Тайный покупатель TurProfi.ru просил скидку

Выяснилось, что поделиться своим вознаграждением готовы многие турагентства...

Для телефонного запроса-легенды «тайного покупателя» был выбран самый массовый и популярный вариант — «на недельку в Турцию для семейной пары с ребенком, на «все включено». На этот тур наш сотрудник под видом туриста пытался выпросить у турагентов скидку побольше.

Описав ситуацию и узнав примерную стоимость предполагаемого тура, наш тайный покупатель, незамедлительно переходил в наступление. Мол, дороговато, может, скидку? Всего три процента? А может, все-таки можно как-то подешевле?

С таким вот вымогателем пришлось на днях столкнуться менеджерам 13 туристических агентств из Екатеринбурга, Каменска-Уральского, Челябинска и Южноуральска.

И в результате выяснилось, несмотря на то, что постоянно слышны жалобы на подобное поведение туристов, на агентства, раздающие скидки всем подряд, многие менеджеры сами готовы скидки давать. Причем зачастую без лишних уговоров. Большинство опрошенных нами агентов Екатеринбурга и других городов Урала — к сожалению профессионалов и к радости туристов — с легкостью расставались с доброй половиной своего комиссионного вознаграждения и озвучивали скидку от 5 до 7%.

Такие скидки нам удалось получить в 6 агентствах из 13 опрошенных. Это «Калипсо» (Екатеринбург), «Южел-Урал» (Екатеринбург), «Планета трэвел»(Каменск-Уральский), «Жираф»(Челябинск),«Лагуна»(Екатеринбург). А в «Центре туризма и отдыха» пошли еще дальше, заявив, что размер скидки будет прямо пропорционален размеру комиссии у конкретного оператора.

Этот список вовсе нельзя назвать «черным» — так поступают многие и многие агентства, которые не видят другого способа выжить,  хотя такое поведение и идет в разрез с общим настроением участников рынка. К тому же, все-таки политику скидок каждое агентство выбирает для себя самостоятельно.

Некоторые агенты сообщали нам довольно странную информацию: заявив, что скидку до 5% они дают только постоянным клиентам, они оговаривались, что эти же 5% можно получить и при первом обращении, но этот дисконт нужно будет согласовать с руководством. Были и те, кто озвучил нам политкорректную скидку — не больше 3%.

Впрочем, наш тайный покупатель выявил и ударников туристического труда. Наиболее профессионально повели себя по отношению к вымогателю скидок менеджеры крупных агентств. Так в одном из филиалов агентства «География» нам как обратившимся первый раз да еще и заочно по телефону, вежливо отказали в дисконте.  Менеджер Елена сообщила, что мы можем рассчитывать на скидку в 3% только со второй поездки.

Примерно такой же ответ мы получили в турфирме «Спутник-Екатеринбург», при этом менеджер Марина предложила сэкономить иным способом: посмотреть другие даты вылетов или другую продолжительность тура. Правда, услышав неподдельный интерес к предполагаемой поездке, на другом конце провода, намекнула, что на некий дисконт (его она не озвучила) мы все-таки можем рассчитывать, и пригласила в офис, чтобы уже на месте обсудить детали сделки.
Замыкает тройку лидеров среди опрошенных нами турагентов, давших профессиональный отпор потребительскому терроризму, менеджер Яна из южноуральской Туристической компании СКМ, которая дипломатично предложила по телефону скидку не обсуждать, а вернуться к этому вопросу в личной беседе.

Кстати, как выяснилось в ходе потребительского эксперимента, «постоянный клиент» — весьма условная категория: нынче в туристической среде зачастую постоянным считается турист, бронировавший тур в агентстве хотя бы один раз.
Параллельно нас интересовало, какие другие варианты сэкономить, кроме того, чтобы получить скидку, предложат турагенты: удешевить тур нам порекомендовали за счет более низкой категории отеля, а также выбора туроператора, перелет у которого не предполагает топливного сбора.

В челябинской турфирме «Жираф» менеджер Светлана предложила один из самых логичных способов удешевить тур — поискать спецпредложения. И при этом рассказала сразу о нескольких акциях туроператоров, у одного из которых, например, действуют специальные цены в определенные дни.

Ожидаемых нами «горящих» туров никто не предложил, по той причине, что сейчас их на турецком направлении просто-напросто ничтожно мало и их стоимость не так уж сильно отличается от обычной цены. Также никто из опрошенных нами агентов не посоветовал в целях экономии  поменять направление. Например, отправиться на российский юг.

А от эконом-тура по системе «Фортуна» нас отговорили. Что совершенно обосновано, учитывая  наши планы поехать в Турцию с маленьким ребенком. Учли это обстоятельство и посоветовали все-таки подобрать отель с мини-клубом двое из 13 опрошенных нами менеджеров. Это Анна из «Южел-Урал» (которая, кстати, поразила нас глубоким знанием турецкой отельной базы) и Яна из южноуральской Туристической компании СКМ.

В целом можно сказать, что размер дисконта, предложенного в ходе нашего тайного анонимного обращения в турфирмы не нов: в большинстве турагентств даже несмотря на крайнюю ликвидность в этом году туров в Турцию, готовы в ущерб своей прибыли давать клиентам значительные скидки.

Тема эта не теряет актуальности который сезон, на страницах нашего портала не раз высказывались по этому поводу и туроператоры, и турагенты. Дискуссии  разгораются с новой силой после очередного рекламного предложения  типа «скидки 10% всем» или «дешевле, чем у туроператоров». Вот пример последней интеллектуальной баталии в форуме TurProfi.ru. А вопрос, какую скидку давать клиенту и давать ли ее вообще, остается риторическим.


Обсудить в форуме

Продажи туров в Египет на майские праздники выросли, а средний чек снизился

Турпоток перераспределился из ОАЭ и Турции

Продажи туров в Египет на майские праздники выросли, а средний чек снизился

На фоне выпадения ОАЭ из ассортимента российских туроператоров и холодной весны на турецких курортах Египет стал бенефициаром сложившейся ситуации. Это направление оказалось одним из немногих, где в сегодняшних условиях, когда темпы бронирования в целом замедлились из-за выжидательной позиции туристов, фиксируется умеренный, но последовательный рост. Такие данные следуют из опроса участников туристического рынка, проведенного корреспондентом Profi.Travel 30 апреля.

Так, уровень спроса на туры в Египет с заездами в течение предстоящих майских праздников на 6,5% превышает прошлогодние показатели. Объемы продаж выросли, несмотря на снижение глубины бронирования на 6,9%, до четырех недель. Об этом в четверг сообщили в пресс-службе «Слетать.ру».

По данным компании, сейчас страна пирамид занимает второе место среди самых популярных направлений на каникулярные даты — на ее долю приходится 21,4% от общего объема продаж. При этом средний чек на туры снизился на 1,8%, до 182 450 рублей.

На майских праздниках 63,9% туристов планируют остановиться в отелях 5*, 33,7% — в отелях 4*. По типу питания в лидерах традиционно «Всё включено» (56,5%) и «Ультра всё включено» (18,1%).

«Забронировать тур в Египет на двоих с вылетом 1-3 мая из Москвы и проживанием в отеле 4* на «Всё включено» можно от 105 350 рублей за 7 ночей, в отеле 5* — от 118,9 тыс. рублей», — рассказали в компании.

По мнению туроператоров, снижение среднего чека в этом случае свидетельствует о большем количестве выгодных вариантов, чем на прошлогодние майские праздники. «Подобное снижение чека при тех же сроках поездки может говорить о более доступных ценовых предложениях в этом сезоне. Объемы бронирования направления заметно выросли. В структуре продаж на майские праздники Египет делит второе место практически на равных с Вьетнамом, а его доля в сравнении с прошлогодними показателями увеличилась», — отметили в пресс-службе туроператора Anex.

В компании добавили, что практически все туры берут с захватом «рабочей серединки», т.е. промежуточных рабочих дней между праздниками, что позволяет увеличить продолжительность отпуска.

По данным компании Fun&Sun, доля Египта в общей структуре продаж — 34%, а количество бронирований в годовом выражении увеличилось на 26%. Средний чек по направлению составил 105 тыс. рублей, что на 4% ниже прошлогоднего уровня.

