«Семь слонов»: преодолеть кассовый разрыв

Спустя полгода история петербургского турагентства «Семь слонов» получила продолжение.

Спустя полгода история петербургского турагентства «Семь слонов» получила продолжение — в редакцию TurProfi.ru вновь начали поступать сообщения о пострадавших туристах. Почему турфирма раз за разом не отправляет клиентов на отдых и когда они смогут получить обратно свои деньги — в нашем материале.

 

   

Обманутых оказалось больше

 

Впервые ситуация вокруг турфирмы «Семь слонов» начала активно обсуждаться в январе 2013 года, когда одна из туристок лишилась поездки в Таиланд, потому что, по информации туроператора, турагентство не перевело деньги по заявке.

Эта история так и осталась бы «историей одного невылета», если бы не стали появляться новые жалобы на турфирму. И именно рассказы очередных туристов, оставшихся без отпуска, проливают свет на истинные масштабы обмана.

Всего TurProfi.ru стало известно, по крайней мере, о 17 пострадавших.

Ситуации у всех очень схожи: пакет приобретался по акции раннего бронирования еще в феврале, агентству поступала предоплата от туристов, через некоторое время клиенты доплачивали оставшуюся сумму, после чего обе стороны расставались до лета, довольные друг другом. Незадолго до вылета туристы интересовались, все ли в порядке с их поездками, нет ли каких-то изменений, на что слышали от менеджеров успокаивающий ответ: «Все в порядке, не волнуйтесь, вы точно улетите». Так было вплоть до самого дня начала тура. Однако уже накануне туристам звонил сотрудник турфирмы и сообщал, что их отдых не состоится

.

 

Истина где-то рядом

 

Причины невылетов, озвученные туристам, были самыми разными: кто-то за пару дней до путешествия узнал, что возникли проблемы с оформлением визы, кому-то сотрудники турфирмы прямо сказали, что денег для оплаты их путевки, нет. А кто-то услышал: «Так получилось». Однако, когда в произошедшем начал разбираться TurProfi.ru, вся ситуация предстала в ином свете.

Мы обратились за разъяснениями к генеральному директору турагентства «Семь слонов», Светлане Субботиной, которая рассказала, что не смогла оплатить путевки туроператорам, поскольку ее партнер по бизнесу спровоцировал кассовый разрыв в турфирме «Семь слонов».

 

Светлана Субботина,
генеральный директор турагентства «Семь слонов»

В течение осени 2012 года и зимы 2013 года я была в декретном отпуске. Все это время меня замещал и, соответственно, вел дела мой партнер по бизнесу — Сергей. Когда я вышла на работу, я обнаружила значительный кассовый разрыв и неоплаченные заявки.


По словам Светланы, Сергей уже не исполняет обязанности заместителя генерального директора, тем не менее он постепенно возвращает деньги, которые в момент его управления турагентством бесследно исчезли. Соответственно, и выплаты неулетевшим туристам ведутся по мере возможности.

Так, по состоянию на 10 сентября всем купившим туры по раннему бронированию уже выплачено около полумиллиона рублей. Причем некоторые возвраты Сергей осуществлял лично. Как рассказала TurProfi.ru одна из туристок, заключившая договор с турфирмой на сумму 350 000 рублей, в течение июля и августа бывший сотрудник «Семи слонов» по частям переводил эту сумму на ее банковскую карту.

 

Но невылеты продолжаются…

 

Казалось бы, если все пострадавшие уже получили свои деньги, то работа турагентства вошла в привычное русло, но на деле это казалось не совсем так. Летом появились новые тревожные сообщения от клиентов «Семи слонов».

С TurProfi.ru связалась туристка Наталья. Девушка купила в агентстве тур в Грецию 9 июля. Тогда же она принесла все документы для оформления визы. Однако, за три дня до вылета, который был назначен на 20 июля, позвонил турменеджер и сообщил, что визовый центр вернул документы и потребовал личного присутствия заявителя при оформлении визы. Времени на это уже не оставалось, поэтому сотрудники «Семи слонов» пообещали вернуть деньги... Туристка их ждет до сих пор

Как и в случае с неулетевшими «зимними» туристами, в действительности поездка сорвалась по совершенно другой причине. Светлана Субботина призналась TurProfi.ru, что деньги от продажи туров пошли на то, чтобы покрыть задолженность перед теми, кто бронировался зимой.
 

 

Светлана Субботина,
генеральный директор турагентства «Семь слонов»

Для того, чтобы покрыть разрыв, я вынуждена была задействовать внутренние ресурсы фирмы, надеясь на скорое возвращение долга Сергеем. Так прошло полгода, однако летом этих ресурсов перестало хватать, а долг так и не был возвращен полностью, поэтому я была вынуждена изъять их из оборота, соответственно, не заплатив за определенных туристов.


Так стоит ли опасаться, что рынок еще услышит о новых невылетах? Светлана Субботина уверяет, что нет.

 

 
Светлана Субботина,
генеральный директор турагентства «Семь слонов»

Сейчас мы благополучно отправляем на отдых туристов, а прибыль, которую мы с этих туров получаем, отдаем на покрытие задолженности перед туристами, включая моральный ущерб. В настоящее время ожидают выплат туристы по пяти договорам, которые были заключены летом. С ними мы планируем расплатиться в течение сентября и октября.


 

Партнеры уходят

 

Тем временем, пока «Семь слонов» пытается справиться с последствиями кассового разрыва и негативного имиджа, который успело приобрести, информация о проблемах турагентства дошла и до туроператоров.

Например, компания Pegas Touristik уже предпочла разорвать договор с агентством. Впрочем, значительная часть партнеров продолжают работу с турагентством и оставляют ему надежду на то, что кассовый разрыв удастся преодолеть — а вот какими методами — остается на совести самой турфирмы и ее руководства

 

История «Семи слонов» пока не закончена. TurProfi.ru продолжить следить за развитием событий и сообщать о них своим читателям.

 

 

Турпоток из России на Сейшелы близок к рекордному

Между нашими странами планируют запустить круглогодичные рейсы в 2027 году

Турпоток из России на Сейшелы близок к рекордному

Турпоток из России на Сейшелы практически приблизился к рекордному, который был в 2023 году. Этот год начался очень хорошо: острова пользовались спросом у российских туристов и рост, который начался в 2025 году, продолжился. Однако, из-за кризиса на Ближнем Востоке сложно предугадать результат. Тем не менее, в стране рассчитывают на увеличение потока из России, которую называют очень значимым рынком для Сейшел. Об этом сообщила министр культуры и туризма Сейшел Аманда Бернстин на встрече с Profi.Travel и туроператорами.

На прошлой неделе делегация Сейшельских островов посетила нашу страну. Президент России Владимир Путин провел встречу с президентом Сейшел Патриком Эрмини. Кроме того, с делегацией Россию посетили глава МИД страны Барри Фор, министр промышленности и предпринимательства Джеральда Десобан, министр культуры и туризма Аманда Бернстин и др. Она провела в Москве и Санкт-Петербурге ряд встреч с представителями российских туроператоров и профильных СМИ.

Министр рассказала, что вопрос круглогодичных рейсов между нашими странами поднимался на встрече глав государств. Планируется, что такие рейсы появятся уже в следующем году.

По итогам встречи президентов, Минтранс России сообщил, что заинтересованность в организации полетов по маршруту Дар-эс-Салам — Виктория (Сейшелы) — Москва выразила танзанийская авиакомпания Air Tanzania. Российская сторона готова оперативно рассмотреть заявку на выполнение этих рейсов при ее поступлении. Ранее, в начале апреля, министр транспорта, портов и гражданской авиации Сейшел Вероника Лапорт сообщала ТАСС, что власти Сейшел обсуждают с российской авиакомпанией «Аэрофлот» возможность запуска круглогодичных прямых рейсов.

«Мы обсуждаем этот вопрос по поводу продления прямых рейсов и обеспечения их работы в течение всего года с министерствами, на уровне президентов. Проблема, на мой взгляд, связана с флотом. Но я надеюсь, что переговоры, которые мы провели, принесут результаты, — сказала на встрече с Profi.Travel и туроператорами Аманда Бернстин. — Мы обсуждали различные пути решения проблемы. Скорее всего, будет сделано в 2027 году».

На встрече эксперты подчеркнули, что в плане перелетов очень важен именно 2026 год. Так как из-за конфликта на Ближнем Востоке число доступных рейсов на Сейшелы сократилось, причем не только для туристов из России, но и для остальных стран, откуда на острова приезжают путешественники.

«Россия — невероятно важный рынок, и мы планируем развиваться в этом направлении. Мы готовы взять на себя необходимые обязательства для поддержки наших рейсов, поэтому я жду хороших новостей», — добавила министр.

По словам Аманды Бернстин, турпоток из России находится в нескольких процентах от того, чтобы достичь самого высокого показателя по численности, который был в 2023 году (38 172 визита). В прошлом году россияне совершили 37 595 поездок на Сейшелы, тогда как в 2024 — немногим больше 35 тыс. «В этом году старт был очень активным, Россия оказалась одной из стран, показавшей самые высокие показатели прибытий в начале года. Если бы не ближневосточный кризис, то цифры 2025 года могли бы быть превышены», — пояснила министр.

Она подчеркнула, что из-за конфликта трудно оценить, какими будут результаты. Однако, по ее словам, спрос по-прежнему высокий.

Рассказала Аманда Бернстин и о других проблемах туризма на Сейшелах и как они решаются. Например, эксперты отмечали ограниченное число отелей. При этом, с 2015 на Сейшелах был введен мораторий на строительство отелей на островах Ла-Диг, Маэ и Праслин, а проекты, которые не попадают под ограничения, проходят строгую экологическую экспертизу.

«Мы вводим в эксплуатацию несколько новых отелей и резиденций. В этом году должен открыться комплекс The Residences at Meliá Seychelles на Маэ. У новых объектов, например, Canopy by Hilton Seychelles, который открылся в 2024 году, также есть свои резиденции», — рассказала министр..

Во время визита в Россию Аманда Бернстин посетила и Московский государственный университет спорта и туризма. На встрече с Profi.Travel и туроператорами она рассказала, что они сотрудничают с Сейшелами, в том числе и в плане занятий по русскому языку.

Говоря о спросе со стороны российских туристов, участники встречи отметили, что растет спрос на проведение медового месяца Сейшелах, но многие едут и семьями, например, молодые пары с детьми. Туристов интересует аутентичность, культура. Еще одно популярное направление — рыбалка. Стало больше любителей спортивного туризма: походов по эко-тропам,уникального сочетания природных ландшафтов Сейшел и фитнеса.

В конце встречи Аманда Бернстин напомнила, что в 2026 году Россия и Сейшельские Острова отмечают 50-летие установления дипломатических отношений. Планируются различные мероприятия, которые также помогут росту турпотока из России на Сейшелы.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Что происходит с рейсами в Турцию и со спросом на туры

Ключевые события турбизнеса

Что происходит с рейсами в Турцию и со спросом на туры

На этой короткой рабочей неделе основное внимание рынка было приковано к Турции — на этом направлении происходят пертурбации с перевозкой, туроператорам приходится пересаживать туристов с рейсов одних авиакомпаний на другие. Источники в отрасли заявляют о падении спроса на направлении и соответствующей корректировке полетных программ. Из Москвы оно не так заметно, а вот в Санкт-Петербурге — избыток перевозки. Некоторые отели в Турции принимают решение открыться позже запланированного срока. Об этом и многом другом — в нашем еженедельном дайджесте.

Пересадят всех: что меняется в перевозке в Турцию

Больше всего на этой неделе наших читателей заинтересовал материал о том, что в этом сезоне Azur Air будет перевозить в Турцию только туристов Fun&Sun и Wildberries. О том, что туроператоры пересаживают туристов с рейсов перевозчика в Анталью на Air Anka, мы сообщили первыми еще 23 апреля. А в середине марта Profi.Travel писал, что около 90% рейсов Azur Air в Турцию этим летом будет выполнено по заказу туроператора Fun&Sun.

Один из туроператоров, который сейчас занимается пересадкой своих клиентов на борта других авиакомпаний, подтвердил редакции эту информацию.

Как пояснил Profi.Travel источник в туротрасли, пожелавший остаться анонимным, пересадки коснутся не только турецкой программы Azur Air, и не только части регионов, а всех вылетов, которые выполняются не по заказу Fun&Sun.

Эти пертурбации на турецком направлении не ограничились: Turkish Airlines отменила более 300 рейсов в Россию на май и июнь. Телегам-канал Baza предположил, что это приведет к дефициту перелетов в Турцию и росту цен на туры. Однако, как рассказали нашей редакции туроператоры, сокращение полетных программ перевозчика — это это реакция на текущий спрос. Как добавил источник на рынке, продажи заметно просели, и туроператоры сами сокращают свои программы, особенно из Санкт-Петербурга, где образовался избыток перевозки.

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

Между тем, несмотря на общее замедление темпов бронирований после начала ближневосточного кризиса, спрос на самые популярные отели в Турции остается высоким. Тем туристам, которые надеются на снижение цен ближе к дате вылета, мест в них может не хватить. Об этом на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу туроператора Анна Малинина.

По словам эксперта, турагентам стоит предупреждать своих клиентов, что бронировать Турцию надо хотя бы за месяц до поездки. При этом Анна Малинина не исключила, что в экономсегменте места на турецких курортах могут оставаться даже в сезон.

«Когда речь идет о дорогих уникальных отелях типа Maxx Royal или Rixos Sungate, где проходят эксклюзивные концерты, или об определенных типах номеров NG Phaselis Bay, понятно, что у них нет конкурентов. И, конечно, в них быстро заканчиваются места, — сказал гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — В Кемере, от Бельдиби до Текирова, такие элитные отели можно пересчитать на пальцах одной руки. А вот объекты уровня 4* или средние 5* вполне можно бронировать с вылетом на завтра».

По его словам, в первую очередь исчезают дорогие виллы стоимостью €3-5 тыс. в сутки. И сейчас, несмотря на некоторое замедление спроса, эта ситуация не поменялась.

Турецкий отель 5* в Анталье не успевает открыться на майские праздники

Пятизвездочный отель Armas Pemar Beach в Анталье, который должен был начать принимать туристов с 1 мая, перенес дату открытия на 6-е число. Об этом Profi.Travel сообщили в турфирмах. По словам агентов, туроператоры узнали о решении гостиницы сдвинуть сроки начала сезона буквально накануне. В итоге им приходится отменять заявки туристов, которые должны были лететь на отдых в этот отель уже завтра.

По словам турагентов, недостатка в желающих не было — цена для пятизвездочного объекта достаточно приемлемая, а последняя реновация в нем прошла только в прошлом году — номера еще не «уставшие».

Однако, вероятно, спроса оказалось недостаточно для того, чтобы руководство Armas Pemar Beach сочло открытие 1 мая рентабельным. Отель решили открыть ближе ко вторым майским праздникам, где желающих наверняка больше. Напомним, что эта весна в Турции — одна из самых холодных за последние годы, море до сих пор не успело прогреться для того, чтобы сезон купания можно было объявить открытым.

О том, какие варианты туроператоры предлагают туристам, чей отдых в Armas Pemar Beach не состоится, узнайте из нашего материала.

Продажи туров в Египет на майские праздники выросли, а средний чек снизился

Тем не менее, продажи туров в Турцию на майские праздники снизились — в том числе из-за достаточно холодной весны: море не успело прогреться до такой степени, чтобы купание было комфортным. На этом фоне, а также из-за выпадения ОАЭ из ассортимента российских туроператоров растут продажи туров в Египет.

Так, уровень спроса на туры в Египет с заездами в течение предстоящих майских праздников на 6,5% превышает прошлогодние показатели. Объемы продаж выросли, несмотря на снижение глубины бронирования на 6,9%, до четырех недель. Об этом в четверг сообщили в пресс-службе «Слетать.ру».

При этом средний чек на туры снизился на 1,8%, до 182 450 рублей. По мнению туроператоров, это свидетельствует о большем количестве выгодных вариантов, чем на прошлогодние майские праздники. «Подобное снижение чека при тех же сроках поездки может говорить о более доступных ценовых предложениях в этом сезоне. Объемы бронирования направления заметно выросли. В структуре продаж на майские праздники Египет делит второе место практически на равных с Вьетнамом, а его доля в сравнении с прошлогодними показателями увеличилась», — отметили в пресс-службе туроператора Anex.

Туапсе в огне: что происходит на курорте

От зарубежных курортов перейдем к российским. В Туапсе еще одно серьезное ЧП: из-за атаки беспилотников снова произошел масштабный пожар на нефтеперерабатывающем заводе. Об этом 28 апреля сообщил губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев. Жителей соседних с НПЗ домов эвакуируют. А туристы, по словам экспертов, уже начинают менять Черное море на Белое.

«Конечно, такое ЧП не могло не сказаться на туризме. Но пока на всем российском побережье Черного моря — низкий сезон. Средняя глубина бронирования — дней 20. Соответственно, туристы будут принимать решение о летних поездках после майских праздников. Если к 15-20 июня ситуация нормализуется, выбор будет один. Если развитие ситуации продолжится в таком ключе, то туристы предпочтут иные направления», — сказал генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин.

По его словам, у туристов еще достаточно времени для принятия решения. В первую очередь путешественников волнует расползание нефтяного пятна — дойдет ли загрязнение до курортных поселков.

Часть туристов, рассказывают в компаниях, настроены более радикально: зачем нам небезопасное Черное море, лучше поедем в Арктику на Белое.

Подборка ключевых новостей туризма:

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме