Тайный покупатель TurProfi.ru: запрос на вылет
TurProfi.ru в очередной раз наткнулся на стереотипы турагентов. Теперь в отношении чартеров...
TurProfi.ru в очередной раз наткнулся на стереотипы турагентов. Теперь в отношении чартеров. Оказалось, что при отсутствии в нужный день прямого перелета на какое-либо направление, предложить альтернативный вариант отправки туриста могут не все турагенты.
В очередном выпуске нашего «Тайного покупателя» мы планировали проверить, знают ли турагенты по каким дням в Екатеринбурге выполняются чартерные рейсы на том или ином направлении.
Легенда тайного покупателя на этот раз была крайне проста: турист хочет ехать на Крит буквально в этот вторник. Открыта шенгенская мультивиза, так что документы оформлять не нужно. Но условие жесткое — отпуск наш турист получил только на неделю с 3 по 10 августа.
Больше ограничений мы не предлагали. Иногда мы просили тур в Испанию, но уже на среду, с 4 по 11 августа. Однако результат везде был одинаков — ни один из 11 опрошенных нами турагентов не сказал сразу, что во вторник на Крит (и в среду в Барселону) из Екатеринбурга напрямую улететь невозможно.
Разговор со всеми турагентами, с которыми нам удалось побеседовать, начинался всегда одинаково:
— Здравствуйте, мне бы путевку на Кипр, на вторник. Да, третье августа. Не беспокойтесь, виза у меня есть.
— Подождите, сейчас посмотрю, — отвечал менеджер и углублялся в дебри системы бронирования, через минуту-полторы сообщая, что вообще-то во вторник рейсов на Крит нет.
— Совсем нет? — словно бы недоуменно повторял турист.
— А Вы их где-то видели? — удивлялись в свою очередь турагенты, видимо, привыкшие к тому, что клиенты приходят уже весьма осведомленные.
— Нет. У меня просто отпуск жестко с 3 по 10-е. И на Крит очень хочется. Мне так его друзья разрекламировали! — объяснял турист свое желание.
Итак, мы выяснили:дни вылетов, которые, кстати, туроператоры всегда отдельно акцентируют в своих полетных программах, опрошенные нами турагенты без помощи системы бронирования назвать не могли. Но дальнеший разговор с турагентами показал и другую любопытную закономерность.
Когда общая часть разговоров заканчивалась, а наш турист продолжал настаивать, что все-таки хочется на Крит и во вторник, пути решения проблемы расходились. Двое турагентов — Наталья из «Рай трэвел» и Ирина из «Аба тур» —сообщив, что рейсов на вторник нет, выясняли телефон нашего туриста, чтобы подобрать что-нибудь другое, но в тот день так и не перезванивали. Остальные, столкнувшись с отсутствием рейсов, искали другие выходы из ситуации.
Больше всего TurProfi.ru удивил ответ менеджера Полины из агентства пляжного отдыха «Велл», которая сказала, что на ближайший вторник мест на рейсе на Крит уже нет, но вот на следующий вторник, можно забронировать. К сожалению, чей рейс и тур имела ввиду Полина, для нас так и осталось загадкой.
Большинство турагентов — Яна (агентство «Ивангелиста»), Эльза (агентство «Золотой веер»), Елена (агентство «Домино»), Екатерина (Галерея путешествий «Шоколад»), Лариса (агентство «Виста») — предложили нам сдвинуть дату вылета: отправиться на Крит не 3, а 1 или 5 августа, а в Барселону — 3 августа, вместо 4-ого. Поскольку время отпуска — в нашем случае наиболее жесткий критерий, и, конечно, не всегда его турист может скорректировать, такой вариант решения проблемы мы поставили на третье место.
Второго места, по нашему мнению, заслуживают те специалисты, кто предложил нам выбрать другое направление. Это Светлана из агентства «Крылья» и Елена из агентства «Санбери». Обе они после некоторых поисков предложили нам поехать не на Крит, а в Испанию, куда как раз есть рейсы во вторник.
И только одна Елена из турагентства «Рондо» проявила уважение и к нашему жесткому графику отпуска, и к сильному желанию отдохнуть именно на Крите. Она предложила лететь, например, через Москву или с какой-нибудь другой пересадкой.
А ведь таких возможностей в Екатеринбурге немало. Можно воспользоваться стыковками не только в Москве, но и в Праге, Стамбуле, Франкфурте. Поэтому все же несколько досадно, что хотя никаих ограничений, связанных с перелетом, кроме дат, турист не высказывал, по умолчанию, почти все турагенты рассматривают только чартеры. Впрочем винить их за это трудно, ведь подавляющее большинство туристов действительно очень не любят пересадки и готовы лучше сменить направление, чем лететь транзитными рейсами. Но все-таки как возможность вылет хотя бы из Москвы предложить, пожалуй, стоило.
А чтобы быстрее ориентироваться в днях вылетов на том или ином направлении, вы всегда можете пользоваться справочником на TurProfi.ru, где есть специальный раздел «Расписание авиарейсов»