«Среди особенностей сезона можно отметить высокий спрос на майские даты уже на этапе раннего бронирования. Фиксируем устойчивый интерес со стороны туристов к семейному отдыху в формате «Все включено» в качественных отелях 5* с развитой инфраструктурой», — добавили представители туроператора.

В компании Space Travel проинформировали, что туры в Египет на майские даты с вылетом из Москвы были проданы еще в начале апреля. «Прирост спроса относительно прошлогоднего — 40%. Средний чек на праздники вырос более чем на 20% год к году, сейчас это около 77,5 тысяч рублей на человека. Туристы стали активнее выбирать отдых в новых районах, таких как Макади-Бэй и Марса-Алам в Хургаде. Чаще берут экскурсии в Каир — это связано с открытием нового музея», — поделились в пресс-службе туроператора.

По оценкам представителей розницы, рост спроса на направлении составил +15% к показателям мая прошлого года. «У нас уже по многим рейсам в Хургаду и Шарм-эль-Шейх нет билетов до 11-12 мая. Люди по вполне понятным соображениям пока не едут в ОАЭ, а в Турции в этом году — самая прохладная весна за последние восемь лет, там еще холодная вода. Поэтому туристы выбирают Египет, чтобы гарантированно искупаться в теплом море. По этим двум причинам он оказался на пике спроса, став бенефициаром сложившейся ситуации. Ну, и не будем забывать, что египетские отели в среднем на 25% дешевле турецких, а сервис в последние годы там растет», — заключил генеральный директор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян.

Ранее мы писали, что продажи туров в Турцию на майские праздники снизились.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Что происходит с рейсами в Турцию и со спросом на туры

Ключевые события турбизнеса

Что происходит с рейсами в Турцию и со спросом на туры

На этой короткой рабочей неделе основное внимание рынка было приковано к Турции — на этом направлении происходят пертурбации с перевозкой, туроператорам приходится пересаживать туристов с рейсов одних авиакомпаний на другие. Источники в отрасли заявляют о падении спроса на направлении и соответствующей корректировке полетных программ. Из Москвы оно не так заметно, а вот в Санкт-Петербурге — избыток перевозки. Некоторые отели в Турции принимают решение открыться позже запланированного срока. Об этом и многом другом — в нашем еженедельном дайджесте.

Пересадят всех: что меняется в перевозке в Турцию

Больше всего на этой неделе наших читателей заинтересовал материал о том, что в этом сезоне Azur Air будет перевозить в Турцию только туристов Fun&Sun и Wildberries. О том, что туроператоры пересаживают туристов с рейсов перевозчика в Анталью на Air Anka, мы сообщили первыми еще 23 апреля. А в середине марта Profi.Travel писал, что около 90% рейсов Azur Air в Турцию этим летом будет выполнено по заказу туроператора Fun&Sun.

Один из туроператоров, который сейчас занимается пересадкой своих клиентов на борта других авиакомпаний, подтвердил редакции эту информацию.

Как пояснил Profi.Travel источник в туротрасли, пожелавший остаться анонимным, пересадки коснутся не только турецкой программы Azur Air, и не только части регионов, а всех вылетов, которые выполняются не по заказу Fun&Sun.

Эти пертурбации на турецком направлении не ограничились: Turkish Airlines отменила более 300 рейсов в Россию на май и июнь. Телегам-канал Baza предположил, что это приведет к дефициту перелетов в Турцию и росту цен на туры. Однако, как рассказали нашей редакции туроператоры, сокращение полетных программ перевозчика — это это реакция на текущий спрос. Как добавил источник на рынке, продажи заметно просели, и туроператоры сами сокращают свои программы, особенно из Санкт-Петербурга, где образовался избыток перевозки.

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

Между тем, несмотря на общее замедление темпов бронирований после начала ближневосточного кризиса, спрос на самые популярные отели в Турции остается высоким. Тем туристам, которые надеются на снижение цен ближе к дате вылета, мест в них может не хватить. Об этом на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу туроператора Анна Малинина.

По словам эксперта, турагентам стоит предупреждать своих клиентов, что бронировать Турцию надо хотя бы за месяц до поездки. При этом Анна Малинина не исключила, что в экономсегменте места на турецких курортах могут оставаться даже в сезон.

«Когда речь идет о дорогих уникальных отелях типа Maxx Royal или Rixos Sungate, где проходят эксклюзивные концерты, или об определенных типах номеров NG Phaselis Bay, понятно, что у них нет конкурентов. И, конечно, в них быстро заканчиваются места, — сказал гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — В Кемере, от Бельдиби до Текирова, такие элитные отели можно пересчитать на пальцах одной руки. А вот объекты уровня 4* или средние 5* вполне можно бронировать с вылетом на завтра».

По его словам, в первую очередь исчезают дорогие виллы стоимостью €3-5 тыс. в сутки. И сейчас, несмотря на некоторое замедление спроса, эта ситуация не поменялась.

Турецкий отель 5* в Анталье не успевает открыться на майские праздники

Пятизвездочный отель Armas Pemar Beach в Анталье, который должен был начать принимать туристов с 1 мая, перенес дату открытия на 6-е число. Об этом Profi.Travel сообщили в турфирмах. По словам агентов, туроператоры узнали о решении гостиницы сдвинуть сроки начала сезона буквально накануне. В итоге им приходится отменять заявки туристов, которые должны были лететь на отдых в этот отель уже завтра.

По словам турагентов, недостатка в желающих не было — цена для пятизвездочного объекта достаточно приемлемая, а последняя реновация в нем прошла только в прошлом году — номера еще не «уставшие».

Однако, вероятно, спроса оказалось недостаточно для того, чтобы руководство Armas Pemar Beach сочло открытие 1 мая рентабельным. Отель решили открыть ближе ко вторым майским праздникам, где желающих наверняка больше. Напомним, что эта весна в Турции — одна из самых холодных за последние годы, море до сих пор не успело прогреться для того, чтобы сезон купания можно было объявить открытым.

О том, какие варианты туроператоры предлагают туристам, чей отдых в Armas Pemar Beach не состоится, узнайте из нашего материала.

Продажи туров в Египет на майские праздники выросли, а средний чек снизился

Тем не менее, продажи туров в Турцию на майские праздники снизились — в том числе из-за достаточно холодной весны: море не успело прогреться до такой степени, чтобы купание было комфортным. На этом фоне, а также из-за выпадения ОАЭ из ассортимента российских туроператоров растут продажи туров в Египет.

Так, уровень спроса на туры в Египет с заездами в течение предстоящих майских праздников на 6,5% превышает прошлогодние показатели. Объемы продаж выросли, несмотря на снижение глубины бронирования на 6,9%, до четырех недель. Об этом в четверг сообщили в пресс-службе «Слетать.ру».

При этом средний чек на туры снизился на 1,8%, до 182 450 рублей. По мнению туроператоров, это свидетельствует о большем количестве выгодных вариантов, чем на прошлогодние майские праздники. «Подобное снижение чека при тех же сроках поездки может говорить о более доступных ценовых предложениях в этом сезоне. Объемы бронирования направления заметно выросли. В структуре продаж на майские праздники Египет делит второе место практически на равных с Вьетнамом, а его доля в сравнении с прошлогодними показателями увеличилась», — отметили в пресс-службе туроператора Anex.

Туапсе в огне: что происходит на курорте

От зарубежных курортов перейдем к российским. В Туапсе еще одно серьезное ЧП: из-за атаки беспилотников снова произошел масштабный пожар на нефтеперерабатывающем заводе. Об этом 28 апреля сообщил губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев. Жителей соседних с НПЗ домов эвакуируют. А туристы, по словам экспертов, уже начинают менять Черное море на Белое.

«Конечно, такое ЧП не могло не сказаться на туризме. Но пока на всем российском побережье Черного моря — низкий сезон. Средняя глубина бронирования — дней 20. Соответственно, туристы будут принимать решение о летних поездках после майских праздников. Если к 15-20 июня ситуация нормализуется, выбор будет один. Если развитие ситуации продолжится в таком ключе, то туристы предпочтут иные направления», — сказал генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин.

По его словам, у туристов еще достаточно времени для принятия решения. В первую очередь путешественников волнует расползание нефтяного пятна — дойдет ли загрязнение до курортных поселков.

Часть туристов, рассказывают в компаниях, настроены более радикально: зачем нам небезопасное Черное море, лучше поедем в Арктику на Белое.

Подборка ключевых новостей туризма:

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме