С весьма длительной задержкой, а потом и вовсе с отменой рейса пришлось в минувшие выходные столкнуться почти двумстам уральским туристам, планировавшим отправиться на Кипр. Версии выдвигались разные: от неисправности борта до обострения конфликта назначенных перевозчиков. TurProfi.ru разбирался в причинах и выяснял судьбу несостоявшихся туров...

Что случилось?

Вылет рейса «Оренбургских авиалиний», на котором на Кипр должны были отправиться туристы туроператора PEGAS Touristik, был запланирован на 24 июня в 18:30, однако, рейс долго откладывали, после чего город прилета был изменен с Ларнаки на Пафос, на следующее утро он и вовсе был отменен.

Тем временем, возвращения на Урал ожидали туристы, которые должны были лететь обратным рейсом с Кипра. Впрочем они, хоть и с большим опозданием, но все-таки вылетели в Кольцово.

«Наши туристы должны были прилететь с Кипра в пятницу как раз на этом рейсе, однако  в субботу утром они позвонили нам и сказали, что все еще не вылетели с Кипра, — рассказала TurProfi.ru Татьяна Богданова, директор турфирмы «Колесница». — Как только офис туроператора PEGAS Touristik заработал, нам сообщили, что задержка связана с решением Росавиации, и что принимающая сторона и офис туроператора в Москве уже пытаются решить вопрос».

По словам директора турфирмы «Колесница», прилетевшие с задержкой более чем в сутки на родину туристы, рассказали, что принимающая сторона, действительно, сделала все возможное, чтобы максимально облегчить вынужденное ожидание рейса в Екатеринбург — все клиенты туроператора были размещены в хороших отелях, было предоставлено питание. «Туристы рассказали, что когда самолет с Кипра приземлился в Кольцово, пилот даже извинился перед ними за задержку, сказав, что вины авиакомпании в данной ситуации нет», — рассказала Татьяна Богданова.

Ну а пока туристы ждали своего вылета на Кипре в отелях, только собирающиеся на отдых уральцы провели практически 12 часов в аэропорту. Стоит ли говорить, что их возмущению не было предела.

«Люди начали нам звонить прямо из аэропорта, где, по их словам, не было представителей ни туроператора PEGAS Touristik, ни авиакомпании «Оренбургские авиалинии», — рассказывает о развитии событий Вадим Винер, президент Информационно-туристического центра Свердловской области. — Мы позвонили  в производственно-диспетчерскую службу аэропорта Кольцово, где нам сообщили о том, что рейс снят, вскоре отмена появилась и на табло». Как отметил собеседник TurProfi.ru, по его информации самолет типа Boeing 737-800 был загружен полностью — а это порядка 189 человек.

«У нас уже есть коллективная жалоба от 15 туристов, если туроператор не предпримет никаких мер — не вернет деньги или не отправит туристов на отдых позже, — мы обратимся в страховую  компанию  туроператора PEGAS Touristik,  ЗАО «Европейское туристическое страхование», за возмещением», — отмечает Вадим Винер.

Для турагентов, у которых туристы должны были вылетать на Кипр, выходные также выдались неспокойными. «Мы в субботу за свой счет перебронировали наших туристов с Кипра на Турцию, и в воскресенье они уже улетели, — поделилась с TurProfi.ru старший менеджер агентства «МБА-тур» Наталья Власова. — Теперь очень беспокоимся, удастся ли вернуть деньги за кипрский тур. Утром в субботу сотрудники PEGAS’a сообщили, что аннулируют эти туры без штрафа, а уже вечером позвонили, и попросили предупредить туристов, что вылет состоится в воскресенье в 4 утра».

Что говорит туроператор?

Любопытно, что изначально чартерная программа PEGAS Touristik на Кипр была заявлена с прилетом в Ларнаку, и начало цепочки  — 22 мая — было осуществлено действительно с вылетом в  аэропорт этого города. Уже со 2 июня «Оренбургские авиалинии» изменили город прилета на Пафос, рейс туда вылетел и 13 июня. Однако, третья попытка вылететь в Пафос вместо Ларнаки у туроператора и его партнера авиакомпании «Оренбургские авиалинии» не увенчалась успехом.

Как сообщили TurProfi.ru  в екатеринбургском офисе PEGAS Touristik, проблемы с кипрским рейсом в минувшие выходные  действительно возникли из-за запрета Росавиации. Напомним, что назначенными из Екатеринбурга в Ларнаку являются «Уральские авиалинии», а в Пафос — «Трансаэро». 

«Отмечу, что мы сделали все, что было возможно в данной ситуации: туристы на Кипре были размещены в гостинице, иногородних пассажиров, приехавших в Кольцово, поселили в отеле Angelo», — прокомментаривала TurProfi.ru Ольга Грозина, специалист отдела маркетинга екатеринбургского офиса PEGAS Touristik.

Что касается дальнейшей судьбы отпуска клиентов PEGAS Touristik, то Ольга Грозина отметила, что часть туристов в итоге  была переориентирована на рейс «Уральских авиалиний» на Кипр с вылетами 26 и 29 июня, некоторые из них перебронировались на Анталию, есть и определенное количество аннулированных заявок. При этом, как рассказала собеседница TurProfi.ru, все туристы были пересажены на другие рейсы и направления без каких-либо доплат, по аннулированным турам будет 100% возврат стоимости. «Туристам, у которых из-за смены перевозчика или программы сократилось количество ночей, будут компенсированы потерянные дни отдыха», — добавила Ольга Грозина.

В настоящее время в системе бронирования PEGAS Touristik все вылеты на Кипр авиакомпании «Оренбургские авиалинии» переориентированы на Пафос, также у туроператора представлены туры с прилетом в Ларнаку на рейсах «Уральских авиалиний».

Надо сказать, что ситуация, произошедшая в минувшие выходные в екатеринбургском аэропорту Кольцово, имеет много общего с прошлогодней историей с отменой рейса авиакомпании «Ямал» в Бургас : туристы уже были в аэропорту, но из-за конфликта с назначенным перевозчиком на направлении —  авиакомпанией «Уральские авиалинии» — взлететь «Ямалу» так и не удалось. Как будут развиваться события вокруг чартерной программы PEGAS Touristik на Кипр — TurProfi.ru будет следить.

От редакции: Ранее опубликованная информация о том, что на рейсе «Оренбургских авиалиний» на Кипр были также туристы туроператора «Лабиринт», не подтвердилась. Редакция приносит свои извинения.