Тайного покупателя TurProfi.ru отправили в Китай несуществующим рейсом
Авиаперевозчики, работающие на китайском направлении, сняли по два рейса на начало февраля, но оказывается, некоторые турагенты об этом еще не знают...
TurProfi.ru уже писал о снятии двух рейсов «Уральских авиалиний» в Китай, из систем бронирования стало ясно, что «AIR CHINA» также отменила два вылета из Екатеринбурга в начале февраля. Но настолько ли внимательны уральские агенты, и как оперативно они могут найти интересующую тайного покупателя информацию — вот вопрос, которым и задался тайный покупатель TurProfi.ru.
Почему рейсов стало меньше?
Снимать февральские рейсы в Пекин — это своего рода традиция авиаперевозчиков, которая связана с китайским Новым годом, празднование которого проходит как и у нас несколько дней. В этом году праздники выпадают на даты с 3 по 17 февраля. И авиаперевозчики, работающие на китайском направлении в Екатеринбурге снимают в эти дни по два рейса: 3 и 6 в Пекин не летят «Уральские авиалинии», а 4 и 8 соответственно не будут выполнены рейсы AIR CHINA.
Главным образом такое решение перевозчиков связано с тем, что из-за новогодних празднеств в Китае, в стране закрываются многие предприятия и магазины, а гостиницы в туристических регионах заполнены местными жителями. Соответственно, в эти даты перелет не пользуется особым спросом у бизнес-потока и так называемых «шопников», которые составляют немалую часть пассажиропотока на этом направлении. «Для наших туристов очень важно сочетать интересный отдых с полезным, в частности в Китай очень часто ездят чтобы заодно сделать хорошие и выгодные покупки, — подчеркнула в разговоре с TurProfi.ru Галина Вельтищева, руководитель представительства DSBW в Екатеринбурге, подтвердив, что в связи с тем, что в праздничные даты большинство рынков и магазинов в Китае не работают, спрос на направление действительно существенно снижается. «Наверное рано или поздно наши туристы все же воспримут именно событийный отдых: Новый год в Китае это очень красивый и интересный праздник, который проходит с таким же размахом как в Европе, но со своим, азиатским колоритом», — добавляет Галина Вельтищева.
Но надо сказать, что наш тайный покупатель не любитель активного шоппинга, он именно тот турист, который безумно мечтал попасть на новогодние китайские празднества: чтобы увидеть невероятные по своей зрелищности фейерверки, посмотреть на шествие бумажных драконов, и вместе с многочисленными китайцами закричать «ура», поздравив тем самым мир с годом белого то ли кролика, то ли кота.
Таким образом, в связи с отменой почти всех рейсов в этот период, и пожеланием покупателя TurProfi.ru улететь числа эдак второго февраля («чтобы закончить все дела на работе перед отпуском») перед агентами встала задача:отправить мечтающего побывать в Китае туриста, чтобы он смог зацепить хоть кусочек китайского новогоднего счастья.
Сравнивая полетную программу перевозчиков, выполняющих рейсы в Пекин, с календарем 2011-го года, TurProfi.ru видится только два решения этой загадки: либо агент должен уговорить клиента улететь все же 1-го числа (чтобы успеть побывать на главных праздничных торжествах), либо проложить маршрут в Поднебесную окольными путями со стыковкой (что тоже вариант, но не столь комфортный). И вроде бы задача не так уж сложна, но все же нашлись агенты, которые допустили ошибку и отправили телефонного клиента в Китай на рейсах, которые были отменены.
Что же в итоге предложили агенты?
Без помощи систем бронирования уральские агенты не могли сразу ответить виртуальному туристу TurProfi.ru на запрос, из чего можно сделать вывод, что менеджеры не так уж внимательно следят за рассылками туроператоров, в которых уже была озвучена информация об отмене китайских рейсов. Другой вопрос, сколько каждому из менеджеров нужно было времени, что бы найти нужные, а главное — верные данные о вылетах.
Так, менеджер Екатерина из турфирмы «Картина мира» не смогла сразу точно сориентировать нас по ситуации с рейсами в Пекин, но видимо понимая, что картина в начале февраля с этим направлением непредсказуема, Екатерина сказала что уточнит расписание и наличие билетов, пообещав перезвонить. При этом собеседница нашего тайного покупателя сразу справедливо заметила, что во время китайского нового года места в отелях Пекина как правило в дефиците: «Туда очень сложно попасть — они сами все отдыхают, все отели переполнены». В итоге, спустя непродолжительное время Екатерина перезвонила тайному покупателю и сообщила, что единственная возможность улететь в Китай именно в начале февраля — 1 числа, если же эта дата не подходит, то отъезд отложится на значительный срок. «Почти все рейсы в начале февраля сняты в связи с праздниками, так что этот вариант наверное все же самый лучший», — посоветовала Екатерина, судя по всему, «прошерстившая» все предложения туроператоров.
Турфирма «Чудеса мира» также не решилась сразу сориентировать покупателя относительно даты вылета, перезвонив чуть позже, менеджер, которую также зовут Екатерина, констатировала что рейсы действительно сняты, и тоже посоветовала вылететь пораньше, чтобы не пропустить основные празднования. «Обескуражили» новостью о снятии рейсов в Китай тайного покупателя и в нижне-тагильском агентстве Love-travel, подробно объяснив при этом причину изменения графика вылетов: «Из-за того, что не работают многие торговые центры, туристов, которые хотят съездить на китайский новый год — не очень много», — подтвердила уже известную тайному покупателю информацию менеджер Ольга. Надо отметить, что Ольга также одна из тех немногих респондентов тайного покупателя, которая смогла озвучить причины такого решения авиаперевозчиков.
Ну, а в целом, практически все агенты, которым TurProfi.ru звонил с запросом о новогоднем Китае, просили время на то, чтобы убедиться в наличии мест и рейсов, и исследовав возможные предложения операторов и перевозчиков, смогли сориентировать виртуального клиента по вылетам в Китай. Так,отметим сотрудников екатеринбургских агентств «Восток», «Река желаний», «Элита Трэвэл», «Любимый тур». Почему-то информация с пометкой «места под запрос» на отмененных вылетах оказалась у сотрудников турагентств «Моя планета» и «Росстур» (на ул. Малышева, 61). К сожалению тайный покупатель, дабы не выдать себя, не стал интересоваться, в каких источниках менеджеры нашли такую информацию, но отметил что и тут ему предложили вылететь все-таки первого числа.
Надо сказать, что тайный покупатель уже было надумал лететь 1-го числа — собеседники его убедили, что это наиболее оптимальный по срокам вариант тура. Но тут его заинтриговали в турфирме «Виста» (ул. Толмачева, 21), где менеджер Наталья с уверенностью заявила, что 3 февраля на борту «Уральских авиалиний» улететь в Пекин можно точно. Менеджер Лиана из агентства «Розовый пеликан» также сообщила что 3-го числа рейс будет 100%, рассчитав при этом стоимость тура на двоих человек и пообещав скидку. Конечно, виртуального туриста эта информация не могла не обрадовать — таким образом он вписывался в рамки отпуска. Но этот ответ несколько расстроил портал TurProfi.ru, который прекрасно понимал, что рейс в этот день не состоится, заявка не была бы подтверждена туроператорами и агенту пришлось бы звонить клиенту с извинениями.
Между тем, TurProfi.ru прекрасно понимает — информация в разных системах и на информационных порталах может обновляться не столь оперативно, как хотелось бы (хотя об отмене рейсов в Китай известно уже как минимум неделю), и отмену рейсов можно отследить не сразу.
Отметим также, никто из агентов не предложил тайному покупателю TurProfi.ru альтернативного варианта — перелета со стыковкой, что однако можно понять. Как резонно заметила при намеке на такой вариант менеджер турфирмы Love Travel, такой вариант, тем более в условиях ограниченного времени отпуска, будет не очень удобен: «Недавний авиаколлапс в Москве показал, что можно попасть в очень непредсказуемую ситуацию».
TurProfi.ru понимает, что Китай могут спрашивать не так часто как другие направления, но с другой стороны информацию о снятии рейсов всегда озвучивают в своих рассылках туроператоры, а кому-то в данном случае мог помочь и опыт — рейсы в Китай в эти даты снимают уже не первый год. TurProfi.ru ни в коем случае не винит турагентов за допущенные ошибки, и подчеркивает — очередная проверка тайного покупателя преследует лишь самые хорошие цели — ведь турагенту нужно дать самую точную информацию туристу, даже в самой нестандартной ситуации.
В целом, TurProfi.ru считает, что уральские менеджеры в очередной раз показали неплохие результаты в ответах на запросы тайного покупателя. Надеемся, наши новости помогают вам всегда быть в курсе последних событий.
