ТУРАГЕНТ ДОЛЖЕН БЫТЬ ЭРУДИРОВАННЫМ ПСИХОЛОГОМ С ЖЕЛЕЗНЫМИ НЕРВАМИ – ОПРОС ЭКСПЕРТОВ ОТ TURPROFI.RU

Надеяться на то, что в этом году туристы будут сами приходить в турфирмы толпами и скупать все путевки, уже не приходится. Поэтому на первый план в турбизнесе выходят турагенты: от их навыков и способностей зависит, будет ли продаваться турпродукт. Какими...

Надеяться на то, что в этом году туристы будут сами приходить в турфирмы толпами и скупать все путевки, уже не приходится. Поэтому на первый план в турбизнесе выходят турагенты: от их навыков и способностей зависит, будет ли продаваться турпродукт. Какими качествами должен обладать успешный работник туристической розницы, TurProfi.ru выяснял в еженедельном опросе экспертов.

 

Наталья Обожина, директор турфирмы «Клуб путешествий «Крылья»:
В первую очередь, турагент должен быть «сервисным». Это означает, что он должен иметь огромное желание помочь клиенту. В нашем случае – помочь ему хорошо отдохнуть. А поскольку у человека два уха и один рот, турагент должен слушать в два раза больше, чем говорить. Его задача – понять запросы клиента, выслушать его. Самая большая ошибка - когда турагент начинает рассказывать туристу, что куда летает, какие есть спецпредложения и отели, уговаривать срочно поехать в конкретный отель. Турагент должен понять, что туристу предложить. При этом важно досконально знать абсолютно все предложения и не ограничивать туриста в выборе. Что касается психологических навыков, турагент должен уметь работать с возражениями. Ведь если турист кивает и соглашается со всем, не факт, что он купит тур. Если же клиент начинает возражать, задавать вопросы – это значит, что у него действительно есть интерес к турпродукту. Турагент должен быть психологом и понимать, что для каждого клиента должна быть своя подача, как при игре в теннис. Свой индивидуальный подход.

Наталья Оборина, директор сети туристических агентств "Элита Трэвел":
Главные качества турагента - профессионализм, одержимость знаниями, стрессоустойчивость и опыт работы с людьми, что опять же помогает в конфликтных ситуациях. Такие качества, как личный опыт путешествий или знание нескольких языков, конечно, хороши, но не обязательны. Главное - профессионализм, чтобы избегать таких ситуаций, когда турагент ищет Чили в Северной Америке.
Елена Шубина, директор туристического агентства "География":
В первую очередь человек должен располагать к себе, быть обаятельным внутренне. Турагент должен быть влюблен в свое занятие, постоянно искать какие-то изюминки для лучшей организации отдыха своих клиентов, предлагать именно то, что нужно, осуществлять в какой-то степени мечту туриста. В туризм в принципе идут люди увлеченные, романтики. Также одним из наиболее важных качеств менеджера турфирмы является профессионализм, который включает в себя и стрессоустойчивость, и умение избегать и сглаживать конфликтные ситуации, и грамотную работу с людьми в целом.
Дмитрий Львов, директор по маркетингу туристической компании "Вест Трэвел", Челябинск:
Для турагента важно использование оптимальных технологий на всех этапах - от первичной консультации до расчетов за тур. Необходимо также владеть всей информацией как о продукте, так и в целом о мире туризма, иметь способность общаться на языке бизнеса, а не эмоций. Терпение - тоже очень важный фактор, который помогает взвешенно и грамотно подходить к конфликтным ситуациям и их решать. Кстати, конфликтные ситуации возникают как раз из-за недостаточной подачи информации в части деталей. Личный опыт путешествий желателен, но не обязателен - хороший продавец представит любые знания как личный опыт.

 

 

Туапсе в огне: что происходит сейчас на курорте

Туристы меняют Черное море на Белое

Туапсе в огне: что происходит сейчас на курорте

В Туапсе еще одно серьезное ЧП: из-за атаки беспилотников снова произошел масштабный пожар на  нефтеперерабатывающем заводе. Об этом 28 апреля сообщил губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев. Жителей соседних с НПЗ домов эвакуируют. А туристы, по словам экспертов, уже начинают менять Черное море на Белое.

Это не первое ЧП в Туапсе, которое приводит к серьезным последствия для экологии. Ранее пожар на нефтерминале морпорта вызвал в регионе «нефтяные дожди». Еще тогда эколог Жора Каваносян говорил, что из города стоит эвакуировать детей и тех, кто находится в зоне риска.

По данным оперштаба Краснодарского края, сейчас ведутся такие работы:

  • ● на территории морского терминала: там укрепляют защитные ограждения;
  • ● в реке Туапсе: ниже по течению выставлены боновые заграждения, устроены нефтеловушка и заградительная дамба; в устье обустроены каскадные боновые заграждения и нефтеловушка;
  • ● на береговой полосе Центрального пляжа и в акватории моря: вдоль берега выставили боновые заграждения протяженностью в один километр.

Роспотребнадзор рекомендует жителям ограничить пребывание на открытом воздухе, не открывать окна, а в случае плохого самочувствия и появления признаков одышки, кашля, обострения хронических заболевания — обратиться к врачу.

«Конечно, такое ЧП не могло не сказаться на туризме. Но пока на всем российском побережье Черного моря — низкий сезон. Средняя глубина бронирования — дней 20. Соответственно, туристы будут принимать решение о летних поездках после майских праздников. Если к 15-20 июня ситуация нормализуется, выбор будет один. Если развитие ситуации продолжится в таком ключе, то туристы предпочтут иные направления», — сказал генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин.

По его словам, у туристов еще достаточно времени для принятия решения. В первую очередь путешественников волнует расползание нефтяного пятна — дойдет ли загрязнение до курортных поселков.

Часть туристов, рассказывают в компаниях, настроены более радикально: зачем нам небезопасное Черное море, лучше поедем в Арктику на Белое.

При этом Сергей Ромашкин все же прогнозирует рост турпотока на юг России. Небольшой — на уровне 2-3% — и только за счет Анапы, спрос на которую после снижения из-за экологической катастрофы в прошлом году, увеличивается.

По словам заместителя гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгении Кизей, сложно сказать, что будет происходить в дальнейшем. «Гостиницы нашей сети «Ателика» находятся и в Туапсинском районе. Пляжи чистые, но мы не знаем, что будет через неделю, через две», — отметила эксперт.

По ее словам, у туристов есть опасения, и часть клиентов готовы перебронироваться на Крым и другие направления, даже на Подмосковье, где у «Ателики» два отеля. Туристам идут навстречу.

Но в целом, по словам Сергея Ромашкина, падает спрос на все регионы. Например, это заметно сейчас по Иркутской области. Россияне стали меньше путешествовать, сжимается география поездок, прореживается их частота, и это — вопрос экономики, а не безопасности.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

3 комментария

вовик
28 апреля, 19:17
затокрымнаш
Виктор
28 апреля, 17:44
Неее, не слышит.
Владимир
28 апреля, 17:38
Гарант ау !!!
Вова
28 апреля, 18:08

«Цены шоколадные»: ряд отелей на Мальдивах подешевели на 30-40%, а рейсов станет больше

«Аэрофлот» увеличивает количество вылетов в Мале

«Цены шоколадные»: ряд отелей на Мальдивах подешевели на 30-40%, а рейсов станет больше

С 17 июня по 29 августа российский нацперевозчик будет выполнять два дополнительных еженедельных рейса между Москвой и Мале, сообщает пресс-служба «Аэрофлота». По словам туроператоров, перевозка не будет лишней, спрос на направление растет, при этом цены размещения — снижаются.

Новые полеты, как сообщил «Аэрофлот», запланированы на лайнерах Boeing 777 в трёхклассной компоновке. Вылет из аэропорта Шереметьево — по средам и пятницам, обратный рейс из столицы Мальдивской Республики — по четвергам и субботам. Таким образом, частота полётов на Мальдивы в течение летних месяцев будет достигать 9 рейсов в неделю.

«Ожидается, что дополнительные рейсы будут пользоваться спросом у туристов. Мальдивские острова — круглогодичный курорт, который традиционно входит в число излюбленных направлений у любителей экзотического отдыха», — сообщила пресс-служба авиакомпании.

Туроператоры с оптимистичным прогнозом согласны. «Увеличение количества рейсов «Аэрофлота» на Мальдивы, безусловно, позитивный шаг. Объемы бронирования по направлению стабильно растут, особенно сейчас, когда отели предлагают весьма выгодные цены и бонусы — как на май, так и на лето. Стоимость проживания сейчас очень привлекательна благодаря различным спецпредложениям, в том числе в люксовом сегменте», — рассказали в туроператорской компании Anex.

Там добавили, что прямой перелет всегда пользуется наибольшей популярностью у туристов, тем более по такому премиальному направлению.

Спрос на Мальдивы стабильно активный, подтвердили в компании «Русский Экспресс». «У нас рассчитаны пакеты с ежедневными прямыми вылетами, туристам предлагаются все возможные рейсы «Аэрофлота», в том числе новые. Это сейчас наш основной перевозчик», — добавили эксперты туроператора.

Как отметил генеральный директор «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, ранее туристы чаще выбирали рейсы ближневосточных перевозчиков из финансовых соображений. «Но сейчас программа «Аэрофлота» востребована: на Мальдивах цены шоколадные, потому что многие европейские туристы туда не едут, так как тоже не хотят лететь через Ближний Восток», — пояснил он. По словам эксперта, некоторые отели снизили стоимость размещения на 30-40%.

Глава туроператора добавил, что ощущается небольшое проседание спроса со стороны тех туристов, которые обычно летали через Ближний Восток, а сейчас по каким-то причинам боятся это делать. «Хотя я сам 10 апреля летел из Дубая — самолеты полные, в аэропорту полно транзитных пассажиров», — рассказал Дмитрий Арутюнов.

Кристина Каменских, руководитель направлений туроператора Let’s Fly, подчеркнула, что рынок сейчас переживает период определённой турбулентности: с одной стороны, заметно оживление международного авиасообщения, с другой — привычная логистика многих направлений пока не восстановилась в полном объёме.

«До недавнего времени большинство российских путешественников выбирали стыковочные рейсы через страны Ближнего Востока, и отсутствие этой привычной опции вносит свои коррективы в спрос, — отметила она. — При этом интерес к Мальдивам остаётся стабильным — направление традиционно востребовано в любое время года. Практика последних лет показывает, что лето подходит для поездок ничуть не хуже других сезонов: погода обычно складывается благоприятно, а отели предлагают более выгодные условия по сравнению с пиковым сезоном».

По словам эксперта, в текущем году продажи примерно соответствуют прошлогодним показателям, но в компании рассчитывают на небольшой прирост. Основной сдерживающий фактор — ситуация с перелетами через страны Персидского залива.

«Мы в поиске решений полетной программы без участия стран Ближнего Востока. Но даже с учетом этих обстоятельств направление пользуется спросом», — добавила она.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме