Обмануть нельзя отправить

Петербургский турагент-фрилансер третий год срывает отпуска туристам.

Буквально накануне праздников в редакцию поступило тревожное сообщение: новогодний отпуск петербургской семейной пары оказался под угрозой — подвел проверенный турагент. Разбираясь в ситуации, TurProfi.ru обнаружил целую цепочку похожих друг на друга историй, все герои которых приобретали туры у одного и того же менеджера-фрилансера. Примечательно, что деньги за испорченный отдых туристам рано или поздно все-таки возвращали...

Многолетнее сотрудничество закончилось неприятностями

Туристы Татьяна и Григорий (имена изменены) запланировали путешествие на Гоа еще в сентябре. Вопрос о выборе турагента перед ними не стоял — семья уже долгое время ездила отдыхать через знакомого и проверенного менеджера — Анну.

Татьяна,
пострадавшая туристка

Мы начали сотрудничать с Анной по рекомендации друзей. В течение пяти лет все наши отпуска проходили спокойно, без накладок, кроме того, она всегда могла предложить цену на тур ниже рыночной, поэтому мы пользовались только ее услугами. Связь с агентом держали по телефону, отель выбирали дистанционно. Для передачи денег мы обычно назначали встречу в удобном для всех месте, а после оплаты менеджер присылала на электронную почту все документы.

 

Однако последняя поездка прошла далеко не так гладко, как все предыдущие: за три дня до вылета менеджер позвонила клиентам и сообщила, что в забронированном отеле взорвался газовый баллон и с заселением возникли трудности.

«Мы искали варианты для замены тура, но подходящих по цене не оказалось. Тогда Анна предложила изменить страну пребывания, и мы остановились на Вьетнаме. Договоренность была следующей: Анна оплачивает авиабилеты, проживание и трансфер из тех денег, которые мы ей отдали за тур на Гоа. Менеджер согласилась, однако вскоре перестала отвечать на звонки. Чтобы гарантированно улететь, мы выкупили билеты самостоятельно, надеясь, что турагент все-таки организует проживание и трансфер на ранее внесенные деньги. Накануне вылета Анна заверила нас, что отель подтвердили, и прислала ваучер», — сообщила Татьяна.

Правда, неприятности туристов на этом не закончились. По прибытии в аэропорт их никто не встретил, по указанному телефону вместо компании-перевозчика ответила вьетнамская семья, а ваучер на отель оказался недействительным. Туристы попытались связаться с Анной и оперативно выяснить причины происходящего, но менеджер не ответила ни на звонки, ни на сообщения. Решив не отказываться от запланированного отдыха, Татьяна и Григорий самостоятельно оплатили номер в том же отеле до конца отпуска. И только когда супруги вернулись в Петербург, девушка вышла на связь — объяснила молчание болезнью и пообещала вернуть все деньги. О том, почему не был заказан трансфер и ваучер отеля оказался недействительным, менеджер умолчала.

В ожидании компенсации Татьяна решила посоветоваться с другими людьми и узнать, попадал ли кто-нибудь в подобную ситуацию.

Верхушка айсберга

Татьяна рассказала об испорченном отпуске знакомым, и по «сарафанному радио» история дошла до сотрудницы одного из петербургских турагентств. Она обратила внимание на характерную деталь: объяснение о взорвавшемся газовом баллоне — и узнала в Анне бывшую коллегу, которая три года назад не отправила на уже оплаченный отдых более 10 клиентов компании, в которой на тот момент они вместе работали, а в качестве причины назвала все тот же взрыв газа. Менеджер осталась должна фирме крупную сумму.

Юлия Картошкина,
руководитель офиса турагентства
(название компании не разглашается по просьбе комментатора)

В 2008 году Анна устроилась в агентство, где я в то время работала, и в течение трех лет к ней не было никаких претензий. Однако в какой-то момент, когда руководства в офисе не было, она продала около 15 туров, взяв с клиентов полную оплату, но внеся ее в кассу лишь частично. И почти сразу ушла на больничный. Разумеется, в наш офис стали приходить возмущенные туристы, которые должны были улететь на отдых. Но Анна на связь не выходила, и нам, спасая репутацию турагентства, пришлось отправить их за свой счет.

 

Девушку из компании уволили без каких-либо судебных разбирательств, поскольку на кону стояла репутация фирмы. Но интересно, что еще в течение года в офис обращались туристы, которые отдали менеджеру деньги за поездку, но так и не улетели. «Они не были нашими клиентами. Пострадавшие просто узнавали, что Анна некоторое время работала в нашей компании, и пытались найти ее контакты», — пояснила Юлия Картошкина. Стало очевидно, что бывшая сотрудница агентства, запятнав свое имя, не оставила туризм и продолжает работать в «свободном режиме».

А доказать нечем

На сегодняшний день известно, что от действий Анны пострадали больше 15 туристов. Однако никто из них не обратился в органы охраны правопорядка и не потребовал возмещения убытков через суд. Объяснение этому простое — у них не осталось документального подтверждения передачи денег менеджеру. Общение с Анной происходило не в офисе, а по телефону или электронной почте, деньги передавались при встрече. Клиенты настолько доверяли своему партнеру, что и не думали заключать договор или хотя бы оформлять расписку. Некоторые пострадавшие считают, что в этом и заключалась схема обмана. Подтверждение тому — история Юрия Санникова, который также работал с Анной, не заключая договора, в течение двух лет, пока турагент не сорвала ему отпуск в Таиланде.

Юрий Санников,
пострадавший турист

Планируя с помощью Анны отдых в первый раз, я, конечно, заключил договор, однако после нескольких удачных поездок перестал настаивать на оформлении документов, доверяя менеджеру, которая, как мне казалось, всегда хорошо выполняла свою работу. В итоге, когда не состоялась наша поездка в Таиланд, у меня на руках не оказалось никаких бумаг, где был бы зафиксирован факт оплаты отеля и билета. Вполне вероятно, что здесь речь идет об отлаженной схеме: Анна работает с туристами в течение нескольких лет, завоевывая их доверие. После пары удачных поездок люди теряют бдительность и уже не требуют подтверждения оплаты. В этот момент Анна и забирает деньги, оставляя своих клиентов ни с чем.

 

Но ведь деньги возвращаются…

Однако во всей «бочке дегтя» все-таки нашлась своя «ложка меда» — девушка возвращает деньги клиентам, хоть и не сразу. Так, в течение полутора месяцев после неудавшегося отпуска Юрий Санников получил всю причитающуюся ему сумму — около 200 000 рублей. Рассчитывается менеджер и с Татьяной. На момент выхода материала туристка получила около 60 000 рублей, что составляет половину всего долга.

TurProfi.ru удалось связаться с Анной. Девушка сообщила, что собирается в скором времени полностью расплатиться и с героями материала: Татьяной и Григорием. Правда, в разговоре с корреспондентом Анна так и не смогла прокомментировать, почему у ее клиентов срываются поездки.

Можно ли объяснить это роковой невнимательностью и непрофессионализмом горе-турагента? Или же речь идет о продуманной схеме обмана? К сожалению, разобраться в этом сходу невозможно. Ясно одно, количество недобросовестных менеджеров на рынке со временем не уменьшается, а наоборот, растет, и первый признак грядущих неприятностей для руководителя агентства — работа его специалиста «в поле», то есть заключение договоров и передача оплаты за тур вне офиса.

Как защититься от сотрудника-обманщика? Коллеги делятся реальным опытом, основанным на собственных ошибках.

TurProfi.ru продолжит следить за развитием ситуации.

Первые авиакомпании повысили топливный сбор из-за конфликта на Ближнем Востоке

Эксперты прогнозируют рост цен на авиабилеты на всех направлениях

Первые авиакомпании повысили топливный сбор из-за конфликта на Ближнем Востоке

В связи с повышением стоимости топлива авиакомпания «Белавиа» увеличивает размер топливного сбора по направлениям Вьетнам, Шри-Ланка, Китай и Турция с 17 марта, сообщил Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty. Такое письмо разослали туроператоры, ссылаясь на информацию от перевозчика. Vietnam Airlines тоже повысила топливный сбор, причем на всех направлениях. Не исключено, что примерам коллег вскоре могут последовать и российские, и иностранные авиакомпании. Эскалация конфликта на Ближнем Востоке вызвала рост цен на нефть, соответственно, подорожало и авиатопливо. Кроме того, из-за закрытого неба увеличилась продолжительность полетов.

Турагента и туристам предлагают как можно скорее произвести частичную оплату (независимо от даты вылета) в размере 50% от стоимости тура, чтобы зафиксировать цену. Иначе придется доплатить 35 долларов за полеты по направлениям Минск — Маттала, Нячанг, Санья, а также Стамбул — Минск.

«После выписки билетов любые изменения данных будут возможны только со штрафом в соответствии с тарифами авиакомпании, — говорится в сообщении одного из туроператоров. — В случае отказа туристов от тура возврат выписанных авиабилетов будет производиться с удержанием ФПЗ по правилам авиакомпании».

«Ждем аналогичную новость и про Таиланд», — отметил турагент.

О повышении топливного сбора на всех направлениях объявила компания Vietnam Airlines. На рейсах в Россию это теперь 156 евро в эконом- и премиум-эконом классах, 160 евро — в бизнес-классе (рост — примерно на 30 евро). Более того, как сообщает The Saigon Times, власти Вьетнама предложили ввести топливный сбор на внутренних рейсах, чтобы помочь авиакомпаниям компенсировать рост расходов.

Это, вероятно, только первые новости подобного рода. По данным Международной ассоциации воздушного транспорта, уточняет издание, резкий скачок цен на авиатопливо Jet A-1 может привести к увеличению операционных расходов авиакомпаний на 50–60%. Если цена на нефть достигнет 200 долларов за баррель или выше, операционные расходы перевозчиков могут вырасти более чем на 70%.

Ранее эксперты говорили Profi.Travel, что подорожание авиабилетов неизбежно на всех направлениях, в том числе и в России. «Авиакомпании сейчас теряют деньги. Естественно, что они эти потери будут возмещать. Поэтому цены вырастут на всех направлениях, включая внутрироссийские, — комментировал Profi.Travel вице-президент ассоциации «Альянс туристических агентств», гендиректор сети «Розовый слон» Александр Мкртчян. — Почему вдруг билеты Москва — Сочи, Москва — Минеральные Воды или, например, Санкт-Петербург — Москва должны быть исключением? Все расходы перевозчики максимально постараются переложить на плечи потребителей».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

DESTINY
13 марта, 19:49
FINALLY I GOT MY LOST BITCOIN BACK ALL THANKS TO TSUTOMU SHIMOMURA

Hello everyone I want to use this Medium to say big thank you to TSUTOMU SHIMOMURA for they helped me recover my stolen crypto worth $285,000 through their hacking skills I tried it I was skeptic but it worked and I got my money back, I’m so glad I came across them early because I thought I was never going to get my money back from those fake online investment websites . You can also contact them by Email address tsutomushimomurahacker@gmail.com, or WhatsApp +1 (806) 283-5031 Telegram +1 (803) 632-0791 and I’m sure you will be happy you did.

Российские туроператоры объединились с корейскими компаниями

Туристов из РФ в этом году планируют везти в туры по дорамам, K-pop и K-beauty

Российские туроператоры объединились с корейскими компаниями

В России появилось профессиональное сообщество по продвижению туризма в Южную Корею — Visit Korea Union. Оно объединило российских туроператоров и корейские организации по туризму. Торжественная церемония открытия сообщества состоялась на прошлой неделе в Культурном центре Посольства Республики. Об этом Profi.Travel рассказали организаторы и сами представители операторских компаний.

С корейской стороны в сообщество вошли московское представительство Национальной организации туризма Кореи (НОТК), Культурный центр Посольства Республики Корея, ростовское отделение Корейского Культурного центра, московский офис фонда Korea Foundation, корейское агентство креативного контента (KOCCA) и представительство авиакомпании «Кореан Эйр» в России. С российской: «Русский Экспресс», «Спейс Тревел», «ПАК Груп», «ПАКС», «Корона Тревел», «Чайна Тревел», «Ванд», «Джет Тревелl», «Гуд Тайм Тревел, «Квинта Тур», «Глобал Диалог», «Кореан Симпл», «Верналь», «5 Авеню», «МедЮнион».

«Цель создания Visit Korea Union — увеличение притока российских туристов в Корею на основе укрепления взаимного сотрудничества и взаимопонимания между государственными структурами и коммерческими компаниями Кореи и России, а также содействие активному туристическому обмену между двумя странами», — сказала в своей речи директор представительства НОТК в РФ, госпожа Юк Ген Ын.

Руководитель отдела продаж туроператора «Корона Тревел» Егор Новоселов отметил, что открытие Visit Korea Union отражает современный тренд по созданию коммьюнити.

«В эти непростые времена мы приходим к тому, что компании объединяются в группы, а те в свою очередь в коммьюнити, чтобы и выжить и стать еще сильнее. Очень здорово, что министерства и офисы по туризму тоже подключились к этому тренду. Visit Korea Union — это по сути социальные сети в оффлайн режиме, где можно обсудить насущные проблемы и задачи, и наладить сотрудничество с единомышленниками, которые занимаются продвижением того или иного направления».

Спикер добавил, что такие встречи всегда проходят результативно и способствуют увеличению объема продаж, так как на этих мероприятиях всегда присутствуют лидеры рынка и первые лица компаний, поэтому любые вопросы, на которые обычно тратятся месяцы переписок, тут решаются в моменте. Очень часто результатом таких мероприятий становится новый, гораздо более конкурентоспособный продукт, который туроператоры начинают продвигать вместе, сказал Егор Новоселов.

По данным НОТК, по итогам 2025 года Южную Корею посетило 224,5 тыс. россиян, что на 14% больше прошлого года. Россияне приезжают в среднем на 13 дней, что на неделю больше представителей других стран и тратят за поездку $2,9 тыс. или около $335 в день, что также является одним из самых высоких показателей.

Как рассказала директор по маркетингу организации Екатерина Лопухина, НОТК постоянно расширяет линейку туров по стране, добавляя необычные возможности для отдыха. Так, в прошлом году был сделан акцент на образовательный туризм и спортивные марафоны, в 2026-м развитие этих направлений будет продолжено. В этом году добавится направление К-beauty — турпродукты, включающие знакомство с индустрией красоты. «Оно пользуется повышенным интересом у туристов. Это далеко не только покупка качественной корейской косметики и соответствующие услуги, это еще и погружение в корейскую культуру», — пояснила представитель НОТК.

Еще одно новое направление будет включать в себя книжные туры. Так, в этом году состоится совместный проект с сетью магазинов «Читай-город», который помимо цифрового продвижения будет включать в себя несколько оффлайн-лекций. Особое внимание будет уделено культурному туризму — появятся новые маршруты, связанные с K-pop, культурным феноменом «Корейская волна», а также гастрономические, дорамные и книжные маршруты. Будет продолжаться поддержка корпоративного туризма, а также проекта «Корея-Азия», который подразумевает посещение туристами сразу несколько стран за одно путешествие.

У россиян большой популярностью традиционно пользуется медицинский туризм, так как в Корее очень качественная медицина. На него тоже будет сделан упор. Так, в середине апреля в Москве и Санкт-Петербурге состоится презентация продукта в сфере медицинского туризма — в Россию приедут представители 25 медицинских и веллнес компаний.

Как отметили участвовавшие в мероприятии туроператоры, такое сегментирование дало свои плоды. По словам руководителя отдела стран Юго-Восточной Азии туроператора «Русский экспресс» Ирины Юриной, рост продаж в их компании составил порядка 40-45%.

«Корея как бренд уже хорошо известна. Многие знают корейскую музыку, кухню, дорамы, и это все становится более модным год за годом. Но сейчас радует то, что аудитория туристов, которые летят в Корею, расширяется и молодеет. Если раньше за природными и историческими достопримечательностями туристы ездили в Китай или Японию, то сейчас они понимают, что Корея — это не только K-pop и Сеул, это традиции и прекрасная природа. Растет и число тех, кто едет самостоятельно. Поэтому разработка новых тематических групповых туров придется очень кстати», — подчеркнула она.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

2 комментария

DESTINY
13 марта, 20:00
FINALLY I GOT MY LOST BITCOIN BACK ALL THANKS TO TSUTOMU SHIMOMURA

Hello everyone I want to use this Medium to say big thank you to TSUTOMU SHIMOMURA for they helped me recover my stolen crypto worth $285,000 through their hacking skills I tried it I was skeptic but it worked and I got my money back, I’m so glad I came across them early because I thought I was never going to get my money back from those fake online investment websites . You can also contact them by Email address tsutomushimomurahacker@gmail.com, or WhatsApp +1 (806) 283-5031 Telegram +1 (803) 632-0791 and I’m sure you will be happy you did.
Руслан
13 марта, 03:41
Необходимо открыть воздушное сообщение: Владивосток - Сеул, вот вам и турпоток. Добавьте Хабаровск - Сеул, Южно-Сахалинск - Сеул и будет вам еще больший турпоток.

Статьи по теме