Улететь — не пролететь! На Урале появилась авиакомпания без самолетов

Называя себя авиакомпанией и анонсируя собственные рейсы из Екатеринбурга и Перми, «Европа Эйр» даже не имеет соответствующих договоренностей с аэропортом Кольцово...

Называя себя авиакомпанией и анонсируя собственные рейсы из Екатеринбурга и Перми, «Европа Эйр» даже не имеет соответствующих договоренностей с аэропортом Кольцово. Более того, за свои компания выдает рейсы других перевозчиков. А за ее учредителем тянется длинный шлейф скандала...

«Европа Эйр», привлекла к себе внимание необыкновенно низкими ценами: в частности, стоимость перелета Екатеринбург — Сочи от 3000 рублей, фигурирует также рейс Екатеринбург — Ганновер за 4550 рублей. Кроме того, «Европа Эйр» предлагает перелет Екатеринбург — Москва по цене от 1000 рублей без учета сборов.

Направление Екатеринбург — Москва — рынок очень насыщенный и высоко конкурентный, и появление нового перевозчика здесь не могло бы остаться незамеченным. Впрочем, статус компании «Европа Эйр» как перевозчика вызывает большие сомнения.
На сайте компании можно прочесть следующее:

ООО «Европа Эйр» основана в 2010 году, основным направлением деятельности компании является выполнение регулярных чартерных (!) рейсов из Европейской части России. <...> EUROPA AIR – это ориентированная на потребителя авиакомпания, применяющая инновационный подход к обслуживанию клиентов на всем протяжении полета. <...>
Сегодня EUROPA AIR располагается в базовых для себя аэропортах Москва (Внуково), Екатеринбург и Сочи.

  

При этом в системах бронирования, как и в расписании аэропорта Кольцово рейсы этой авиакомпании не значатся. «Авиакомпания с названием «Европа Эйр» в реестре эксплуатантов РФ на настоящий момент отсутствует», — сообщила TurProfi.ru Юлия Федотова директор по стратегическим коммуникациям аэропорта «Кольцово», добавив, что договора на наземное обслуживание у «Европа Эйр» с аэропортом нет и запросов на слоты не поступало.

 

Чьи же рейсы?

 

Тем не менее, в системе бронирования на сайте самой «Европа Эйр» можно увидеть к примеру рейс G5-132 (нн) Екатеринбург — Москва (Домодедово).

 

 

Хотя на самом деле, этот рейс из Кольцово в Домодедово выполняет авиакомпания «Вим-Авиа». 

 

Интересно также отметить, что цена, предложенная «Европа Эйр», на перелет Екатеринбург — Домодедово была значительно выше той, что предлагает «Вим-Авиа». В ходе разговора онлайн-консультант «Европа Эйр» назвал сумму в 2591 рубль, тогда как у Вим-Авиа цена билета составляет 1590 рублей.

 

 

 

 

Как рассказала TurProfi.ru начальник департамента по связям с общественностью авиакомпании «ВИМ-АВИА» Елена Федорова договора с «Европа Эйр» у перевозчика нет. Более того, «Европа Эйр» не значится и в списках агентств по продаже билетов, которые сотрудничают с «Вим-Авиа».

Отметим, что предложения «Европа Эйр», по данным аэропорта Кольцово, пересекаются не только с рейсами «Вим-Авиа», но и с рейсами авиакомпании SkyExpress, у которой также нет прямых договоров с «Европа Эйр».
«Если они просто предлагают билеты SkyExpress, то они могут быть подключены к одной из систем GDS (Амадеус, Галилео, Worldspan), где представлены билеты авиакомпании SkyExpress в том числе, — предположил Виталий Коренюгин, начальник отдела по связям с общественностью SkyExpress. — Продавать билеты мы не можем запретить».

В то же время, Виталий Коренюгин отметил, что если эта компания предлагает билеты под своим несуществующим кодом перевозчика, и тем самым вводит в заблуждение потребителей, то это — состав уголовного преступления. «Пока ресурс не работает, и мы не можем сказать точно, под каким кодом и как будут представляться услуги SkyExpress», — прокомментировал Виталий Коренюгин.


«Европа Эйр» уходит в подполье?

 

Действительно, за последние два дня, когда началось активное обсуждение компании в прессе, на сайте «Европа Эйр» произошли интересные изменения: стали недоступны некоторые ссылки, исчезла ранее представленные данные об авиапарке компании, удалена информация о якобы имеющемся в распоряжении компании Боинге 737-400.

 

 

 

 

 

Также вчера к вечеру перестали открываться некоторые страницы сайта, не отвечали ни онлайн-консультант, ни телефоны, в том числе и мобильные телефоны учредителей компании.

Генеральным директором компании значится Ирина Чурканова. Она, а также Михаил Чурканов, согласно, данным ЕГРЮЛ являются учредителями ООО «Европа Эйр».

При этом у Михаила Чурканова уже сложилась в туризме весьма скандальная репутация. Несколько лет назад созданная им компания «Трансглобал», в качестве авиаброкера получив деньги с туроператоров (омской компании «Вокруг света» и екатеринбургских «Мир» и «Рочер»), так и не предоставила самолеты для выполнения чартерных рейсов в Хургаду, Стамбул, Зальцбург, на Бали и в Гоа.

В январе 2006 года по заявлению турфирмы «Мир» на Михаила Чурканова было возбуждено уголовное дело и в апреле 2008 года он был признан виновным в мошенничестве и самоуправстве, и приговорен к двум годам и трем месяцам в колонии общего режима. При этом, пока длилось следствие, Михаил Чурканов находился под арестом, и потому после выненсения приговора ему оставалось отбывать наказание еще чуть больше месяца. После освобождения в мае 2008 года «черный авиаброкер» на некоторое время пропал из вида, появившись летом 2010 года с компанией TGA airways, также предлагавшей услуги авиаперевозки и бронирования билетов. TGA airways, правда, быстро прекратила свое существование — в ноябре 2010 года была зарегистрирована «Европа Эйр».

Стоит отметить, что телефоны, указанные на сайте «Европа Эйр» в интернет-поисковиках можно найти принадлежащими и TGA airways, и сети турагентств «Т-тур», и той же «Трансглобал», и даже компании «Первое такси».


Где искать «Европу Эйр»?

 

Корреспондент TurProfi.ru под видом туриста отправился в офис «Европа Эйр» на ул. Шаумяна, 73а, где встретил Михаила Чурканова собственной персоной.

Поинтересовавшись билетами в Сочи у единственного сотрудника небольшого полупустого офиса (собственно Михаила Чурканова), «турист» был обрадован — билет на нужную дату в наличии есть.

Так, стоимость перелета из Екатеринбурга в Сочи на 10 июня, по словам сотрудника «Европа Эйр», составляет 3 500 рублей. Причем выкупить его лучше в ближайшие дни, предупредил Михаил, так как с 15 февраля цена вырастет до 7 тысяч рублей.

На вопрос «Полетит ли он на самолете авиакомпании Evropa Air?» журналист  TurProfi.ru, получил весьма странный ответ. «Нет, вы полетите с авиакомпанией «Космос». Evropa Air — это агент, это заказчик чартерных рейсов», — давал практически взаимоисключающие объяснения Михаил Чурканов, не говоря уже от том, что эта информация идет в разрез со сведениями на сайте, где «Европа Эйр» представляется авиакомпанией.

 

Куда и на чем полетит «Европа Эйр»?

 

А вот звонок в вышеназванную авиакомпанию «Космос» дал совершенно неожиданный результат. По словам заместителя генерального директора авииакомпании «Космос» по производству Евгения Яцко, перевозчик действительно готов выполнять летом рейсы из Екатеринбурга в Сочи. Причем заказчиком этих рейсов выступает компания «Европа Эйр». Как пояснил представитель а/к «Космос», договоренность с «Европой Эйр» такова, что ЕЭ должна оплачивать каждый рейс как минимум за неделю до вылета. Старт анонсированной программы в Сочи, судя по информации на сайте, намечен на 10 июня, поэтому уверенности в том, что программа состоится или же не состоится, возможно, не будет вплоть до конца мая.

В то же время, по данным аэропорта Кольцово, рейсы в Сочи, по расписанию указанному на сайте «Европа Эйр», ни одной из авиакомпанией заявлены не были.

Ждет ли компанию «Европа Эйр» судьба предыдущих созданий Михаила Чурканова «Трансглобал» и  TGA airways, пока сказать сложно. Но деятельность «Европы Эйр» уже наделала шума в СМИ и турбизнесе Екатеринбурга. Кроме того, компания «Вим-Авиа», чьи рейсы «Европа Эйр» выдает за свои, уже сообщила о проверке сведений о «Европа Эйр» и, по словам Елены Федоровой, в «Вим-Авиа» не исключают, что в случае обнаружения фактов мошенничества будут информировать агентов и население, а также подавать в суд.

 

Обсудить в форуме

Сотни туристов остались без багажа в Турции: что делать, если чемодан не прилетел

На какие компенсации можно рассчитывать, если на отдыхе пришлось покупать все - вплоть до трусов и зубной щетки?

Сотни туристов остались без багажа в Турции: что делать, если чемодан не прилетел

Более 700 туристов в конце июля прилетели на отдых в Турцию без багажа. Сбой случился в аэропорту Внуково. Позже выяснилось, что проблема не только у столичной авиагавани. Так, на этой неделе туристы из Казани прибыли на рейсе Turkish Airlines в Даламан без чемоданов. На покупку вещей первой необходимости ушли почти все взятые с собой деньги. Об этом в профильных телеграм-каналах сообщили турагенты. Profi.Travel составил инструкцию: как быть в таких ситуациях.

Туристы и ранее массово оставались без своих чемоданов. Например, в прошлом году авиакомпания не загружала часть чемоданов на рейсах в Россию, чтобы взять больше топлива. Но, конечно, оказаться без вещей на отдыхе куда хуже, чем дома.

«Сегодня третий день пребывания в Турции. Никакой информации о месте нахождения нашего багажа никто не дает. Внуково «слился», включив автоответчик при дозвоне в службу розыска багажа. Поэтому, одними извинениями они не обойдутся», — написал турист комментарий к материалу Profi.Travel.

Разбираемся в правилах авиакомпаний, на что имеет право турист в такой ситуации.

Общие рекомендации

Первый совет: не выходя из зоны выдачи багажа, нужно обратиться на стойку розыска багажа — Lost & Found, Baggage Tracing или к представителю авиакомпании. Пассажиру потребуется багажная бирка, посадочный талон и паспорт.

Сотрудник должен оформить PIR — Property Irregularity Report, акт о неприбытии багажа. В нем указываются описание чемодана, контактные данные пассажира и адрес, куда его нужно доставить. Необходимо получить копию акта и номер дела, по которому можно отслеживать розыск.

Важно: PIR фиксирует проблему, но обычно не заменяет заявление на компенсацию. После получения багажа нужно отдельно направить перевозчику претензию с чеками. Если чемодан не найден за 21 день, подается претензия за утраченный багаж и его содержимое.

На стойке стоит сразу спросить:

  • ● выдают ли набор первой необходимости;
  • ● предусмотрены ли деньги или ваучер на покупки;
  • ● какой действует лимит;
  • ● какие именно расходы авиакомпания согласна компенсировать;
  • ● доставят ли чемодан в отель или его придется забирать в аэропорту.

Единого обязательного для всех авиакомпаний «набора пассажира» нет. Российское законодательство не обязывает перевозчика выдавать одежду или гигиенический комплект, хотя отдельные компании предоставляют такие наборы, ваучеры или возмещают расходы по чекам.

Часть вещей турист может купить самостоятельно, а потом потребовать возврата средств. Как правило, в такой перечень входят:

  • ● зубная щетка и паста; шампунь, мыло, дезодорант и другие базовые средства гигиены;
  • ● нижнее белье и носки;
  • ● одна смена повседневной одежды;
  • ● пижама или одежда для сна;
  • ● минимально необходимая обувь;
  • ● теплая или непромокаемая одежда, когда она действительно нужна по погоде;
  • ● необходимые детские вещи и средства ухода.

Emirates в качестве примеров называет зубную щетку, пасту, мыло, шампунь и одежду для сна, Flydubai — туалетные принадлежности и базовую одежду, Air Serbia — зубную пасту и шампунь. Turkish Airlines отдельно рекомендует не сдавать лекарства и другие жизненно важные предметы в зарегистрированный багаж.

Лучше оплачивать каждую покупку отдельно или просить детализированный чек. В чеке должны быть видны наименование товара, цена, дата и продавец. Банковской выписки без товарного или кассового чека может быть недостаточно.

При этом рассчитывать на компенсацию средств, потраченных на дорогую одежду и косметику, технику, украшения и т.д., не стоит.

Нюансы правил иностранных авиакомпаний

Если говорить о правилах конкретных авиакомпаний, то у Turkish Airlines пассажиру прежде всего нужно оформить PIR в аэропорту. В течение первых пяти дней статус багажа можно проверять по номеру PIR через службу аэропорта или систему авиакомпании. После этого взаимодействие продолжается через онлайн-форму по проблемам с багажом.

Для обращения Turkish Airlines просит приложить:

  • ● паспорт;
  • ● посадочный талон;
  • ● багажную бирку;
  • ● перечень вещей;
  • ● фотографии;
  • ● счета и чеки.

Для возмещения расходов, возникших из-за задержки багажа, форму необходимо заполнить не позднее 21 дня после того, как багаж был передан пассажиру. Возмещению могут подлежать подтвержденные расходы, понесенные до момента доставки чемодана.

На общей странице Turkish Airlines для международных пассажиров не опубликованы фиксированный дневной лимит и гарантированный перечень разрешенных покупок. Поэтому стоит покупать только базовые вещи по умеренной цене и сохранять все документы. Желательно еще в аэропорту получить от сотрудника письменное подтверждение допустимой суммы.

Southwind Airlines рассматривает требования о компенсации «повседневных срочных расходов», возникших во время отдыха и только за период задержки багажа. При этом авиакомпания отдельно подчеркивает: квитанции банковских карт не принимаются. Нужны кассовые либо товарные чеки с наименованием покупок.

Emirates может предоставить Interim Relief — первичную денежную помощь пассажирам, у которых не прибыло ни одного места багажа. Эти деньги предназначены для зубной щетки, пасты, мыла, шампуня, одежды для сна и других необходимых вещей. Для получения выплаты компания предлагает обратиться в ближайший офис Emirates с паспортом и подтверждением покупки билета. Для резидентов страны прибытия такая помощь обычно не предоставляется.

У Flydubai опубликован конкретный лимит: до 50 долларов за каждый день задержки, максимум за три дня. Деньги предоставляются в форме ваучера на туалетные принадлежности и базовую одежду. Правило не распространяется на резидентов страны, куда прибыл рейс.

Правила российских перевозчиков

У российских перевозчиков обычно нет опубликованного фиксированного дневного лимита на одежду и гигиенические средства. Однако с 2024 года статья 120 Воздушного кодекса прямо позволяет требовать убытки, причиненные задержкой багажа, в полном объеме сверх установленного штрафа. Поэтому необходимые покупки можно включить в претензию, если есть PIR, чеки и объяснение связи расходов с задержкой. Добровольная выплата при этом не гарантирована: при споре об обоснованности суммы может потребоваться обращение в суд.

«Аэрофлот» просит предоставить PIR, заявление с описью вещей и суммой ущерба, а также оригиналы чеков. Фиксированная сумма на срочные покупки на общей странице перевозчика не указана.

На международных рейсах «Уральских авиалиний» претензия за задержку подается в течение 21 дня после получения багажа. Если чемодан не найден в течение 21 дня, он считается утраченным. К претензии прикладываются билет, багажная бирка, PIR и оригиналы чеков, подтверждающих ущерб. Компания требует именно подписанную письменную претензию: сообщения по телефону или обычное обращение на сайте официальной претензией не считаются.

Правила «Победы» также предусматривают 21-дневный срок розыска. Если багаж не найден, пассажир может подать письменную претензию, а решение о компенсации и ее размере принимается после рассмотрения документов. Публичного фиксированного лимита на срочные покупки перевозчик не устанавливает.

Для внутренних российских перевозок претензия обычно может быть предъявлена в течение шести месяцев, но откладывать ее не стоит. Чем быстрее пассажир передаст PIR, чеки и расчет требований, тем легче подтвердить связь расходов с задержкой.

Как подавать претензии

Оптимальный комплект документов:

  1. заявление с описанием ситуации и точной суммой требований;
  2. копия PIR;
  3. посадочный талон и маршрутная квитанция;
  4. багажная бирка;
  5. детализированные чеки на необходимые покупки;
  6. выписка по карте как дополнительное подтверждение;
  7. список содержимого чемодана;
  8. чеки, фотографии или сведения о марке и возрасте потерянных вещей;
  9. подтверждение продолжительности поездки и цели необходимых покупок;
  10. банковские реквизиты;
  11. подтверждение расходов на дорогу в аэропорт, когда багаж пришлось забирать самостоятельно.

В заявлении лучше отдельно разделить требования: расходы на предметы первой необходимости, штраф за задержку — для внутреннего российского рейса, стоимость окончательно утраченного багажа и иные доказанные убытки.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Авиакомпании Air Anka разрешили летать в Россию

Первые рейсы стартуют 2 августа

Авиакомпании Air Anka разрешили летать в Россию

Авиакомпании Air Anka разрешили летать в Россию. Первый рейс в Анталью после перерыва стартует 2 августа. Пока вылеты заявлены из двух городов — Сочи и Краснодара. Об этом Profi.Travel 31 июня рассказала замгендиректора компании Anex Яна Муромова на открытие нового офиса туроператора в Москве.

Она подчеркнула, что авиакомпания получила разрешение Росавиации на рейсы. Anex будет использовать эти вылеты для отправки туристов в Турцию.

Рейсы уже появились в сезонном расписании аэропортов. Как рассказали в Anex, из Сочи вылеты планируются сначала 4 раза в неделю, а с 12 августа — 8 раз. Из Краснодара рейсы заявлены с 8 и 18 августа 4 раза в неделю. Программы продлятся до 7-8 ноября.

Напомним, изначально программы на рейсах Air Anka планировались из 11 городов России: Сочи, Нижнего Новгорода, Екатеринбурга, Казани, Минеральных Вод, Уфы, Челябинска, Саратова, Краснодара, Волгограда и Самары. Планируется, что по каждому городу вопрос будет решаться отдельно.

Напомним, в конце мая этого года стало известно, что Air Anka не получила разрешение от Росавиации на полеты в Россию. Решение ведомства оказалось неожиданным: сотни туристов застряли на курорте и столько же не могли отправиться на отдых. Туроператорам пришлось в срочном порядке заниматься возвращением своих клиентов, искать замену авиакомпании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме