Тайный покупатель TurProfi.ru: «Только не в Турцию!»

Тайный покупатель продолжает проверять уральских агентов на скорость реакции, знания направлений и точность обработки запросов...

Тайный покупатель продолжает проверять уральских агентов на скорость реакции, знания направлений и точность обработки запросов. На этот раз наши виртуальные туристы абсолютно спонтанно собрались на отдых к морю, при этом хотелось сменить привычные турецко-египетские курорты на «что-то новенькое» и вылететь прямо в эти выходные. Реально ли это и куда действительно есть еще возможность полететь?

 

Итак, в этот раз у нашей тайной покупательницы — по имени Дарья — была следующая история. «Неожиданно «нарисовался» отпуск, хотим улететь в эти выходные, чемоданы уже практически собраны! — взволнованно тараторила турагентам свой запрос девушка. — Единственно что — мой парень совсем не хочет лететь ни в Турцию, ни в Египет — надоело уже! Куда можно отправиться, в какие страны?»

«В активе» туристки был бюджет в 100 тысяч рублей на двоих и полученные буквально в этом году загранпаспорта, где, естественно, нет никаких шенгенских мультивиз. Кроме того, в приоритете все же был прямой перелет из Екатеринбурга.

В проверке данного покупателя участвовали 11 уральских агентств, среди них: «Рио Рита», «Горящий Тур», «Беззабот.Трэвэл», «А'лиса-Трэвел», «География» (г. Верхняя Пышма), «ЛЕОН-турс», «Абрикос» (г. Новоуральск), «Горящий Тур», «Дальние края», «Авиапрофи», «Виста».

Итак, для Дарьи было важно узнать, куда они, гипотетически, могут сорваться в ближайшие выходные. В свою очередь задачей TurProfi.ru было понять, насколько большой спектр направлений для такого торопливого туриста могут предложить турагенты, как они ориентируются в полетной программе из Екатеринбурга и отслеживают ли наличие мест на том или ином направлении. Оперативность при всех этих вопросах — приветствовалась.


На Турции свет клином не сошелся


Выслушав все условия Дарьи, турагенты реагировали по-разному. Некоторые предлагали все же присмотреться к каким-то другим регионам Турции, другие сразу погружались в системы бронирования со словами «Тааак, безвизовые направления...», третьи обещали «прошерстить» предложения туроператоров и просили телефон «туристки», чтобы перезвонить позже.

Несмотря на разнообразие направлений, доступных в этом году с прямыми вылетами из Екатеринбурга, предложений, удовлетворяющих запросу нашей туристки, на самом деле было не так уж много.

Понятно, что о странах Шенгенской зоны можно было забыть сразу, как и о Болгарии, виза куда оформляется порой и до 10 дней (TurProfi.ru уже писал, что в связи с закрытием генконсульства Болгарии срок оформления визы в страну увеличился). Безвизовый Израиль также не удовлетворял условиям, поскольку вылеты туда в летнем сезоне осуществляются только по средам. При этом Арабские Эмираты, несмотря на короткий — трехдневный — срок оформления визы и наличие вылетов в субботу, также не подходили, поскольку пятница и суббота — выходные дни в консульстве ОАЭ. «По визовым направлениям в эти выходные уже точно не сможете улететь, надо ориентироваться уже на 10-е числа», — справедливо заметила в разговоре с тайным покупателем Марина, менеджер агентства «Дальние края».

В итоге по заданным условиям нашей туристке гипотетически подходит пять направлений. Это Кипр, куда можно вылететь в воскресенье, а на оформление визы нужно всего день, безвизовые Хорватия и Черногория, вылеты куда выполняются еженедельно по субботам, а также Тунис и Таиланд, где тоже не требуется виза, а вылеты цепочек в Монастир и Бангкок как раз выпадают на предстоящие выходные.

Итак, какие же предложения поступили нашей тайной покупательнице?

Лидерами по числу предложенных вариантов и оперативности в этот раз у нас стали два турагента — без предложения «я вам перезвоню» они сразу рассказали тайному покупателю о возможных маршрутах в предстоящие выходные, которые соответствовали критериям потенциального туриста.

Самую быструю реакцию проявила менеджер Ирина из екатеринбургского агентства «Рио Рита». «Конечно, в Грецию и Болгарию с визами вы уже вряд ли успеете, — рассуждала она и стала перечислять другие варианты. — Давайте посмотрим Тунис, Таиланд, а также Хорватию с Черногорией». Показав отличную осведомленность о ситуации с загрузкой рейсов, Ирина тут же спохватилась: на тунисском рейсе мест нет уже точно (что TurProfi.ru уже также успел проверить в системе бронирования PEGAS Touristik) — и начала смотреть другие предложения.

Быстро сориентировалась и Елена из агентства «А'лиса-Трэвел» (Екатеринбург). Предупредив сразу о том, что без Турции и Египта выбор будет невелик, Елена также перечислила все озвученные предыдущей собеседницей направления, а также вспомнила про Кипр. Менеджер углубилась в систему бронирования на поиск свободных мест на рейсах и параллельно начала рассказывать потенциальной туристке о направлениях. Надо сказать, что TurProfi.ru было очень приятно услышать, что параллельно с поиском предложений менеджер вел диалог и рассказывал интересные факты об адриатических курортах.

К слову, о Хорватии и Черногории вспомнили абсолютно все менеджеры, с которыми беседовала наша туристка. Правда, двое из собеседниц Дарьи — Елена из турфирмы «Виста» (Екатеринбург, офис на 8 Марта, 99) и Наталья из ТА «Беззабот.Трэвэл» (Екатеринбург) — этими двумя странами и ограничились. И пусть этот ответ был абсолютно верный, тайному покупателю хотелось все же услышать куда больше вариантов.

Помимо адриатических курортов четверо опрошенных менеджеров предложили Кипр: сразу сориентировались Алена, «Горящий Тур», и Марина, «Дальние края» (Екатеринбург), а также Ольга из «Леон Турс», спустя какое-то время позвонила и подкинула эту идею тайному покупателю Юлия из агентства «География» (г. Верхняя Пышма), упомянула о Кипре и в течение часа перезвонила Юлия из ТА «Абрикос» (Новоуральск).

Вместе с этим все они добавили, что у большинства туроператоров по Кипру места стоят «под запрос» либо уже «на стопе», поэтому, несмотря на оперативность получения визы (сутки), все же стоит подумать о другой стране.

Еще трое между тем упомянули и о Таиланде («Дальние края», «Авентура», «ЛЕОН-турс»), впрочем, и сюда наш покупатель, по словам менеджеров, уже не успевал — самолет был практически закрыт. 

Тем временем турагенты не растерялись из-за дефицита мест на рейсах в ближайшие выходные и начали думать о других вариантах. Прозвучали в разговоре с тайным покупателем как альтернативные предложения с вылетом из Москвы, так и достаточно экзотичные направления. К примеру, Ольга из «Леон Турс» посоветовала рассмотреть вариант отдыха и на отечественных курортах: «Перелет, конечно, будет не самый дешевый, но если надо срочно улететь и есть места, то курорты Краснодарского края не стоит сбрасывать со счетов».

А в турфирме «Авиапрофи» тайному покупателю предложили такие варианты, как Мальдивы, Марокко и почему-то Сингапур (куда виза оформляется пять дней), что, может, и не вписывалось в бюджет, но как альтернатива заинтриговало. Надо сказать, менеджер «Авиапрофи» Галина удивила нашу тайную покупательницу дважды: помимо экзотических предложений, она также сообщила, что мест на рейсы в Хорватию и Черногорию из Кольцово нет до июля. Хотя в фирменных авиакассах авиакомпании «Уральские авиалинии» TurProfi.ru заверили, что отправиться на курорты Адриатики в предстоящие выходные еще реально, как и приобрести билеты на другие июльские рейсы.

Честно говоря, выбирая нынешний запрос для тайного покупателя, TurProfi.ru предполагал, что исключение из ассортимента двух самых массовых направлений — Турции и Египта — не должно так уж серьезно ограничить турагентов, ведь оставалось еще несколько вполне подходящих по бюджету направлений, которые можно было предложить туристам. И хотя формально предложение, удовлетворяющее критериям, тайный покупатель получил, примечательно все же, что только двое из 11 специалистов смогли предложить ему максимальный выбор.

Мы благодарим всех участниц этого выпуска рубрики «Тайный покупатель» и надеемся, что такая, с одной стороны, несложная, но с другой — жизненная задачка стала интересным и полезным тренингом.

Остров в Таиланде признан лучшим в мире. Как это повлияет на туристический рынок?

Экспертное мнение

Остров в Таиланде признан лучшим в мире. Как это повлияет на туристический рынок?

