Конфликт страховой и «Экспо-тура»

В проблеме разбирался TurProfi.ru.

Пока одни туристы подают заявления в страховую компанию «Восхождение» в надежде взыскать убытки после краха «Невы», другие осаждают фингаранта туроператора «Экспо-тур». Еще 8 июля компания сообщила своим агентам, что один из ее туристических продуктов, а именно круиз по Черному морю на теплоходе «Адриана», не состоится, поэтому за возвращением своих средств туристам придется обратиться в страховую компанию. Почему сорвалось путешествие, почему туроператор сам не возвращает деньги, и как поступила страховая — в нашем материале.

   

Модификации круиза


Весной сезона-2013 «Экспо-тур» начал обширную рекламную программу своего нового турпродукта — круиза «Шесть столиц Черного моря». Для его формирования была создана компания Black & Baltic Seas Cruise company, а у карибского судовладельца Adriana Shipping LTD зафрахтовано судно «Адриана». Программа круиза предполагала маршрут c заходом Одессу, Севастополь, Феодосию, Ялту, Анапу и Сочи.
 


Появление этого предложения на рынке являлось ярким событием сезона — возрождением Черноморской круизной линии. Но обстоятельства внесли свои коррективы в будущее данного турпродукта, и в первоначальном виде он просуществовал недолго.

В 2014-м организатором продукта выступил сам судовладелец — Adriana Shipping Corp (при этом «Экспо-тур» исполнял роль агента) — и принял решение перекроить маршрут круиза, изменив список портов захода. Первой ушла Одесса, ее заменил Стамбул. 

 

Татьяна Деменева,
PR-директор туроператора «Экспо-тур»:

Маршрут был изменен по геополитическим и экономическим причинам. Круиз стал не внутренним, а международным и туристы могли воспользоваться этой услугой только при наличии загранпаспорта. Соответственно поток путешественников, на который круиз был рассчитан изначально, резко упал. Продукт стал менее рентабельным.

 

Дальше — больше. От Феодосии пришлось отказаться из-за неидеальности местной портовой инфраструктуры. Следом из цепочки городов выпал и Севастополь. К сожалению, на этом злой рок не перестал преследовать программу. Так, в марте Генеральная ассамблея ООН в своей резолюции призвала государства и международные организации не признавать изменение статуса Крыма и Севастополя и воздержаться от действий, которые могут интерпретироваться, как признание изменений этого статуса.

А это означало, что для Турции оказалось крайне нежелательным принимать суда, прибывающие напрямую из портов Крыма. Организаторам Черноморского круиза пришлось в очередной раз буквально с колес  корректировать свой маршрут. Новая программа имела следующий вид: Сочи — Новороссийск — Стамбул — Ялта  — Сочи.

После неоднократного перекраивания маршрута 8 июля «Экспо-тур» вынужден был сообщить турагентам, что продажи круиза с 13 июля приостановлены по решению организатора. Причина — убыточность линии.

 

Решение найдено?


Даже после приостановки продаж судовладелец активно пытался возродить круиз.  И решение было найдено, но, надо сказать, былого разнообразия портов захода оно не предполагало. Компании удалось договориться с частной фирмой в Стамбуле, которая готова принимать «Адриану» из портов Крыма. 

 

 

Татьяна Деменева,
PR-директор туроператора «Экспо-тур»:

Судовладелец принял решение откорректировать маршрут до двух пунктов Севастополь-Стамбул, без захода в Российские порты на Кавказе. При этом, как и прежде круиз длится 8 дней, 7 ночей. Клиенты и компании-партнеры были проинформированы о сложившейся ситуации, а также о возможности замены ранее приобретенных круизных туров на идентичные туры по новому расписанию.

 

Что предложили туристам


Порядка 300 человек уже успели приобрести круиз  в формате Сочи — Новороссийск — Стамбул — Ялта  — Сочи, и не все из них согласились на поездку, когда из пяти пунктов прибытия остались только два. По оценкам туроператора «Экспо-тур», почти половина клиентов решили отказаться от брони. В компании с пониманием отнеслись к выбору клиентов, но самостоятельно возвращать деньги не спешили, посоветовали обратиться в их страховую компанию — «Адвант-страхование».

 

 

Татьяна Деменева,
PR-директор туроператора «Экспо-тур»:

В случае отказа клиентов  и  компаний-партнеров от  круизного тура по новому маршруту, в соответствии с ГК РФ и договором страхования гражданской ответственности, финансовые претензии по указанному страховому случаю подлежат возмещению у страховщика. Мы разослали агентам письмо, в котором приложили справку, составленную юристами, с подробной пошаговой инструкцией, как  действовать агентам и туристам.

 

А страховая пошла на попятную?


Между тем, «Адвант-страхование» сделало внезапное заявление. Туристы не могут рассчитывать на выплаты, поскольку 9 июня «Экспо-тур» был исключен из федерального реестра туроператоров.

 

 

Алина Шведова,
юрист страховой компании «Адвант-страхование»:

Принимаем все заявления от туристов, которые нам приносят. Но мы поясняем клиентам «Экспо-тур», что 9 июня у нас был прекращен договор страхования в связи с исключением данной компании из реестра туроператоров и новых договоров ООО «Адвант-Страхование» с ООО «Экспо-тур» не заключало.

 

Справка TurProfi.ru

Действительно, в начале июня «Экспо-тур» был исключен из реестра туроператоров, но  на непродолжительный срок. Произошло это из-за задолженности по членским взносам перед ассоциацией «Турпомощь», и TurProfi.ru активно освещал эти события.  

Отметим, тогда многие туроператоры попали в подобную ситуацию. Игроки ссылались на то, что Ассоциация не организовала должное оповещение о необходимости оплатить взносы. Однако сразу после исключения все компании ликвидировали задолженность перед «Турпомощью» и восстановились в реестре. В том числе и «Экспо-тур». 

 

 

Татьяна Деменева,
PR-директор туроператора «Экспо-тур»:

Заявления страховой не совсем правомочны, поскольку по закону расторжению договора должен предшествовать целый ряд юридических шагов со стороны страховщика, а их не было. О том, что договор якобы прекращен, мы вместе с туристам узнаем только сейчас, спустя месяц.  Тем более, уже 30 июня компания «Экспо-тур» была восстановлена в реестре, причем со ссылкой на предыдущий договор страхования от 1 июня 2014 года. Таким образом, отказы от туров пошли в компанию, когда она уже находилась в правовом поле.

 
 

Отметим, что ситуация «Экспо-тур» и «Адвант-Страхования» обсуждалась руководством туроператора с представителями Ростуризма. В ближайшее время агентство озвучит официальную позицию относительно данного конфликта. По предварительной информации, Ростуризм полностью поддержал «Экспо-тур».

Туристы экономят на размещении: спрос на апартаменты растет

Причем темпы роста в организованном туризме выше, чем в самостоятельном

Туристы экономят на размещении: спрос на апартаменты растет

Российские туристы все чаще выбирают апартаменты, чтобы сократить расходы на поездку. Причем этот тренд становится все заметнее и в организованном туризме: темпы роста бронирований квартир и апартаментов через турагентов уже опережают самостоятельный сегмент.

В первом полугодии 2026 года количество бронирований апартаментов через турагентов увеличилось на 11% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Для сравнения, в сегменте самостоятельных путешествий рост составил 8%. При этом спрос на гостиницы различных категорий в целом остался на уровне прошлого года. Таковы данные исследования сервисов «Островок» и «Островок B2B».

Доля апартаментов в структуре бронирований организованных туристов выросла с 12% до 14%, а у самостоятельных путешественников — с 23% до 27%.

По мнению экспертов, тенденция к бронированию апартаментов нарастает в том числе потому, что экономия становится одним из ключевых факторов выбора размещения. При этом если раньше квартиры чаще ассоциировались с самостоятельными поездками, то теперь этот формат все активнее входит в число вариантов, которые клиенты рассматривают при обращении в турагентства.

«Стоимость проживания остается одним из главных факторов при выборе размещения: квартиры обходятся туристам в среднем в 4 600 рублей за ночь, в то время как в отелях три звезды цена выше — около 5 800 рублей, в четырех звездах — около 9 000 рублей. Дополнительная экономия обеспечивается и за счет питания — благодаря собственной кухне в апартаментах туристы могут готовить сами», — отметила управляющий директор группы компаний «Островок» Дарья Кочеткова.

Особенно заметен этот тренд среди семейных туристов. По данным «Островка», на путешественников с детьми приходится до 35% всех бронирований апартаментов. Для семей с двумя и более детьми квартира зачастую оказывается не только более комфортным, но и более выгодным вариантом.

Стандартный гостиничный номер далеко не всегда рассчитан на размещение двух взрослых и двух детей, а бронирование семейного варианта или двух смежных номеров значительно увеличивает стоимость отдыха. Апартаменты же зачастую предлагают две или даже три комнаты по цене, которая может оказаться заметно ниже стоимости аналогичного размещения в гостинице. При этом семья получает больше личного пространства и возможность комфортно разместиться всем вместе.

«Апартаменты неслучайно пользуются у семейных туристов особым спросом — отдельным преимуществом является их большая площадь по сравнению с гостиничными номерами, а также наличие большего числа спальных мест. Можно комфортно разместиться втроем, вчетвером или большой компанией, часто в нескольких комнатах», — пояснила Дарья Кочеткова.

В компании также отмечают, что рост спроса поддерживается увеличением предложения: за последний год количество апартаментов, доступных для бронирования на площадках «Островка», выросло на 52%. Кроме того, в высокий сезон квартиры становятся альтернативой гостиницам в регионах, где номерной фонд уже не справляется с растущим туристическим потоком.

Среди российских регионов наибольшую долю бронирований апартаменты занимают в Калининградской области: здесь на них приходится более 60% заказов самостоятельных туристов и около трети бронирований через турагентов. Высокая популярность такого формата размещения также отмечается в Республике Марий Эл, Ленинградской и Мурманской областях, Башкортостане, Татарстане, а также в Нижегородской, Новосибирской и Новгородской областях.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В пятизвездочных отелях в Белеке жалуются на неприятный запах

Проблема характерна для курорта, говорят туристы

В пятизвездочных отелях в Белеке жалуются на неприятный запах

Гости отелей Gloria Serenity Resort и Gloria Golf Resort в Белеке жалуются на неприятный запах. Это не первое нарекание: курорт славится неплохой экологией, он очень зеленый, здесь растут сосны, кедры и эвкалипты, но проблемы с запахами, по словам и туристов, и местных жителей, возникают периодически. Одной из причин называют переработку оливок.

«Никто не в курсе, что за неприятный запах у амфитеатра в Serenity по вечерам?» — такие сообщения начали появляться в чатах отеля на этой неделе. В Gloria Golf жалуются на запах в основном между корпусом и аквапарком.

Туристы, которые уехали из отеля в конце прошлого месяца подтверждают: тогда они тоже страдали от зловония, причем даже в номерах. «Запах был часто по ночам. Мы очень чувствительны к запаху я даже ночью просыпалась», — рассказала одна из гостей отеля.

Туристы задали этот вопрос на ресепшн. Там им пояснили возникновение неприятного «амбре» оливковыми заводами. «Нам сказали, что этот запах во всем Белеке, и он с заводов, которые занимаются переработкой оливок», — поделились путешественники. Как поясняют профессионалы, сам по себе процесс отжима масла из оливок не приводит к появлению посторонних запахов (если технология не нарушена). Как правило, его причина — в сточных водах. При промывке оливок в систему уходит вода с органическими остатками: мякотью, косточками, другими компонентами плодов. Она сама по себе имеет довольно выраженный, специфический запах, а при бактериальном разложении этот аромат может заметно усиливаться.

Есть в этих отелях и жалобы на запах гари, но, как и другие неприятные запахи, — это не постоянное явление. «В районе 7 утра только был запах гари, потом нормально», — написала сегодня туристка. Этот запах может объясняться пожарами в Турции, которые, впрочем, непосредственно туристические районы не затрагивают.

На неприятные «канализационные» запахи есть нарекания и из других отелей. Так, например, жалоба на отель Adam & Eve была опубликована 26 июля по итогам проживания там в середине месяца, которое пришлось прервать досрочно. Автор утверждает, что на территории отеля повсеместно стоял тяжелый неприятный запах. В итоге туристы провели в нем только одну ночь вместо оплаченных трех.

Гость, отдыхавший в июне 2026 года в Kirman Belazur, сообщил в отзыве на сайте Tripadvisor о сильном запахе канализации, который, по словам туриста, ощущался на территории отеля каждый день. В ответ отель заявил, что передал замечания по экологическим и эксплуатационным факторам ответственным подразделениям, но конкретную причину запаха не назвал.

Кстати, еще 2024 году власти Турции сообщали о прокладке 12 км новых канализационных сетей в Белеке, Кадрие, Карадае и Богазкенте именно на фоне жалоб жителей на переполнение септиков и неприятные запахи.

Таким образом, проблема с запахами в Белеке есть, и ей уже несколько лет. Однако, судя по отзывам, она носит временный и локальный характер. Где появится, где исчезнет неприятный запах — угадать сложно, вероятно, это зависит от розы ветров, работы мусоросжигающего завода и предприятия по переработке оливок. Стоит ли предупреждать об этом туристов? Вероятно, если в самых свежих отзывах есть жалобы. При этом стоит помнить, что ситуация может измениться в любой момент.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме