Еще в апреле, в ходе конгресса «Natalie Tоurs» на Крите, президент компании Владимир Воробьев объявил о том, что туроператор выходит на розничный рынок. Порталу для турагента TurProfi.ru стали известны подробности планов «Natalie Tоurs» по открытию собственных агентств.

Как рассказал TurProfi.ru менеджер проекта по открытию фирменных турагентств «Natalie Tоurs» Анатолий Тарикин, первые агентства, работающие  под брендом туроператора, будут открыты по всей России в середине сентября, в том числе в Екатеринбурге, Челябинске, Перми и Тюмени. «Пока открывается строго по одному офису в каждом городе. Конечно, впоследствии, по мере необходимости, число офисов будет  расширено — весной 2010 планируем открыть в Магнитогорске, весной 2011 в Оренбурге и Нижнем Тагиле», - сообщил TurProfi.ru Анатолий Тарикин.

По словам менеджера проекта, сеть фирменных агентств туроператора развивается по франчайзинговой схеме. «Фирменные агентства будут осуществлять реализацию только турпродукта компании «Natalie Tоurs» по договору поручения, то есть договор будет заключаться между туристом и туроператором при посредничестве фирменных агентств. При открытии такого агентства мы выбираем в каждом городе сильных партнеров, с которыми давно работаем и которых хорошо знаем. Наш партнер может переориентировать под бренд уже работающий офис, либо открыть новый. При этом для нас важно, чтобы помещение подходило по формату: первый этаж в центре города, с большой торговой площадью (не менее 80 квадратных метров) и витринными окнами. Основная задача открытия сети Фирменных агентств — это продвижение бренда и стандартов обслуживания клиентов, которые предъявляет компания», - отметил Анатолий Тарикин. При этом специалист отметил, что при выполнении всех требований и согласии агентства в первую очередь будет учитываться объем продаж продукта туроператора.

Напрашивается логичный вопрос: кому будет интересно работать только с реализацией турпродукта одного оператора? «Думаю, что взять флаг компании будет выгодно тем турагентствам, чья клиентская база ориентирована, в первую очередь, на качество обслуживания и надежность, - высказывыает свои предположения TurProfi.ru Анатолий Тарикин. - И, конечно, агентствам, которые сами смогут соблюдать и поддерживать стандарты качества обслуживания, предъявляемые туроператором. Мы ожидаем, что в Фирменные агентства придут во-первых, клиенты, лояльные к бренду «Natalie Tоurs», готовые доплачивать за комфорт, уже пользовавшиеся услугами компании и оставшиеся довольными; во-вторых, новые клиенты, обратившиеся к услугам туроператора в связи с расширением продуктового ассортимента, правильной ценовой политикой, политикой компании в отношении качества и, конечно, рекламной активностью в регионе».

Одновременное расширение продуктовой линейки и развитие собственной розничной сети идут в одной связке и дополняют друг друга. При этом, как сообщил TurProfi.ru директор представительства туроператора «Natalie Tоurs» в Екатеринбурге Олег Хигер, у компании нет цели конкурировать с агентствами, продающими в том числе и продукт «Natalie Tоurs». «Компания избрала стратегию открытия фирменных агентств по нескольким причинам. Во-первых, модель туристического бизнеса меняется, и в такое непростое время, на падающем рынке нужно опираться не только на агентскую сеть, но и на собственную розницу. Во-вторых, это укрепление бренда, по типу фирменного магазина, поэтому никаких условий, создающих конкуренцию с существующей агентской сетью, не будет, как не будет и повышенной комиссии для фирменных агентств. Мы видели достаточно примеров, когда туроператор открывал собственную сеть продаж, работа с которой велась на особых условиях, тем самым конкурируя с агентствами. Мы пойдем по другому пути и не будем делать акцент на массовость. Одного-двух фирменных офисов, подчеркивающих бренд, будет вполне достаточно», - рассказал TurProfi.ru о планах в регионе Олег Хигер.

Штрихи к портрету потенциального посетителя фирменного агентства директор уральского представительства компании «Natalie Tоurs»Олег Хигер тоже добавил. «Есть часть потребителей, которые прекрасно знакомы с нашим брендом, самостоятельно разбираются в туристической сфере и делают выбор в пользу «Natalie Tоurs», эти люди и будут посетителями офиса компании. Кроме того, клиенты, обратившиеся напрямую, смогут минимизировать риски: при работе с туристом через фирменную розничную сеть не может быть ситуации, когда тур со стороны агентства не оплачен», - сообщил TurProfi.ru Олег Хигер.

Эксперты по-разному оценивают перспективы «Natalie Tours» на розничном рынке и желание агентств идти под крыло к туроператору. «С одной стороны, работа с одним туроператором сузит предложения для клиентов, но с другой — можно обеспечить себе надежный тыл, поскольку у многих нет уверенности по поводу того, что будет осенью и зимой», - поделилась мнением с TurProfi.ru директор сети турагентств «Элита Трэвэл» Наталья Оборина.

Однако далеко не факт, что шансы «Natalie Tоurs» найти хороших партнеров среди местных турагентских сетей высоки. Директор сети турагентств «География» Елена Шубина не считает, что данное предложение туроператора будет пользоваться огромной популярностью. «Ценовая политика туроператоров примерно одинаковая, сейчас на рынке Урала есть много конкурентоспособных партнеров, поэтому нет особого смысла подстраиваться под одного. Кроме того, условия, предложенные туроператором, далеки от идеальных — в них больше обязанностей для турфирм, чем прав. И не совсем понятна схема работы — это и не франчайзинг, и не уполномоченное агентство. Если компания изменит условия, рассмотрит варианты рекламной помощи, будет более лояльной в отношении комиссии, то предложение пойти под крыло будет встречено с большим энтузиазмом», - сообщила TurProfi.ru Елена Шубина.