нечистоплотный сотрудник будет отвечать своим личным имуществом в том числе, вероятность взыскать убытки тогда гораздо выше».

Старый знакомый в новых обстоятельствах

TurProfi.ru продолжает следить за деятельностью печально известного на уральскому туррынке предпринимателя Романа Костромина. Напомним, на нашем портале вышло две истории о туристах, которые, оформившись через этого агента, так и не попали в долгожданный отпуск. Причем если в первом случае заявки проходили от туристической компании One Happy Island, то во втором туроператоры «обожглись» на сотрудничестве с ООО «Продвижение», которое, как оказалось, тоже принадлежало Роману Костромину.

Однако в начале сентября в Екатеринбурге произошла еще одна история, к которой, по сообщению директора группы компаний «Зима-Лето» Ольги Гуляр, имеет причастность непосредственно Роман Костромин (оскандалившаяся в этот раз компания имела с «Зима-Лето» субагентский договор).

Ситуация разворачивалась следующим образом. В августе 2011 года Елена, жительница Верхней Салды, приобрела у турфирмы «Велнес» тур в Испанию стоимостью 138 тысяч рублей — поездка должна была стать свадебным подарком для детей. По словам Елены, выбор на эту компанию пал потому, что туда перешла сотрудница другой турфирмы — Александра Шарапова, клиенткой которой женщина была уже долгое время и вполне ей доверяла.

«Договор с агентством «Велнес» я заключила еще 11 августа, тогда же внесла предоплату — 50 тысяч рублей и сдала документы на оформление виз, – приводит рассказ Елены компания «Зима-Лето». — Через несколько дней, 16 августа, тур был подтвержден и компания получила оставшуюся часть суммы — еще 88 тысяч рублей. Сотрудники агентства сообщили, что документы можно будет получить у них в офисе за сутки до вылета или за три часа непосредственно в аэропорту». Однако 2 сентября мне позвонили из группы компаний «Зима-Лето» и сказали, что деньги за тур от ООО «Велнес» не поступили, а значит, поездка может не состояться».

Елена немедленно обратилась в ООО «Велнес», и ей обещали во всем разобраться, однако с 3 сентября в офисе никто не снимает трубку. По свидетельству компании «Зима-Лето», оплаты нет и поныне. Лишь спустя несколько дней Елене по личной инициативе позвонила одна из сотрудниц агентства и рассказала, что долгое время не может связаться с руководителем... Романом Костроминым.

Как сообщила TurProfi.ru Ольга Гуляр, директор группы компаний «Зима-Лето», консолидатор имел ранее договорные отношения с другими компаниями Романа Костромина, однако после прецедента с неоплатой и материального ущерба компании сотрудничество прекратилось. Вместе с этим спустя какое-то время в списке контрагентов компании появилось некое ООО «Велнес», директором которого по документам значилась некая Шарапова А.С.

«О том, что фактическим руководителем компании «Велнес» является все тот же Роман Костромин, удалось выяснить только тогда, когда возникла неоплата тура и началось разбирательство, — добавила Ольга Гуляр. — К сожалению, сегодня на российском рынке туристических услуг работают сотни и тысячи турфирм-однодневок, но ни у туристов, ни у туроператоров до сих пор нет никакой эффективной защиты от них. Недобросовестные предприниматели обманным путем, закрывая одни компании и тут же учреждая новые (чтобы не попадать в черные списки), заключают субагентские договоры с более крупными игроками рынка, от чего впоследствии страдают туристы, у которых срываются поездки».

TurProfi.ru попытался связаться с Романом Костроминым, однако предприниматель в очередной раз отказался от комментариев. Он лишь ответил, что ничего не знает о компании «Велнес», и немедля положил трубку.

Как сообщили TurProfi.ru в Информационно-туристическом центре Свердловской области, по факту деятельности Романа Костромина уже идет активная работа в следственных органах.

«На данный момент идет рассмотрение об открытии уголовного дела в Ленинском РУВД — заявление подали две семейные пары, общая стоимость туров которых составляет порядка 300 тысяч рублей, — рассказал Вадим Винер, президент ИТЦ Свердловской области, отмечая, что ранее другой туристкой (стоимость тура которой составляет 72 тысячи рублей) по предыдущему месту нахождения ООО «Продвижение» было подано заявление в Верхисетский РУВД, но в возбуждении уголовного дела там отказали, обосновав решение тем, что невозможно допросить Романа Костромина. — Однако мы не согласны с этим решением и собираемся подавать жалобу в прокуратуру Свердловской области и начальнику ГУВД».

Кроме того, как стало известно TurProfi.ru, 26 сентября в Кировском суде г. Екатеринбурга должно состояться судебное заседание по иску от ИТЦ Свердловской области по делу одной из пострадавших туристок.

TurProfi.ru продолжает внимательно следить за прецедентами на уральском туристическом рынке, которых, к сожалению, в последнее время происходит все больше.