К чему приводит демпинг?

TurProfi.ru попытался понять, откуда берутся скидки «Алины Тур».

Название сети турагентств «Алина Тур» стало в турсообществе Петербурга едва ли не нарицательным — участники отрасли обвиняют компанию в демпинге, приучении клиентов к «халяве» и остальных «туристических грехах». Звучат даже предположения о скором банкротстве турфирмы. Как в действительности работает компания, и есть ли основания ожидать очередного скандала?  — попытался выяснить TurProfi.ru.

   

«Алина Тур» существует на туристическом рынке Петербурга уже шесть лет — в 2008 году был открыт первый офис будущей сети, а к 2013 году их количество выросло до девяти. За это время турфирма заключила договоры практически со всеми крупнейшими туроператорами, работающими в Петербурге. В течение многих лет компания ничем не выделялась на турагентском рынке. Однако буквально полгода назад агентства, входящие в сеть «Алина Тур», приобрели не лучшую репутацию среди коллег — их окрестили «скидочниками» за беспрецедентно низкие цены на турпакеты. Представители отрасли негодуют — «Алина Тур» реализует предложения операторов по стоимости даже ниже, чем у самих ТО, переманивая таким образом клиентов и возводя скидки в норму.

Недовольство коллег переросло в открытое осуждение: на профессиональных форумах и в социальных сетях стали появляться гневные сообщения.

 

Котька Сургутская

Сейчас не поленилась, посчитала Тайланд у них — скидка на их сайте от цены оператора (БГ) 6,5%, а Египет как-то совсем в минус (Пегас, я так понимаю)...

 

 yasmin

Кто мешает сделать спецпредложения для лояльных клиентов? … Зачем приучать туристов к тому, что турфирмы могут работать за копейки (почему не бесплатно)?
Коллеги, цените свое время и свой труд … «Обнимайте» лишь тех, кто заслужил это, а не всех подряд.

 * Орфография и пунктуация авторов сохранены

 

Стоит ли говорить о том, что конкурировать с такой ценовой политикой большинство петербургских агентств не в силах.

 

Alena-tour

Мои туристы также отыскали эту «турфирму» и очень удивились, как это им предложили цены дешевле, чем у ТО (а ТО по Египту сейчас совсем немного, так что туристы в курсе изначальных цен). Но видимо всё-таки забронировались там, т.к. мне больше не перезванивали ((

 * Орфография и пунктуация авторов сохранены

 

Кто-то из участников обсуждения в Сети идет дальше и предостерегает коллег — политика низких цен до добра не доводит. Высказываются даже предположения о том, что в один прекрасный день компания исчезнет, оставив с пустыми карманами и клиентов, и туроператоров.

 

Наталья Вараксина

Сегодня они продают туры Пегаса на 12% ниже, туристы весело идут туда )))) А мне бы хотелось узнать у операторов , а им «Алина-Тур» оплатила проданные туристам путевки )))

 

Tatiana N..

Уже 15% ? О_о Прикольно. Похоже скоро конец.
Как говорила моя директор, такие фирмы обычно банкротятся под НГ (когда наибольший поток туристов к одной дате)

 * Орфография и пунктуация авторов сохранены

 

Конечно, менеджеров можно понять — любой скандал с участием турагентств подрывает доверие ко всей отрасли и значительно осложняет работу добросовестных игроков. Самым ярким примером за последние несколько лет стал крах компании «МХП», который наглядно продемонстрировал, что «бесплатный сыр бывает только в мышеловке».

 

yasmin

Сколько ещё мы будем терпеть тех, кто балует наших туристов?
А потом по тихому сольются и опять разгорится недоверие к турфирмам. Опять в глазах туриста турфирмы — мошенники.

 

iagent

Очень напоминает уже ушедшие в лету и обманувшие туристов фирмы! Каким бы оборот не был — рентабельность нескольких офисов (как у Алины-тур) невозможна при 3-4% от комиссии! Значит скоро начнутся проблемы…

 * Орфография и пунктуация авторов сохранены

 

 

Откуда скидки?

 

TurProfi.ru не смог проигнорировать такую «широкую известность в узких кругах» и попытался выяснить, имеют ли обвинения в адрес «Алины Тур» под собой основания?

Как оказалось, руководство компании в курсе нападок со стороны коллег и даже находит им объяснения.

