Первое Roadshow Германии в Екатеринбурге

В среду 14 октября в отеле Hyatt Regency Ekaterinburg Национальный туристический офис Германии в России впервые провел для представителей уральского туристического бизнеса Roadshow «Германия как туристическое направление». После открытия летом в Екатеринбурге Консульства Германии немецкое направление для туристического Урала приобрело особую актуальность...

В среду 14 октября в отеле Hyatt Regency Ekaterinburg Национальный туристический офис Германии в России впервые провел для представителей уральского туристического бизнеса Roadshow «Германия как туристическое направление». После открытия летом в Екатеринбурге Консульства Германии немецкое направление для туристического Урала приобрело особую актуальность.

 
В воркшопе приняли участие 26 представителей немецкой туриндустрии, в числе которых аэропорт Франкфурт, вторая по величине авиакомпания Германии Air Berlin, представители таких городов и регионов как Висбаден, Баден-Баден, Мюнхен, Дюссельдорф, Бавария и других. Также на воркшопе уральцы могли познакомиться с немецкими туристическими компаниями Weisbaden Marketing Gmbh, Stuttgart Marketing Gmbh, гостиницами и отельными сетями Германии. Воркшоп посетили туроператоры и турфирмы Челябинска, Тюмени и Екатеринбурга.

Немецкое Roadshow проводится в Екатеринбурге впервые, и основной целью, по словам организаторов, было познакомить туристическую среду Урала с многообразием видов отдыха и туристического сервиса в Германии. Руководитель Представительства Национального комитета по туризму Германии в России Ирина Кейко пояснила порталу для турагента TurProfi.ru:  «Мы уже бывали в Екатеринбурге с немецкой идеей, но только с частью – с баварцами. Несколько лет назад в ресторане «Тинькофф» Бавария и аэропорт города Мюнхена очень ярко и колоритно себя презентовали – с национальной музыкой, костюмами и национальным угощением. А теперь мы объединили всех, кто заинтересован в российских туристах, по всей Германии и отправились вот в такое Roadshow по городам России. В прошлом году у нас был первый такой воркшоп в Москве и в Санкт-Петербурге. Сейчас мы решили, что должны расширять свою географию и идти в регионы – Москва слегка пресыщена многообразием презентации, а в регионах наблюдается интерес. В этом году мы представляем Германию в Екатеринбурге и в Москве. На будущий год, вероятно, будем еще в Казани и Самаре. При выборе городов ориентируемся на те, которые связаны прямым авиасообщением с Германией рейсами авиакомпании Lufthansa. Екатеринбург привлекателен для нас был еще и потому, что не так давно здесь открылось консульство Германии и стали выдавать немецкие шенгенские визы - лояльное отношение екатеринбургского консульства тоже было одной из причин нашего приезда в Екатеринбург. И несмотря даже на то, что количество ночевок русских туристов в Германии в прошлом году уменьшился на несколько процентов, общий турпоток по данным российской статистики из России в Германию увеличился. А есть регионы, которые вовсе не потеряли российских туристов – это Бавария, которая на протяжении долгих лет проводила грамотную маркетинговую политику своего региона, Берлин, Саксония и другие».

На воркшопе были широко представлены немецкие отели и гостиницы, ориентированные не только на туристов-путешественников, но также в большей части и на бизнес-туризм. «Наш отель ежегодно принимает около тысячи с лишним российских туристов, большую часть из них составляют гости-бизнесмены. – Рассказал TurProfi.ru один из участников выставки, Кристиан Портман, директор по продажам гранд-отеля Excelsior Hotel Ernst в Кельне. – Интерес, к нам, надеюсь, будет расти. Для этого собственно мы здесь». Также в воркшопе о себе посетителям рассказывали Prinzregent Hotels Munchen и Hotel Palace Berlin.

«Нон-стоп, настоящий нон-стоп. У меня очень хорошее впечатление, - поделися своими мыслями с порталом TurProfi.ru Виктор Буяновский, генеральный директор немецкой клиники «Clinical Solutions», принимающей туристов со всего мира, приехавших не только отдохнуть, но и полечиться в Германии - У меня в год из России приезжает около 500 человек. К сожалению, из вашего региона единицы. При этом я считаю, что потенциал Урала большой – регион богатый. По-видимому, просто нет информации. А между тем мы предлагаем лечится людям с разными финансовыми возможностями – у нас есть «эконом-класс» , «бизнес-класс», у нас очень много туристов-спортсменов. Я провожу презентации с утра и вижу, что интерес есть большой, мне говорят, что по лечебным целям еще не доводилось отправлять туристов».

Ирина Кейко продолжила для TurProfi.ru небольшую экскурсию по столам презентаций и пояснила, что на воркшопе представлены в этот раз и детский отдых, и горнолыжные туры: «О Германии просто многие не знают. Однако у нас много интересного. Например, Гармиш-Партенкирхен – город, расположенный увершины, где для отцов-лыжников всегда есть гарантированное катание, а для детей и мам вся остальная инфраструктура – спа, термальные источники, катание на санках и многое другое. Вообще мало кто знает, что в Германии потрясающие возможности для отдыха с детьми – один из лучших детских парков, «Европа-парк» с экспозициями из разных стран мира, интерактивные музеи – музей железной дороги, где можно залезть под настоящий поезд, автомобильный музей, где ты сам сможешь собрать на компьютере любое авто и забрать иллюстрацию собранной тобой своими руками автомечтой – все это не только ребенка порадует, но даже любого взрослого рядом с ним способно сделать счастливым».

Завершилось мероприятие товарищеским ужином, на котором собравшихся официально поприветствовал и поблагодарил за внимание Бернд Несслер, руководитель подразделения  Северо-Восточной Европы Национального туристического комитета Германии. Также на мероприятии у  всех, кто участвовал в лотерее, была возможность выиграть один из 12 ваучеров на проживание, перелет или экскурсии от участников воркшопа. Так, ваучер на уикэнд в отеле Palas Berlin достался Александрю Юдовичу, директору по туризму компании «Пегас-тур».  Проживание на выходные во Франкфурте выиграла Наталья Обожина, директор Клуба путешествий «Крылья». А Елена Федорова, руководитель авиаагентства и железнодорожных касс «Клуба путешествий «Крылья» получила возможность провести выходные в отеле города Висбаден.

Напомним, что в 2008 году Германия совместно со странами Балтии занимала 5-е место в рейтинге поездок россиян за рубеж. Всего российские туристы провели 1 308 499 ночевок в отелях и кемпингах Германии. Согласно прогнозам Национального комитета по туризму Германии эта цифра к 2015 году должна увеличтся до 1,5 миллионов.


 

    

         

Авиакомпания Southwind отказалась возвращать деньги за неиспользованные пассажирами услуги

Несмотря на то, что возврат оформили еще до полета

Авиакомпания Southwind отказалась возвращать деньги за неиспользованные пассажирами услуги

Туристы должны были лететь в Турцию авиакомпанией Southwind Airlines и попросили турагента докупить им дополнительное место багажа. Однако уже на следующий день поняли, что эта услуга им не нужна. Турагент оформила официальный возврат на сайте авиакомпании, где и докупала багаж. После этого туристы успели слетать на отдых и вернуться, но авиакомпания до сих пор не возвращает деньги, ссылаясь на «внутренние правила».

«Я им миллион писем написала, дозвонилась по турецким телефонам, где мне и сообщили, что деньги не вернут. Я объяснила, что прав удерживать средства у них нет, оформила претензию. Они продают услуги на территории России, соответственно, должны руководствоваться законом о защите прав потребителей», — рассказала турагент.

Сумма небольшая — 2 520 руб., столько стоила возможность провоза дополнительных 10 кг багажа. Но, по словам агента, важен сам факт: имеет ли право авиакомпания удерживать эти деньги. «В другой ситуации сумма могла быть значительно больше. Я постоянно покупаю дополнительные услуги туристам», — пояснила турагент. Главное, по ее словам, что отказ был сделан до полета, туристы на рейс явились.

На сайте авиакомпании указано: «В случае неявки на рейс возврат за дополнительные услуги не осуществляется». Есть специальный раздел «Возврат дополнительных услуг». Найти информацию в открытом доступе о том, что отказаться от услуги можно, но деньги за нее не вернут, не удалось.

«Сейчас я инициировала процедуру чарджбэка, так как платила за багаж картой Сбербанка. Жду их решения», — отметила турагент.

«Поскольку перелет был из России, то можно ориентироваться в том числе на российское законодательство, — пояснила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Если дополнительный багаж был оформлен как отдельная услуга, но она не была оказана и от нее заблаговременно отказались, то можно требовать полный возврат. Также имеет смысл самостоятельно изучить правила перевозчика и удостовериться, что там есть норма о невозврате. Если же таковой нет, то это для иностранной авиакомпании — значимый аргумент».

При этом юрист подчеркнула, что коммуникация с любой иностранной авиакомпанией — процесс сложный, нужно пробовать получить ответ, направляя обращения, претензии.

«Если не получилось, то можно обратиться в суд в РФ и там доказывать свою правоту. Шансы на это есть. Если у авиакомпании работает представительство в России, существует расчетный счет в российском банке, то решение вполне исполнимо (можно получить средства по исполнительному листу через банк)», — подчеркнула Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туроператор выплатит половину стоимости тура за отель в Египте без воды и с крысами

Туристке удалось доказать, что размещение было некачественным

Туроператор выплатит половину стоимости тура за отель в Египте без воды и с крысами

Отель в Египте, который оказался с крысами, плесенью и без воды в номере, обойдется туроператору в 70 тыс. рублей. Практически половину стоимости тура компания должна вернуть туристке, которая по приезде домой подала в суд. Турагентство при этом возвращать деньги не должно. Об этом сообщает пресс-служба Пермского суда.

Кировский районный суд Перми обязал ООО «Библио-Глобус Туроператор» выплатить туристке более 70 тыс. рублей за испорченный отдых в четырехзвездочном отеле Хургады. Решение вступило в законную силу.

В ноябре 2025 года жительница Перми приобрела в турагентстве ООО «Все Включено» тур в Египет на двоих продолжительностью 14 ночей. Общая стоимость поездки составила 165 тыс. руб., туроператором выступал «Библио-Глобус».

По словам туристки, условия проживания не соответствовали заявленному уровню отеля. В номере отсутствовала вода, не работала техника, на стенах была плесень, а на постельном белье — следы крови и волосы. На территории отеля, как утверждала женщина, бегали крысы и мыши. Кроме того, она пожаловалась на грязную посуду и некачественную еду в ресторане.

После возвращения туристка направила туроператору и турагенту досудебную претензию, но ее требования удовлетворены не были.

Представители туроператора иск не признали. Они заявили, что перелет, трансфер и проживание были предоставлены в соответствии с заявкой. Администрация отеля также отрицала перебои с водой и наличие грязи. По мнению ответчика, выявленные недостатки могли носить временный характер или быть субъективным восприятием туристки.

Суд изучил фотографии, видеозаписи и показания свидетелей и пришел к выводу, что услуги по проживанию были оказаны ненадлежащим образом. При этом претензий к перелету и трансферу установлено не было. Интересно, что турагент предлагал переселение в другой отель, однако женщина от него отказалась.

В итоге ответственным за качество туристского продукта суд признал туроператора. В требованиях к турагенту было отказано, поскольку компания надлежащим образом выполнила обязательства по бронированию поездки.

Суд взыскал с «Библио-Глобуса» стоимость некачественно оказанных услуг по проживанию, рассчитанную на основании калькуляции тура, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Общая сумма выплаты превысила 70 тыс. рублей.

Отметим, что суды в подобных спорах не встают на сторону потребителя. Ранее мы сообщали о другом вердикте. Туристам не понравился номер в отеле в Бодруме и они потребовали с туроператора и турагента полмиллиона рублей. Тогда суды в трех инстанциях установили, что характеристики и фотографии номера соответствовали предложению туроператора, а представление туристов о том, как именно должен выглядеть номер, было субъективным.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме