Турция в канун сезона — самое востребованное направление. Один из ключевых игроков на этом рынке, оператор Anex Tour прямо в режиме онлайн-летучки в горячую пору сезона обсуждает с агентами проблемы и недочеты в работе в рубрике TurProfi.ru «Черно-белый стул c туроператором».

Справка: Турецкому бренду ANEX более пятнадцати лет. В Россию ANEX пришел в 1998. Сейчас под маркой ANEX работают свыше пятидесяти компаний в России, Украине, Казахстане, Турции, Египте. На Урале у «Anex Tour» функционируют представительства в Екатеринбурге, Тюмени, Перми, Челябинске. Специализация оператора: Турция и Египет. Зимой оператор делает программы отдыха на побережье Красного моря, летом – на берегах Средиземного и Эгейского морей. Генеральный директор компании «Anex Tour» - Азамат Шамырканов. Штат сотрудников компании в Москве – более 100 человек.

5 плюсов

Специализация Anex Tour - Турция, самое массовое направление на российском туристическом рынке, поэтому бронируются у этого оператора многие агентства. Респонденты TurProfi.ru отметили привлекательную ценовую политику оператора, удобные чартерные цепочки из уральских городов, оперативную реакцию на заявки любой сложности.

Людмила Дружинина, директор ТА «Горячие туры », г.Пермь
Надежный, качественный оператор, никогда не подводит, никаких проблем не бывает. В офисе оператора Anex Tour менеджеры очень профессиональные, очень контактные, отвечают оперативно на любые вопросы: порекомендуют отель, расскажут все про него, быстро обрабатывают заявки. У Anex Tour из Перми стоят очень удобные утренние слоты. И бренд Anex Tour в Перми имеет хорошую репутацию.

Светлана Каримова, ТА «Коллекция путешествий», г.Екатеринбург
В этом году у них была очень привлекательная программа раннего бронирования. Начали через них бронироваться уже с февраля, и сейчас отслеживаем их хорошие предложения. По Турции очень интересная ценовая политика, принимающая сторона работает качественно, мы в этом убедились на собственном опыте во время рекламного тура. И сама организация рекламных туров у Anex Tour тоже на высоте.

Людмила, менеджер ТА «Уралтур»,г. Екатеринбург
У оператора хороший, качественный продукт, от туристов у нас ни разу не было нареканий на Anex Tour, овербукинга не было. Ассортимент отелей богатый, есть отели, которых нет у других операторов, на эти базовые отели очень хорошие цены. И в целом хорошая ценовая политика.

Марина Буторина, ТА «21 век»,г. Тюмень
Мы активно работаем с Anex Tour, их преимущество прежде всего в ценовой политике. Еще одно из преимуществ - удобные цепочки. У нас из Тюмени у Anex Tour есть предложения не только на 14 ночей, но и на 10, 12, 6 ночей. Это очень удобно, туристы всегда могут выбрать удобные даты. Да и часто бывает, что кому-то две недели много, кому-то недели мало, 10-тидневная цепочка Anex Tour в Турцию очень востребована.

Brigantina, посетитель форума TurProfi.ru
Это единственный туроператор, который на наш запрос о возможности корпоративной поездки, ответил чётко и оперативно. И в дальнейшем при обработке данной нелёгкой заявки проявлял внимание ко всем нашим просьбам. Остальные туроператоры, занимающиеся Турцией, вообще не проявили никакой заинтересованности в отправке 56 человек. Я понимаю что это более сложно, чем отправка 3-4 человек, но реакция на наш запрос была более, чем странная-чаще всего отправляли в московские офисы без каких-либо комментариев, либо отвечали через 3-4 дня после запроса. Очень благодарна всем сотрудникам Anex tour

5 минусов

Опрашивая агентов на предмет недостатков Anex Tour, редакция столкнулась с диаметрально противоположными суждениями: кто-то говорил, что у Anex Tour нет овербукинга вообще, а кто-то говорил, что отели заменяют систематически. Видимо, массовый характер турпродукта и большие объемы бронирований - причина таких разных точек зрения. Также среди недостатков уральские агенты отметили неудобства в документообороте с этим оператором. На претензии агентов отвечает Эльван Кючюк, региональный координатор головного офиса «Anex Tour»

Anna2008tour, посетитель форума TurProfi.ru
У меня вопрос к туроператору Anex Tour по их "суперсистеме" выдачи справок о стоимости авиаперелета для туристов. Почему оператор выдает данную справку только на запрос предприятия?... Это смешно, по меньшей мере! Почему я, как агент, официально запрашиваю эту информацию, а мне отказывают? Многие крупные фирмы не будут возиться, и Anex Tour может потерять потенциальных туристов, сумма туров которых выше средней. Можно как-то исправить эту ситуацию, и не ставить палки в колеса ни туристам, ни турагентствам? Жду очень сильно ответа.

Эльван Кючюк, региональный координатор головного офиса «Anex Tour»(г.Москва)
Уважаемая Анна! Благодарим Вас за актуальный вопрос. Действительно, в процессе нашей совместной работы возникают вопросы о стоимости авиабилетов. Система выдачи справок в «Anex Tour» имеет свое логическое обоснование: турист заключает договор с туристическим агентством, поэтому справку выписывает туристическое агентство. Для облегчения Вашей работы, уважаемые коллеги, мы разместили на сайте www.anextour.ru образец справки о стоимости авиаперелета и другую необходимую информацию от консолидаторов чартерной перевозки (см Пункт 3). Бывают случаи, когда наши партнеры просят указать завышенную стоимость авиабилета, такие справки мы, конечно, не предоставляем. В том случае, если предоставленная Вами справка, по каким-то причинам не устраивает работодателя, туриста или другие ведомства, они самостоятельно, минуя турагентство, делают письменный запрос от своей фирмы на электронную почту pravo@anextour.ru или по факсу на номер: (495) 799-92-59. Справка выдается только после даты окончания путешествия.

Элла Рыжих, ТА «Сезон отпусков», г.Екатеринбург
В основном нас работа с этим оператором удовлетворяет, единственное жалко, что этой зимой они у нас на Урале не присутствовали, в Египет из Екатеринбурга вылетов не было, только из Москвы. Хотелось бы узнать, почему.

Эльван Кючюк, региональный координатор головного офиса «Anex Tour»,г.Москва
В прошлом году мы не участвовали в перевозке в Египет из Екатеринбурга, и это было стратегическим решением. Специалисты нашей компании проанализировали объем перевозки и признали его избыточным (из-за прихода на туристический рынок Екатеринбурга новых перевозчиков «Трансаэро», ГТК «Россия»). Поэтому было принято решение переждать зиму, нежели терпеть убытки и участвовать в демпинге, а также сохранить офис и результативно подготовиться к сезону «Турция-2010». Итоги зимнего сезона подтвердили правильность нашего решения. Прошлой зимой Египет из Екатеринбурга «горел» больше, нежели Москва и Санкт-Петербург.

Наталья Жирнова, ТА «Аллигатор», Екатеринбург
Anex Tour - это однозначно проблема, при чем, по-моему, проблема комплексная. Штат принимающей стороны в Турции, наверное, всего два человека. Я не знаю, есть ли у них какие-то отели на гарантии, потому что, отправляя туристов с Anex Tour, получаешь практически стопроцентную гарантию, что их заселят не в выбранный отель или в номер не той категории. У нас был случай, когда две семьи заселили в один номер (!),и Anex Tour не мог решить эту проблему три дня. Повезло, что люди были знакомы и восприняли эту ситуацию лояльно. Дошли чуть ли не до призидента Турции, а Anex Tour говорил, что ничем не может помочь.

Эльван Кючюк, региональный координатор головного офиса «Anex Tour», г.Москва
Уважаемая Наталья! Хотелось бы разрушить Ваши негативные подозрения и рассказать Вам более подробно о нашей компании: принимающая сторона в Турции – штат более 400 человек, достаточное количество специалистов, которые могут обеспечить безпроблемное нахождение туристов на отдыхе. Хочу подчеркнуть, что у нас в каждом городе работают, как минимум 1-2 сотрудника Anex Tour, имеющие опыт работы по приему туристов и оперативную связь с принимающей стороной в режиме онлайн. В этом году мы увеличили номерной фонд в Турции, в том числе за счет выхода на побережье Даламана (соотношение комитментов и элотментов 30 к 70%). Переселения случаются, но не так часто, как об этом пишет автор, и по причинам, не зависящим от туроператора: например, бывает, что у отеля не готова документация к началу сезона, и он не имеет права принять туристов. В данных ситуациях согласно договору о реализации туруслуг переселяем туриста в отель этой же категории звездности или высшей категории. Все случаи с незаселением решаем оперативно. Можете по всем возникающим вопросам обращаться в наши региональные представительства, либо в офис в Москве в отдел по работе с агентствами, по телефону: +7(495) 799 92 92. Что касается данного описанного случая, то хочу сообщить, что речь, видимо, идет об овербукинге в отеле Cezars Side в 2007 году, когда двум семьям туристов предложили один на двоих двухкомнатный номер в отеле Мирамара. Мы с 2007 года не работаем с этим отелем Cezars Side. Тем не менее, если известны другие подобные случаи, прошу коллег сообщать мне на e-mail: elvan@anextour.ru.

Марина Буторина, ТА «21 век», Тюмень
Неудобно, что нельзя из системы онлайн-бронирования Anex Tour распечатать счета: приходится на каждую заявку делать запрос на счет по электронной почте и оплачивать только по безналу, наличную оплату произвести нельзя, хотя в Тюмени у Anex Tour есть представительство. Это неудобно, особенно в высокий сезон.

Эльван Кючюк, региональный координатор головного офиса «Anex Tour»,г.Москва
В настоящее время в Тюмени, также как и в Москве, существуют два способа оплат: через «Промсвязьбанк» и через отдел бухгалтерии (как Вы правильно указали по e-mail). Все счета выставляются оперативно. В ближайшее время в Тюмени появится еще один способ – выписка счетов онлайн прямо на веб-сайте. Подготовительная часть для введения этой процедуры уже сделана, планируем ее задействовать с 10.06.2010 Надеемся, что высокий сезон пройдет удачно, и работать с нами Вам будет удобно.

Редакция портала Turprofi.ru
У Anex Tour на сайте в разделе «Полезная информация партнерам» есть забавный раздел «Советы от дяди Лёни». Cодержание его весьма странное: там собрано огромное количество важной туристической информации: инструкций, законов, образцы договоров, счетов, есть даже статьи «Как турфирме приготовиться к проверке налоговой, милиции, Роспотребнадзора и тд». И тут же в этом разделе.. кулинарные рецепты от этого же дяди Лёни. Поясните, что это за раздел, кто такой дядя Лёня и как в важном справочнике документов оказались кулинарные рецепты? Или это очередная хакерская атака?

Эльван Кючюк, региональный координатор головного офиса «Anex Tour» г. Москва
Благодарим за хороший вопрос. Действительно, информация, собранная в разделе для партнеров, является интересной и полезной для сотрудников туристического бизнеса. Дядя Лёня — это виртуальный собирательный образ административных и юридических сотрудников компании «Anex Tour». Дядя Лёня — помощник как начинающего сотрудника туристического агентства, так и топ-менеджера. Дядя Лёня заботится не только о духовной пище представителей турбизнеса, но и материальной. Дядя Лёня — мудрый путешественник, который стремится делиться своими знаниями с окружающим миром, и предложенные на сайте «Anex Tour» рецепты от Дяди Лёни, в этом плане не исключение.

 

Anex tour на последок благодарит всех за конструктивный диалог и приглашает особо важные вопросы задавать лично и по телефону +7 (495) 799 92 92. А TurProfi.ru приглашает агентства оставлять свои впечатления о сотрудничестве с туроператорами уральского региона в специально созданной теме форума TurProfi.ru. Редакция портала для турагента будет стараться приглашать на «Черно-белый стул» именно тех туроператоров, работа с которыми вызывает наибольший резонанс.

Обсудить в форуме