 

 

Руслан Глухов,
генеральный директор сети турагентств «Алина Тур»

К нападкам недоброжелателей – наших конкурентов – мы уже привыкли. Постоянно появляются жалобы, письма или негативные отзывы от анонимов, не подтвержденные ни фактами, ни доказательствами. Но следует помнить, что нет ни одной турфирмы, которая не давала бы скидок своим клиентам. Просто наша компания занимает открытую позицию и ничего не скрывает: мы размещаем всю информацию на сайте и не заманиваем туристов в офисы нереальными акциями, скидками 40-50% от стоимости туров, покупкой двух туров по цене одного и так далее.

 

Действительно, TurProfi.ru не удалось отыскать на сайте «Алина тур» провокационные призывы в духе «Купи тур со скидкой 30% и получи второй в подарок». Да и само слово «скидка» встречается крайне редко — максимальная, которую удалось найти TurProfi.ru на главной странице, была 5%.

 

 

 

Для привлечения клиентов компания применяет иной способ: периодически в системе поиска туров на сайте предложения появляются сразу по сниженной стоимости! Используя это «ноу хау», «Алина Тур» не раздражает туристов назойливыми объявлениями о нереальных скидках, а демонстрирует им цену уже за вычетом собственных комиссионных. Ведь, по словам руководства компании, агентства, входящие в сеть «Алина Тур», получают от операторов максимальную комиссию за большие объемы продаж.
 

 

 

Руслан Глухов,
генеральный директор сети турагентств «Алина Тур»

Мы сотрудничаем со многими надежными туроператорами Санкт-Петербурга и Москвы и являемся лидерами продаж у всех компаний. Это позволяет нам работать с ними на особых условиях и давать скидки нашим клиентам.

 

Можно было бы поставить под сомнение тот факт, что за шесть лет своего существования компания стала одним из ведущих партнеров практически у всех крупных туроператорских компаний. Однако эту информацию TurProfi.ru подтвердили сами операторы, к которым мы обратились за комментариями. Более того, многие из них положительно отзываются об агентствах «Алина Тур» как о партнерах.

 

 

Виктория Григорьева,
региональный директор туроператора Anex Tour в Санкт-Петербурге

Агентства сети «Алина Тур» имеют максимальную комиссию от нашей компании. Я бы хотела уточнить, что повышенный процент не выдавался агентству авансом, а был именно наработан им, так как брони от него приходят часто.

 

 

Екатерина Васильева,
старший специалист туроператора Coral Travel в Санкт-Петербурге

Мы работаем с «Алина Тур» достаточно давно. У этих агентств высокая комиссия, так как от них приходит много заявок.

 

 

Александра Доценко,
генеральный директор туроператора «Библио Глобус» в Санкт-Петербурге

Успех  «Алина Тур» также объясняется активным участием компании в различных акциях «Библио Глобуса», за счет чего у агентства появляется возможность сделать более привлекательное предложение для своих туристов.

 

И все же, может быть, большие объемы продаж — это не признак успешного бизнеса, а отчаянная попытка компании закрыть образовавшийся за время демпинга кассовый разрыв, набирая все новых и новых туристов и оплачивая их деньгами путевки предыдущих клиентов? Ведь буквально минувшим летом, такая история случилась с петербургским агентством «Семь слонов».

Как правило, первым сигналом, сообщающим о том, что турфирма попала в сложную финансовую ситуацию, служит задержка с оплатой забронированных и подтвержденных туров. Но, как выяснилось, по этому поводу к «Алине Тур» у туроператоров тоже нет претензий.

 

 

Виктория Григорьева,
региональный директор туроператора Anex Tour в Санкт-Петербурге

Агентство всегда своевременно оплачивает брони. Никаких конфликтных ситуаций с ним не было, более того, готова отдельно поблагодарить сотрудников “Алины тур” за их профессионализм во всех аспектах. Они работают над своими заявками от начала до конца, от грамотного подбора тура, заведения брони до малейших нюансов и пожеланий клиентов во время поездки.

 

 

Секретный ингредиент

 

Разумеется, механизмы, позволяющие компании продавать пакеты по таким заманчивым ценам и не уходить «в минус», являются коммерческой тайной, и остается только догадываться о них. Но в случае с «Алина Тур» все оказалось проще: туристам, которые определились с поездкой и готовы забронировать путевку, придется заплатить за заключение договора по 500 рублей с каждого отдыхающего — об этом TurProfi.ru сообщили по телефону в одном из офисов сети.

Казалось бы, доплаты всегда вызывают негатив у клиентов, мол, мы и так платим за тур, почему же надо тратиться на что-то еще? Но, турист, понимая, что ему продают путевку на 7-15% дешевле, не жалеет каких-то 500 рублей за оформление документов. Если рассмотреть ситуацию детально, становится ясно — теоретически в выигрыше могут остаться и турист, и агент.

Предположим, что тур на двоих стоит 70 000 рублей. Турагентство, имея максимальную комиссию от туроператора 15%, снижает его стоимость: теперь пакет стоит 59 500 рублей. При реализации такого предложения турфирма, казалось бы, должна сработать «в ноль», однако, беря сбор за оформление договора в размере 1000 рублей, агентство получает «комиссию» 1,4% от первоначальной стоимости тура плюс постоянного клиента, благодарного за предоставленную возможность сэкономить. Вполне вероятно, что впоследствии он приведет с собой знакомых.

Очевидно, что именно на увеличение клиентского потока и была сделана ставка в компании: пусть туры продаются с минимальной прибылью, зато в огромных количествах.

 

 

Резюмируя…

 

Пока партнеры-туроператоры не имеют к компании претензий, также не попадала «Алина Тур» в поле зрения правоохранительных органов или общественных организаций по защите прав туристов. Да и клиенты, судя по отзывам в Сети, довольны работой с турфирмой. Конечно, периодически негативные сообщения от туристов все-таки всплывают, но большинство из них касается доплат. Похоже, единственное, что можно вменить в вину «Алина Тур» — это нарушение законов профессиональной этики.

Что происходит с рейсами в Турцию и со спросом на туры

Ключевые события турбизнеса

Что происходит с рейсами в Турцию и со спросом на туры

На этой короткой рабочей неделе основное внимание рынка было приковано к Турции — на этом направлении происходят пертурбации с перевозкой, туроператорам приходится пересаживать туристов с рейсов одних авиакомпаний на другие. Источники в отрасли заявляют о падении спроса на направлении и соответствующей корректировке полетных программ. Из Москвы оно не так заметно, а вот в Санкт-Петербурге — избыток перевозки. Некоторые отели в Турции принимают решение открыться позже запланированного срока. Об этом и многом другом — в нашем еженедельном дайджесте.

Пересадят всех: что меняется в перевозке в Турцию

Больше всего на этой неделе наших читателей заинтересовал материал о том, что в этом сезоне Azur Air будет перевозить в Турцию только туристов Fun&Sun и Wildberries. О том, что туроператоры пересаживают туристов с рейсов перевозчика в Анталью на Air Anka, мы сообщили первыми еще 23 апреля. А в середине марта Profi.Travel писал, что около 90% рейсов Azur Air в Турцию этим летом будет выполнено по заказу туроператора Fun&Sun.

Один из туроператоров, который сейчас занимается пересадкой своих клиентов на борта других авиакомпаний, подтвердил редакции эту информацию.

Как пояснил Profi.Travel источник в туротрасли, пожелавший остаться анонимным, пересадки коснутся не только турецкой программы Azur Air, и не только части регионов, а всех вылетов, которые выполняются не по заказу Fun&Sun.

Эти пертурбации на турецком направлении не ограничились: Turkish Airlines отменила более 300 рейсов в Россию на май и июнь. Телегам-канал Baza предположил, что это приведет к дефициту перелетов в Турцию и росту цен на туры. Однако, как рассказали нашей редакции туроператоры, сокращение полетных программ перевозчика — это это реакция на текущий спрос. Как добавил источник на рынке, продажи заметно просели, и туроператоры сами сокращают свои программы, особенно из Санкт-Петербурга, где образовался избыток перевозки.

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

Между тем, несмотря на общее замедление темпов бронирований после начала ближневосточного кризиса, спрос на самые популярные отели в Турции остается высоким. Тем туристам, которые надеются на снижение цен ближе к дате вылета, мест в них может не хватить. Об этом на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу туроператора Анна Малинина.

По словам эксперта, турагентам стоит предупреждать своих клиентов, что бронировать Турцию надо хотя бы за месяц до поездки. При этом Анна Малинина не исключила, что в экономсегменте места на турецких курортах могут оставаться даже в сезон.

«Когда речь идет о дорогих уникальных отелях типа Maxx Royal или Rixos Sungate, где проходят эксклюзивные концерты, или об определенных типах номеров NG Phaselis Bay, понятно, что у них нет конкурентов. И, конечно, в них быстро заканчиваются места, — сказал гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — В Кемере, от Бельдиби до Текирова, такие элитные отели можно пересчитать на пальцах одной руки. А вот объекты уровня 4* или средние 5* вполне можно бронировать с вылетом на завтра».

По его словам, в первую очередь исчезают дорогие виллы стоимостью €3-5 тыс. в сутки. И сейчас, несмотря на некоторое замедление спроса, эта ситуация не поменялась.

Турецкий отель 5* в Анталье не успевает открыться на майские праздники

Пятизвездочный отель Armas Pemar Beach в Анталье, который должен был начать принимать туристов с 1 мая, перенес дату открытия на 6-е число. Об этом Profi.Travel сообщили в турфирмах. По словам агентов, туроператоры узнали о решении гостиницы сдвинуть сроки начала сезона буквально накануне. В итоге им приходится отменять заявки туристов, которые должны были лететь на отдых в этот отель уже завтра.

По словам турагентов, недостатка в желающих не было — цена для пятизвездочного объекта достаточно приемлемая, а последняя реновация в нем прошла только в прошлом году — номера еще не «уставшие».

Однако, вероятно, спроса оказалось недостаточно для того, чтобы руководство Armas Pemar Beach сочло открытие 1 мая рентабельным. Отель решили открыть ближе ко вторым майским праздникам, где желающих наверняка больше. Напомним, что эта весна в Турции — одна из самых холодных за последние годы, море до сих пор не успело прогреться для того, чтобы сезон купания можно было объявить открытым.

О том, какие варианты туроператоры предлагают туристам, чей отдых в Armas Pemar Beach не состоится, узнайте из нашего материала.

Продажи туров в Египет на майские праздники выросли, а средний чек снизился

Тем не менее, продажи туров в Турцию на майские праздники снизились — в том числе из-за достаточно холодной весны: море не успело прогреться до такой степени, чтобы купание было комфортным. На этом фоне, а также из-за выпадения ОАЭ из ассортимента российских туроператоров растут продажи туров в Египет.

Так, уровень спроса на туры в Египет с заездами в течение предстоящих майских праздников на 6,5% превышает прошлогодние показатели. Объемы продаж выросли, несмотря на снижение глубины бронирования на 6,9%, до четырех недель. Об этом в четверг сообщили в пресс-службе «Слетать.ру».

При этом средний чек на туры снизился на 1,8%, до 182 450 рублей. По мнению туроператоров, это свидетельствует о большем количестве выгодных вариантов, чем на прошлогодние майские праздники. «Подобное снижение чека при тех же сроках поездки может говорить о более доступных ценовых предложениях в этом сезоне. Объемы бронирования направления заметно выросли. В структуре продаж на майские праздники Египет делит второе место практически на равных с Вьетнамом, а его доля в сравнении с прошлогодними показателями увеличилась», — отметили в пресс-службе туроператора Anex.

Туапсе в огне: что происходит на курорте

От зарубежных курортов перейдем к российским. В Туапсе еще одно серьезное ЧП: из-за атаки беспилотников снова произошел масштабный пожар на нефтеперерабатывающем заводе. Об этом 28 апреля сообщил губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев. Жителей соседних с НПЗ домов эвакуируют. А туристы, по словам экспертов, уже начинают менять Черное море на Белое.

«Конечно, такое ЧП не могло не сказаться на туризме. Но пока на всем российском побережье Черного моря — низкий сезон. Средняя глубина бронирования — дней 20. Соответственно, туристы будут принимать решение о летних поездках после майских праздников. Если к 15-20 июня ситуация нормализуется, выбор будет один. Если развитие ситуации продолжится в таком ключе, то туристы предпочтут иные направления», — сказал генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин.

По его словам, у туристов еще достаточно времени для принятия решения. В первую очередь путешественников волнует расползание нефтяного пятна — дойдет ли загрязнение до курортных поселков.

Часть туристов, рассказывают в компаниях, настроены более радикально: зачем нам небезопасное Черное море, лучше поедем в Арктику на Белое.

Подборка ключевых новостей туризма:

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

В Госдуме инициировали возврат к ставке НДС 20%: чего ждать туротрасли

Какова вероятность принятия поправок?

В Госдуме инициировали возврат к ставке НДС 20%: чего ждать туротрасли

Ставку НДС предлагают уменьшить с 22% до 20%. Соответствующий законопроект внесла на рассмотрение в Госдуму группа депутатов во главе с лидером партии «Справедливая Россия» Сергеем Мироновым. Напомним, что ставка налога на добавленную стоимость была повышена с 1 января 2026 года.

По мнению авторов законопроекта, необходимость внесения поправок обусловлена изменениями в экономической ситуации. В документе отмечается, что снижение ставки НДС будет способствовать сдерживанию инфляции, сохранению реальных доходов населения и поддержанию стабильных условий для ведения бизнеса. «Сохранение покупательной способности граждан обеспечит в долгосрочной перспективе значительно более устойчивую и здоровую налоговую базу по сравнению с краткосрочным фискальным ужесточением», — подчеркивается в документе.

Однако, по словам юристов, маловероятно, что Госдума пойдет на отмену недавно принятого закона, тем более в условиях текущего курса на повышение налогооблагаемой базы. Сомнений также добавляет то, что инициатива исходит от оппозиционной партии.

По мнению главы ЮА «Персона Грата» Георгия Мохова, инициатива депутатов партии «Справедливая Россия» больше похожа на предвыборные активности, направленные на поднятие рейтинга, чем на реальную попытку изменить ситуацию. Максимум, на что можно рассчитывать бизнесу сейчас — это временный мораторий, или введение дополнительных льготных режимов, продлевающих освобождение от уплаты НДС. Возможно, отдельные виды деятельности также получат другие налоговые послабления. «Это гораздо быстрее и реалистичнее, чем пытаться внести поправки в налоговый кодекс РФ», — резюмировал юрист.

В подтверждение этой гипотезы президент России 25 апреля подписал закон, который освобождает до конца текущего года от НДС предпринимателей на упрощенной и патентной системах налогообложения (УСН и ПСН). Это уже второе послабление в этой сфере, которое мало касается туризма. По мнению экспертов, представителям турбизнеса следует проявлять больше активности, чтобы их мнение было услышано в коридорах власти.

Напомним, главная претензия турбизнеса к росту ставки НДС — рост нелегального рынка: компании не могут справиться с налоговой нагрузкой и не видят возможностей для повышений цен на туруслуги, которое неизбежно в случае увеличения размера налога. По оценкам представителей туротрасли, во многих регионах страны доля серого рынка уже превышает 50%.

Один из экспертов, который пожелал остаться неизвестным, не исключил дальнейшего «закручивания гаек» — например, возвращения НДС для отелей после истечения моратория. По его мнению, это обусловлено состоянием экономики: сейчас сложно рассчитывать на господдержку и «дешевые деньги», такие как субсидированные и льготные кредиты.

«Все также забыли про турналог, который в этом году уже вырос до 2%, в следующем составит 3%, а к 2029 году может достичь 5%. Любое снижение налоговой нагрузки — благо для потребителя и для бизнеса. Но насколько это реально в текущей ситуации — большой вопрос», — подчеркнул источник.

Как рассказал директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, повышение НДС для туроператоров как производителей товаров и услуг не так существенно, так как они платят этот налог со своей небольшой наценки. Однако, с учетом тех потерь, которые компании понесли из-за ситуации на Ближнем Востоке, проблем на Черноморском побережье и повышения топливных сборов, возвращение к старым ставкам было бы очень кстати.

«Кроме того, мы сегодня продолжаем конкурировать с зарубежными агрегаторами, такими как Booking или Expedia, которыми люди все равно пользуются через специальные сервисы. Цены там могут быть ниже — как раз потому, что у них нет таких больших налогов. Я думаю, нашим законодателем об этом тоже стоит задуматься. Если сделать НДС 100%, то все 100% наших туристов будут бронироваться через зарубежные агрегаторы и сервисы», — резюмировал эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме