Тайный покупатель TurProfi.ru: «Только не в Турцию!»
Тайный покупатель продолжает проверять уральских агентов на скорость реакции, знания направлений и точность обработки запросов...
Тайный покупатель продолжает проверять уральских агентов на скорость реакции, знания направлений и точность обработки запросов. На этот раз наши виртуальные туристы абсолютно спонтанно собрались на отдых к морю, при этом хотелось сменить привычные турецко-египетские курорты на «что-то новенькое» и вылететь прямо в эти выходные. Реально ли это и куда действительно есть еще возможность полететь?
Итак, в этот раз у нашей тайной покупательницы — по имени Дарья — была следующая история. «Неожиданно «нарисовался» отпуск, хотим улететь в эти выходные, чемоданы уже практически собраны! — взволнованно тараторила турагентам свой запрос девушка. — Единственно что — мой парень совсем не хочет лететь ни в Турцию, ни в Египет — надоело уже! Куда можно отправиться, в какие страны?»
«В активе» туристки был бюджет в 100 тысяч рублей на двоих и полученные буквально в этом году загранпаспорта, где, естественно, нет никаких шенгенских мультивиз. Кроме того, в приоритете все же был прямой перелет из Екатеринбурга.
В проверке данного покупателя участвовали 11 уральских агентств, среди них: «Рио Рита», «Горящий Тур», «Беззабот.Трэвэл», «А'лиса-Трэвел», «География» (г. Верхняя Пышма), «ЛЕОН-турс», «Абрикос» (г. Новоуральск), «Горящий Тур», «Дальние края», «Авиапрофи», «Виста».
Итак, для Дарьи было важно узнать, куда они, гипотетически, могут сорваться в ближайшие выходные. В свою очередь задачей TurProfi.ru было понять, насколько большой спектр направлений для такого торопливого туриста могут предложить турагенты, как они ориентируются в полетной программе из Екатеринбурга и отслеживают ли наличие мест на том или ином направлении. Оперативность при всех этих вопросах — приветствовалась.
На Турции свет клином не сошелся
Выслушав все условия Дарьи, турагенты реагировали по-разному. Некоторые предлагали все же присмотреться к каким-то другим регионам Турции, другие сразу погружались в системы бронирования со словами «Тааак, безвизовые направления...», третьи обещали «прошерстить» предложения туроператоров и просили телефон «туристки», чтобы перезвонить позже.
Несмотря на разнообразие направлений, доступных в этом году с прямыми вылетами из Екатеринбурга, предложений, удовлетворяющих запросу нашей туристки, на самом деле было не так уж много.
Понятно, что о странах Шенгенской зоны можно было забыть сразу, как и о Болгарии, виза куда оформляется порой и до 10 дней (TurProfi.ru уже писал, что в связи с закрытием генконсульства Болгарии срок оформления визы в страну увеличился). Безвизовый Израиль также не удовлетворял условиям, поскольку вылеты туда в летнем сезоне осуществляются только по средам. При этом Арабские Эмираты, несмотря на короткий — трехдневный — срок оформления визы и наличие вылетов в субботу, также не подходили, поскольку пятница и суббота — выходные дни в консульстве ОАЭ. «По визовым направлениям в эти выходные уже точно не сможете улететь, надо ориентироваться уже на 10-е числа», — справедливо заметила в разговоре с тайным покупателем Марина, менеджер агентства «Дальние края».
В итоге по заданным условиям нашей туристке гипотетически подходит пять направлений. Это Кипр, куда можно вылететь в воскресенье, а на оформление визы нужно всего день, безвизовые Хорватия и Черногория, вылеты куда выполняются еженедельно по субботам, а также Тунис и Таиланд, где тоже не требуется виза, а вылеты цепочек в Монастир и Бангкок как раз выпадают на предстоящие выходные.
Итак, какие же предложения поступили нашей тайной покупательнице?
Лидерами по числу предложенных вариантов и оперативности в этот раз у нас стали два турагента — без предложения «я вам перезвоню» они сразу рассказали тайному покупателю о возможных маршрутах в предстоящие выходные, которые соответствовали критериям потенциального туриста.
Самую быструю реакцию проявила менеджер Ирина из екатеринбургского агентства «Рио Рита». «Конечно, в Грецию и Болгарию с визами вы уже вряд ли успеете, — рассуждала она и стала перечислять другие варианты. — Давайте посмотрим Тунис, Таиланд, а также Хорватию с Черногорией». Показав отличную осведомленность о ситуации с загрузкой рейсов, Ирина тут же спохватилась: на тунисском рейсе мест нет уже точно (что TurProfi.ru уже также успел проверить в системе бронирования PEGAS Touristik) — и начала смотреть другие предложения.
Быстро сориентировалась и Елена из агентства «А'лиса-Трэвел» (Екатеринбург). Предупредив сразу о том, что без Турции и Египта выбор будет невелик, Елена также перечислила все озвученные предыдущей собеседницей направления, а также вспомнила про Кипр. Менеджер углубилась в систему бронирования на поиск свободных мест на рейсах и параллельно начала рассказывать потенциальной туристке о направлениях. Надо сказать, что TurProfi.ru было очень приятно услышать, что параллельно с поиском предложений менеджер вел диалог и рассказывал интересные факты об адриатических курортах.
К слову, о Хорватии и Черногории вспомнили абсолютно все менеджеры, с которыми беседовала наша туристка. Правда, двое из собеседниц Дарьи — Елена из турфирмы «Виста» (Екатеринбург, офис на 8 Марта, 99) и Наталья из ТА «Беззабот.Трэвэл» (Екатеринбург) — этими двумя странами и ограничились. И пусть этот ответ был абсолютно верный, тайному покупателю хотелось все же услышать куда больше вариантов.
Помимо адриатических курортов четверо опрошенных менеджеров предложили Кипр: сразу сориентировались Алена, «Горящий Тур», и Марина, «Дальние края» (Екатеринбург), а также Ольга из «Леон Турс», спустя какое-то время позвонила и подкинула эту идею тайному покупателю Юлия из агентства «География» (г. Верхняя Пышма), упомянула о Кипре и в течение часа перезвонила Юлия из ТА «Абрикос» (Новоуральск).
Вместе с этим все они добавили, что у большинства туроператоров по Кипру места стоят «под запрос» либо уже «на стопе», поэтому, несмотря на оперативность получения визы (сутки), все же стоит подумать о другой стране.
Еще трое между тем упомянули и о Таиланде («Дальние края», «Авентура», «ЛЕОН-турс»), впрочем, и сюда наш покупатель, по словам менеджеров, уже не успевал — самолет был практически закрыт.
Тем временем турагенты не растерялись из-за дефицита мест на рейсах в ближайшие выходные и начали думать о других вариантах. Прозвучали в разговоре с тайным покупателем как альтернативные предложения с вылетом из Москвы, так и достаточно экзотичные направления. К примеру, Ольга из «Леон Турс» посоветовала рассмотреть вариант отдыха и на отечественных курортах: «Перелет, конечно, будет не самый дешевый, но если надо срочно улететь и есть места, то курорты Краснодарского края не стоит сбрасывать со счетов».
А в турфирме «Авиапрофи» тайному покупателю предложили такие варианты, как Мальдивы, Марокко и почему-то Сингапур (куда виза оформляется пять дней), что, может, и не вписывалось в бюджет, но как альтернатива заинтриговало. Надо сказать, менеджер «Авиапрофи» Галина удивила нашу тайную покупательницу дважды: помимо экзотических предложений, она также сообщила, что мест на рейсы в Хорватию и Черногорию из Кольцово нет до июля. Хотя в фирменных авиакассах авиакомпании «Уральские авиалинии» TurProfi.ru заверили, что отправиться на курорты Адриатики в предстоящие выходные еще реально, как и приобрести билеты на другие июльские рейсы.
Честно говоря, выбирая нынешний запрос для тайного покупателя, TurProfi.ru предполагал, что исключение из ассортимента двух самых массовых направлений — Турции и Египта — не должно так уж серьезно ограничить турагентов, ведь оставалось еще несколько вполне подходящих по бюджету направлений, которые можно было предложить туристам. И хотя формально предложение, удовлетворяющее критериям, тайный покупатель получил, примечательно все же, что только двое из 11 специалистов смогли предложить ему максимальный выбор.
Мы благодарим всех участниц этого выпуска рубрики «Тайный покупатель» и надеемся, что такая, с одной стороны, несложная, но с другой — жизненная задачка стала интересным и полезным тренингом.