«Тайный покупатель» TurProfi.ru: стоит ли писать в турагентство по e-mail?
Таким вопросом озадачился портал для турагента TurProfi.ru в своем первом пробном выпуске рубрики «Тайный покупатель». Раз в месяц мы будем пробовать проверять турагентства различными способами. На этот раз проверку интернетом уральские турпрофи выдержали...
Таким вопросом озадачился портал для турагента TurProfi.ru в своем первом пробном выпуске рубрики «Тайный покупатель». Раз в месяц мы будем пробовать проверять турагентства различными способами. На этот раз проверку интернетом уральские турпрофи выдержали.
Мир захватывает Интернет – провозглашают каждый день испуганные бумажные СМИ и еще храбрящееся телевидение. А первый закон Интернет-мира – выживает тот, кто реагирует первым. Портал для турагента TurProfi.ru решил проверить, близки ли эти максимы уральскому турбизнесу.
В течение месяца TurProfi.ru выступал в качестве «тайного покупателя», но мы пришли не в офис турагента, а в его электронную почту. Методом случайного подбора были обнаружены сайты 10 турагентств Екатеринбурга. В разделе «Контакты» каждого сайта опубликованы корпоративные адреса электронных почтовых ящиков, как правило, вида info@название-агентства.ru. По этим 10 адресам мы разосланы одинаковые запросы.
«Здравствуйте!
Меня зовут *****. На вашем сайте я нашла информацию, что вы делаете туры на Гоа. Я бы хотела узнать, сколько может стоить средний тур на 10 дней на двоих в 3-звездочный отель с вылетом из Екатеринбурга в конце ноября. Посмотрите, пожалуйста, сразу отель в каком-нибудь клубном месте – в окружении ночных клубов и тусовок.
Спасибо заранее, я буду ждать ответа»
Ниже – все возможные контакты: номера телефона и icq, ник в skype, второй адрес e-mail.
Из десяти запросов один вернулся назад – почтовый ящик одного из агентов, увы, не работает. В течение первых двух дней пришли ответы от шести турагентов. В ответных письмах указывались и отели, и возможные даты вылета, и стоимость. А представитель одного агентства не только ответил письмом на запрос, но и перезвонил через неделю после обращения!
Вобщем, несмотря на не очень высокую скорость реакции, все же хочется сказать, что, видимо, мы на правильном пути в сфере сближения с новыми интернет-технологиями. «Мы стараемся отвечать на запросы от туристов по электронной почте в тот же день. Конечно, менеджер может быть загружен, а запрос связан с отдельным поиском информации. Я считаю, что отвечать важно в любом случае, даже на следующий день после обращения – ведь нужно уделить внимание каждому! А если не отреагировать, то и клиента не будет», – считает Марина Давыдова, директор «Агентства интересных путешествий».
Заметим, что в рамках эксперимента мы рассылали и не очень популярный запрос от имени нашего электронного «тайного покупателя» - с просьбой организовать индивидуальный тур в Гранаду и Севилью.
«Здравствуйте!
Меня зовут *****.
Я бы хотела отправиться в начале ноября в Гранаду и Севилью (из Екатеринбурга). Отель – до 3 звезд, только завтраки. Без экскурсий, но с трансфером и переездом. Какие у меня есть варианты?»
Из десяти агентов ответил только один. Видимо, объем хлопот с индивидуальными туристами и проблем с организацией индивидуальных туров все же перевешивает в сравнении с получаемой от этого тура прибылью и турагентства, даже в условиях спада клиентского спроса не заинтересованы в такой штучной работе.
И все же, и все же……«Если я получаю непрофильный запрос или не занимаюсь направлением, которое интересует туриста, я обязательно перешлю письмо тому, кто этим занимается. Даже если у нас вообще нет этого направления – что-нибудь обязательно придумаем: будем расширять наше предложение или подберем альтернативный вариант», – комментирует Яна Федорова, менеджер по туризму компании «Фонд Мира».
Вобщем, в первом пробном выпуске мы выяснили – к общению по интернету с клиентами готовы большая часть турагентов. А вот работа с индивидуальными турами – все еще остается мало популярной в уральской туристической среде.
Портал для турагента TurProfi.ru обещает читателям и дальше отправлять своего «тайного покупателя» в туристические компании города. По итогам же первого раза нам хочется объявить самые оперативные турагентства.
Итак, самым первым на запрос о туре в ГОА откликнулось турагентство «Тур барс», менеджер Марина Романова. Отклик по сложному индивидуальному туру мы получили только от турагентства «УралТур», от менеджера Людмилы. Благодарим всех участников, виват прошедшим испытание на внимательность к клиентам и до новых встреч дорогие читатели – в почте, телефоне, ваших агентствах и на нашем портале!
