Не хватает онлайн-бронирования туров из Екатеринбурга и узкоспециализированных семинаров, удивляют штрафы и ценовая политика, радуют принимающие компании, продуманные туры и качественное оформление документов — все это отзывы о «Русском экспрессе – Урал». За что турагенты хвалят и критикуют компанию — в материале TurProfi.ru: на черно-белом стуле оператор «Русский экспресс – Урал». На вопросы турагентств отвечает директор компании Наталья Алешина.

Справка: Холдинг «Русский Экспресс» на рынке 14 лет, с 1996 года. Специализация: международный туризм, туры практически во все страны Европы, в США, Индию, на Ближний Восток (Израиль, Иордания, Тунис, ОАЭ), в страны Карибского бассейна (Куба, Доминиканская Республика, Мексика), на африканский континент (Ботсвана, Замбия, Танзания, Зимбабве, Намибия, Кения, Мозамбик, ЮАР), а также на Мадагаскар, Мальдивы, Сейшелы, в Юго-Восточную Азию (Китай, Филиппины, Шри-Ланка). Другим направлением деятельности «Русского Экспресса» является организация обслуживания иностранных туристов в Москве, Санкт-Петербурге и регионах России. С декабря 2008 года «Русский Экспресс» первым из российских туроператоров получил фингарантии на обеспечение туроператорской деятельности на 100 000 000 рублей. Общее число штатных сотрудников компании составляет более 200 человек. Генеральный директор компании «Русский экспресс» — руководитель комитета по международному сотрудничеству АТОР Тарас Кобищанов. Директор ООО «Русский Экспресс – Урал» (Екатеринбург) — Наталья Алешина.

Плюсы

Ирина, менеджер турагентства «Бунгало» (Екатеринбург, Нижний Тагил):
— Очень сильные принимающие стороны у этого туроператора. Я лично убедилась в этом, когда съездила с ними в рекламный инфо-тур на Бали, теперь туристов туда отправляю со спокойной душой. Кроме того, наш менеджер Лидия из нижнетагильского офиса была награждена поездкой в инфо-тур в Тунис с «Русским экспрессом» в рамках боулинг-турнира, который они проводили (тоже, кстати, очень понравился). Она нисколько не пожалела, что свой отпуск поменяла на эту поездку в инфо-тур. Теперь советует, даже если клиенты выбирают тур в Тунис у другого оператора, экскурсии брать только у «Русского экспресса», качество на порядок выше.

Нина, менеджер турагентства «Форсаж-плюс» (Челябинск): 
— С компанией «Русский экспресс – Урал» успешно работаем по Европе не первый год. Очень удачно, очень быстро менеджеры туроператора рассчитывают индивидуальные туры. Например, недавно они нам делали тур Челябинск — Москва — Брест — Рига — Юрмала. Все очень быстро, качественно, клиенты довольны.

Оксана Кравченко, директор турагентства «Мир туризма» (Пермь):
— Когда у нас из Перми летали «Калининградские авиалинии», мы очень активно бронировали европейские программы «Русского экспресса», построенные на транзитных рейсах через Калининград, туры во Францию, Чехию. Программы, включающие в себя по две-три страны, не выглядят «галопом по Европам», все очень продумано, по два-три дня в каждом городе. Сейчас эти программы туроператор делает не через Калининград, но мы все равно очень довольны. За программы по Франции просто огромное спасибо.

Мария Гилева, менеджер Бюро туризма «Спутник» (Пермь): 
— Огромный респект визовому отделу: многие, даже самые сложные проблемы решаются оперативно и быстро. В Екатеринбурге много документов через «Русский экспресс – Урал» делаем, они аккредитованы во многих консульствах, что очень удобно. Неплохая информативность у рассылки «Русский экспресс – Урал», пользуемся ею, узнаем новинки, акции и так далее.

Екатерина, менеджер Центра современного туризма (Екатеринбург): 
— Мне нравится, что эта компания работает именно на людей, не на массовость, не на поток, а именно на качество, на сервис, на обслуживание. Пусть это будет немного дороже, но это на сто процентов будет качественно. Я считаю, что это очень хороший оператор, нареканий ни разу не было. Из Екатеринбурга чаще бронируем Европу, Израиль, Иорданию, экзотику.

Минусы

Сообщение с форума TurProfi.ru от 29.04.2010 от пользователя Нора: 
— Объясните мне, пожалуйста, почему некоторые туроператоры ТАК разговаривают с агентами, как будто мы им работать мешаем? Мол, вы наши блоки закрывайте, но желательно нас не беспокоя по всяким пустякам. По всем вопросам — в Москву. При этом голос такой — «отстаньте от меня наконец». Получила рассылку от «Русского экспресса»: если в ПРИНЯТЫХ (туроператором) на визу документах обнаружатся недочеты, мы выставим счет на 25 евро. Сложно сразу сказать о недочетах? Или это новый способ заработка? Недочет всегда можно найти.

Наталья Алешина, директор компании «Русский экспресс – Урал»: 
— Уважаемые агенты! Если наш менеджер поговорил с вами некорретно или не смог ответить на какие-либо вопросы, просьба сообщить об этом на эл. адрес aleshina.n@ekb.r-express.ru,  так как уважение к агентам — это приоритет в нашей работе. А что касается штрафа: нам необходимо получать документы в полном объеме, поскольку мы несем ответственность перед консульствами, в которых аккредитованы, и, к сожалению, иногда обнаруживается, что не хватает справки или подписи. Подделывать не в наших правилах, мы этого не делали, не делаем и не будем делать. Это правило — предусматривающее штраф — было введено в нашей компании временно. В последнее время мы получаем в основном полные пакеты документов на визу. И пользуясь случаем, скажу, что с августа мы намерены убрать сумму за недочеты в документах. Спасибо за вопрос.

Оксана Чувакова «S7 билет» (Екатеринбург): 
— Сам оператор нравится, но сайт, конечно, у них не доделан до конца. Главный минус — нет онлайн-бронирования турпакетов с вылетом из Екатеринурга. Вся информация — в прайсах. Пока они грузятся, уходит время. А в нашей работе оперативность важна, иной раз упущенное время обходится очень дорого.

Наталья Алешина, директор компании «Русский экспресс – Урал»: 
— Спешу вас обрадовать: в конце июля будет запущен новый сайт РЭ, где как раз уже есть онлайн-бронирование стандартных турпакетов с вылетом из Екатеринбурга. Кроме того, если запрос поступает на нестандартный турпакет,  мы вынуждены потратить время на расчет, и порой на него долго может приходить информация от партнеров. Как только мы получаем ответ, оперативно пересылаем агентам.

 

На ту же тему вопрос задала и Ирина, менеджер турагентства «Бунгало» (Екатеринбург, Нижний Тагил): 
— Недочет один. Даже не недочет, а примета высокого сезона: хотелось бы большей скорости обработки заявок. Хочется молниеносной оперативной информации. Я понимаю, что сейчас у всех завал работы, но пожелание все-таки остается в силе: как можно быстрее отвечать на запросы.

Наталья Алешина, директор компании «Русский экспресс – Урал»: 
— Мы всегда стремимся оперативно работать. Понимаем, как важна быстрота ответа для вас. Если по какому-то направлению вы не получаете быстрый ответ, прошу писать мне на адрес aleshina.n@ekb.r-express.ru.

 

Мария Гилева, менеджер Бюро туризма «Спутник» (Пермь):
— Хотелось бы больше целевых семинаров узкой направленнности и желательно с выездом специалистов к нам: и до Екатеринбурга, и до Москвы из Перми добираться сложно, а ехать, чтобы услышать, что и так знаешь, бессмысленно. Большие массовые семинары, на мой взгляд, не очень информативны, в общих чертах направление знают все, хочется семинаров более локальных, более камерных, когда узнаешь тонкости, которые так необходимы. Например, мне было бы интересно посетить семинар типа «Отдых на море в Великобритании».

Наталья Алешина, директор компании «Русский экспресс – Урал»: 
— На данный момент семинары мы проводим у себя в офисе либо приурочиваем их к выставкам. А также у нас есть рассылка, в которой мы сообщаем, что готовы выехать к менеджерам в офис, чтобы рассказать об интересующем их направлении. Такие выезды мы практикуем с 2008 года. И, должна сказать, мы очень приятные гости — всегда приезжаем с тортом.

Из других городов агентства также могут присылать нам запросы на такого рода семинары — мы с удовольствием приедем. Также у нас на сайте есть информация по нашим представительствам в городах. В том числе и в Перми. Наш представитель может приехать к вам в офис и провести семинар о том направлении, которое вас интересует на данный момент.

 

Оксана Кравченко, директор турагентства «Мир туризма» (Пермь):
— Работаем не с уральским офисом, а через московский по одной простой причине: ценовая политика. Хотя эта претензия скорее к перевозчикам, с такими топливными сборами многие направления у нас в Перми неконкурентоспособны. Туристы предпочитают летать через Москву, получается намного дешевле.

Наталья Алешина, директор компании «Русский экспресс – Урал»: 
— Хочется поблагодарить вас, Оксана, что вы хорошо знаете продукт «Русского экспресса» с вылетами из нескольких городов. Вы правы, что всегда важна цена, и также Вы правы, что, к сожалению, мы не можем единолично определять политику цен на рынке Урала. Но со своей стороны наш уральский офис работает над доступностью программ и направлений «Русского экспресса», только с вылетом из Екатеринбурга. Надеемся, что в будущем мы все же сможем удовлетворить запросы ваших клиентов по цене.

 

Сообщение с форума TurProfi.ru от 16.07.2010 от пользователя Evgenia:
— Добрый день! Скажите, будет ли доступно онлайн-бронирование, поиск на сайте туров из Екатеринбурга (кроме Туниса)? И всегда вы так будете обособленно от Москвы? Не всегда все акции, СПО, которые проводит Москва и другие города, используете вы. Спасибо!

Наталья Алешина, директор компании «Русский экспресс – Урал»:
— Отвечу по порядку. В ближайшее время мы постараемся выложить все групповые программы с вылетом из Екатеринбурга. На сайте уже есть информация по Тунису и на днях появится по Греции (Салоники, Ираклион) и Чехии. «Русский Экспресс – Урал» входит в состав холдинга «Русский Экспресс». Мы формируем программы, которые не всегда совпадают с московскими по определенным направлениям в связи с тем, что мы используем других перевозчиков и на рынке Екатеринбурга другая ценовая политика. Мы стараемся быть привлекательными для наших клиентов. Участвуем и в московских акциях, но также стараемся проводить и свои, которые не менее интересны.

 

TurProfi.ru напоминает, мы стараемся приглашать на черно-белый стул самых интересных для вас туроператоров. В ближайшее время на вопросы турагентств ответят «PEGAS touristik» и «DANKO travel company». Вопросы еще можно успеть задать в нашем форуме. А также пишите, кого из операторов вы хотели бы видеть на нашем черно-белом стуле.

Продолжить обсуждение работы туроператора «Русский экспресс – Урал» в форуме