9 декабря, в четверг, главный санитарный врач страны Геннадий Онищенко сделал заявление в прессе о том, что туристы вправе обратиться в турфирму за компенсацией всей стоимости тура в Египет в случае, если они отказываются от поездки из-за закрытых пляжей и угрозы нападения акул.

Соответствующее письмо в адрес территориальных управлений появилось на сайте Роcпотребнадзора. В обращении Геннадия Онищенко говорится, что потребитель имеет право до начала путешествия расторгнуть договор о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих об угрозе их безопасности. «При этом следует разъяснять, что при расторжении до начала путешествия указанного договора, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг», — детализирует главный санитарный врач РФ.

Однако, как отметила в разговоре с TurProfi.ru Ольга Коханюк, представитель Юридического агентства «Персона Грата» в УрФО, данный посыл г-на Онищенко может быть истолкован не совсем верно, а именно таким образом, что стоимость туров в Шарм будет возвращена всем желающим без издержек, что таковым не является. Дело в том, что на данный момент официального решения об угрозе безопасности жизни и здоровью граждан от полномочных органов не прозвучало, а это значит, что соответствующего основания для возврата средств без штрафов - нет. «Если соответствующих решений полномочные государственные органы не примут, то отказ туриста от поездки приравнивается к добровольному отказу от поездки. В этом случае согласно ст. 782 ГК РФ «Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг»: Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов», — пояснила Ольга Коханюк. Эксперт также не исключила, что возврат денежных средств может быть произведен в судебном порядке.

Как добавила собеседница TurProfi.ru, сообщение Онищенко, носит информационный и рекомендательный характер. Письмо является ведомственной инструкцией, адресованной территориальным управлениям. Для того чтобы агентства возвращали туристам всю сумму, уплаченную за тур, необходимо официальное уведомление государственных органов об угрозе жизни и здоровью туристов по месту отдыха.

Между тем, юристы отмечают, что письмо Онищенко в данный момент является сигналом для всего рынка. Тем более, что автор его предписывает: «Должностным лицам органов Роспотребнадзора при проведении проверок в отношении туроператоров и турагентов, реализующих туристский продукт, следует уделять внимание способам выполнения ими обязанности по предоставлению туристам достоверной информации об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия». Онищенко заявляет также и о том, что для проведения внеплановых проверок на основании жалоб потребителей согласование таких проверок с органами прокуратуры не требуется.

Не исключено, что за письмом Онищенко действительно могут последовать определенные меры региональных органов в отношении проверок турфирм, если будут жалобы туристов. Как турфирмам защититься от проблем, которые несёт им это письмо? Эксперты рекомендуют полностью документировать свои взаимоотношения с туристами. «Прежде всего туристов надо письменно предупреждать о случаях нападения акул на людей на Красном море, и той опасности, которой туристы там подвергаются. Причем обязательно надо брать расписку с туристов о получении ими такой информации», — говорит Георгий Мохов, гендиректор юридического агентства «Персона Грата».

Тем временем в форуме TurProfi.ru агентства делятся своими соображениями по поводу поведения операторов в ситуациях с отказами от туров. Подробнее об этом в следующих выпусках наших новостей.