Как 5* превратилась в 2*

Туристы решили отдохнуть в «пятерке» в Кемере, а попали в апартаменты в километре от моря…

Трое туристов из Петербурга купили тур с размещением в пятизвездочном отеле в Кемере, а по прибытии на отдых оказались в неказистых апартаментах в километре от моря! Кто виноват? Турагент, забронировавший не тот отель, туроператор, указавший неверную информацию на своем официальном сайте, или отельер, запутавший россиян своей концепцией отдыха? Разбирался TurProfi.ru.

   

В неприятную ситуацию попали туристы петербургского турагентства «Кристалл Тур».
Клиенты фирмы приобрели путешествие в Кемер по линии оператора «НТК Интурист». По договору размещение предполагалось в отеле Queen's Park Turkiz Family Club 5*.

 

Наталья Ефимова,
генеральный директор турагентства
«Кристалл Тур»

Это туристы, которые не первый год являются нашими клиентами. Они всегда очень тщательно подбирают отель и никогда не селятся в гостиницы категорией ниже 5*.

 

Однако в день старта путешествия, когда туристы уже прибыли к месту отдыха, их ждало разочарование. Queen's Park Turkiz Family Club оказался не достойной пятеркой на пляжной линии с большой собственной территорией, как предполагалось, а скромными апартаментами, да к тому же в значительной отдаленности от моря —  почти на целый километр!

Туристы решили не заселяться в отель, который не соответствует их ожиданиям, и оставались в трансферном автобусе, пока ситуация не разрешилась.

 

Кто виноват?


Туристам было понятно, что ошибка произошла не со стороны турагентства, поскольку в их документах бронирования четко была обозначена категория отеля 5*.

 

 


Скроншиты заявок предоставлены порталу TurProfi.ru представителями турагентства «Кристалл тур».

 

Тем более что в этот день в аналогичной ситуации оказались не только петербуржцы, а еще порядка двадцати путешественников, купивших тур с проживанием в Queen's Park Turkiz Family Club 5*, в том числе и из Москвы.

Получив сигнал «SOS!» от клиентов из Кемера, в турагентстве «Кристалл Тур» сразу склонились к версии, что на сайте «НТК Интуриста» было дана неверная информация.

 

 

Наталья Ефимова,
генеральный директор турагентства
«Кристалл Тур»

Никаких комментариев по изменению звездности отеля от «НТК Интурист» мы не получали, как, видимо, и те агентства, которые отправили остальных туристов, в том числе и из Москвы. Скорее всего, на сайте была ошибка.

 

В пользу этой версии говорит и тот факт, что до сих пор поисковая система Яндекс при запросе «Queen's Park Turkiz Family Club 5*» выдает ссылку на сайт «НТК Интурист». В то время как у других туроператоров этот отель числится как «Apart*».
 

 Страница поиска в системе Яндекс.

 

Однако туроператор не спешил отвечать на вопросы туристов и агентов. По словам Натальи Ефимовой, первое время никаких комментариев получить не удавалось.

Сегодня после запроса TurProfi.ru компания дала официальные разъяснения.

 

 

Юлия Кудашева,
специалист туроператора «НТК Интурист» в Санкт-Петербурге

Данное недоразумение возникло по следующей причине: на сайте компании «НТК Интурист» при прочтении описания и последующем бронировании отеля Queen's Park Turkiz Family Club Special Category Apart некоторые наши клиенты ошибочно приняли его за Queen's Park Turkiz Kemer 5*.

 

Изучая эти данные, становится понятно, что путаница была неизбежна. Апартаменты Family Club расположены на расстоянии километра от основного комплекса, но при этом, согласно условиям тура, их постояльцы могут пользоваться территорией корпуса Queen's Park Turkiz Kemer 5* и питанием по системе Ultra All Unclusive. 
 

 

Зеленый маркер указывает на расположение отеля Queen's Park Turkiz Kemer 5*
Розовый —  на расположение
Queen's Park Turkiz Family Club Special Category Apart.

 

Как пояснили в «НТК Интурист» сейчас информация об отелях откорректирована на сайте туроператора, чтобы в будущем у агентов не возникало проблем.

 


Что касается клиентов «Кристалл тур» и других путешественников, оказавшихся не в том отеле, их поспешили разместить в главном корпусе отеля.

 

 

Юлия Кудашева,
специалист туроператора «НТК Интурист» в Санкт-Петербурге

Вопрос был решен в максимально сжатые сроки после обращения туристов к нашей принимающей стороне в Турции. Сейчас туристы проживают в отеле Queen's Park Turkiz Kemer 5*.


 

Случай еще раз показывает, что не стоит слепо доверять информации на сайтах туроператоров. Часто компании не успевают ее поменять к началу нового сезона, или указывают не все нюансы тура, из-за чего могут возникнуть недоразумения. Панацеи от этого нет, кроме как по возможности звонить оператору и уточнять наиболее важные детали по телефону, записывая при этом имя ответившего менеджера, а лучше и сам разговор. Для порядка.
О других вопросах разделения ответственности ТО и ТА 
в ликбезе TurProfi.ru.
 

Турецкий отель 5* в Анталье не успевает открыться на майские праздники

Туроператорам приходится отменять брони

Турецкий отель 5* в Анталье не успевает открыться на майские праздники

Пятизвездочный отель Armas Pemar Beach в Анталье, который должен был начать принимать туристов с 1 мая, перенес дату открытия на 6-е число. Об этом Profi.Travel сообщили в турфирмах. По словам агентов, туроператоры узнали о решении гостиницы сдвинуть сроки начала сезона буквально накануне. В итоге им приходится отменять заявки туристов, которые должны были лететь на отдых в этот отель уже завтра.

Информация о том, что отель Armas Pemar Beach откроется в этом сезоне 1 мая, появилась еще прошлой осенью. На сайтах туроператоров значилось, что он закрывается на зиму, по 30 апреля включительно. Поэтому брони в него шли, начиная с первых майских праздников.

По словам турагентов, недостатка в желающих не было — цена для пятизвездочного объекта достаточно приемлемая, а последняя реновация в нем прошла только в прошлом году — номера еще не «уставшие».

Однако, вероятно, спроса оказалось недостаточно для того, чтобы руководство Armas Pemar Beach сочло открытие 1 мая рентабельным. Отель решили открыть ближе ко вторым майским праздникам, где желающих наверняка больше. Напомним, что эта весна в Турции — одна из самых холодных за последние годы, море до сих пор не успело прогреться для того, чтобы сезон купания можно было объявить открытым.

Туроператоры подтвердили Profi.Travel перенос сроков открытия отеля на пять дней вперед. По их словам, клиентам они предлагают перебронироваться на другие гостиницы той же категории. При отказе обещают аннуляции без ФПР.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Что происходит с рейсами в Турцию и со спросом на туры

Ключевые события турбизнеса

Что происходит с рейсами в Турцию и со спросом на туры

На этой короткой рабочей неделе основное внимание рынка было приковано к Турции — на этом направлении происходят пертурбации с перевозкой, туроператорам приходится пересаживать туристов с рейсов одних авиакомпаний на другие. Источники в отрасли заявляют о падении спроса на направлении и соответствующей корректировке полетных программ. Из Москвы оно не так заметно, а вот в Санкт-Петербурге — избыток перевозки. Некоторые отели в Турции принимают решение открыться позже запланированного срока. Об этом и многом другом — в нашем еженедельном дайджесте.

Пересадят всех: что меняется в перевозке в Турцию

Больше всего на этой неделе наших читателей заинтересовал материал о том, что в этом сезоне Azur Air будет перевозить в Турцию только туристов Fun&Sun и Wildberries. О том, что туроператоры пересаживают туристов с рейсов перевозчика в Анталью на Air Anka, мы сообщили первыми еще 23 апреля. А в середине марта Profi.Travel писал, что около 90% рейсов Azur Air в Турцию этим летом будет выполнено по заказу туроператора Fun&Sun.

Один из туроператоров, который сейчас занимается пересадкой своих клиентов на борта других авиакомпаний, подтвердил редакции эту информацию.

Как пояснил Profi.Travel источник в туротрасли, пожелавший остаться анонимным, пересадки коснутся не только турецкой программы Azur Air, и не только части регионов, а всех вылетов, которые выполняются не по заказу Fun&Sun.

Эти пертурбации на турецком направлении не ограничились: Turkish Airlines отменила более 300 рейсов в Россию на май и июнь. Телегам-канал Baza предположил, что это приведет к дефициту перелетов в Турцию и росту цен на туры. Однако, как рассказали нашей редакции туроператоры, сокращение полетных программ перевозчика — это это реакция на текущий спрос. Как добавил источник на рынке, продажи заметно просели, и туроператоры сами сокращают свои программы, особенно из Санкт-Петербурга, где образовался избыток перевозки.

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

Между тем, несмотря на общее замедление темпов бронирований после начала ближневосточного кризиса, спрос на самые популярные отели в Турции остается высоким. Тем туристам, которые надеются на снижение цен ближе к дате вылета, мест в них может не хватить. Об этом на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу туроператора Анна Малинина.

По словам эксперта, турагентам стоит предупреждать своих клиентов, что бронировать Турцию надо хотя бы за месяц до поездки. При этом Анна Малинина не исключила, что в экономсегменте места на турецких курортах могут оставаться даже в сезон.

«Когда речь идет о дорогих уникальных отелях типа Maxx Royal или Rixos Sungate, где проходят эксклюзивные концерты, или об определенных типах номеров NG Phaselis Bay, понятно, что у них нет конкурентов. И, конечно, в них быстро заканчиваются места, — сказал гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — В Кемере, от Бельдиби до Текирова, такие элитные отели можно пересчитать на пальцах одной руки. А вот объекты уровня 4* или средние 5* вполне можно бронировать с вылетом на завтра».

По его словам, в первую очередь исчезают дорогие виллы стоимостью €3-5 тыс. в сутки. И сейчас, несмотря на некоторое замедление спроса, эта ситуация не поменялась.

Турецкий отель 5* в Анталье не успевает открыться на майские праздники

Пятизвездочный отель Armas Pemar Beach в Анталье, который должен был начать принимать туристов с 1 мая, перенес дату открытия на 6-е число. Об этом Profi.Travel сообщили в турфирмах. По словам агентов, туроператоры узнали о решении гостиницы сдвинуть сроки начала сезона буквально накануне. В итоге им приходится отменять заявки туристов, которые должны были лететь на отдых в этот отель уже завтра.

По словам турагентов, недостатка в желающих не было — цена для пятизвездочного объекта достаточно приемлемая, а последняя реновация в нем прошла только в прошлом году — номера еще не «уставшие».

Однако, вероятно, спроса оказалось недостаточно для того, чтобы руководство Armas Pemar Beach сочло открытие 1 мая рентабельным. Отель решили открыть ближе ко вторым майским праздникам, где желающих наверняка больше. Напомним, что эта весна в Турции — одна из самых холодных за последние годы, море до сих пор не успело прогреться для того, чтобы сезон купания можно было объявить открытым.

О том, какие варианты туроператоры предлагают туристам, чей отдых в Armas Pemar Beach не состоится, узнайте из нашего материала.

Продажи туров в Египет на майские праздники выросли, а средний чек снизился

Тем не менее, продажи туров в Турцию на майские праздники снизились — в том числе из-за достаточно холодной весны: море не успело прогреться до такой степени, чтобы купание было комфортным. На этом фоне, а также из-за выпадения ОАЭ из ассортимента российских туроператоров растут продажи туров в Египет.

Так, уровень спроса на туры в Египет с заездами в течение предстоящих майских праздников на 6,5% превышает прошлогодние показатели. Объемы продаж выросли, несмотря на снижение глубины бронирования на 6,9%, до четырех недель. Об этом в четверг сообщили в пресс-службе «Слетать.ру».

При этом средний чек на туры снизился на 1,8%, до 182 450 рублей. По мнению туроператоров, это свидетельствует о большем количестве выгодных вариантов, чем на прошлогодние майские праздники. «Подобное снижение чека при тех же сроках поездки может говорить о более доступных ценовых предложениях в этом сезоне. Объемы бронирования направления заметно выросли. В структуре продаж на майские праздники Египет делит второе место практически на равных с Вьетнамом, а его доля в сравнении с прошлогодними показателями увеличилась», — отметили в пресс-службе туроператора Anex.

Туапсе в огне: что происходит на курорте

От зарубежных курортов перейдем к российским. В Туапсе еще одно серьезное ЧП: из-за атаки беспилотников снова произошел масштабный пожар на нефтеперерабатывающем заводе. Об этом 28 апреля сообщил губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев. Жителей соседних с НПЗ домов эвакуируют. А туристы, по словам экспертов, уже начинают менять Черное море на Белое.

«Конечно, такое ЧП не могло не сказаться на туризме. Но пока на всем российском побережье Черного моря — низкий сезон. Средняя глубина бронирования — дней 20. Соответственно, туристы будут принимать решение о летних поездках после майских праздников. Если к 15-20 июня ситуация нормализуется, выбор будет один. Если развитие ситуации продолжится в таком ключе, то туристы предпочтут иные направления», — сказал генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин.

По его словам, у туристов еще достаточно времени для принятия решения. В первую очередь путешественников волнует расползание нефтяного пятна — дойдет ли загрязнение до курортных поселков.

Часть туристов, рассказывают в компаниях, настроены более радикально: зачем нам небезопасное Черное море, лучше поедем в Арктику на Белое.

Подборка ключевых новостей туризма:

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме