«На выставку турагенты ходят — только каталоги собирают!» — часто раздосадовано говорят туроператоры. «А вдруг не достанется! Что тогда, старые каталоги туристам показывать?!» — парируют турагенты. В этом году каталогами туроператоры запаслись, но ведь на выставке будет еще много интересного.

Тонны и фуры информации

Давние участники отмечают, что традиционно с 10 до 12 часов на выставке наблюдается особенный ажиотаж, когда к стендам некоторых туроператоров просто очереди выстраиваются за каталогами. Туроператоры просят: без истерик и давки — хватит всем.

«ANEX tour» заготовил к выставке 3 тысячи каталогов, у «Natalie tours» прибыла  целая длинномерная фура, по пять тонн каталогов у «TEZ tour» и «PEGAS touristik». Количество приготовленных к выставке каталогов «Coral travel» руководитель регионального офиса туроператора Дмитрий Кушев также измеряет несколькими тоннами. Их число, по его словам, даже превышает возможности их размещения на стенде: каталогов должно хватить всем желающим и в первый, и во второй день выставки.

«Но подготовка туроператора к выставке не исчерпывается заказом каталогов, — поясняет Дмитрий Кушев. — Подготовительная работа с агентами начинается задолго до выставки: мы стремимся как можно чаще и подробнее рассказывать о наших программах на семинарах, чтобы на выставочном стенде была возможность  минимизировать время на рассказ о раздаваемых материалах и уделить основное внимание конкретным вопросам не околокаталожного характера».

Турагенты хотят каталогов

Несмотря на то, что все туроператоры помимо заказа каталогов готовят деловую программу, готовы общаться на стендах, все опрошенные TurProfi.ru турагенты на вопрос: «Зачем вы идете на выставку?», в числе причин буквально первым пунктом указывали каталоги, хотя и не ограничивались ими. Возможно, постеснялись — многие туроператоры все-таки отмечают: ощущение, что турагентам нужны только каталоги, конечно, есть.

«И это ощущение не безосновательно, — говорит и. о. директора TEZ tour Екатеринбург Татьяна Забунова. — Это подтверждает длительная практика участия в выставках. По опыту прошлых лет можно говорить о том, что участию в деловой программе пока часть агентов-участников предпочитают ознакомление с печатной продукцией экспонентов».

Иногда планы турагентов на туристическую выставку выглядят совсем комично. Редакция TurProfi.ru была очень удивлена: приехав в Екатеринбург на туристическую выставку пермские турагенты намерены провести там два часа, а после запланировано трехчасовое посещение магазина «IKEA». Такой план был обозначен в письме организатора трансфера — Пермской туристической гильдии.

Директор турфирмы «Мир» Сергей Бузько, также сожалеет, что многих турагентов интересуют больше каталоги. И предлагает к их раздаче подходить дифференцировано: «Видишь, что агент бежит с дикими глазами за каталогом. Нужно ему выдавать только Турцию, а остальное держать под столом для тех, кто действительно настроен узнать что-то новое, пообщаться лично».

Большую разницу между московскими выставками и екатеринбургской Сергей Бузько именно в этом: у нас выставка пока — заезд коллекционеров, в Москве же очереди выстраиваются, чтобы пообщаться лично.

«Конечно, не все агентства могут позволить себе ездить на выставки в Москву и Санкт-Петербург, не говоря уже о выставках в Берлине или в Лондоне, — оговаривается Сергей Бузько. — Хотя несколько лет назад можно было встретить на этих выставках турагентов с Урала, которые отслеживают тренды». А тренды, уточняет он, наблюдаются все-таки не через разбор пакетов собранных на выставке. Хотя и разобрать пакет с выставки тоже нужно вовремя, чтобы вдруг не пропустить ближайшие по датам предложения. Ведь туроператоры кладут в раздаточный материал не только каталоги по отелям, но и еще много интересного.

Кроме того, на выставке будут представлены несколько национальных офисов, которые занимаются продвижением своих стран и регионов. Эти организации также могут быть очень полезны турагентам: они могут рекомендовать хорошего туроператора, хорошего посредника в России, снабдить литературой, проконсультировать.

«Бесполезно коллекционировать десять каталогов от десяти турецких операторов, — заявляет Сергей Бузько, — потому что отели у большинства из них — одни и те же. Достаточно одного комплексного каталога. А вот лично договориться с туроператором о какой-то интересной форме взаимодействия, лично поговорить с теми, кто занимается бронированием — вот что стоит делать на выставке.

Более того, каталоги можно потом получить в офисе оператора, а вот людей, которые на один-два дня приехали специально на выставку — так легко уже будет не найти. И к этому нужно подходить серьезно, ведь сегодня ты агент, а завтра можешь стать нишевым туроператором».

Но к чести турагентов, все-таки стоит сказать, что погоня за каталогами, свойственны, по мнению, экспертов, больше для неопытных, начинающих турагентов, директора и старшие менеджеры турагентств все-таки стремятся пообщаться с представителями туроператоров.

Туроператоры хотят поговорить

Туроператоры главным образом ждут от выставки общения. «Мы стараемся, чтобы на нашем стенде были сотрудники всех отделов и была возможность обсудить и решить вопросы возникшие во время сезона, — рассказала TurProfi.ru Мария Кочнева, специалист отдела туроператора «Pegas touristik». — Мы проводим опросы и анкетирование для того, чтобы сделать нашу совместную работу максимально плодотворной».

Такое общение позволяет туроператору, по словам директора представительства туроператора «Natalie tours» в Екатеринбурге Олега Хигера, понять, что беспокоит агентства, что в своей работе туроператор может улучшить.
Причем Олег Хигер совсем не считает, что приходящие к стенду только за каталогами турагенты — это плохо. Совсем нет. «Значит, все профессиональные вопросы он с нами уже решил, значит, наше взаимодействие уже хорошо отлажено и турагент знаком с нашими технологиями. Если агент пришел за каталогом, поздоровался и, улыбнувшись, сказал: «Да все нормально, нет вопросов!» - это лучшая профессиональная похвала», — уверен Олег Хигер.

В целом выставка — это, как сказал Сергей Бузько, очень хороший термометр на туристской кухне. На одном выставочном пространстве можно сразу и оценить масштабы предложения по различным направлениям, и сравнить цены у разных туроператоров и авиакомпаний, и узнать о новинках по отелям и экскурсиям. Это существенно удобнее, чем анализировать все это через интернет. Кроме того, выставка дает возможность из первых рук узнать: что, как и сколько. Переговорить с руководителями туроператоров напрямую. А самим туроператорам понять: правильно ли выработана линейка предложений.

А Олег Хигер уточняет: «Неправильно думать, что выставка — это некий импульс: вот прошла она, и мы начали работать. Конечно, нет. Работа идет постоянно. И выставка — уже скорее индикатор нашей работы и праздничное начало сезона».

За знаниями, общением и каталогами — на выставку «ЛЕТО-2010»!
Кстати, бесплатные билеты заканчиваются.

Обсудить в форуме