В этом году Самуи сначала был признан лучшим островом Азиатско-Тихоокеанского региона изданием Travel + Leisure Luxury Awards Asia Pacific 2026. А спустя несколько недель по итогам Travel + Leisure World’s Best Awards 2026 — и лучшим островом планеты. И это уже событие иного масштаба: победа в одном из самых авторитетных мировых рейтингов в индустрии путешествий, который формируется на основе голосования около 300 тысяч читателей. Владелец тайской принимающей компании Travely Павел Неон считает, что это может изменить рынок Таиланда и свидетельствует о новых тенденциях в туризме.

«Впервые в истории этого рейтинга первое место занял именно Самуи, опередив такие признанные мировые курорты, как Мальдивы, Галапагосские острова, Бали, Пхукет, Сейшелы, Фиджи и Занзибар. На первый взгляд это выглядит как некая новость для туристов. Но профессионалы отрасли видят в этом тенденцию. Давайте ее зафиксируем, — сказал Павел Неон. — Своим выбором путешественники показывают, каким они хотят видеть современный отдых. И их внимание к Самуи говорит о том, что запрос туристов постепенно меняется».

По словам эксперта, все меньше людей сегодня ищут самый шумный, самый массовый или самый насыщенный развлечениями курорт. И все большее значение приобретают комфорт, приватность, безопасность, экологичность, высокий уровень сервиса. «Именно поэтому победа Самуи выглядит абсолютно закономерной», — считает он.

Почему победил Самуи

Тропическая природа, пляжи, теплое море и кокосовые пальмы — все это есть у сотен островов по всему миру. «Главная особенность Самуи заключается в том, что остров сумел сохранить баланс между роскошью и простотой, между современной туристической инфраструктурой и практически нетронутой природой, между активной курортной жизнью и ощущением спокойствия», — отмечает Павел Неон.

Этот контраст заметен и в устройстве самого острова. На Самуи есть районы с ресторанами, барами, магазинами и насыщенной вечерней жизнью, а есть и спокойные пляжи, небольшие отели или виллы вдали от наиболее оживленных мест, тропические джунгли, где не встретишь толп туристов.

Travel + Leisure среди сильных сторон направления выделяет разнообразие ресторанов и активностей, природные ландшафты, водопады и развитие оздоровительного туризма. Читатели издания также обращали внимание на доброжелательную и спокойную атмосферу острова.

«В отличие от многих популярных мировых курортов Самуи не производит впечатления туристического конвейера. Даже в высокий сезон остров не переполнен толпами отдыхающих», — отмечает эксперт.

Именно возможность самостоятельно определить интенсивность отдыха отличает Самуи от курортов, где туристическая жизнь сосредоточена в нескольких перегруженных локациях. Для одного путешественника поездка может ограничиться пляжем и отелем, для другого — включать морские экскурсии, дайвинг, поездки в горную часть острова, гастрономические программы и занятия спортом. «Во многом это определяет высокий процент повторных визитов, — говорит Павел Неон. — Каждый раз на остров можно приезжать за чем-то новым».

Сезонность на Самуи

Еще один фактор, по мнению Павла Неона, — отсутствие ярко выраженной сезонности, характерной для многих других курортов Таиланда. Благодаря своему расположению в Сиамском заливе Самуи имеет собственный климатический цикл.

«Периоды интенсивных дождей здесь почти стерты, они значительно мягче, чем на побережье Андаманского моря, а сам остров защищен материковой частью Таиланда от тайфунов и сильных океанских штормов. Это позволяет планировать отдых здесь практически круглый год», — пояснил он.

С ноября по декабрь вероятность дождей здесь выше, чем обычно. Но, как правило, это не слишком мешает и пляжному отдыху, и насыщенной программе, которая может занимать и две-три недели.

Самуи — это не только пляжи

Мировой рейтинг показывает, что туристы все реже оценивают островные направления исключительно по наличию пляжей. Значение приобретают природные маршруты, местная культура, гастрономия, оздоровительные программы и возможность менять сценарии отдыха в рамках одной поездки.

С Самуи туристы часто отправляются в национальный морской парк Анг-Тонг, объединяющий десятки островов, лагуны и известняковые скалы. «Добраться сюда можно и на скоростном катере, и на традиционном деревянном судне, большие семьи и компании часто выбирают яхты, а вип-сегмент — приватные чартеры, туда можно долететь на вертолете», — отмечает Павел Неон. Еще одно направление для морских поездок — остров Тао, известный своими маршрутами для дайвинга и снорклинга.

«На самом Самуи одна из самых популярных экскурсий — это джип-сафари, — говорит эксперт. — За один день можно увидеть знаменитые водопады На-Муанг, древние храмы в джунглях, местные фермы, старые кокосовые плантации, обзорные площадки, до которых невозможно добраться на обычном автомобиле, словом, увидеть остров, который остается за пределами классических туристических маршрутов».

Развито здесь и посещение слоновьих заповедников, однако сама культура взаимодействия с животными меняется: вместо катания на слонах все чаще предлагаются программы наблюдения, кормления и знакомства с условиями их содержания, отмечает Павел Неон.

Отдельным туристическим продуктом стал wellness. На острове работают спа-курорты, ретриты, центры йоги и программы восстановления. Travel + Leisure также связывает рост популярности Самуи с укреплением его позиций как оздоровительного направления.

Самуи будущего

По мнению Павла Неона, сегодня остров переживает один из самых интересных этапов своего развития за последние десятилетия. Речь идет о транспортной, туристической и морской инфраструктуре.

«Аэропорт Самуи, который был построен и управляется Bangkok Airways и неоднократно входил в число самых красивых региональных аэропортов мира, сегодня проходит модернизацию. Обновляются терминалы и зоны ожидания, внедряются цифровые сервисы регистрации, расширяются коммерческие пространства, совершенствуется пассажирская логистика постепенно увеличивается пропускная способность», — говорит эксперт.

Не менее интересные изменения происходят и в самой авиакомпании. Bangkok Airways приступает к крупнейшему обновлению своего флота за последние десятилетия. Уже подтверждены поставки новых региональных самолетов ATR 72-600: первые появятся уже в конце 2026 года, они постепенно заменят часть существующего парка и позволят повысить надежность внутренних перевозок.

«Параллельно авиакомпания готовится к замене реактивного флота. Сегодня выбор ведется между двумя наиболее современными типами — Airbus A220 и Embraer E195-E2. Оба варианта отличаются значительно более высокой топливной эффективностью, увеличенной дальностью полета, современными салонами и низким уровнем шума по сравнению с используемыми Airbus A319. Для пассажиров это означает более комфортные перелеты, а для авиакомпании — возможность оптимизировать маршрутную сеть и открыть новые направления», — пояснил эксперт.

Он отметил еще один проект: компания Siam Seaplane развивает первую в истории Таиланда авиакомпанию из коммерческих гидросамолетов. Самуи рассматривается как один из хабов будущей инфраструктуры. «Если проект будет реализован полностью, путешествия между островами Сиамского залива смогут выйти на совершенно новый уровень, предлагая туристам не только удобный транспорт, но и новый формат впечатлений», — считает Павел Неон.

Не менее активно обсуждается развитие современной яхтенной инфраструктуры. Власти рассматривают строительство новых марин международного уровня. Кроме того, обсуждается проект автомобильного моста между материковой частью страны и Самуи, который мог бы значительно повысить доступность острова. Однако до реализации пока далеко.

«При этом важно отметить, что развитие Самуи по-прежнему строится на принципах сохранения природной среды. На острове продолжают действовать строгие ограничения по высоте зданий и плотности застройки, а большинство крупных проектов проходят экологическую экспертизу», — отмечает эксперт.

Что означает победа в рейтинге Самуи для туристического рынка

Для российских туристов Таиланд долгое время ассоциировался прежде всего с Пхукетом и Паттайей. Самуи чаще предлагался как дополнительный вариант.

По мнению Павла Неона, такое позиционирование постепенно меняется. Самуи уже стал туристическим курортом мирового уровня, прежде всего для сегментов luxury, premium, honeymoon, wellness и семейного отдыха, где путешественники все чаще ориентируются не на массовость направления, а на качество впечатлений.

«Фактически мировой рейтинг лишь подтвердил то, о чем специалисты отрасли говорят уже несколько лет: Самуи перестал быть альтернативой Пхукету. Сегодня это направление со своей философией, своей атмосферой и собственной аудиторией», — заключил эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

01 августа, 08:46
На Самуи нет никаких древних храмов в джунглях - всем постройкам не боле 40-50 лет.
Остров грязный. Джунгли завалены мусором. Местные ломят цены на всё. Манго на улице стоит (от 60 бат) дороже чем в супермаркете в России. Сервис ужасный. Местные уничижительно называют всех приезжих - фаранг. Такси очень дорогое. Еда сомнительного качества, тк готовится в антисанитарных условиях. Номерной фонд весь старый и вонючий. Канализация стекает в море. Весь мусор с дождями плывёт в море.
03 августа, 01:28
и еще... по поводу еды. На Самуи 11 ресторанов, отмеченных в гиде Мишлен, 5 из которых имеют звезды Мишлен. Множество постоянно действующий ночных рынков с удивительным разнообразием кулинарии разных стран мира, помимо тайской кухни. там чистота и порядок. И если бы была антисанитария и отравления, то это не пользовалось бы таким диким успехом с очередями каждый вечер.
03 августа, 01:25
Удивительно, как в одном комментарии удалось собрать практически все самые распространенные мифы.

1. «Нет древних храмов». На Самуи действительно нет памятников уровня Аюттхаи или Сукхотая. Но никто этого и не утверждал. На острове есть десятки буддийских храмов, многие из которых расположены в джунглях или на горных склонах. Их культурная ценность определяется не возрастом в сотни лет, а их значением для местных жителей.

2. «Остров грязный». Каждый год Самуи принимает миллионы туристов, а в 2026 году был признан лучшим островом мира по версии читателей Travel + Leisure. Если бы остров действительно представлял собой описанную вами картину, такого результата просто не существовало бы.

3. «Все дорого». На Пхукете дороже. Но при этом аренда автомобиля или байка полностью решает этот вопрос. А цены на продукты зависят от места покупки. Сравнение стоимости манго на туристической улице с российским супермаркетом — довольно странный способ оценки страны. И это зависит от сезона, есть места, где манго стоит по 30 бат за кг, а в Москве вы тайское манго практически не купите, это будет китайское, которое нельзя сравнить по качеству с манго из Таиланда

4. «Все отели старые и вонючие». Это уже просто неправда. На Самуи работают десятки новых пятизвездочных курортов, современных вилл и бутик-отелей мирового уровня, где регулярно отдыхают знаменитости и проходят международные мероприятия. Есть также и множество отелей 3 звезды, прекрасные и новые, безукоризненные.

5. «Канализация в море, антисанитария, ужасный сервис». Это вообще бездоказательные вбросы. Если бы ситуация была такой, остров не смог бы стать одним из самых востребованных luxury-направлений Азии и мира.

И наконец, слово «фаранг». Оно не является оскорблением. Так в Таиланде уже многие десятилетия называют иностранцев, точно так же, как в Европе говорят «азиат», а в Японии — «гайдзин». Приписывать этому слову уничижительный смысл - это уже личная интерпретация.

У каждого может быть неудачный опыт путешествия. Но превращать его в характеристику целого острова - это уже не объективное мнение, а субъективная эмоциональная оценка, которая имеет мало общего с реальностью.

Авиакомпании Air Anka разрешили летать в Россию

Первые рейсы стартуют 2 августа

Авиакомпании Air Anka разрешили летать в Россию

Авиакомпании Air Anka разрешили летать в Россию. Первый рейс в Анталью после перерыва стартует 2 августа. Пока вылеты заявлены из двух городов — Сочи и Краснодара. Об этом Profi.Travel 31 июня рассказала замгендиректора компании Anex Яна Муромова на открытие нового офиса туроператора в Москве.

Она подчеркнула, что авиакомпания получила разрешение Росавиации на рейсы. Anex будет использовать эти вылеты для отправки туристов в Турцию.

Рейсы уже появились в сезонном расписании аэропортов. Как рассказали в Anex, из Сочи вылеты планируются сначала 4 раза в неделю, а с 12 августа — 8 раз. Из Краснодара рейсы заявлены с 8 и 18 августа 4 раза в неделю. Программы продлятся до 7-8 ноября.

Напомним, изначально программы на рейсах Air Anka планировались из 11 городов России: Сочи, Нижнего Новгорода, Екатеринбурга, Казани, Минеральных Вод, Уфы, Челябинска, Саратова, Краснодара, Волгограда и Самары. Планируется, что по каждому городу вопрос будет решаться отдельно.

Напомним, в конце мая этого года стало известно, что Air Anka не получила разрешение от Росавиации на полеты в Россию. Решение ведомства оказалось неожиданным: сотни туристов застряли на курорте и столько же не могли отправиться на отдых. Туроператорам пришлось в срочном порядке заниматься возвращением своих клиентов, искать замену авиакомпании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме