Минувшие выходные были для некоторых туроператоров весьма напряженными: сотни  уральских туристов застряли в Европе из-за облака пепла, парализовавшего европейские аэропорты. Сейчас воздушное сообщение над Европой постепенно восстанавливается. Туроператоры вывозят туристов и решают вопросы компенсаций.

С пятницы по понедельник были отменены восемь рейсов из Екатеринбурга в Европу: в Хельсинки, Прагу, Франкфурт и Стамбул. Все — европейских авиаперевозчиков. Вылет во Франкфурт, по данным онлайн табло аэропорта Кольцово, отменен и сегодня, несмотря на то, что многие европейские аэропорты возобновляют свою работу. Франкфуртский аэропорт закрыт до 6 часов по екатеринбургскому времени, там уже организованы спальные места и питание для пассажиров, которые не могут покинуть аэропорт из-за отсутствия визы.

Рейс в Прагу авиакомпании «Уральские авиалинии» — запланированный на 13:30 в воскресенье, в итоге вылетел около полуночи в понедельник. А прилет из Праги вместо 1:40 понедельника намечен сегодняшнее утро. Туроператоры, чьи туристы вынуждены задержаться в пражском аэропорту, надеются вывезти их этим рейсом. Прага доставила туроператорам наибольшее беспокойство. Там застряло большинство уральских туристов — вылеты на этом направлении осуществляются практически ежедневно. Кроме того, через Прагу выполняется большое количество транзитных рейсов.

Пражский аэропорт объявил, что воздушное пространство над Чешской Республикой будет открыто на 48 часов – до 21 апреля. Однако оговариваются, что эта ситуация может измениться в любой момент.

Дополнительных вылетов авиакомпании, чьи рейсы были отменены, не планируют.  Туристы могут получить компенсацию стоимости билета или вылететь одним из следующих рейсов. Так в «Чешских аэролиниях» TurProfi.ru сообщили, что намерены отправить часть задержанных пассажиров — в рамках своего блока на рейсе «Уральских авиалиний» — ближайшим рейсом. Но есть и те, кто решил перенести поездку на лето и даже осень.

Уральцы в Европе вынуждены ждать или возвращаться автобусом

Кому-то из туроператоров повезло больше, кому-то меньше. Так, например, в «Ascent travel» и «Megapolus tours» сообщили, что ни один их уральский турист не стал заложником вулкана. А вот туристам «PAC group», летевшим в Италию, пришлось задержаться в Москве, однако аэропорты Рима, Римини и Неаполя открылись одними из первых, и туристы смогли вылететь.

Но большинство туроператоров, работающих на европейских направлениях, последние четыре дня вынуждены были решать проблему вывоза туристов. «Ищем альтернативные варианты: другие даты, перевозчики. Находим с трудом. Часть туристов вылетели вечерним рейсом «Уральских авиалиний», часть «Аэрофлотом» вывозим, — сообщил TurProfi.ru директор компании «More travel» Александр Лобанов. Компания «Европорт» также вывезла туристов вечерним рейсом «Уральских авиалиний».

«BSI group» тоже пришлось искать разные способы решения проблемы – для каждой страны свой. Из Франции группы возвращаются в Москву на автобусах. В Великобритании и других странах — туристы, не имеющие возможности выехать, размещены в отелях и ожидают возобновления вылетов в Россию. «Мы делаем для туристов все, что в наших силах в сложившейся ситуации», — прокомментировала Александра Худякова, специалист департамента выездного туризма «BSI group».

Туры переносят, визы горят

Заезды во Францию и Великобританию 16-19 апреля компанией «BSI group» были отменены. Туры в Швейцарию и Австрию перенесены на более поздние сроки.

Ситуация с визами также различна в разных странах. Если Франция и Чехия дают визы на месяц, то Германия выдает их строго на даты поездки. «Тут возможны два варианта, — пояснила Александра Худякова. — Либо туристы выезжают и просто сокращают поездку до того дня, когда истекает срок действия визы, либо виза аннулируется и туристу возвращаются деньги за вычетом фактически понесенных расходов».

Если авиакомпании в случае отмены рейса компенсируют стоимость авиабилетов, то отели деньги не возвращают, можно говорить разве что о том, чтобы сдвинуть даты проживания туристов с минимальными потерями. По мнению директора компании «Европорт» Ольги Коршун, европейские отельеры, скорее всего, пойдут на этот шаг. 

«More travel» также надеется на добрую волю партнеров в решении возникших проблем. «Если партнеры не идут на компромисс, то считаем это форс-мажором и вряд ли сможем что-то вернуть, — пояснил Александр Лобанов. — Но если они готовы идти навстречу: возвращать деньги или без штрафов сдвигать даты, конечно, будем на стороне туристов».

Пепельное облако заходит с востока

В то время как полеты над Европой возобновляются, авиакомпания «Air China» отменила рейсы из Екатеринбурга в Пекин вплоть до 30 апреля. Также отменены московские рейсы авиакомпании. Официальная версия «в связи с последними вулканическими событиями в Исландии». По одной из версий, рейсы отменены из-за того, что перевозчику просто не хватает бортов — самолеты не могут вылететь из Европы. По другой версии, «Air China» просто не может загрузить екатеринбургский рейс и использует удобный момент для его отмены.

Такое поведение авиаперевозчика вызывает недоумение туроператоров: полеты прекращены, хотя явной угрозы безопасности полетов в Китай из-за пепла нет. К тому же в пользу безопасности этого направления говорит и то, что «Уральские авиалинии» продолжают выполнять рейсы в Китай в обычном режиме.

При этом в сложной ситуации из-за отмены рейсов «Air China» оказались как туристы, которые не могут вернуться из Китая или отправиться туда, а также турагенты и туроператоры, продавшие на эти даты дорогостоящие туры и для которых отмена рейсов стала большой неожиданностью, и в «пепельную» причину верится с трудом.

По сообщениям СМИ, в Пекине из-за отмены рейсов «Air China» застряли больше 300 россиян. Причем, по данным агентства «Интерфакс», китайские авиакомпании не обеспечивают размещение туристов, ссылаясь на форс-мажорные обстоятельства, при которых они не обязаны расселять не улетевших пассажиров и обеспечивать их питанием.

Отмена рейсов со счастливым концом

Но одна история с застрявшими из-за вулкана туристами уже закончилась хорошо. У компании «Европорт» в европейскую переделку попали турагенты, отправившиеся 16 апреля в рекламный тур в Хорватию, транзитным рейсом через Прагу. Причем европейское воздушное пространство закрыли как раз во время пересадки. В результате турагенты оказались в Праге без визы, поскольку виза для въезда в Хорватию не нужна.

Туроператору удалось оперативно решить проблему. Сотрудники визовой службы в аэропорту пошли на встречу и сделали чешскую визу: застрявших в Праге турагентов выпустили из аэропорта и поселили в отеле, а утром хорватские партнеры туроператора на автобусе увезли агентов в Хорватию.

«Так что турагенты, хотя им и пришлось провести в пражском аэропорту несколько часов, были довольны, тур в Хорватию не отменился, более того, к нему добавился вечер в Праге и небольшая автобусная поездка по Европе», — рассказала TurProfi.ru Ольга Коршун.

По решению Еврокомиссии, полеты над Европой сегодня должны возобновиться — в 12 часов по екатеринбургскому времени.

TurProfi.ru будет следить за развитием событий. Если у вас возникают вопросы относительно судьбы ваших туристов, «застрявших» из-за вулкана за границей, взаимодействия с туроператором с сложившейся ситуации, пишите нам на press@utravel.ru или звоните по телефону (343) 382-00-48, мы поможем вам повлиять на ситуацию.

Обсудить в форуме